Care to Beauty гарантує повну конфіденційність усіх наданих даних. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності тут.

Клієнт може в будь-який час скасувати підписку на розсилку, відписавшись через одне з повідомлень розсилки або просто заповнивши контактну форму, вказавши свої дані (ім’я та електронну адресу) та зазначивши: «Я не бажаю отримувати подальші повідомлення від Care to Beauty ».

У будь-який час клієнти можуть увійти у свій обліковий запис та змінити свої особисті дані або видалити обліковий запис. Будь ласка, ознайомтеся з усією інформацією про те, як керувати своїм обліковим записом, тут.

Транспортні компанії розраховують вартість доставки відповідно до країни призначення, ваги та об’єму товарів.

Вартість доставки розраховується та відображається автоматично на нашому веб-сайті (на сторінці оформлення замовлення) після вибору країни призначення. Будь ласка, ознайомтеся з усією інформацією про вартість доставки тут.

Ексклюзивність промокодів: Промокоди, надані Care to Beauty , є особистими та не підлягають передачі, призначені виключно для користувача, для якого вони були створені. Поширення, відтворення або використання цих кодів третіми особами без прямого дозволу Care to Beauty суворо заборонено.

(Відповідно до ст. 13 та 14 Кодексу про промислову власність (Декрет-закон № 110/2018).)

Заборона поширення: Промокоди, видані Care to Beauty , не можуть публікуватися, розповсюджуватися або надаватися на будь-яких публічних платформах, таких як сайти зі знижками, розширення для браузерів або соціальні мережі, без попередньої письмової згоди. (Відповідно до ст. 318 Кодексу про промислову власність, що регулює незаконне використання торговельних марок або логотипів).

Несанкціоноване використання: Використання промокодів за допомогою несанкціонованих засобів, включаючи, серед іншого, розширення для браузерів, автоматизовані інструменти або сторонні веб-сайти, є порушенням наших Умов використання та може призвести до скасування замовлення або блокування облікового запису користувача. (Відповідно до Закону про загальні умови договорів, Декрет-закон № 446/85, ст. 15 та 16).

Призначення промокодів: Промокоди надаються виключно для використання на веб-сайті Care to Beauty відповідно до конкретних умов, зазначених під час їх видачі. Будь-яка спроба використовувати їх для інших цілей суворо заборонена. (Закон про захист прав споживачів, Закон № 24/96, ст. 6).

Заходи у разі порушення:

• Скасування замовлення: Care to Beauty залишає за собою право скасувати будь-які замовлення, в яких використовуються промокоди, отримані несанкціонованим шляхом або з порушенням наших Умов використання. (Відповідно до Цивільного кодексу Португалії (ст. 217, щодо висловлення волі та симуляції).
• Призупинення дії облікового запису: У разі виявлення випадків неналежного або несанкціонованого використання промокодів Care to Beauty може призупинити дію або закрити обліковий запис відповідального користувача. (Відповідно до ст. 29 та 30 Загального регламенту про захист даних (GDPR), де це застосовно.)

Застереження щодо прав: Care to Beauty залишає за собою право контролювати та обмежувати використання промокодів, забезпечуючи, щоб ними користувалися лише уповноважені одержувачі. (Відповідно до Кодексу про промислову власність (ст. 311 та 318).

Співпраця з органами влади: У випадках передачі або зловживання промокодами Care to Beauty може вжити необхідних правових заходів, включаючи звернення до відповідних органів влади для захисту своїх прав. (Відповідно до Кодексу про промислову власність, ст. 327 та 330, та Цивільного кодексу Португалії, ст. 334 щодо зловживання правами).

Усі замовлення, відправлені Care to Beauty , мають відповідний код відстеження, який надсилається електронною поштою одразу після відправлення вашого замовлення. Інформацію про статус доставки можна отримати на сторінках відстеження компаній DHL, UPS, Fedex, а також поштових служб Португалії чи країни призначення.

Як виняток, деякі країни призначення не гарантують повного відстеження. Ми чітко зазначаємо ці випадки на сторінці оформлення замовлення, вказавши «Без відстеження» у варіантах способу доставки.

