Centrum pomoci

Care To Beauty Limited , PT513675604, je spoločnosť so sídlom Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalsko, je vlastníkom ochrannej známky Care To Beauty , pôsobí prostredníctvom www.caretobeauty.com a je maloobchodným predajcom viacerých značiek výrobkov a doplnkov pre zdravie, hygienu a krásu.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetkých návštevníkov webovej stránky, ako aj na všetky obchodné transakcie prostredníctvom tohto internetového obchodu. Navigácia na webovej lokalite a nákup akéhokoľvek výrobku na našej webovej lokalite znamenajú súhlas so všetkými týmito podmienkami, riadia sa portugalským právom a nemajú prednosť pred zákonnými právami používateľa ako spotrebiteľa.

Care to Beauty si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky bez predchádzajúceho upozornenia, pričom všetky zmeny budú zverejnené na našej webovej stránke.

Care to Beauty zabezpečuje úplnú dôvernosť všetkých poskytnutých údajov. Pozrite si naše zásady ochrany osobných údajov tu.

2. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie odberu noviniek tak, že ich odhlási prostredníctvom jednej z noviniek alebo jednoducho vyplní kontaktný formulár so svojimi údajmi (meno a e-mail) s uvedením "neželám si dostávať ďalšie správy od Care to Beauty ".

Zákazníci môžu kedykoľvek získať prístup k svojmu účtu a zmeniť svoje osobné údaje alebo účet zrušiť. Všetky informácie o tom, ako spravovať svoj účet, si pozrite tu.

Prepravcovia uplatňujú prepravné náklady podľa krajiny určenia, hmotnosti a objemu tovaru.

Prepravné sa vypočíta a zobrazí automaticky na našej webovej stránke (na stránke pokladnice) po výbere cieľovej krajiny. Všetky informácie o nákladoch na doručenie si pozrite tu.

Exkluzivita propagačných kódov: Propagačné kódy poskytované Care to Beauty sú osobné a neprenosné, určené výlučne pre používateľa, pre ktorého boli vytvorené. Zdieľanie, rozmnožovanie alebo používanie týchto kódov tretími stranami bez výslovného povolenia Care to Beauty je prísne zakázané.

(V súlade s čl. 13.º a 14.º Zákonníka priemyselného vlastníctva (zákonný dekrét č. 110/2018).

Zákaz ďalšieho šírenia: Propagačné kódy vydané spoločnosťou Care to Beauty sa nesmú zverejňovať, distribuovať ani sprístupňovať na žiadnej verejnej platforme, ako sú zľavové webové stránky, rozšírenia prehliadačov alebo sociálne médiá, bez predchádzajúceho písomného súhlasu.(V súlade s čl. 318.º Zákonníka priemyselného vlastníctva, ktorý upravuje nedovolené používanie značiek alebo loga).

Neoprávnené používanie: Používanie propagačných kódov prostredníctvom neoprávnených prostriedkov, okrem iného vrátane rozšírení prehliadača, automatizovaných nástrojov alebo webových stránok tretích strán, predstavuje porušenie našich zmluvných podmienok a môže mať za následok zrušenie objednávky alebo pozastavenie účtu používateľa.(V súlade so zákonom o všeobecných zmluvných podmienkach, zákonný dekrét 446/85, čl. 15º a 16º).

Účel propagačných kódov: Propagačné kódy sa poskytujú na výhradné použitie na webovej stránke Care to Beauty v súlade s osobitnými podmienkami uvedenými v čase ich vydania. Akýkoľvek pokus o ich použitie na iné účely je prísne zakázaný.(Zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 24/96, článok 6º).

Opatrenia v prípade porušenia:

- Zrušenie objednávky: Care to Beauty si vyhradzuje právo zrušiť všetky objednávky, v ktorých sa použijú propagačné kódy získané neoprávnenými prostriedkami alebo v rozpore s našimi podmienkami. (V súlade s portugalským občianskym zákonníkom (článok 217º, o vyhlásení vôle a simulácii).

