Перш ніж подавати скаргу щодо затримки, зверніть увагу, що у разі стандартної доставки дати, вказані в електронному листі з підтвердженням відправлення, є лише орієнтовними. Ми не можемо надати 100% гарантії, оскільки існують процедури, які знаходяться поза нашим контролем, наприклад, митні процедури, що регулюються місцевими урядовими директивами. Зазначений термін не включає час, необхідний для митного оформлення, коли ваше замовлення прибуває до країни призначення (у випадку країн поза межами Європейського Союзу). Місцеві митні органи мають свої власні правила та процедури, і, на жаль, ми не маємо на них впливу.

З огляду на всі глобальні транспортні обмеження та обставини, ми вважаємо замовлення втраченим через 1 місяць після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці в ЄС) або через 2 місяці після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці за межі ЄС).

Претензії щодо недоставки, подані пізніше ніж через 3 місяці після максимального очікуваного терміну доставки, не приймаються.

Якщо під час спроби доставки замовлення має будь-які ознаки пошкодження (пошкоджена або мокра коробка, сліди відкриття тощо), будь ласка, відмовтеся від прийому замовлення та зв'яжіться з нами якомога швидше.

Вам слід відкрити пакунок і ретельно перевірити його, перш ніж викидати упаковку. Якщо ви отримали замовлення в хорошому стані, але після відкриття помітили, що товар відсутній або пошкоджений, будь ласка, зв'яжіться з нами** протягом максимум 15 днів** електронною поштою на адресу help@caretobeauty.com.

Будь ласка, дотримуйтесь нашої процедури гарантійного обслуговування, щоб мінімізувати будь-які незручності — у своєму електронному листі вкажіть наступну інформацію:

1. Номер вашого замовлення.
2. Фотографії упаковки, транспортної накладної, отриманих товарів та номера партії товару (товарів);
3. Детальний опис пошкодженого товару (товарів).

Ми розглянемо кожен випадок окремо та запропонуємо найбільш підходяще рішення. Ми можемо запропонувати повне або часткове відшкодування коштів, знижку на майбутні покупки або повторну доставку товару. Наша мета — якнайшвидше знайти для вас найкраще рішення. Зверніть увагу, що претензії приймаються лише протягом 15 днів з моменту отримання замовлення. Претензії, подані пізніше, не приймаються.