Centrum pomoci

Ďakujeme za nákup na caretobeauty.com! Pozrite si, prosím, často kladené otázky súvisiace s objednávkou a všetky informácie, ktoré poskytujeme:

1. Môžem zmeniť dodaciu adresu alebo zrušiť objednávku?
2. Môžem zmeniť alebo pridať produkty do svojej objednávky? Budú zaslané vzorky?
3. Aké sú dátumy exspirácie výrobkov?
4. Kde nájdem faktúru?
5. Musím zaplatiť nejaké dane a clá alebo predložiť nejaké dovozné doklady na colné konanie ?
6. Moja objednávka nie je kompletná. Čo sa stalo ? Čo mám robiť?
7. Ako a kedy mám podať reklamáciu svojej objednávky?

V prípade, že chcete zmeniť adresu doručenia alebo zrušiť objednávku pred jej odoslaním z nášho skladu, môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky "ZOBRAZIŤ DETAILY OBJEDNÁVKY". Je to najrýchlejší spôsob, ako to urobiť. Iba v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžete ako alternatívu okamžite kontaktovať naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo vašej objednávky a predmet.

Po odoslaní objednávky niektorí kuriéri, s ktorými spolupracujeme, umožňujú zmeniť adresu alebo zrušiť objednávku aj po jej odoslaní. Skontrolujte si, prosím, všetky údaje v zozname:

Objednávky zasielané službou Bežná pošta: Po odoslaní objednávky už nie je možné vykonať žiadne zmeny.

Objednávky zasielané prostredníctvom DHL: V závislosti od stavu odoslania a cieľovej krajiny je možné zmeniť adresu doručenia alebo ju zrušiť. Overte si priamo u spoločnosti DHL vo vašej krajine, či umožňuje tieto zmeny tu.
Objednávky zasielané spoločnosťou UPS: Pokiaľ nedošlo k pokusu o doručenie, je možné zmeniť adresu doručenia alebo ho zrušiť. Kontaktujte prosím priamo UPS tu.

Ak už zrušenie nie je možné, môžete odmietnuť doručenie alebo, ak ho akceptujete, môžete objednávku vrátiť s nákladmi na vlastné náklady.

Upozornenie: v prípadoch objednávok so silnými dôkazmi o podvode, Care to Beauty objednávky zrušte a vráťte peniaze bez akéhokoľvek iného odôvodnenia, aby ste ochránili všetky zúčastnené strany.

Na stránke Care to Beauty nevykonávame výmeny, nepridávame ani neodstraňujeme výrobky z objednávok. Takže v takýchto prípadoch môžete pred odoslaním objednávky túto zrušiť pomocou odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky "ZOBRAZIŤ DETAILY OBJEDNÁVKY". Toto je najrýchlejší spôsob. Iba v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžete ako alternatívu okamžite kontaktovať naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom nášho e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo objednávky a predmet. Ak máte u nás účet, upozorňujeme, že je veľmi jednoduché urobiť novú objednávku vrátane položiek z objednávok uskutočnených prostredníctvom vášho účtu. Preskúmajte oblasť svojho účtu a ak máte akékoľvek pochybnosti, požiadajte nás o pomoc.

Ak už bola objednávka odoslaná, obyčajnou poštou ju nemôžeme zastaviť, ale vždy môžete jej doručenie neprijať a vrátenie sa začne automaticky alebo môžete vrátiť nechcený tovar. Pri expresnej zásielke nás prosím kontaktujte prostredníctvom nášho e-mailu help@caretobeauty.com a my preveríme, či môžeme v danom momente doručovanie prerušiť a požiadať o jej vrátenie do nášho skladu.

Vzorky sa odosielajú náhodne a ich expedícia je obmedzená existujúcimi skladovými zásobami. Nie sú uvedené v nákupnom košíku ani v e-maile s potvrdením objednávky a nezasielajú sa pri objednávkach s doručením do krajín s colnými obmedzeniami.

Care to Beauty má veľký katalóg a denne dostávame od našich dodávateľov doplnenie zásob, čo znamená, že naše výrobky majú vysoký obrat. Napriek tomu si vyhradzujeme právo predpokladať, že nášmu zákazníkovi môže byť zaslaný výrobok s minimálnou dobou trvanlivosti 3 mesiace (v prípade kozmetických výrobkov) alebo 6 mesiacov (v prípade potravinových doplnkov).