- Pozastavenie účtu: Ak sa zistia prípady nesprávneho alebo neoprávneného používania propagačných kódov, Care to Beauty môže pozastaviť alebo zrušiť účet zodpovedného používateľa.(V súlade s čl. 29º a 30º GDPR - všeobecného nariadenia o ochrane údajov, ak sa uplatňuje).

Výhrada práv: Care to Beauty si vyhradzuje právo monitorovať a obmedzovať používanie propagačných kódov a zabezpečiť, aby ich používali len oprávnení príjemcovia.(V súlade so zákonníkom o priemyselnom vlastníctve (čl. 311º a 318º).

Spolupráca s úradmi: V prípade zdieľania alebo zneužitia propagačných kódov môže Care to Beauty prijať potrebné právne opatrenia vrátane kontaktovania príslušných orgánov na ochranu svojich práv.(Podľa Zákonníka priemyselného vlastníctva, čl. 327º a 330º a portugalského občianskeho zákonníka, čl. 334º o zneužití práv).

Všetky objednávky odoslané prostredníctvom Care to Beauty majú priradený kód na sledovanie zásielky, ktorý sa zasiela e-mailom hneď po odoslaní objednávky. Výsledok uvádzajú stránky sledovania DHL, UPS, Fedex, portugalskej pošty alebo pošty cieľovej krajiny.

Výnimočne niekoľko cieľových krajín nezaručuje úplné sledovanie. Tieto prípady jasne uvádzame na stránke objednávky pri pokladni ako "Bez sledovania" pri možnosti spôsobu dopravy.

V prípade zásielky do krajín mimo EÚ alebo do európskej krajiny, ktorá nie je členom EÚ, alebo na územia s kontextom výnimočných daní (napríklad na Kanárske ostrovy) môžu byť objednávky náhodne vybrané colnými a/alebo zdravotnými orgánmi na kontrolu. Niektoré colné orgány, ako napríklad USA alebo Brazília, uplatňujú clá, dane a poplatky, za ktorých zaplatenie zodpovedá zákazník alebo príjemca. V závislosti od cieľovej krajiny ponúkame možnosti prepravy so zahrnutými clami a daňami alebo bez nich, aby sme splnili to, čo najlepšie vyhovuje potrebám našich zákazníkov.

Upozorňujeme, že:

- väčšina colných úradov uplatňuje clá a dane nad hodnotu výrobkov plus náklady na dopravu;

- clá, dane a poplatky sa nevracajú v prípade, že je objednávka preclená, ale nie je doručená a vráti sa do nášho skladu.

V niektorých destináciách (napríklad na Cypre) môžu byť účtované ďalšie dane. Za tieto hodnoty zodpovedá zákazník a musí ich potvrdiť vzhľadom na hodnotu objednávky a typ výrobku.

Všetky výrobky dostupné na stránke Care to Beauty majú obchodné, predajné a spotrebné povolenie v Portugalsku.

Zákazník je zodpovedný za potvrdenie, či v jeho krajine neexistujú zákony, ktoré bránia alebo zakazujú dovoz a spotrebu niektorého z výrobkov alebo látok v nich obsiahnutých, a či sú potrebné nejaké licencie alebo dovozné dokumenty.

V prípadoch, keď je vstup výrobkov zakázaný, môžu nastať rôzne situácie a z našej strany môžu byť prijaté opatrenia:

- objednávka je automaticky vrátená hneď po jej doručení na colnicu krajiny určenia. Bude vystavený poukaz na zľavu na celkovú sumu objednávky zníženú o náklady na dopravu a všetky dane alebo colné náklady spojené s vrátením.

- V prípade zásielok expresnou poštou, ak výrobky/objednávky nemajú povolenie na vstup do cieľovej krajiny, budú zákazníkovi účtované náklady na spätnú dopravu do krajiny pôvodu, ako aj všetky dovozné a colné náklady spojené s vrátením. Zákazník dostane poukaz na zľavu v hodnote výrobkov zníženej o celkové náklady na dopravu a vrátenie. Vždy sa zákazníka opýtame, či chce výrobky vrátiť alebo sa ich vzdať, čo bude mať za následok ich zničenie. V niektorých destináciách to nie je možné, pretože objednávka sa automaticky a okamžite vráti odosielateľovi. V týchto prípadoch bude zákazník zodpovedný za plné náklady na vrátenie tovaru.

