Care to Beauty Εξασφαλίζουμε την απόλυτη εμπιστευτικότητα όλων των δεδομένων που παρέχονται. Παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου μας εδώ.

Ο πελάτης μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει τη διαγραφή της συνδρομής του στο ενημερωτικό δελτίο, ακυρώνοντας τη συνδρομή του μέσω ενός από τα ενημερωτικά δελτία ή απλά συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας με τα στοιχεία του (όνομα και email) αναφέροντας «Δεν επιθυμώ να λαμβάνω περαιτέρω επικοινωνίες από το Care to Beauty ».

Οι πελάτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους και να τροποποιήσουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή να διαγράψουν τον λογαριασμό τους. Παρακαλούμε, δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του λογαριασμού σας εδώ.

Οι μεταφορείς εφαρμόζουν τα έξοδα μεταφοράς ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το βάρος και τον όγκο των προϊόντων.

Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται και εμφανίζονται αυτόματα στον ιστότοπό μας (σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς), μετά την επιλογή της χώρας προορισμού. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής εδώ.

Αποκλειστικότητα των κωδικών προσφοράς: Οι κωδικοί προσφοράς που παρέχονται από το Care to Beauty είναι προσωπικοί και μη μεταβιβάσιμοι, προορίζονται αποκλειστικά για τον χρήστη για τον οποίο δημιουργήθηκαν. Απαγορεύεται αυστηρά η κοινοποίηση, η αναπαραγωγή ή η χρήση αυτών των κωδικών από τρίτους χωρίς τη ρητή εξουσιοδότηση του Care to Beauty .

(Σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 του Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 110/2018).)

Απαγόρευση αναδιανομής: Οι κωδικοί προσφοράς που εκδίδονται από το Care to Beauty δεν επιτρέπεται να δημοσιεύονται, να διανέμονται ή να διατίθενται σε οποιαδήποτε δημόσια πλατφόρμα, όπως ιστότοποι εκπτώσεων, επεκτάσεις προγραμμάτων περιήγησης ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση. (Σύμφωνα με το άρθρο 318 του Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, το οποίο ρυθμίζει την παράνομη χρήση εμπορικών σημάτων ή λογότυπων).

Μη εξουσιοδοτημένη χρήση: Η χρήση κωδικών προσφοράς μέσω μη εξουσιοδοτημένων μέσων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των επεκτάσεων προγραμμάτων περιήγησης, των αυτοματοποιημένων εργαλείων ή των ιστότοπων τρίτων, αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση της παραγγελίας ή στην αναστολή του λογαριασμού του χρήστη. (Σύμφωνα με τον Νόμο περί Γενικών Όρων Συμβάσεων, το Διάταγμα-Νόμο 446/85, άρθρα 15 και 16).

Σκοπός των κωδικών προσφοράς: Οι κωδικοί προσφοράς παρέχονται για αποκλειστική χρήση στον ιστότοπο Care to Beauty , σύμφωνα με τους συγκεκριμένους όρους που περιγράφονται κατά τη στιγμή της έκδοσής τους. Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε απόπειρα χρήσης τους για άλλους σκοπούς. (Νόμος περί Προστασίας των Καταναλωτών, Νόμος αριθ. 24/96, άρθρο 6).

Μέτρα σε περίπτωση παράβασης:

• Ακύρωση παραγγελίας: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία στην οποία χρησιμοποιούνται κωδικοί προσφοράς που αποκτήθηκαν με μη εξουσιοδοτημένα μέσα ή κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. (Σύμφωνα με τον Πορτογαλικό Αστικό Κώδικα (άρθρο 217, σχετικά με τη δήλωση βούλησης και την προσομοίωση).
• Αναστολή λογαριασμού: Εάν εντοπιστούν μοτίβα ακατάλληλης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης κωδικών προσφοράς, το Care to Beauty μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό του υπεύθυνου χρήστη. (Σύμφωνα με τα άρθρα 29 και 30 του ΓΚΠΔ – Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, όπου ισχύει.)

Επιφύλαξη δικαιωμάτων: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί και να περιορίζει τη χρήση των κωδικών προσφοράς, διασφαλίζοντας ότι χρησιμοποιούνται μόνο από εξουσιοδοτημένους παραλήπτες. (Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (άρθρα 311º και 318º).