Chceme zdôrazniť, že sme internetový obchod so sídlom v Portugalsku a veľa kozmetických výrobkov (v Európe) nemá presne uvedený dátum spotreby. V Európskej únii sa nevyžaduje, aby kozmetické výrobky s dlhšou dobou trvanlivosti mali dátum "spotrebujte do konca ...". Namiesto toho majú "údaj o dobe po otvorení, počas ktorej sa výrobok môže používať bez toho, aby spotrebiteľovi ublížil".
Preto na týchto výrobkoch nájdete len symbol PAO, čo je symbol "doby spotreby po otvorení", grafický symbol (zvyčajne malá nádobka), ktorý identifikuje dobu použiteľnosti kozmetického výrobku po prvom otvorení jeho obalu.

Ak ste boli v čase nákupu prihlásení do svojho účtu, na svojom účte môžete vybrať položku "Sledovanie mojich objednávok" a na tejto karte nájdete všetky nákupy, ktoré ste u nás uskutočnili, a môžete si stiahnuť ich faktúry.

Ak nemáte vytvorené konto alebo ak ste sa pri zadávaní objednávky neprihlásili, môžete sa k faktúre dostať a stiahnuť si ju prostredníctvom e-mailu s potvrdením o odoslaní.

Faktúry za objednávky s doručením v krajine EÚ:

V prípade, že chcete zmeniť adresu doručenia alebo zrušiť objednávku pred jej odoslaním z nášho skladu, môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky "ZOBRAZIŤ DETAILY OBJEDNÁVKY". Je to najrýchlejší spôsob, ako to urobiť. Iba v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžete ako alternatívu okamžite kontaktovať naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo vašej objednávky a predmet.

Po odoslaní objednávky niektorí kuriéri, s ktorými spolupracujeme, umožňujú zmeniť adresu alebo zrušiť objednávku aj po jej odoslaní. Skontrolujte si, prosím, všetky údaje v zozname:

Objednávky zasielané službou Bežná pošta: Po odoslaní objednávky už nie je možné vykonať žiadne zmeny.

Objednávky zasielané prostredníctvom DHL: V závislosti od stavu odoslania a cieľovej krajiny je možné zmeniť adresu doručenia alebo ju zrušiť. Overte si priamo u spoločnosti DHL vo vašej krajine, či umožňuje tieto zmeny tu.
Objednávky zasielané spoločnosťou UPS: Pokiaľ nedošlo k pokusu o doručenie, je možné zmeniť adresu doručenia alebo ho zrušiť. Kontaktujte prosím priamo UPS tu.

Ak už zrušenie nie je možné, môžete odmietnuť doručenie alebo, ak ho akceptujete, môžete objednávku vrátiť s nákladmi na vlastné náklady.

Upozorňujeme:

v prípadoch objednávok s vážnymi dôkazmi o podvode, Care to Beauty objednávky zrušte a vráťte peniaze bez akéhokoľvek iného odôvodnenia, aby ste ochránili všetky zúčastnené strany.

Na stránke Care to Beauty nevykonávame výmeny, nepridávame ani neodstraňujeme produkty z objednávok.

Takže v takýchto prípadoch môžete pred odoslaním objednávky túto zrušiť pomocou odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky "ZOBRAZIŤ DETAILY OBJEDNÁVKY". Toto je najrýchlejší spôsob. Iba v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžete ako alternatívu okamžite kontaktovať naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom nášho e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo objednávky a predmet. Ak máte u nás účet, upozorňujeme, že je veľmi jednoduché urobiť novú objednávku vrátane položiek z objednávok uskutočnených prostredníctvom vášho účtu. Preskúmajte oblasť svojho účtu a ak máte akékoľvek pochybnosti, požiadajte nás o pomoc.

Ak už bola objednávka odoslaná, obyčajnou poštou ju nemôžeme zastaviť, ale vždy môžete jej doručenie neprijať a vrátenie sa začne automaticky alebo môžete vrátiť nechcený tovar. Pri expresnej zásielke nás prosím kontaktujte prostredníctvom nášho e-mailu help@caretobeauty.com a my preveríme, či môžeme v danom momente doručovanie prerušiť a požiadať o jej vrátenie do nášho skladu.

Vzorky sa odosielajú náhodne a ich expedícia je obmedzená existujúcimi skladovými zásobami. Nie sú uvedené v nákupnom košíku ani v e-maile s potvrdením objednávky a nie sú zasielané pri objednávkach s doručením do krajín s colnými obmedzeniami.

Uvedenie nesprávnej alebo neúplnej adresy môže viesť k vráteniu zásielky Care to Beauty, čo povedie k dodatočným nákladom, ktoré budú účtované klientovi. Preto odporúčame, aby ste sa vždy uistili, že doručovacia adresa uvedená pri zadávaní objednávky je úplná a presná.