У разі доставки до країн, що не входять до ЄС, або до європейських країн, які не є членами ЄС, або на території з особливим податковим режимом (наприклад, Канарські острови), замовлення можуть бути випадково відібрані митними та/або санітарними органами для перевірки. Деякі митні органи, наприклад у США чи Бразилії, застосовують мита, податки та збори, які повинен сплатити клієнт або одержувач. Залежно від країни призначення ми пропонуємо варіанти доставки з урахуванням або без урахування мита та податків, щоб якнайкраще задовольнити потреби наших клієнтів.

Зверніть увагу на наступне:

· більшість митних органів стягують мита та податки з вартості товарів плюс вартість доставки;

· мита, податки та збори не підлягають поверненню, якщо замовлення пройшло митне оформлення, але не було доставлено та повернуто на наш склад;

У деяких країнах призначення (наприклад, на Кіпрі) можуть стягуватися інші податки. Ці суми є відповідальністю клієнта і повинні бути ним підтверджені з урахуванням вартості замовлення та типу товару.

Усі товари, доступні за номером Care to Beauty, мають дозвіл на комерційну діяльність, маркетинг та споживання в Португалії.

Клієнт несе відповідальність за підтвердження того, чи існують у його країні закони, які перешкоджають або забороняють імпорт та споживання будь-якої з товарів або речовин, що містяться в них, а також чи потрібні будь-які ліцензії або імпортні документи.

У випадках, коли ввезення товарів заборонено, можуть виникнути різні ситуації, і з нашого боку можуть бути вжиті такі заходи:

· замовлення автоматично повертається, щойно воно надходить на митницю країни призначення. Буде видано купон на знижку на повну суму замовлення за вирахуванням вартості доставки та будь-яких податків або митних витрат, пов’язаних із поверненням.

· У разі доставки експрес-поштою, якщо товари/замовлення не мають дозволу на ввезення до країни призначення, клієнту буде нараховано вартість зворотної доставки до місця відправлення, а також усі витрати на імпорт та митне оформлення, пов’язані з поверненням. Клієнт отримає купон на знижку на суму вартості товарів за вирахуванням загальних витрат на доставку та повернення. Ми завжди запитуємо клієнта, чи бажає він повернути товари, чи відмовитися від них, що призведе до їх знищення. У деяких країнах це неможливо, оскільки замовлення автоматично та миттєво повертається відправнику. У таких випадках клієнт несе відповідальність за повну вартість повернення.

Care to Beauty Доставка здійснюється по всьому світу з Португалії.

Термін доставки після відправлення залежить від країни призначення та способу доставки.

Орієнтовний термін доставки вказано на сторінці оформлення замовлення та підтверджується в електронному листі з підтвердженням відправлення замовлення. Цей термін не включає час, протягом якого митниця країни призначення утримує замовлення для перевірки. Терміни доставки можуть відрізнятися від орієнтовних у певні виняткові періоди підвищеного потоку електронної комерції (наприклад: «Чорна п’ятниця», Різдво та святкові дні). Ми рекомендуємо нашим клієнтам враховувати ці аспекти під час здійснення покупок, щоб їхні очікування були реалістичними та задоволеними.

Транспортні компанії не дозволяють нам призначати конкретний час доставки вашого замовлення, тому важливо вказати правильну адресу доставки, за якою можна отримати посилку у робочий час, наприклад, ваше місце роботи.

· Замовлення передаються перевізникам протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати.

· Цей термін може змінитися через виняткові обставини, наприклад, якщо потрібна перевірка/підтвердження оплати або якщо товар відсутній на складі. У такій ситуації ми негайно зв’язуємося з клієнтом і пропонуємо рішення. Клієнт завжди має можливість скасувати замовлення.

Будь ласка, ознайомтеся з усією інформацією про терміни доставки тут

Зверніть увагу: ми постачаємо товари лише у звичайних кількостях для побутового споживання. У окремих випадках (особливо під час акцій або розпродажів) ми маємо право встановити максимальну кількість товару, яку можемо поставити, або скоригувати умови обробки, відправлення та терміни доставки, щоб гарантувати безпроблемну доставку.