Συνεργασία με τις Αρχές: Σε περιπτώσεις κοινοποίησης ή κατάχρησης προωθητικών κωδικών, η Care to Beauty μπορεί να λάβει τα απαραίτητα νομικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρμόδιες αρχές για την προστασία των δικαιωμάτων της. (Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, άρθρα 327 και 330, και τον Πορτογαλικό Αστικό Κώδικα, άρθρο 334 σχετικά με την κατάχρηση δικαιωμάτων).

Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται από το Care to Beauty συνοδεύονται από κωδικό παρακολούθησης, ο οποίος αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται στις σελίδες παρακολούθησης των DHL, UPS, Fedex, καθώς και των ταχυδρομικών υπηρεσιών της Πορτογαλίας ή της χώρας προορισμού.

Κατ’ εξαίρεση, ορισμένες χώρες προορισμού δεν εγγυώνται πλήρη παρακολούθηση. Αναφέρουμε σαφώς αυτές τις περιπτώσεις στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας, με την ένδειξη «Χωρίς παρακολούθηση» στην επιλογή τρόπου αποστολής.

Σε περίπτωση αποστολής σε χώρες εκτός ΕΕ, σε ευρωπαϊκή χώρα που δεν είναι μέλος της ΕΕ ή σε εδάφη με ειδικό φορολογικό καθεστώς (π.χ. οι Καναρίες Νήσοι), οι παραγγελίες ενδέχεται να επιλεγούν τυχαία από τις τελωνειακές και/ή υγειονομικές αρχές για έλεγχο. Ορισμένες τελωνειακές αρχές, όπως αυτές των ΗΠΑ ή της Βραζιλίας, επιβάλλουν δασμούς, φόρους και τέλη, η πληρωμή των οποίων βαρύνει τον πελάτη ή τον παραλήπτη. Ανάλογα με τη χώρα προορισμού, προσφέρουμε επιλογές αποστολής με ή χωρίς συμπεριλαμβανόμενους δασμούς και φόρους, ώστε να ικανοποιούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις ανάγκες των πελατών μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι:

· οι περισσότερες τελωνειακές αρχές επιβάλλουν δασμούς και φόρους επί της αξίας των προϊόντων συν τα έξοδα αποστολής·

· Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη δεν επιστρέφονται εάν η παραγγελία εκτελωνιστεί αλλά δεν παραδοθεί και επιστραφεί στην αποθήκη μας.

Σε ορισμένους προορισμούς (για παράδειγμα στην Κύπρο) ενδέχεται να επιβληθούν και άλλοι φόροι. Τα ποσά αυτά βαρύνουν τον πελάτη και πρέπει να επιβεβαιωθούν από αυτόν, λαμβάνοντας υπόψη την αξία της παραγγελίας και τον τύπο του προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο Care to Beauty διαθέτουν άδεια εμπορίας, προώθησης και κατανάλωσης στην Πορτογαλία.

Είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει εάν υπάρχουν νόμοι στη χώρα του που εμποδίζουν ή απαγορεύουν την εισαγωγή και την κατανάλωση οποιουδήποτε από τα προϊόντα ή τις ουσίες που περιέχονται σε αυτά, καθώς και εάν απαιτούνται άδειες ή έγγραφα εισαγωγής.

Σε περιπτώσεις όπου απαγορεύεται η είσοδος των προϊόντων, μπορούν να προκύψουν διάφορες καταστάσεις και να ληφθούν μέτρα από την πλευρά μας:

· η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα μόλις φτάσει στο τελωνείο της χώρας προορισμού. Θα εκδοθεί κουπόνι έκπτωσης για το συνολικό ποσό της παραγγελίας, αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής και τυχόν φόρων ή τελωνειακών εξόδων που σχετίζονται με την επιστροφή.

· Για αποστολές με ταχυμεταφορά, εάν τα προϊόντα/οι παραγγελίες δεν διαθέτουν άδεια εισόδου στη χώρα προορισμού, ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα μεταφοράς επιστροφής προς την προέλευση, καθώς και με όλα τα έξοδα εισαγωγής και εκτελωνισμού που σχετίζονται με την επιστροφή. Ο πελάτης θα λάβει κουπόνι έκπτωσης για την αξία των προϊόντων, αφαιρουμένων των συνολικών εξόδων αποστολής και επιστροφής. Θα ρωτάμε πάντα τον πελάτη εάν προτιμά να επιστρέψει τα προϊόντα ή να τα εγκαταλείψει, πράγμα που θα έχει ως αποτέλεσμα την καταστροφή τους. Σε ορισμένους προορισμούς, αυτό δεν είναι δυνατό, καθώς η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα και αμέσως στον αποστολέα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το πλήρες κόστος επιστροφής.

