Hoe en wanneer kan ik een klacht indienen over mijn bestelling?

Question

Accepted Answer

Op het nummer Care to Beauty staat ons klantenserviceteam voor u klaar om u te helpen bij eventuele problemen of klachten. Lees alstublieft de volgende opmerkingen aandachtig door en neem daarna contact met ons op via het formulier

Klacht over een nog niet geleverde bestelling

Voordat u een klacht indient over een vertraging, dient u er rekening mee te houden dat bij standaardverzending de data die in de verzendbevestigingsmail worden vermeld slechts verwachte data zijn. We kunnen geen 100% garantie geven omdat er procedures zijn die buiten onze controle liggen, bijvoorbeeld douane die wordt gereguleerd door richtlijnen van de lokale overheid. De vermelde periode is exclusief de benodigde tijd voor douane-inklaring wanneer uw bestelling aankomt in het land van bestemming (in het geval van landen buiten de Europese Unie). De lokale douane heeft haar eigen regels en procedures en helaas hebben wij daar geen invloed op.

Bij bestellingen met standaardverzending

Vanwege alle wereldwijde transportbeperkingen en omstandigheden beschouwen wij een bestelling pas als verloren na 1 maand na de maximale verwachte levertijd (bij verzending naar de EU) of 2 maanden na de maximale verwachte levertijd (bij verzending buiten de EU).

Voor bestellingen met levering via DHL

Claims wegens niet-levering die meer dan 3 maanden na de maximale verwachte leveringsperiode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Houd rekening met ons hoge niveau van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten: wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot aan de levering ervan.

Als de vertraging om welke reden dan ook uw aankoop zinloos maakt, kunnen wij u terugbetalen met inachtneming van ons terugbetalingsbeleid:

Wij accepteren verzoeken om terugbetaling vóór de levering zonder enig probleem als de klant weigert de bestelling in ontvangst te nemen. Zodra het retourproces is gestart (met tracking), betalen wij onze klant terug.
Bij verzending via de gewone post en zonder dat er binnen een periode van 2 maanden (1 maand binnen de EU) na het overschrijden van de opgegeven maximale geschatte leverdatum een leveringspoging is ondernomen, gaan wij ervan uit dat de bestelling verloren is gegaan en gaan wij over tot terugbetaling zodra deze periode is verstreken.

Voor leveringen zonder tracking bieden wij, indien de postdienst van de bestemming ons meedeelt dat een bestelling verloren is gegaan, onze klant een nieuwe verzending of de terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling aan.

Klacht over een bestelling waarbij een bezorgpoging is ondernomen

Als de bestelling tijdens de bezorgpoging tekenen van beschadiging vertoont (beschadigde of natte doos, met sporen van opening, enz.), weigert u de levering van de bestelling en neemt u zo snel mogelijk contact met ons op.

Klacht over een bestelling die is afgeleverd

U dient het pakket te openen en zorgvuldig te controleren voordat u de verpakking weggooit. Als u uw bestelling in goede staat ontvangt en u na het openen merkt dat er een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen per e-mail contact met ons op via help@caretobeauty.com.

Volg onze garantieprocedure zorgvuldig om ongemak tot een minimum te beperken. Vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

Uw bestelnummer.
Foto's van de verpakking, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het batchnummer van het product of de producten;
Een gedetailleerde beschrijving van de beschadigde artikelen.

Wij zullen elk geval afzonderlijk beoordelen en de meest geschikte oplossing aanbieden. Wij kunnen een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting op toekomstige aankopen aanbieden of het product (de producten) opnieuw verzenden. Ons doel is om zo snel mogelijk de beste oplossing voor u te bieden. Houd er rekening mee dat claims slechts worden geaccepteerd tot maximaal 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Claims die later worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Care to Beauty voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het "Elektronisch Klachtenboek".

Hoe en wanneer kan ik een klacht indienen over mijn bestelling?

Land en valuta

Taal