Care to Beauty Dodáva sa do celého sveta z Portugalska.

Čas doručenia po odoslaní závisí od cieľovej krajiny a spôsobu dopravy.

Odhadovaný čas doručenia je uvedený na stránke objednávky pri pokladni a je potvrdený v e-maile s potvrdením o odoslaní objednávky. Do tejto doby sa nezapočítava čas, počas ktorého colné orgány v mieste určenia zadržia objednávku na kontrolu. V určitých výnimočných obdobiach zvýšeného toku elektronického obchodu (príklady: čierny piatok, Vianoce a sviatky) sa môže doba dodania líšiť od odhadovanej doby. Odporúčame našim zákazníkom, aby pri nákupe zohľadnili tieto aspekty, aby sa očakávania upravili a splnili.

Prepravcovia nám neumožňujú naplánovať konkrétny čas doručenia objednávky, preto je dôležité uviesť správnu adresu doručenia, ktorá je otvorená pre príjem počas pracovnej doby, napríklad na vašom pracovisku.

- Objednávky sú odosielané u dopravcov do 1 pracovného dňa po potvrdení platby.

- Táto lehota sa môže zmeniť z dôvodu výnimočnej situácie, napríklad ak je potrebná kontrola/potvrdenie platby alebo ak sa výrobok vypredá. V takejto situácii je zákazník okamžite kontaktovaný a je mu poskytnuté riešenie. Zákazník má vždy možnosť zrušiť objednávku.

Všetky informácie o dodacej lehote si pozrite tu

Upozornenie: Tovar dodávame len v obvyklom množstve pre spotrebu v domácnosti. V špecifických prípadoch (najmä v prípade zliav alebo výpredajov) sme oprávnení určiť maximálne množstvo, ktoré môžeme dodať, alebo upraviť manipulačné, prepravné a dodacie lehoty, aby sme zaručili bezproblémové dodanie.

Pri dodávkach bez sledovania alebo pri objednávkach so sledovaním, ale bez aktualizácie stavu doručenia, ak cieľová poštová spoločnosť informuje príjemcu o strate objednávky, ponúkame zákazníkovi opätovné zaslanie alebo vrátenie celkovej sumy objednávky.

Všetky ceny tovaru vrátane zľavových cien/marketingových akcií sú platné do odvolania alebo do vypredania zásob.

Všetky objednávky sa spracúvajú a odosielajú v rámci pracovných dní portugalského štátneho kalendára. Ak sú zadané do 14:00 (GMT), sú odoslané v ten istý deň. Môžu sa vyskytnúť zriedkavé výnimky, v takom prípade bude vaša objednávka odoslaná čo najskôr.

V prípade, že chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním z nášho skladu, môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky "ZOBRAZIŤ DETAILY OBJEDNÁVKY". Je to najrýchlejší spôsob, ako to urobiť. Iba v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžete ako alternatívu okamžite kontaktovať naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo vašej objednávky a predmet.

Po odoslaní objednávky vám niektorí kuriéri, s ktorými spolupracujeme, umožňujú zrušiť doručenie aj po jej odoslaní. Skontrolujte si, prosím, všetky údaje v zozname:

- Objednávky zasielané službou Standard/ EMS: Po odoslaní objednávky nie je možné zrušiť jej doručenie.

- Objednávky zasielané spoločnosťou DHL: V závislosti od stavu odoslania a cieľovej krajiny je možné doručenie zrušiť. Overte si priamo na delegácii DHL v krajine určenia, či je tu zrušenie povolené .

- Objednávky odoslané spoločnosťami UPS a FedEx: Doručenie je možné zrušiť, pokiaľ nedošlo k pokusu o doručenie. Kontaktujte priamo spoločnosť UPS tu. Kontaktujte prosím priamo FedEx tu.