Care to Beauty Αποστέλλουμε παγκοσμίως από την Πορτογαλία.

Ο χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τον τρόπο αποστολής.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας και επιβεβαιώνεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας. Η περίοδος αυτή δεν περιλαμβάνει το χρόνο κατά τον οποίο το τελωνείο του προορισμού κρατά την παραγγελία για έλεγχο. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν από τους εκτιμώμενους σε ορισμένες εξαιρετικές περιόδους αυξημένης ροής ηλεκτρονικού εμπορίου (παραδείγματα: Black Friday, Χριστούγεννα και αργίες). Προτείνουμε στους πελάτες μας να λαμβάνουν υπόψη αυτές τις πτυχές κατά την αγορά, ώστε να προσαρμόσουν τις προσδοκίες τους και να ικανοποιηθούν πλήρως.

Οι μεταφορείς δεν μας επιτρέπουν να προγραμματίσουμε συγκεκριμένη ώρα παράδοσης της παραγγελίας σας, επομένως είναι σημαντικό να αναφέρετε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης, όπου θα υπάρχει κάποιος διαθέσιμος να παραλάβει το δέμα κατά τις εργάσιμες ώρες, για παράδειγμα, τον χώρο εργασίας σας.

· Οι παραγγελίες αποστέλλονται στις εταιρείες μεταφοράς εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

· Η περίοδος αυτή ενδέχεται να μεταβληθεί λόγω εξαιρετικών περιστάσεων, όπως η ανάγκη ελέγχου ή επικύρωσης της πληρωμής ή η εξάντληση των αποθεμάτων ενός προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνούμε αμέσως με τον πελάτη και προσφέρουμε μια λύση. Ο πελάτης έχει πάντα τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία.

Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο παράδοσης εδώ

Σημείωση: Παραδίδουμε προϊόντα μόνο σε ποσότητες που αντιστοιχούν στη συνήθη οικιακή κατανάλωση. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις (ιδίως σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκκαθάρισης αποθεμάτων), διατηρούμε το δικαίωμα να καθορίσουμε τη μέγιστη ποσότητα που μπορούμε να παραδώσουμε ή να προσαρμόσουμε τη διαχείριση, την αποστολή και τον χρόνο παράδοσης, προκειμένου να διασφαλίσουμε την παράδοση χωρίς προβλήματα.

Για παραδόσεις χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης ή για παραγγελίες με δυνατότητα παρακολούθησης αλλά χωρίς ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της παράδοσης, εάν η ταχυδρομική εταιρεία του προορισμού ενημερώσει τον παραλήπτη ότι η παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε στον πελάτη επαν αποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας.

Όλες οι τιμές των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των τιμών με έκπτωση/των προωθητικών ενεργειών, ισχύουν μέχρι νεωτέρας ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός των εργάσιμων ημερών του πορτογαλικού εθνικού ημερολογίου. Όταν υποβάλλονται έως τις 14:00 (GMT), αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Μπορεί να προκύψουν σπάνιες εξαιρέσεις· σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία σας θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία πριν από την αποστολή της από την αποθήκη μας, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας «ΔΕΙΤΕ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να το κάνετε. Μόνο εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία, ως εναλλακτική λύση, μπορείτε να επικοινωνήσετε αμέσως με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω του email μας help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα.

