Center za pomoč

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave itd.

Stranka lahko vračilu sledi z uporabo iste povezave za sledenje, ki je bila zagotovljena za dostavo.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

1. plačljivo ponovno pošiljanje (če je zaloga na voljo)
2. koda za popust v znesku naročila, ki se odšteje od stroškov pošiljanja
3. vračilo zneska naročila, od katerega se odštejejo stroški pošiljanja
   
   

Naročila, poslana po DHL ali UPS:

Naročilo se lahko vrne v naše skladišče zaradi neznanega prejemnika, napačnega ali nepopolnega naslova, neprevzetega naročila, zavrnjene dostave, nezadostne identifikacije itd. V teh primerih se zaračunajo stroški vračila, naša ekipa pa pred začetkom vračanja pojasni znesek.

Takoj ko je vračilo izsledeno ali ko naročilo prispe v naše prostore, lahko stranki kot rešitev ponudimo naslednje možnosti:

1. vračilo zneska naročila, od katerega so odšteti stroški pošiljanja, stroški vračila (v višini stroškov pošiljanja) in pristojbina za vračilo (5 EUR)
2. koda za popust v znesku naročila, od katerega se odštejejo stroški pošiljanja, stroški vračila (enaki stroškom pošiljanja) in pristojbina za vračilo (5 EUR)

Za vse načine pošiljanja:

Vrnjena naročila zaradi težav, ki niso povezane s stranko, se ponovno pošljejo brez dodatnih stroškov ali se v celoti povrnejo, odvisno od želje stranke.

Vrnjena naročila zaradi "neprevzetega" razloga, kar pomeni, da prejemnika/nekoga ob poskusu dostave ni bilo na voljo ali da naročila ni nihče prevzel na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se rešijo z izdajo kode za popust.

Vračila morda ne bodo mogoča v državah, v katerih so odvisna od carine ali jih carina dovoli šele po končanem postopku carinjenja, kar pomeni, da je treba plačati carino.

Če se za naročilo uporabljajo carinske dajatve in jih stranka noče plačati, carina ne dovoli vrnitve in naročilo je treba uničiti ali opustiti.
Care to Beauty v teh primerih carina kupcu ne povrne stroškov, ker je plačilo dajatev obveznost kupca.