У разі доставки без відстеження або замовлень з відстеженням, але без оновлення статусу доставки, якщо поштова служба країни призначення повідомляє одержувача про втрату замовлення, ми пропонуємо клієнту повторну відправку або повернення повної вартості замовлення.

Усі ціни на товари, включаючи ціни зі знижками та ціни в рамках маркетингових кампаній, дійсні до подальшого повідомлення або до вичерпання запасів.

Усі замовлення обробляються та відправляються у робочі дні згідно з національним календарем Португалії. Якщо замовлення оформлено до 14:00 (GMT), воно відправляється того ж дня. Можуть траплятися рідкісні винятки; у такому випадку ваше замовлення буде відправлено якомога швидше.

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення до того, як воно буде відправлене з нашого складу, ви можете зробити це, перейшовши за посиланням «ПЕРЕГЛЯНУТИ ДЕТАЛІ ЗАМОВЛЕННЯ», надісланим у листі з підтвердженням замовлення. Це найшвидший спосіб скасування. Лише у разі виникнення труднощів, як альтернативу, ви можете негайно звернутися до нашої служби підтримки клієнтів за електронною адресою help@caretobeauty.com, вказавши номер вашого замовлення та тему листа.

Після відправлення замовлення деякі кур'єрські служби, з якими ми співпрацюємо, дозволяють скасувати доставку навіть після відправлення. Будь ласка, ознайомтеся з усіма деталями у списку:

• Замовлення, відправлені стандартною службою доставки або службою EMS: Після відправлення замовлення скасувати доставку неможливо.
• Замовлення, відправлені службою DHL: залежно від статусу відправлення та країни призначення, скасування доставки можливе. Зверніться безпосередньо до представництва DHL у країні призначення, щоб дізнатися, чи дозволено скасування доставки в цій країні.
• Замовлення, відправлені службами UPS та FedEx: скасувати доставку можна, якщо ще не було спроби доставки.
• Будь ласка, зверніться безпосередньо до UPS тут.
• Будь ласка, зверніться безпосередньо до FedEx тут.
• Якщо скасування неможливе, як альтернативу ви можете відмовитися від отримання або, якщо ви прийняли замовлення, повернути його за власний рахунок.
• Зверніть увагу, що при використанні експрес-доставки відмова від замовлення та його повернення пов’язані з витратами на повернення. Наша команда надасть вам підтримку в цьому питанні.

Скасування замовлення за нашою ініціативою може відбутися:

• у випадках, коли є вагомі докази шахрайства, компанія Care to Beauty скасовує замовлення та повертає кошти без будь-яких додаткових пояснень, щоб захистити всі залучені сторони.
• у конкретних випадках (особливо під час знижок або розпродажів), коли кількість товарів у замовленні є надто великою і це ставить під загрозу нашу маркетингову кампанію. Ми постачаємо товари лише у звичайних кількостях для побутового споживання.
• у рідкісних випадках, коли замовлення складається виключно з товарів, яких немає в наявності. Компанія Care to Beauty скасовує замовлення, повертає кошти та повідомляє про це клієнта.

Головною метою компанії Care to Beauty є повне задоволення клієнта. Прийняття рішень щодо покупок є простим, швидким та повністю прозорим. Однак, якщо клієнт вирішить відмовитися від покупки після доставки, термін подання заявки на повернення та відшкодування вартості товару, що не був відкритий та не використовувався, становить 15 днів з моменту отримання замовлення.

Процедура передбачає:

• Заповнення контактної форми з повідомленням про намір повернути товар. Як альтернативу, клієнт може надіслати нам електронного листа.
• Вказати номер замовлення.
• Вказати артикули товару (товарів), що підлягають поверненню.

Не пізніше ніж через два робочі дні наша служба підтримки клієнтів надішле вам електронний лист із усією необхідною інформацією щодо повернення товару (товарів).