Αφού αποσταλεί η παραγγελία, ορισμένες από τις εταιρείες ταχυμεταφορών με τις οποίες συνεργαζόμαστε σας επιτρέπουν να ακυρώσετε την παράδοση ακόμη και μετά την αποστολή της. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στον παρακάτω κατάλογο:

• Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία Standard/EMS: Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης.
• Παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω DHL: Ανάλογα με την κατάσταση της αποστολής και τη χώρα προορισμού, είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης. Ελέγξτε απευθείας με το υποκατάστημα της DHL στη χώρα προορισμού εάν επιτρέπεται η ακύρωση εδώ.
• Παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω UPS και FedEx: Είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης, εφόσον δεν έχει γίνει καμία απόπειρα παράδοσης.
• Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την UPS εδώ.
• Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τη FedEx εδώ.
• Όταν η ακύρωση δεν είναι δυνατή, ως εναλλακτική λύση μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση ή, εάν την αποδεχτείτε, να επιστρέψετε την παραγγελία με έξοδα που βαρύνουν εσάς.
• Λάβετε υπόψη ότι στις μεθόδους ταχείας αποστολής, η άρνηση παραλαβής και η επιστροφή μιας παραγγελίας συνεπάγονται έξοδα επιστροφής. Η ομάδα μας θα σας υποστηρίξει σε αυτό το θέμα.

Οι ακυρώσεις κατόπιν δικής μας πρωτοβουλίας μπορούν να πραγματοποιηθούν:

• σε περιπτώσεις παραγγελιών με σαφείς ενδείξεις απάτης, η Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει τα χρήματα των παραγγελιών χωρίς καμία άλλη αιτιολόγηση, προκειμένου να προστατεύσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
• σε συγκεκριμένες περιπτώσεις (ειδικά σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκκαθαριστικών πωλήσεων), όταν η ποσότητα που περιλαμβάνεται στην παραγγελία είναι πολύ μεγάλη και η παραγγελία θέτει σε κίνδυνο την εκστρατεία μάρκετινγκ μας. Παραδίδουμε προϊόντα μόνο σε συνήθη ποσότητα για οικιακή κατανάλωση.
• σε σπάνιες περιπτώσεις παραγγελιών που περιλαμβάνουν αποκλειστικά προϊόντα που έχουν εξαντληθεί. Η Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει το ποσό της παραγγελίας και ενημερώνει τον πελάτη.

Ο κύριος στόχος του Care to Beauty είναι η πλήρης ικανοποίηση του πελάτη. Οι αποφάσεις αγοράς είναι εύκολες, γρήγορες και απόλυτα διαφανείς. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει την αγορά μετά την παράδοση, η προθεσμία για την υποβολή αίτησης επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για ένα προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί και δεν έχει χρησιμοποιηθεί είναι 15 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας.

Η διαδικασία περιλαμβάνει:

• Τη συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας, στην οποία θα δηλώνεται η πρόθεση επιστροφής του προϊόντος. Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να μας στείλει email.
• Να αναφερθεί ο αριθμός παραγγελίας.
• Να αναφερθούν οι κωδικοί των προϊόντων που θα επιστραφούν.

Το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει ένα email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή του προϊόντος ή των προϊόντων.

Είναι απαραίτητο ο πελάτης:

• Να περιμένει το email μας με τις πληροφορίες επιστροφής και να διατηρήσει το προϊόν ή τα προϊόντα στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία τα παρέλαβε (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και της αντίστοιχης ετικέτας) προκειμένου να τα επιστρέψει.
• Λάβει υπόψη ότι υπάρχει μέγιστη προθεσμία 7 ημερών μετά την έγκριση της επιστροφής από εμάς, για να αποστείλει το προϊόν ή τα προϊόντα στη διεύθυνσή μας, σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα μας.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Πορτογαλία.

Μετά την παραλαβή της επιστροφής:

• Θα εξετάσουμε το προϊόν ή τα προϊόντα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
• Εάν όλα συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών, ο πελάτης θα λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη που καταβλήθηκαν κατά την αγορά ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη καταβληθεί στις αρμόδιες αρχές.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, είναι απαραίτητο να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

• Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του προστατευτικού σελοφάν ή των ετικετών (εάν υπάρχουν)·
• Βεβαιωθείτε ότι τυχόν σημάδια ή σφραγίδες στο κουτί του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των προστατευτικών σφραγίδων, παραμένουν άθικτα.
• Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία, όπως δείγματα, δώρα και οποιαδήποτε άλλα εξαρτήματα, διατηρώντας παράλληλα τις αρχικές συνθήκες αποστολής.

