Før du klager på en forsinkelse, må du være oppmerksom på at ved standardfrakt er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen kun forventede datoer. Vi kan ikke gi 100 % garanti, da det finnes prosedyrer som ligger utenfor vår kontroll, for eksempel tollbehandling som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer. Den oppgitte perioden inkluderer ikke den nødvendige tiden for tollklarering når bestillingen din ankommer destinasjonslandet (i tilfelle land utenfor EU). Lokale tollmyndigheter har sine egne regler og prosedyrer, og dessverre har vi ingen innflytelse over disse.

På grunn av alle globale transportrestriksjoner og omstendigheter anser vi en bestilling som tapt etter 1 måned fra den maksimale forventede leveringstiden (ved frakt til EU) eller 2 måneder etter den maksimale forventede leveringstiden (ved frakt utenfor EU).

Krav om manglende levering som fremsettes mer enn 3 måneder etter den maksimale forventede leveringstiden, godtas ikke.

Hvis bestillingen viser tegn på brudd (skadet eller våt eske, med tegn på å ha blitt åpnet osv.) under leveringsforsøket, må du avvise leveringen og kontakte oss så snart som mulig.

Du bør åpne pakken og sjekke den nøye før du kaster emballasjen. Hvis du mottar bestillingen i god stand, men etter å ha åpnet den oppdager at et produkt mangler eller er skadet, må du kontakte oss** innen maksimalt 15 dager** via e-post til help@caretobeauty.com.

Følg vår garantiprosess nøye for å minimere ulemper – oppgi følgende informasjon i e-posten din:

1. Bestillingsnummeret ditt.
2. Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet/produktene
3. Detaljert beskrivelse av den eller de skadede varene.

Vi vil vurdere hvert enkelt tilfelle individuelt og tilby den mest passende løsningen. Vi kan tilby full refusjon, delvis refusjon, rabatt på fremtidige kjøp eller ny forsendelse av produktet/produktene. Vårt mål er å gi deg den beste løsningen så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at reklamasjoner kun godtas inntil 15 dager etter mottak av bestillingen. Reklamasjoner som fremsettes senere, vil ikke bli akseptert.