Клієнт обов'язково повинен:

• Дочекатися нашого електронного листа з інформацією про повернення та зберегти товар(и) у тому ж стані, в якому він(вони) був(ли) отриманий(і) (включно з упаковкою та відповідною етикеткою), щоб його(їх) можна було повернути.
• Врахувати, що після підтвердження нами повернення у вас є максимум 7 днів, щоб надіслати товар(и) на нашу адресу відповідно до інструкцій, наданих нашою командою.

Адреса для повернення: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Португалія.

Після отримання повернення:

• Ми перевіримо товар(и) протягом 5 робочих днів після отримання повернення.
• Якщо все відповідає умовам політики повернення, клієнт отримає відшкодування протягом 10 днів. Митні збори, податки та комісії, сплачені під час покупки або під час/після доставки та нараховані перевізником, не підлягають відшкодуванню, оскільки вони вже були сплачені відповідним органам.

Щоб повернення було прийнято, необхідно дотримуватися таких правил:

• Товар повинен бути запакований у оригінальну упаковку, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є);
• Переконайтеся, що будь-які позначки або пломби на коробці товару, включаючи захисні пломби, залишаються неушкодженими;
• Переконайтеся, що товар містить усі елементи, такі як зразки, подарунки та будь-які інші компоненти, при цьому зберігаючи оригінальні умови доставки.

Замовлення, відправлені стандартною доставкою/EMS:

Замовлення може бути повернуто на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки тощо.

Клієнти можуть відстежувати повернення за тим самим посиланням для відстеження, яке було надано для доставки.

Як тільки повернення буде відстежено або замовлення надійде на наші склади, ми можемо запропонувати клієнту такі варіанти вирішення ситуації:

• оплачену повторну відправку (за наявності товару на складі);
• код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки;
• повернення коштів за замовлення за вирахуванням вартості доставки.

Замовлення, відправлені компаніями DHL, UPS та FedEx:

Після того, як перевізник зв’яжеться з одержувачем і не отримає відповіді або рішення, замовлення може бути повернуто на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки, відсутність ідентифікації тощо. У таких випадках стягуються витрати на повернення, і наша команда уточнює суму до початку процедури повернення.

Як тільки повернення буде відстежено або замовлення надійде на наші склади, ми можемо запропонувати клієнту такі варіанти вирішення ситуації:

• повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (рівних вартості доставки) та комісії за повернення (5 євро);
• код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (рівних вартості доставки) та комісії за повернення (5 євро).

Для всіх способів доставки: замовлення, повернуті з причин, не пов’язаних із клієнтом, відправляються повторно без додаткових витрат або повністю відшкодовуються, залежно від побажань клієнта. Замовлення, повернуті через «невилучення», тобто якщо одержувач або інша особа були відсутні під час спроби доставки, або ніхто не забрав замовлення в пункті самовивозу чи на пошті, і без повідомлення клієнта нашій службі підтримки, вирішуються шляхом надання коду на знижку.

Обмеження щодо повернення (до доставки): Повернення може бути неможливим у тих країнах, де це залежить від митних органів або дозволяється ними лише після завершення процедури митного оформлення, що означає сплату митних зборів. У таких випадках, якщо до замовлення застосовуються митні збори, а клієнт відмовляється їх сплатити, митні органи не дозволять повернення замовлення, і воно буде або знищено, або залишено. Компанія Care to Beauty не здійснює повернення коштів у таких ситуаціях, оскільки сплата митних зборів є обов’язком клієнта.

Повернення коштів може бути здійснено за таких обставин:

• Скасовані замовлення (до відправлення);
• Замовлення, повернуті поштовими службами або експрес-кур'єрами (незабрані або відмовлені при спробі доставки, не виконані процедури митного оформлення, адресат не відповідає перевізнику або нашим контактам тощо).
• Повернення товарів (товари, що підлягають поверненню);
• Обґрунтовані скарги щодо пошкоджених, неправильних, відсутніх або прострочених товарів повинні бути подані протягом 15 днів з моменту доставки замовлення. Скарги, пов’язані з алергічними реакціями на товари, не приймаються.