- Ak zrušenie nie je možné, ako alternatívu môžete odmietnuť doručenie alebo, ak ho akceptujete, môžete objednávku vrátiť s výdavkami na vlastné náklady. Upozorňujeme, že pri expresných spôsoboch prepravy je odmietnutie a vrátenie objednávky spojené s nákladmi na vrátenie. Náš tím vám v tejto záležitosti poskytne podporu.

Zrušenie objednávky podľa našich uznesení môže pokračovať:

- v prípadoch objednávok so silnými dôkazmi o podvode Care to Beauty ruší a vracia peniaze za objednávky bez akéhokoľvek iného odôvodnenia, aby chránil všetky zúčastnené strany.

- v špecifických prípadoch (najmä v prípade zliav alebo výpredajov), keď je množstvo zahrnuté v objednávke veľmi vysoké a objednávka ohrozuje našu marketingovú kampaň. Tovar dodávame len v obvyklom množstve pre domácu spotrebu.

- v ojedinelých prípadoch objednávok len s vypredaným tovarom. Care to Beauty objednávku zruší a vráti peniaze a informuje o tom zákazníka.

Hlavným cieľom Care to Beauty je úplná spokojnosť zákazníka. Rozhodovanie o nákupe je jednoduché, rýchle a úplne transparentné. Ak sa však zákazník vzdá nákupu po doručení, lehota na požiadanie o vrátenie a preplatenie neotvoreného a nepoužitého výrobku je 15 dní od prijatia objednávky.

Tento postup znamená: - Vyplnenie kontaktného formulára s oznámením zámeru vrátiť výrobok. Alternatívne nám zákazník môže napísať e-mail. - Uveďte číslo objednávky. - Uveďte referenciu(-y) výrobku(-ov), ktorý(-é) chcete vrátiť.

Najneskôr do dvoch pracovných dní vám náš tím starostlivosti o zákazníkov zašle e-mail so všetkými potrebnými informáciami na vrátenie výrobku(ov).

Je nevyhnutné, aby zákazník:

- počká na náš e-mail s informáciami o vrátení a uloží výrobok(-y) za rovnakých podmienok, za akých ho dostal (vrátane obalu a korešpondenčného štítku), aby ho mohol vrátiť. - Berie na vedomie, že na zaslanie výrobku(ov) na našu adresu podľa pokynov nášho tímu je maximálne 7 dní od nášho potvrdenia o vrátení.

Adresa pre vrátenie tovaru je Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalsko.

Po prijatí vrátenia:

- Výrobok(y) skontrolujeme do 5 pracovných dní od prijatia vrátenia.

- Ak je všetko v súlade s pravidlami vrátenia, zákazník dostane peniaze späť do 10 dní. Clá, dane a poplatky zaplatené pri nákupe alebo pri/po doručení a účtované dopravcom sa nevracajú, pretože už boli zaplatené úradom.

Aby bolo vrátenie tovaru akceptované, je nevyhnutné dodržať nasledujúce pravidlá:

- Výrobok musí byť zapečatený v pôvodnom obale vrátane ochranného celofánu alebo etikiet (ak existujú);

- Uistite sa, že všetky značky alebo plomby na krabici výrobku vrátane ochranných plomb zostali neporušené;

- Zabezpečiť, aby výrobok obsahoval všetky položky, ako sú vzorky, darčeky a akékoľvek iné súčasti, pri zachovaní pôvodných prepravných podmienok.

Objednávky odoslané štandardnou prepravou/ EMS:

Objednávka môže byť vrátená do nášho skladu z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, neznámeho príjemcu, nevyzdvihnutej objednávky, odmietnutej dodávky atď.

Zákazníci môžu vrátenie zásielky sledovať pomocou rovnakého odkazu na sledovanie, ktorý bol poskytnutý pri doručení.

Hneď ako je vrátenie sledované alebo keď objednávka dorazí do našich priestorov, ako riešenie môžeme zákazníkovi poskytnúť nasledujúce možnosti:

- platenú opätovnú zásielku (ak sú k dispozícii zásoby); - zľavový kód v sume objednávky, od ktorej sa odpočítajú náklady na dopravu; - vrátenie sumy objednávky, od ktorej sa odpočítajú náklady na dopravu.

