Prima di presentare un reclamo per un ritardo, tieni presente che, per la spedizione standard, le date indicate nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo indicative. Non possiamo fornire una garanzia al 100% perché ci sono procedure che esulano dal nostro controllo, ad esempio le dogane, che sono regolate dalle linee guida del governo locale. Il periodo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento quando il tuo ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure e purtroppo non abbiamo alcun potere su di esse.

A causa di tutte le restrizioni e circostanze relative ai trasporti a livello globale, consideriamo un ordine smarrito solo dopo 1 mese dal termine massimo di consegna previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dopo il termine massimo di consegna previsto (in caso di spedizione al di fuori dell'UE).

I reclami per mancata consegna presentati oltre 3 mesi dopo il periodo massimo di consegna previsto non saranno accettati.

Durante il tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di manomissione (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna e di contattarci il prima possibile.

Si consiglia di aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltire l'imballaggio. Se si riceve l'ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, si nota che manca un prodotto o che è danneggiato, si prega di contattarci** entro un massimo di 15 giorni** via e-mail all'indirizzo help@caretobeauty.com.

Si prega di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia per ridurre al minimo eventuali inconvenienti; nell'e-mail, si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Il numero dell'ordine.
2. Foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e del numero di lotto del/i prodotto/i;
3. Descrizione dettagliata degli articoli danneggiati.

Analizzeremo ogni caso singolarmente e offriremo la soluzione più adeguata. Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o la rispedizione del/i prodotto/i. Il nostro obiettivo è fornirti la soluzione migliore il più rapidamente possibile. Ti ricordiamo che i reclami saranno accettati solo entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine. I reclami presentati successivamente non saranno accettati.