Na spletni strani
Care to Beautyimamo ekipo za pomoč strankam, ki vam je pripravljena pomagati pri vseh težavah ali pritožbah. Pozorno preberite vse naslednje opombe, nato pa nas kontaktirajte
prek obrazca .
Pritožba zaradi naročila, ki še ni bilo dostavljeno:
Preden se pritožite zaradi zamude, upoštevajte, da so pri standardni dostavi datumi, navedeni v potrditvenem e-poštnem sporočilu o dostavi, le pričakovani datumi.
Ne moremo dati 100-odstotnega zagotovila, ker obstajajo postopki, na katere nimamo vpliva, na primer carina, ki jo urejajo smernice lokalne vlade.
Navedeno obdobje ne vključuje potrebnega časa za carinjenje, ko vaše naročilo prispe v namembno državo (v primeru držav zunaj Evropske unije). Lokalne carine imajo svoja pravila in postopke, nad katerimi žal nimamo nobene moči.
Pri naročilih z dostavo s standardno dostavo:
Zaradi vseh omejitev in okoliščin globalnega prevoza štejemo, da je naročilo izgubljeno po 1 mesecu najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju v EU) ali po 2 mesecih najdaljšega pričakovanega časa dostave (pri pošiljanju zunaj EU).
Pri naročilih z dostavo prek družbe DHL:
reklamacije za nedostavo, ki so bile vložene več kot 3 mesece po najdaljšem pričakovanem roku dostave, ne sprejemamo.
Upoštevajte našo visoko stopnjo odgovornosti in zavezanosti našim strankam:
Za vaše naročilo smo odgovorni do njegove dostave.
Če zaradi kakršnegakoli razloga zaradi zamude vaš nakup postane nesmiseln, vam lahko vrnemo denar ob upoštevanju naše politike vračil:
1. Zahtevke za povračilo pred dostavo sprejemamo brez težav, če stranka zavrne prejem naročila. Takoj po začetku vračanja (s sledenjem) stranki povrnemo denar.
2. S standardno pošto in brez poskusa dostave v obdobju 2 mesecev (1 mesec v EU) po prekoračitvi navedenega najdaljšega predvidenega datuma dostave, ko se omenjeno obdobje izteče, lahko domnevamo, da je naročilo izgubljeno, in nadaljujemo z vračilom.
Pri pošiljkah brez sledenja, če nas nam ciljno poštno podjetje obvesti, da je naročilo izgubljeno, stranki ponudimo novo pošiljko ali vračilo celotnega zneska naročila.
Pritožba naročila, ki je imelo poskus dostave:
Če med poskusom dostave naročilo kaže kakršne koli znake kršitve (poškodovana ali mokra škatla, znaki odprtja itd.), zavrnite dostavo naročila in se čim prej obrnite na nas.
Reklamacija naročila, ki je bilo dostavljeno:
Preden zavržete embalažo, morate odpreti paket in ga skrbno pregledati.
Če ste naročilo prejeli v dobrem stanju in po odprtju opazite, da manjka ali je izdelek poškodovan, nas v
največ 15 dneh kontaktirajte po elektronski pošti na naslov
help@caretobeauty.com.
Da bi čim bolj zmanjšali morebitne nevšečnosti, skrbno upoštevajte naš garancijski postopek - v elektronskem sporočilu navedite naslednje podatke:
1. Številka vašega naročila.
2. Slike paketa, nalepke za pošiljanje, prejetih izdelkov in številke serije izdelka(-ov);
3. Podroben opis poškodovanega(-ih) izdelka(-ov).
Vsak primer bomo analizirali posebej in vam ponudili najprimernejšo rešitev.
Ponudimo vam lahko vračilo, delno vračilo, popust za prihodnje nakupe ali ponovno pošiljanje izdelka(-ov). Naš cilj je, da vam čim prej ponudimo najboljšo rešitev.
Ne pozabite, da bomo reklamacije sprejemali le do največ 15 dni po prejemu naročila. Kasneje vloženi zahtevki ne bodo sprejeti.
Get 30% Off na Eucerin, blagovna znamka meseca
Slovenija za naročila nad 105,00 €. Dostava je lahko tako hitro, kot 1 delovni dan(i)!