Objednávky zasielané spoločnosťami DHL, UPS a FedEx:

Po kontaktovaní adresáta dopravcom a neposkytnutí odpovede alebo riešenia môže byť objednávka vrátená do nášho skladu z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, neznámeho adresáta, nevyzdvihnutej objednávky, odmietnutia doručenia, neposkytnutia identifikácie atď. V týchto prípadoch sa uplatňujú náklady na vrátenie a náš tím objasní ich výšku pred začatím vrátenia.

Hneď ako je vrátenie sledované alebo keď objednávka dorazí do našich priestorov, ako riešenie môžeme nášmu zákazníkovi poskytnúť nasledujúce možnosti:

- vrátenie sumy objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu, nákladov na vrátenie (vo výške nákladov na dopravu) a poplatku za vrátenie (5 €);

- zľavový kód v sume objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu, nákladov na vrátenie (vo výške nákladov na dopravu) a poplatku za vrátenie (5 €).

Pre všetky spôsoby dopravy: Vrátené objednávky z dôvodov, ktoré nesúvisia so zákazníkom, sú opätovne odoslané bez dodatočných nákladov alebo sú úplne vrátené, v závislosti od preferencií zákazníka. Vrátené objednávky z dôvodu "nevyzdvihnutia", čo znamená, že príjemca/niekto nebol k dispozícii v čase pokusu o doručenie alebo, nikto nevyzdvihol objednávku na odbernom mieste/pošte, a bez komunikácie zo strany zákazníka s naším zákazníckym servisom sa riešia vydaním zľavového kódu.

Obmedzenia týkajúce sa vrátenia tovaru (pred doručením): Vrátenie tovaru nemusí byť možné v prípadoch krajín, v ktorých závisí/je povolené colnými orgánmi až po ukončení colného konania, čo znamená zaplatenie cla. V takýchto prípadoch, ak sa na objednávku vzťahuje clo a zákazník ho odmietne zaplatiť, colné orgány vrátenie objednávky nepovolia a objednávka bude buď zničená, alebo opustená. Stránka Care to Beauty v takýchto situáciách nevracia peniaze, pretože za zaplatenie cla je zodpovedný zákazník.

Náhrady sa môžu vydávať za nasledujúcich okolností:

- Zrušené objednávky (pred odoslaním);

- Objednávky vrátené poštovými službami alebo expresnými kuriérmi (neprevzaté alebo odmietnuté pri pokuse o doručenie, nevykonané colné konanie, adresát nereaguje na dopravcu alebo naše kontakty atď.)

- Vrátenie tovaru (vratné položky);

- Oprávnené reklamácie týkajúce sa poškodených, nesprávnych, chýbajúcich výrobkov alebo výrobkov s uplynutou dobou trvanlivosti musia byť nahlásené do 15 dní od doručenia objednávky. Reklamácie týkajúce sa alergických reakcií na výrobky nie sú oprávnené.

Upozorňujeme, že: Clá, dane a poplatky, ktoré boli zaplatené pri nákupe alebo pri/po doručení a účtované dopravcom, sa nevracajú, pretože už boli vydané alebo zaplatené príslušným orgánom krajiny určenia. Ak bol nákup uskutočnený s nezaplatenými clami, daňami a poplatkami, musíme počkať, kým dopravca/kuriér vystaví faktúru za tieto náklady, a až potom môžeme spracovať refundáciu sumy objednávky zníženej o náklady na vykládku, náklady na dopravu a náklady na spätnú dopravu.

Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní po tom, ako získame všetky informácie. Bude automaticky vystavená na pôvodný účet použitý na uskutočnenie nákupu.

Ako alternatívu si zákazníci môžu zvoliť možnosť získať zľavový kód zodpovedajúci hodnote objednávky/produktov. Zľavové kódy sú platné 12 mesiacov od dátumu ich vydania a možno ich uplatniť len vtedy, keď je zákazník prihlásený do svojho účtu.