Ak po odoslaní objednávky zistíte, že adresa obsahuje chybu alebo v nej chýbajú niektoré dôležité informácie - okamžite nás kontaktujte, najlepšie hneď uvedením správnej adresy. Môžete to urobiť aj sami na stránke"Sledovanie mojej objednávky" alebo prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky. Nezabudnite, že po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť adresu doručenia. Preto je nevyhnutné uistiť sa, že nám problém nahlásite ešte pred odoslaním objednávky.

V prípade expresnej prepravy prostredníctvom spoločnosti DHL (kuriér) môže zákazník po odoslaní objednávky kontaktovať priamo oddelenie DHL v cieľovej krajine a požiadať o opravu (v rámci tej istej cieľovej krajiny) dodacích údajov.

Care to Beauty má rozsiahly katalóg a denne dostávame od našich dodávateľov doplnenie zásob, čo znamená, že naše výrobky majú vysoký obrat. Napriek tomu si vyhradzujeme právo predpokladať, že výrobok sa môže dostať ku konečnému spotrebiteľovi s minimálnou dobou trvanlivosti 3 mesiace (v prípade kozmetických výrobkov) alebo 6 mesiacov (v prípade potravinových doplnkov).

Chceme zdôrazniť, že sme internetový obchod so sídlom v Portugalsku a mnohé kozmetické výrobky (v Európe) nemajú presne uvedený dátum spotreby.

V Európskej únii sa nevyžaduje, aby kozmetické výrobky s dlhšou dobou trvanlivosti boli označené dátumom "spotrebujte do konca...". Namiesto toho musí byť "uvedené obdobie po otvorení, počas ktorého sa výrobok môže používať bez toho, aby spotrebiteľovi ublížil".

Preto na týchto výrobkoch nájdete len symbol PAO, čo je symbol doby použiteľnosti po otvorení, čo je grafický symbol (zvyčajne malá nádobka), ktorý identifikuje dobu použiteľnosti kozmetického výrobku po prvom otvorení jeho obalu.

Ak ste boli v čase nákupu prihlásení do svojho účtu, môžete na svojom účte vybrať položku "Sledovať moje objednávky" a na tejto karte nájdete všetky nákupy, ktoré ste u nás uskutočnili, a môžete si stiahnuť ich faktúry.

Ak nemáte vytvorené konto alebo ak ste sa pri zadávaní objednávky neprihlásili, môžete sa k faktúre dostať a stiahnuť si ju prostredníctvom e-mailu s potvrdením o odoslaní.

Faktúry za objednávky s doručením v krajine EÚ:

Na všetky miesta určenia v rámci Európskej únie sa uplatňuje miestna DPH. Na objednávku sa neuplatňujú žiadne dodatočné dane.

Pri doručení do všetkých krajín, ktoré nie sú členmi Európskej únie:
Všetky výrobky sa zasielajú s DDU (Delivery Duty Unpaid), čo znamená, že uvedená cena výrobkov nezahŕňa dane a DPH.

Príjemca je zodpovedný za všetky dovozné poplatky, colné poplatky a miestne dane uložené krajinou určenia.
Zaplatenie týchto daní sa môže vyžadovať na uvoľnenie objednávky z colného režimu. Platba sa uskutočňuje priamo kuriérovi (obyčajná pošta prostredníctvom National Post Service; DHL; UPS).

Okrem uvoľnenia objednávky z colnice sa môže vyžadovať aj osobitná dokumentácia.
Nemôžeme predvídať, aké dokumenty budú požadované alebo aká bude požadovaná suma na zaplatenie daní, preto vás žiadame, aby ste si pred uskutočnením objednávky overili informácie u colného úradu vašej krajiny.

Pre niektoré krajiny máme možnosť expresnej prepravy s DDP (Delivery Duty Prepaid), čo znamená, že všetky clá sú zaplatené vopred a colné konanie bude rýchlejšie, pretože DHL sa o všetko postará vo vašom mene. Žiadne ďalšie clá nebudú účtované pred doručením ani pri doručení.

Upozorňujeme:
Náklady na dopravu sú už zahrnuté v celkovej sume vašej objednávky. Ak vám kuriér predloží samostatnú faktúru, je to preto, že boli uplatnené clá a je potrebné ich zaplatiť.
Ďalšie informácie vám poskytne kuriér, ktorého ste si vybrali na doručenie (obyčajná pošta prostredníctvom Národnej poštovej služby; DHL; UPS).

Ak je vaša objednávka neúplná, situáciu môžu vysvetľovať dve možnosti: vaša objednávka bola odoslaná vo viacerých balíkoch alebo niektorá položka nebola na sklade.
Ako skontrolovať, čo je príčinou neúplnosti vašej objednávky?