Зверніть увагу на наступне: митні збори, податки та інші збори, сплачені під час покупки або під час/після доставки та стягнуті перевізником, не підлягають поверненню, оскільки вони вже були нараховані або сплачені відповідним органам країни призначення. Якщо покупка була здійснена без сплати мита, податків та зборів, ми мусимо дочекатися, поки перевізник/кур’єр виставить рахунок за ці витрати, перш ніж ми зможемо опрацювати повернення коштів за суму замовлення за вирахуванням витрат на розмитнення, вартості доставки та витрат на зворотну доставку.

Ваше відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації. Воно буде автоматично перераховано на той самий рахунок, який використовувався для здійснення покупки.

Як альтернативу, клієнти можуть обрати отримання коду знижки, еквівалентного вартості замовлення/товарів. Коди знижки дійсні протягом 12 місяців з дати їх видачі та можуть бути застосовані лише тоді, коли клієнт увійшов у свій обліковий запис.

Винятки щодо повернення коштів тими самими платіжними методами:

1. Замовлення, оформлені більше 6 місяців тому та оплачені через PayPal, не можуть бути відшкодовані тим самим способом. У таких випадках ми попросимо клієнта надати реквізити банківського рахунку для обробки.
2. Замовлення, повернуті через «невилучення», тобто коли одержувач або інша особа були недоступні під час спроби доставки, або замовлення не було забрано з пункту видачі/поштового відділення, і клієнт не зв’язався з нашою службою підтримки; будуть відшкодовані шляхом видачі коду знижки на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки.
3. Оплата за допомогою MB (доступна для доставки в Португалії) повинна здійснюватися банківським переказом. Тому для обробки платежу ми попросимо клієнта надати реквізити банківського рахунку.

На сайті Care to Beauty наша служба підтримки клієнтів готова допомогти вам у разі будь-яких труднощів або скарг. Будь ласка, уважно прочитайте всі наведені нижче примітки, а потім зв’яжіться з нами, скориставшись наданою формою.

12.1. Скарга щодо замовлення, яке ще не доставлено:

Перш ніж подавати скаргу щодо затримки, зверніть увагу, що у разі стандартної доставки дати, вказані в електронному листі з підтвердженням відправлення, є лише орієнтовними. Ми не можемо надати 100% гарантії, оскільки існують процедури, які знаходяться поза нашим контролем, наприклад, митні процедури, що регулюються місцевими урядовими нормами.

Зазначений термін не включає час, необхідний для митного оформлення, коли ваше замовлення прибуває до країни призначення (у випадку країн поза межами Європейського Союзу). Місцеві митні органи мають власні правила та процедури, і, на жаль, ми не маємо на них жодного впливу.

· Щодо замовлень зі стандартною доставкою: у зв’язку з розвитком електронної комерції та можливістю доставки по всьому світу, а також з огляду на велику кількість країн призначення, митних органів та поштових партнерів, ми вважаємо замовлення загубленим лише через 1 місяць після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці в ЄС) або через 2 місяці після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці за межі ЄС). Ми вважаємо скаргу щодо недоставленого замовлення дійсною, якщо вона подана нашій команді вперше протягом шести місяців після підтвердження відправлення, і якщо на сторінці відстеження не вказано чітко, що посилка доставлена. Скарги, подані вперше пізніше ніж через шість місяців після підтвердження відправлення, не приймаються та не вважаються дійсними.

· Щодо замовлень з доставкою експрес-поштою (DHL, UPS, FedEx та EMS): претензії щодо недоставки, подані пізніше ніж через 3 місяці після підтвердження відправлення, не приймаються.

Зверніть увагу на наш високий рівень відповідальності та відданості нашим клієнтам:

Ми несемо відповідальність за ваше замовлення до моменту його доставки.