Výnimky pre vrátenie peňazí rovnakými spôsobmi platby sú nasledovné:

1 - Objednávky zadané pred viac ako 6 mesiacmi a zaplatené prostredníctvom služby PayPal nie je možné vrátiť rovnakou metódou. V takýchto prípadoch požiadame zákazníka o poskytnutie údajov o jeho bankovom účte na spracovanie.

2 - Vrátené objednávky z dôvodov "nevyzdvihnutia", čo znamená, že príjemca alebo niekto iný nebol v čase pokusu o doručenie k dispozícii, alebo objednávka nebola vyzdvihnutá z odberného miesta/pošty, a bez komunikácie zákazníka s naším tímom služieb zákazníkom; budú vrátené vydaním zľavového kódu na sumu objednávky, pričom sa odpočítajú náklady na dopravu.

3 - Platby uskutočnené prostredníctvom MB (k dispozícii pre dodávky v Portugalsku) musia byť vykonané bankovým prevodom. Preto si na spracovanie platby vyžiadame údaje o bankovom účte zákazníka.

Na stránke Care to Beauty , je náš tím starostlivosti o zákazníkov pripravený pomôcť vám pri akýchkoľvek ťažkostiach alebo sťažnostiach. Pozorne si prečítajte všetky nasledujúce poznámky a potom nás kontaktujte prostredníctvom uvedeného formulára.

12.1. Reklamácia objednávky, ktorá ešte nebola doručená:

Pred podaním sťažnosti na oneskorenie si prosím uvedomte, že pri štandardnej preprave sú dátumy uvedené v e-maile s potvrdením o odoslaní len očakávané. Nemôžeme poskytnúť 100 % záruku, pretože existujú postupy, ktoré sú mimo našej kontroly, napríklad colné predpisy, ktoré sa riadia usmerneniami miestnej vlády.

Uvedené obdobie nezahŕňa potrebný čas na colné odbavenie, keď vaša objednávka dorazí do krajiny určenia (v prípade krajín mimo Európskej únie. Miestne colné orgány majú svoje vlastné pravidlá a postupy a my nad nimi, žiaľ, nemáme žiadnu moc.

- Pri objednávkach s doručením štandardnou dopravou: Vzhľadom na rast elektronického obchodu a doručovanie dostupné po celom svete, s vysokým počtom cieľových krajín, colných a poštových partnerov, považujeme objednávku jednoducho za stratenú po uplynutí 1 mesiaca od maximálneho očakávaného času doručenia (pri zasielaní do EÚ) alebo 2 mesiacov od maximálneho očakávaného času doručenia (pri zasielaní mimo EÚ). Reklamáciu nedoručenej objednávky považujeme za platnú, ak bola nášmu tímu prvýkrát podaná do šiestich mesiacov od potvrdenia o odoslaní a ak na stránke jej sledovania nie je zásielka jasne identifikovaná ako doručená. Reklamácie podané po prvýkrát po viac ako šiestich mesiacoch od potvrdenia o odoslaní zásielky nepovažujeme za prijaté/platné.

- Pri objednávkach s doručením expresnou prepravou (DHL, UPS, FedEx a EMS): Reklamácie nedoručenia podané po viac ako troch mesiacoch od potvrdenia o odoslaní sa neakceptujú.

Vezmite prosím na vedomie našu vysokú úroveň zodpovednosti a záväzok voči našim zákazníkom:

Za vašu objednávku zodpovedáme až do jej doručenia.

Ak z akéhokoľvek dôvodu oneskorenie spôsobí, že váš nákup stratí zmysel, môžeme vám vrátiť peniaze s ohľadom na naše zásady vrátenia peňazí:

- Prijímame žiadosti o vrátenie peňazí pred uskutočnením dodávky. Vrátenie peňazí sa spracuje, keď zákazník odmietne pokus o doručenie a postup vrátenia je identifikovaný na stránke sledovania. V závislosti od scenárov nemusia byť vrátené náklady na dopravu a náklady a poplatky za spätnú dopravu*.