Παραγγελίες που αποστέλλονται με κανονική αποστολή/EMS:

Μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, παραγγελίας που δεν παραλήφθηκε, άρνησης παράδοσης κ.λπ.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν την επιστροφή χρησιμοποιώντας τον ίδιο σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται για την παράδοση.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες επιλογές:

• επανααποστολή με χρέωση (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα αποθέματος)·
• κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής·
• επιστροφή του ποσού της παραγγελίας, αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής.

Παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω DHL, UPS και FedEx:

Αφού ο μεταφορέας επικοινωνήσει με τον παραλήπτη και δεν δοθεί απάντηση ή λύση, μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, παραγγελίας που δεν παραλήφθηκε, άρνησης παράδοσης, μη προσκόμισης ταυτότητας κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ισχύουν έξοδα επιστροφής και η ομάδα μας διευκρινίζει το ποσό πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες επιλογές:

• επιστροφή του ποσού της παραγγελίας, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και το τέλος επιστροφής (5€)·
• κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας, αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και του τέλους επιστροφής (5€).

Για όλους τους τρόπους αποστολής: Οι παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω προβλημάτων που δεν σχετίζονται με τον πελάτη αποστέλλονται εκ νέου χωρίς επιπλέον κόστος ή επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη. Οι παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω «μη παραλαβής», δηλαδή επειδή ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της απόπειρας παράδοσης ή επειδή κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία από το σημείο παραλαβής/το ταχυδρομείο, και χωρίς καμία επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιλύονται με την έκδοση κωδικού έκπτωσης.

Περιορισμοί επιστροφών (πριν από την παράδοση): Οι επιστροφές ενδέχεται να μην είναι δυνατές σε χώρες όπου εξαρτώνται από ή επιτρέπονται από τις τελωνειακές αρχές μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτελωνισμού, δηλαδή μετά την καταβολή των τελωνειακών δασμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί σε μια παραγγελία και ο πελάτης αρνηθεί να τους πληρώσει, οι τελωνειακές αρχές δεν θα επιτρέψουν την επιστροφή της παραγγελίας, και αυτή είτε θα καταστραφεί είτε θα εγκαταλειφθεί. Η Care to Beauty δεν πραγματοποιεί επιστροφές χρημάτων σε αυτές τις περιπτώσεις, καθώς η καταβολή των τελωνειακών δασμών αποτελεί ευθύνη του πελάτη.

Επιστροφές χρημάτων μπορούν να πραγματοποιηθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακυρωμένες παραγγελίες (πριν από την αποστολή)·
• Παραγγελίες που επιστρέφονται από τα ταχυδρομεία ή τις εταιρείες ταχυμεταφορών (δεν παραλήφθηκαν ή απορρίφθηκαν κατά την προσπάθεια παράδοσης, δεν ολοκληρώθηκαν οι διαδικασίες εκτελωνισμού, ο παραλήπτης δεν ανταποκρίθηκε στον μεταφορέα ή στις επικοινωνίες μας κ.λπ.).
• Επιστροφές (προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν)·
• Οι έγκυρες καταγγελίες σχετικά με κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλείποντα ή ληγμένα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 15 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας. Οι καταγγελίες που σχετίζονται με αλλεργικές αντιδράσεις σε προϊόντα δεν γίνονται δεκτές.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι: Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη που καταβλήθηκαν κατά τη στιγμή της αγοράς ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη εκδοθεί ή καταβληθεί στις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού. Εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε χωρίς την καταβολή δασμών, φόρων και τελών, πρέπει να περιμένουμε τον μεταφορέα/ταχυμεταφορέα να εκδώσει τιμολόγιο για αυτά τα έξοδα προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων για το ποσό της παραγγελίας, αφαιρουμένων των εξόδων εισαγωγής, των εξόδων αποστολής και των εξόδων επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα έχουμε όλες τις πληροφορίες. Θα πιστωθεί αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λάβουν έναν κωδικό έκπτωσης ισοδύναμο με την αξία της παραγγελίας/των προϊόντων. Οι κωδικοί έκπτωσης ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής τους και μπορούν να εφαρμοστούν μόνο όταν ο πελάτης είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό του.