Viacero balíkov : Skontrolujte, či vaša objednávka nebola rozdelená do viacerých balíkov. Môžete to urobiť v e-maile s potvrdením o odoslaní.

V prípade zásielok s DHL môže byť objednávka rozdelená na viac balíkov, ak má vysokú hodnotu alebo ak má vysokú hmotnosť a objem.

Produkt nie je na sklade: Vyplnenie objednávky bude závisieť od dostupnosti výrobkov. Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s dodávkou zakúpených výrobkov alebo ak tovar nie je na sklade, okamžite vás budeme informovať e-mailom a do 10 pracovných dní vám vrátime všetky sumy zaplatené za chýbajúce výrobky.

Na stránke Care to Beautymáme tím starostlivosti o zákazníkov, ktorý je pripravený pomôcť vám pri akýchkoľvek ťažkostiach alebo sťažnostiach. Pozorne si prečítajte všetky nasledujúce poznámky a potom nás kontaktujte prostredníctvom formulára .

Pred podaním sťažnosti na oneskorenie si prosím uvedomte, že pri štandardnej preprave sú dátumy uvedené v e-maile s potvrdením o odoslaní len očakávané.
Nemôžeme poskytnúť 100 % záruku, pretože existujú postupy, ktoré sú mimo našej kontroly, napríklad colné predpisy, ktoré sa riadia usmerneniami miestnej vlády.

Uvedené obdobie nezahŕňa potrebný čas na colné odbavenie, keď vaša objednávka dorazí do krajiny určenia (v prípade krajín mimo Európskej únie). Miestne colné orgány majú svoje vlastné pravidlá a postupy a my nad nimi, žiaľ, nemáme žiadnu moc.

Vzhľadom na všetky globálne dopravné obmedzenia a okolnosti považujeme objednávku za stratenú až po uplynutí 1 mesiaca od maximálneho očakávaného času dodania (pri zasielaní do EÚ) alebo 2 mesiacov od maximálneho očakávaného času dodania (pri zasielaní mimo EÚ).

Ak z akéhokoľvek dôvodu oneskorenie spôsobí, že váš nákup stratí zmysel, môžeme vám vrátiť peniaze s prihliadnutím na naše zásady vrátenia peňazí:

1. Ak zákazník odmietne prevziať objednávku, bez problémov prijímame žiadosti o vrátenie peňazí ešte pred tým, ako dôjde k jej doručeniu. Hneď po začatí vrátenia (so sledovaním) vrátime peniaze nášmu zákazníkovi.

2. Štandardnou poštou a bez pokusu o doručenie uskutočneného v období 2 mesiacov (1 mesiac v rámci EÚ) po prekročení maximálneho predpokladaného termínu doručenia, ktorý je uvedený, keď uplynie uvedené obdobie, môžeme predpokladať, že objednávka je stratená, a pristúpiť k vráteniu peňazí.

V prípade zásielok bez sledovania, ak nás cieľová poštová spoločnosť informuje, že sa objednávka stratila, ponúkame zákazníkovi novú zásielku alebo vrátenie celkovej sumy objednávky.

Ak objednávka počas pokusu o doručenie vykazuje akékoľvek známky porušenia (poškodená alebo mokrá krabica, so známkami otvorenia atď.), odmietnite doručenie objednávky a čo najskôr nás kontaktujte.

Pred vyhodením obalu by ste mali balík otvoriť a dôkladne skontrolovať.
Ak ste objednávku dostali v poriadku a po jej otvorení zistíte, že v nej chýba alebo je poškodený výrobok, kontaktujte nás najneskôr do 15 dní e-mailom na adresu help@caretobeauty.com.

Prosím, postupujte starostlivo podľa nášho záručného postupu, aby ste minimalizovali akékoľvek nepríjemnosti - vo svojom e-maile uveďte nasledujúce informácie:

1. Číslo vašej objednávky.

2. Fotografie balíka, prepravného štítku, prijatého tovaru a číslo šarže výrobku (výrobkov);
3. Podrobný opis poškodeného(-ých) výrobku(-ov).

Každý prípad budeme analyzovať individuálne a ponúkneme najvhodnejšie riešenie.

Môžeme ponúknuť vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, zľavu na budúce nákupy alebo opätovné zaslanie výrobku (výrobkov). Naším cieľom je poskytnúť vám čo najrýchlejšie najlepšie riešenie.

Care to Beauty spĺňa portugalské právne povinnosti a je zaregistrovaná v"Elektronickej knihe sťažností"