Restitutie is mogelijk in de volgende situaties:

• Geannuleerde bestellingen (vóór verzending);
• Bestellingen die per post zijn geretourneerd (niet opgeëist of geweigerd bij bezorgpoging);
• Retourzendingen (retourneerbare artikelen);
• Gevalideerde klachten over beschadigde, verkeerde, ontbrekende of verlopen producten, gemeld binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling. Klachten over allergische reacties op een product, evenals ontevredenheid over de resultaten van de toepassing van een product, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Het wordt automatisch overgemaakt naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om de aankoop te doen.

Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een kortingscode uit te geven voor het bedrag van de bestelling/producten. Kortingscodes zijn 12 maanden geldig, te rekenen vanaf de dag dat ze verzonden zijn.

Uitzonderingen zijn:

1 - Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en zijn betaald via Paypal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen zullen we de klant vragen om ons zijn bankrekeninggegevens te sturen om deze te verwerken.

2 - Geretourneerde bestellingen vanwege "niet-opgeëiste" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling ophaalde op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar ons klantenserviceteam worden terugbetaald door kortingscode in het bedrag van de producten.

3 - Betalingen met MB (beschikbaar voor leveringen in Portugal) moeten via bankoverschrijving worden gedaan, dus we moeten de bankrekeninggegevens aan onze klant vragen om dit te doen.