Εξαιρέσεις από τις επιστροφές χρημάτων με τους ίδιους τρόπους πληρωμής είναι:

1. Οι παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί πριν από περισσότερο από 6 μήνες και έχουν πληρωθεί μέσω PayPal δεν μπορούν να επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να μας παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για την επεξεργασία της επιστροφής.
2. Παραγγελίες που επιστράφηκαν λόγω «μη παραλαβής», δηλαδή επειδή ο παραλήπτης ή κάποιος άλλος δεν ήταν διαθέσιμος κατά τη στιγμή της απόπειρας παράδοσης, ή επειδή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής/το ταχυδρομείο, και χωρίς καμία επικοινωνία από τον πελάτη προς την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, θα επιστραφούν με την έκδοση κωδικού έκπτωσης για το ποσό της παραγγελίας, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής.
3. Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω MB (διαθέσιμες για παραδόσεις στην Πορτογαλία) πρέπει να γίνονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ως εκ τούτου, θα ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη για την επεξεργασία της πληρωμής.

Στο Care to Beauty , η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε δυσκολία ή παράπονο. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά όλες τις παρακάτω σημειώσεις και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα που παρέχεται.

12.1. Παράπονο για παραγγελία που δεν έχει ακόμη παραδοθεί:

Πριν υποβάλετε παράπονο για καθυστέρηση, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι, στην περίπτωση της τυπικής αποστολής, οι ημερομηνίες που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο ενδεικτικές. Δεν μπορούμε να παρέχουμε 100% εγγύηση, καθώς υπάρχουν διαδικασίες που εκφεύγουν του ελέγχου μας, όπως για παράδειγμα οι τελωνειακές διαδικασίες, οι οποίες διέπονται από τις οδηγίες των τοπικών αρχών.

Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού όταν η παραγγελία σας φτάσει στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης). Οι τοπικές τελωνειακές αρχές έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και, δυστυχώς, δεν έχουμε καμία εξουσία επ’ αυτών.

· Για παραγγελίες με παράδοση μέσω τυπικής αποστολής: Λόγω της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και των παγκόσμιων παραδόσεων, καθώς και του μεγάλου αριθμού χωρών προορισμού, τελωνείων και συνεργαζόμενων ταχυδρομικών υπηρεσιών, θεωρούμε μια παραγγελία ως χαμένη μόνο μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (για αποστολές εντός ΕΕ) ή 2 μήνες μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (για αποστολές εκτός ΕΕ). Θεωρούμε έγκυρη μια καταγγελία για μη παραδοθείσα παραγγελία όταν υποβάλλεται στην ομάδα μας για πρώτη φορά εντός έξι μηνών από την επιβεβαίωση αποστολής και όταν η σελίδα παρακολούθησης δεν προσδιορίζει σαφώς ότι το δέμα έχει παραδοθεί. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται για πρώτη φορά, περισσότερο από έξι μήνες μετά την επιβεβαίωση αποστολής, δεν γίνονται δεκτές/δεν είναι έγκυρες.

· Για παραγγελίες με παράδοση μέσω ταχείας αποστολής (DHL, UPS, FedEx και EMS): Δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις για μη παράδοση που υποβάλλονται περισσότερο από 3 μήνες μετά την επιβεβαίωση αποστολής.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη το υψηλό επίπεδο ευθύνης και δέσμευσής μας απέναντι στους πελάτες μας:

Είμαστε υπεύθυνοι για την παραγγελία σας μέχρι την παράδοσή της.

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η καθυστέρηση καθιστά την αγορά σας άσκοπη, μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας:

• Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων πριν από την παράδοση. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται όταν ο πελάτης αρνείται την προσπάθεια παράδοσης και η διαδικασία επιστροφής εμφανίζεται στη σελίδα παρακολούθησης. Ανάλογα με την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής και οι χρεώσεις ενδέχεται να μην επιστραφούν*
• Σε περίπτωση αποστολής με τακτικό ταχυδρομείο και χωρίς να έχει πραγματοποιηθεί προσπάθεια παράδοσης εντός περιόδου 2 μηνών (1 μήνα εντός της ΕΕ) μετά την παρέλευση της μέγιστης εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης που έχει δοθεί, όταν η εν λόγω περίοδος έχει παρέλθει, ενδέχεται να θεωρήσουμε ότι η παραγγελία έχει χαθεί και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Για παραδόσεις χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών του προορισμού μας ενημερώσει ότι μια παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε νέα αποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας στον πελάτη μας.
• Ο όρος «καθυστέρηση» αναφέρεται αποκλειστικά στον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα, δηλαδή στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Δεν περιλαμβάνει τον χρόνο κατά τον οποίο η παραγγελία παρακρατείται από τις τελωνειακές αρχές του προορισμού για έλεγχο. Είμαστε υπεύθυνοι για τα εμπορεύματα μέχρι την παράδοσή τους, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια, διαδικασία ή χρονοβόρα διαδικασία που ακολουθεί το τελωνείο της χώρας προορισμού.