Якщо з будь-якої причини затримка робить вашу покупку безглуздою, ми можемо повернути вам кошти відповідно до нашої політики повернення коштів:

• Ми приймаємо запити на повернення коштів до моменту доставки. Повернення коштів здійснюється, коли клієнт відмовляється від спроби доставки, а процедура повернення відображається на сторінці відстеження. Залежно від обставин, вартість доставки та вартість і збори за зворотну доставку можуть не підлягати поверненню*
• У разі доставки звичайною поштою та відсутності спроб доставки протягом 2 місяців (1 місяць у межах ЄС) після перевищення максимального передбачуваного терміну доставки, що був зазначений, після закінчення зазначеного періоду ми можемо вважати, що замовлення загублено, і розпочати процедуру повернення коштів. У разі доставки без можливості відстеження, якщо поштова служба країни призначення повідомляє нас про втрату замовлення, ми пропонуємо клієнту нову доставку або повернення повної вартості замовлення.
• Термін «затримка» стосується лише часу транспортування перевізником, тобто передбачуваного терміну доставки. Він не включає час, протягом якого замовлення утримується митними органами країни призначення для перевірки. Ми несемо відповідальність за товар до моменту його доставки, але не несемо відповідальності за будь-які дії, процедури та затримки з боку митних органів країни призначення.

12.2. Скарга щодо замовлення, за яким була здійснена спроба доставки:

Якщо під час спроби доставки замовлення має будь-які ознаки порушення цілісності (пошкоджена або намокла коробка, сліди відкриття тощо), будь ласка, відмовтеся від прийому замовлення та якнайшвидше зв’яжіться з нами.

12.3. Скарга щодо замовлення, яке було доставлено:

Вам слід відкрити пакунок та ретельно перевірити його вміст, перш ніж викидати упаковку. Якщо Ви отримали замовлення в належному стані, але після його відкриття виявили, що товар відсутній або пошкоджений, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 15 днів після доставки, надіславши електронний лист на адресу help@caretobeauty.com. Щоб мінімізувати будь-які незручності, будь ласка, ретельно дотримуйтесь нашої процедури. У своєму листі вкажіть наступну інформацію:

• Номер вашого замовлення.
• Фотографії пакунка, транспортної етикетки, отриманих товарів та номера партії товару(-ів);
• Детальний опис пошкодженого товару (товарів).

Ми розглянемо кожен випадок окремо та запропонуємо найбільш підходяще рішення. Ми можемо запропонувати повне або часткове відшкодування коштів, знижку на майбутні покупки або повторну відправку товару (товарів). Наша мета — якнайшвидше запропонувати вам найкраще рішення. Окрім пошкоджених товарів, дефектними вважаються товари, які не мають звичайних або заявлених властивостей, не відповідають своєму призначенню, не відповідають законодавчим вимогам або були доставлені в кількості, що не відповідає домовленостям. Зверніть увагу, що підвищена чутливість або алергічна реакція на доставлені товари не можуть вважатися дефектом товарів. Фотографії товарів у нашому інтернет-магазині носять лише ілюстративний характер і не є обов’язковим відображенням властивостей товарів (наприклад, зображення упаковки/мова або перелік інгредієнтів можуть відрізнятися через зміни, внесені виробником).

Безкоштовні зразки є безкоштовними послугами рекламного характеру і не є виконанням зобов’язань за договором купівлі-продажу. Тому будь-яка невідповідність надісланого зразка не дає підстав для пред’явлення прав у зв’язку з неякісним виконанням зобов’язань.

Зверніть увагу, що претензії приймаються лише протягом 15 днів з моменту отримання замовлення. Претензії, подані пізніше, не приймаються.

Care to Beauty дотримується вимог португальського законодавства та зареєстрований у «Електронній книзі скарг».

Інфлюенсерам/творцям контенту, обраним для нашої програми співпраці, можуть бути надані коди знижки з обмеженою вартістю та терміном дії. Замовлення, оформлені з використанням електронної адреси, зареєстрованої в рамках програми співпраці, та кодів знижки за програмою співпраці, доставляються стандартною доставкою. Якщо вартість таких замовлень перевищує суму, передбачену кодом знижки, і обрано платний спосіб доставки, вони будуть відправлені після того, як учасник програми успішно здійснить оплату відповідної суми.