- Štandardnou poštou a bez pokusu o doručenie uskutočneného v období 2 mesiacov (1 mesiac v rámci EÚ) po prekročení maximálneho predpokladaného dátumu doručenia, ktorý je uvedený, keď uvedená lehota uplynie, môžeme predpokladať, že objednávka je stratená, a pristúpiť k vráteniu peňazí. V prípade zásielok bez sledovania, ak nás cieľová poštová spoločnosť informuje, že sa objednávka stratila, ponúkame zákazníkovi novú zásielku alebo vrátenie celkovej sumy objednávky.

- Oneskorenie" sa vzťahuje len na čas prepravy u dopravcu, teda na odhadovaný čas doručenia. Nezahŕňa čas, počas ktorého je objednávka zadržaná colnými orgánmi v mieste určenia na kontrolu. Zodpovedáme za tovar až do jeho doručenia, ale nezodpovedáme za akékoľvek kroky, postupy a časovú náročnosť, ktoré vykonajú colné orgány krajiny určenia.

12.2. Reklamácia objednávky, pri ktorej došlo k pokusu o doručenie:

Ak objednávka počas pokusu o doručenie vykazuje akékoľvek známky porušenia (poškodená alebo mokrá krabica, so známkami otvorenia atď.), odmietnite doručenie objednávky a čo najskôr nás kontaktujte.

12.3. Reklamácia objednávky, ktorá bola doručená:

Pred vyhodením obalu by ste mali balík otvoriť a dôkladne skontrolovať. Ak ste objednávku dostali v poriadku a po jej otvorení zistíte, že v nej chýba alebo je poškodený výrobok, kontaktujte nás do 15 dní od doručenia e-mail om na adresu help@caretobeauty.com . Aby sme minimalizovali akékoľvek nepríjemnosti, postupujte, prosím, starostlivo podľa nášho postupu. V e-maile uveďte nasledujúce informácie:

- Vaše číslo objednávky.

- Fotografie balíka, prepravného štítku, prijatých položiek a číslo šarže výrobku (výrobkov);

- Podrobný opis poškodeného(-ých) výrobku(-ov).

Každý prípad budeme analyzovať individuálne a ponúkneme najvhodnejšie riešenie. Môžeme ponúknuť vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, zľavu na budúce nákupy alebo opätovné zaslanie výrobku (výrobkov). Naším cieľom je poskytnúť vám čo najrýchlejšie najlepšie riešenie. Okrem poškodeného tovaru sa za chybný považuje aj tovar, ktorý nemá obvyklé alebo prezentované vlastnosti, neslúži svojmu účelu, nespĺňa zákonné požiadavky alebo nebol dodaný v dohodnutom množstve. Upozorňujeme, že za vadu tovaru nemožno považovať zvýšenú citlivosť alebo alergickú reakciu na dodaný tovar. Obrázky tovaru v našom e-shope sú len ilustračné a nepredstavujú záväzné zobrazenie vlastností tovaru (napríklad obrázok/jazyk obalu alebo zoznam zložiek sa môže líšiť v dôsledku zmeny vykonanej výrobcom).

Bezplatné vzorky sú bezplatné služby reklamného charakteru a nepredstavujú plnenie na základe kúpnej zmluvy. Preto žiadna nezhoda v zaslanej vzorke nezakladá práva z vadného plnenia.

Nezabudnite, že reklamácie sa prijímajú maximálne 15 dní od prijatia objednávky. Neskôr uplatnené reklamácie nebudú akceptované.

Stránka Care to Beauty dodržiava portugalské právne povinnosti a je zaregistrovaná v " Elektronickej knihe sťažností".

Influencerom/tvorcom obsahu vybraným do nášho programu spolupráce môžu byť poskytnuté zľavové kódy s obmedzenou hodnotou a dátumom platnosti. Objednávky zadané pomocou registrovaného e-mailu spolupráce a zľavových kódov spolupráce sa zasielajú štandardnou dopravou. Ak tieto objednávky presahujú sumu zľavového kódu a majú zvolený platený spôsob dopravy, budú odoslané po úspešnom spracovaní platby príslušnej sumy spolupracovníkom programu.