12.2.Παράπονο για παραγγελία για την οποία έγινε απόπειρα παράδοσης:

Κατά τη διάρκεια της απόπειρας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει οποιαδήποτε σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί κ.λπ.), παρακαλούμε να απορρίψετε την παράδοση της παραγγελίας και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

12.3.Παράπονο για παραγγελία που παραδόθηκε:

Θα πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν πετάξετε τη συσκευασία. Εάν λάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, μετά το άνοιγμά της, διαπιστώσετε ότι υπάρχει κάποιο προϊόν που λείπει ή είναι κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 15 ημερών από την παράδοση μέσω email στη διεύθυνση help@caretobeauty.com. Για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν ταλαιπωρία, παρακαλούμε ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία μας. Στο email σας, παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
• Φωτογραφίες του πακέτου, της ετικέτας αποστολής, των αντικειμένων που παραλάβατε και του αριθμού παρτίδας του/των προϊόντος/προϊόντων.
• Λεπτομερή περιγραφή του/των κατεστραμμένου/ων προϊόντος/προϊόντων.

Θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα προτείνουμε την καταλληλότερη λύση. Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαν αποστολή του προϊόντος ή των προϊόντων. Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη λύση το συντομότερο δυνατό. Εκτός από τα κατεστραμμένα, τα προϊόντα θεωρούνται ελαττωματικά όταν δεν διαθέτουν τις συνήθεις ή τις διαφημιζόμενες ιδιότητες, δεν εξυπηρετούν τον προορισμό τους, δεν συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις ή δεν έχουν παραδοθεί στην συμφωνημένη ποσότητα. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η αυξημένη ευαισθησία ή η αλλεργική αντίδραση στα παραδοθέντα προϊόντα δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα των προϊόντων. Οι φωτογραφίες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχουν απλώς ενδεικτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν δεσμευτική απεικόνιση των ιδιοτήτων των προϊόντων (για παράδειγμα, η εικόνα/γλώσσα της συσκευασίας ή ο κατάλογος συστατικών ενδέχεται να διαφέρουν λόγω αλλαγής που έχει πραγματοποιήσει ο κατασκευαστής).

Τα δωρεάν δείγματα αποτελούν δωρεάν υπηρεσίες διαφημιστικού χαρακτήρα και δεν συνιστούν εκτέλεση σύμφωνα με σύμβαση πώλησης. Ως εκ τούτου, καμία απόκλιση στο αποσταλθέν δείγμα δεν θεμελιώνει δικαιώματα λόγω ελαττωματικής εκτέλεσης.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι αξιώσεις θα γίνονται δεκτές μόνο για διάστημα έως 15 ημερών μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αξιώσεις που υποβάλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτές.

Ο αριθμός Care to Beauty συμμορφώνεται με τις πορτογαλικές νομικές υποχρεώσεις και είναι καταχωρημένος στο «Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων».

Στους Influencers/Δημιουργούς Περιεχομένου που επιλέγονται για το πρόγραμμα συνεργασίας μας, ενδέχεται να χορηγηθούν κωδικοί έκπτωσης περιορισμένης αξίας και με ημερομηνία λήξης. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο για το πρόγραμμα συνεργασίας e-mail και τους κωδικούς έκπτωσης του προγράμματος αποστέλλονται με κανονική αποστολή. Εάν οι παραγγελίες αυτές υπερβαίνουν το ποσό του κωδικού έκπτωσης και έχει επιλεγεί μέθοδος αποστολής με χρέωση, θα αποσταλούν μόλις ο συνεργάτης του προγράμματος ολοκληρώσει με επιτυχία την πληρωμή του αντίστοιχου ποσού.