Bij Care to Beauty hebben we een Customer Care-team klaarstaan om je te helpen met eventuele problemen of klachten. Lees aandachtig alle volgende opmerkingen en neem daarna contact met ons op via het formulier .

Voordat u een klacht indient over een vertraging, dient u er rekening mee te houden dat bij standaard verzending de datums in de e-mail met verzendbevestiging alleen verwachte datums zijn.
We kunnen geen 100% zekerheid geven omdat er procedures zijn die buiten onze controle liggen, bijvoorbeeld douane die wordt gereguleerd door richtlijnen van de lokale overheid.

De vermelde periode is exclusief de benodigde inklaringstijd wanneer uw bestelling aankomt in het land van bestemming (in het geval van landen buiten de Europese Unie). Lokale gebruiken hebben hun eigen regels en procedures en helaas hebben we daar geen macht over.

Bij bestellingen met standaard verzending:

Vanwege alle wereldwijde transportbeperkingen en omstandigheden beschouwen we een bestelling gewoon als verloren na 1 maand van de maximaal verwachte levertijd (bij verzending naar de EU) of 2 maanden na de maximaal verwachte levertijd (bij verzending buiten de EU) .

Bij bestellingen met bezorging door DHL:

Claims van niet-levering die meer dan 3 maanden na de maximale verwachte leveringsperiode worden geplaatst, worden niet geaccepteerd.

Let op onze hoge mate van verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij onze klanten:

Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot aan de levering.

Als de vertraging uw aankoop om welke reden dan ook zinloos maakt, kunnen we u terugbetalen, rekening houdend met ons restitutiebeleid:

1. We accepteren verzoeken om terugbetaling voordat de levering plaatsvindt zonder enig probleem als de klant weigert de bestelling in ontvangst te nemen. Direct nadat de retourzending begint (met tracking) betalen we onze klant terug.

2. Per gewone post en zonder afleverpoging in de periode van 2 maanden (1 maand binnen EU) na overschrijding van de maximaal geschatte leverdatum, wanneer de genoemde periode is verstreken, mogen we aannemen dat de bestelling verloren is gegaan en doorgaan met de terugbetaling.

Voor leveringen zonder tracking, als het postbedrijf van bestemming ons meedeelt dat een bestelling verloren is gegaan, bieden we nieuwe verzending of de terugbetaling van het totale bedrag van uw bestelling aan onze klant.

Als de bestelling tijdens de leveringspoging tekenen van breuk vertoont (beschadigde of natte doos, met tekenen van opening, enz.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

U moet de verpakking openen en zorgvuldig controleren voordat u de verpakking weggooit.
Als je je bestelling in goede staat hebt ontvangen en je merkt na opening dat er een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail naar help@caretobeauty.com .

Volg ons garantieproces zorgvuldig om het ongemak tot een minimum te beperken - vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

1. Uw bestelnummer.

2. Foto's van het pakket, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het batchnummer van het product(en);
3. Gedetailleerde beschrijving van het/de beschadigde item(s).

We zullen elk geval afzonderlijk analyseren en de meest geschikte oplossing bieden.

We kunnen een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen aanbieden of het product of de producten opnieuw verzenden. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Care to Beauty voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het " Elektronisch Klachtenboek "