In Care to Beauty , abbiamo un team di assistenza clienti pronto ad aiutarti con qualsiasi difficoltà o reclamo. Si prega di leggere attentamente tutte le seguenti note e, successivamente, di contattarci tramite il form .

Prima di sporgere denuncia per ritardo, tieni presente che sulla spedizione standard le date riportate nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo quelle previste.
Non possiamo fornire una garanzia del 100% perché ci sono procedure che sfuggono al nostro controllo, ad esempio le dogane che sono regolate dalle linee guida del governo locale.

Il periodo indicato non include il tempo di sdoganamento necessario quando il tuo ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure e purtroppo non abbiamo alcun potere su di esse.

Per ordini con consegna con spedizione standard:

A causa di tutte le restrizioni e circostanze di trasporto globali, consideriamo solo un ordine perso dopo 1 mese del tempo di consegna massimo previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dopo il tempo di consegna massimo previsto (in caso di spedizione al di fuori dell'UE) .

Per ordini con consegna DHL:

Non si accettano reclami per mancata consegna posti oltre 3 mesi dopo il termine massimo di consegna previsto.

Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno con i nostri clienti:

Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.

Se per qualsiasi motivo il ritardo rende il tuo acquisto inutile, possiamo rimborsarti tenendo conto della nostra politica di rimborso:

1. Accettiamo richieste di rimborso prima che la consegna avvenga senza alcun problema se il cliente rifiuta di ricevere l'ordine. Subito dopo l'inizio del reso (con tracciabilità) rimborsiamo il nostro cliente.

2. Per posta ordinaria e senza alcun tentativo di consegna effettuato nel periodo di 2 mesi (1 mese all'interno dell'UE) dopo il superamento della data di consegna stimata massima prevista, trascorso tale periodo possiamo presumere che l'ordine sia andato perso e procedere con il rimborso.

Per le consegne senza tracciabilità, se la società di servizi postali di destinazione ci informa che un ordine è andato perso, offriamo una nuova spedizione o il rimborso dell'importo totale del tuo ordine al nostro cliente.

Durante il tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di violazione (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci al più presto.

È necessario aprire la confezione e controllarla attentamente prima di gettare la confezione.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, noti che c'è un prodotto mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni tramite email a help@caretobeauty.com .

Si prega di seguire attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo qualsiasi inconveniente - nella propria e-mail, si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Il tuo numero d'ordine.

2. Immagini del pacco, etichetta di spedizione, articoli ricevuti e numero di lotto del/i prodotto/i;
3. Descrizione dettagliata degli articoli danneggiati.

Analizzeremo ogni caso individualmente e offriremo la soluzione più adatta.

Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o rispedire i prodotti. Il nostro obiettivo è fornire la migliore soluzione per te il più rapidamente possibile.

Care to Beauty rispetta gli obblighi legali portoghesi ed è registrato nel " Libro dei reclami elettronici "