Hos Care to Beauty har vi et kundeserviceteam som er klare til å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Vennligst les nøye alle følgende merknader og deretter, vennligst kontakt oss via skjemaet .

Før du klager på forsinkelse, vær oppmerksom på at på standard frakt, er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen for forsendelse kun de forventede.
Vi kan ikke gi 100 % sikkerhet fordi det er prosedyrer som er utenfor vår kontroll, for eksempel skikker som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den oppgitte perioden inkluderer ikke nødvendig fortollingstid når bestillingen din ankommer destinasjonslandet (når det gjelder land utenfor EU). Lokale skikker har sine egne regler og prosedyrer, og vi har dessverre ingen makt over dem.

På bestillinger med levering med standard frakt:

På grunn av alle globale transportrestriksjoner og omstendigheter, anser vi bare at en ordre er tapt etter 1 måned av maksimal forventet leveringstid (ved levering til EU) eller 2 måneder etter maksimal forventet leveringstid (ved levering utenfor EU) .

På bestillinger med levering med DHL:

Krav om manglende levering mer enn 3 måneder etter maksimal forventet leveringstid aksepteres ikke.

Vær oppmerksom på vårt høye nivå av ansvar og engasjement hos våre kunder:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den leveres.

Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet meningsløst, kan vi refundere deg under hensyntagen til refusjonspolicyen vår:

1. Vi aksepterer forespørsler om refusjon før leveringen skjer uten problemer dersom kunden nekter å motta bestillingen. Rett etter at returen starter (med sporing) refunderer vi kunden vår.

2. Med standard post og uten leveringsforsøk gjort i løpet av 2 måneder (1 måned innenfor EU) etter overskridelse av den maksimale estimerte leveringsdatoen som er oppgitt, når nevnte periode har passert, kan vi anta at bestillingen er tapt og fortsette med refusjon.

For leveranser uten sporing, hvis destinasjonspostselskapet informerer oss om at en bestilling er tapt, tilbyr vi ny frakt eller refusjon av det totale beløpet for bestillingen din til kunden vår.

Under leveringsforsøket, hvis bestillingen viser tegn på brudd (skadet eller våt boks, med tegn på å ha blitt åpnet osv.), vennligst avvis ordreleveringen og kontakt oss så snart som mulig.

Du bør åpne pakken og sjekke den nøye før du kaster pakken.
Hvis du mottar bestillingen din i gode forhold og etter å ha åpnet den, merker du at det mangler eller er skadet produkt, vennligst kontakt oss innen maksimalt 15 dager på e-post til help@caretobeauty.com .

Vennligst følg vår garantiprosess nøye for å minimere eventuelle ulemper - på e-posten din, vennligst oppgi følgende informasjon:

1. Ordrenummeret ditt.

2. Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet(e);
3. Detaljert beskrivelse av den eller de skadede gjenstandene.

Vi vil analysere hver sak individuelt og tilby den mest passende løsningen.

Vi kan tilby refusjon, delvis refusjon, rabatt for fremtidige kjøp eller sende produktet/produktene på nytt. Vårt mål er å tilby den beste løsningen for deg så raskt som mulig.

Care to Beauty overholder portugisiske juridiske forpliktelser og er registrert i " Electronic Complaints Book "