Center za pomoč

Vračilo se lahko izvede v naslednjih primerih:

• preklicana naročila (pred odpremo);
• Naročila, ki jih je vrnila pošta (neprevzeta ali zavrnjena ob poskusu dostave);
• vračila (vračljivi izdelki);
• potrjene pritožbe zaradi poškodovanih, napačnih, manjkajočih izdelkov ali izdelkov s pretečenim rokom uporabe, ki so bile sporočene v največ 15 dneh po dostavi naročila. Pritožbe zaradi alergijskih reakcij na izdelke in nezadovoljstva z rezultati uporabe izdelkov niso upravičene do povračila.

Vaše vračilo bo obdelano v 7 delovnih dneh. Izplačilo bo samodejno nakazano na prvotni račun, ki je bil uporabljen za nakup.

Kot alternativo lahko kupec izbere izdajo kode za popust v znesku naročila/izdelkov. Kode za popust so veljavne 12 mesecev, šteto od dneva, ko so bile poslane.

Naročila, ki so bila oddana pred več kot 6 meseci in plačana s Paypalom, ni mogoče povrniti z isto metodo. V takšnih primerih bomo od stranke zahtevali, da nam pošlje podatke o svojem bančnem računu, da ga bomo lahko obdelali.

2 - Vrnjena naročila iz razloga "neprevzetega", kar pomeni, da prejemnika/nekoga ni bilo v trenutku poskusa dostave ali da naročila ni nihče prevzel na prevzemnem mestu/pošti, in brez komunikacije stranke z našo službo za pomoč strankam, se vrnejo s kodo za popust v višini izdelkov.

3 - Plačila, opravljena z MB (na voljo za dostavo na Portugalskem), je treba opraviti z bančnim nakazilom, zato moramo od stranke zahtevati podatke o bančnem računu.