Центр допомоги

Після того, як ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням відправлення, що містить деталі доставки, такі як номер для відстеження, очікувана дата доставки, посилання на сторінку відстеження та будь-яку іншу додаткову інформацію. Всі ці дані також можна знайти на сторінці"Відстежити замовлення".

Якщо ви обрали експрес-доставку через DHL (кур'єрську службу), ви можете відстежити своє замовлення на офіційній сторінці відстеження DHL: https://www.dhl.pt/en/express/tracking.html.

У разі вибору звичайної пошти через національну службу поштового зв'язку, можливість відстеження залежить від країни призначення. Якщо доступне повне відстеження, ви можете перевірити його статус:

Якщо на сторінці оформлення замовлення відображається інформація "Немає відстеження", це означає, що національна поштова служба вашої країни не надає жодної інформації про відстеження посилок, які ми відправляємо. Це означає, що ми не можемо знати, де знаходиться посилка і чи була вона доставлена вам чи ні. Ми не можемо це контролювати і, на жаль, не можемо це змінити. Ви можете відстежувати посилки, відправлені з іншої країни, але посилки, відправлені з нашої країни, відстежити неможливо. Ось чому останній статус, який ви можете побачити на сайті відстеження пошти нашої країни (Португалії) - "Міжнародна відправка" - це означає, що вона покинула нашу країну.

Можливо, що на момент відправлення клієнту електронного листа з підтвердженням відправлення, спроба відстежити замовлення онлайн ще не дала жодних результатів. Після отримання електронного листа з підтвердженням відправлення може пройти деякий час, перш ніж на сайті відстеження з'явиться будь-який статус відстеження.