Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails d'expédition, comme le numéro de suivi, la date de livraison prévue, le lien vers la page de suivi et toute autre information supplémentaire. Tous ces détails peuvent également être trouvés sur la page « Suivre ma commande ».

Si vous choisissez la livraison express via DHL (courrier), vous pouvez suivre votre commande à l'aide de la page de suivi officielle DHL: https://www.dhl.pt/en/express/tracking.html

Si vous choisissez le courrier ordinaire via le service postal national , la disponibilité du suivi dépend du pays de destination. Si un suivi complet est disponible, vous pouvez vérifier son état:

Si des informations « Pas de suivi » sont visibles sur la page de paiement, cela signifie que le service postal national de votre pays ne fournit aucune information de suivi sur les colis que nous envoyons. Cela signifie que nous ne pouvons pas savoir où se trouve le colis et s'il vous a été livré ou non. Nous n'avons aucun contrôle sur cela et malheureusement, nous ne pouvons pas le changer. Vous pourrez peut-être suivre les colis envoyés depuis un autre pays, mais les colis envoyés depuis le nôtre ne seront pas traçables. C'est pourquoi le dernier statut que vous pouvez voir sur le site Web de suivi du bureau de poste de notre pays (Portugal) est «Envoi international» - cela signifie qu'il a quitté notre pays.

Il est possible qu'au moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition au client, la tentative de suivi de la commande en ligne ne donne pas encore de résultats. Cela peut prendre un certain temps après la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour que l'état du suivi apparaisse sur le site Web de suivi.