Care to Beauty garantit la confidentialité totale de toutes les données fournies. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité ici.

Le client peut, à tout moment, demander la résiliation de son abonnement à la newsletter en se désabonnant via l'un des liens de la newsletter, ou simplement en remplissant le formulaire de contact avec ses coordonnées (nom et e-mail) en indiquant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de la part de Care to Beauty ».

À tout moment, les clients peuvent accéder à leur compte et modifier leurs données personnelles ou résilier leur compte. Veuillez consulter toutes les informations sur la gestion de votre compte ici.

Les transporteurs appliquent les frais de transport en fonction du pays de destination, du poids et du volume des articles.

Les frais de transport sont calculés et affichés automatiquement sur notre site web (page de paiement), après sélection du pays de destination. Veuillez consulter toutes les informations concernant les frais de livraison ici.

Exclusivité des codes promotionnels : Les codes promotionnels fournis par Care to Beauty sont personnels et non transférables, destinés exclusivement à l'utilisateur pour lequel ils ont été créés. Le partage, la reproduction ou l'utilisation de ces codes par des tiers sans l'autorisation expresse de Care to Beauty sont strictement interdits.

(Conformément aux articles 13 et 14 du Code de la propriété industrielle (décret-loi n° 110/2018).)

Interdiction de redistribution : les codes promotionnels émis par Care to Beauty ne peuvent être publiés, distribués ou mis à disposition sur aucune plateforme publique, telle que des sites web de réduction, des extensions de navigateur ou les réseaux sociaux, sans consentement écrit préalable. (Conformément à l'art. 318 du Code de la propriété industrielle, qui régit l'utilisation illicite des marques ou des logos).

Utilisation non autorisée : L'utilisation de codes promotionnels par des moyens non autorisés, y compris, mais sans s'y limiter, les extensions de navigateur, les outils automatisés ou les sites web tiers, constitue une violation de nos Conditions générales et peut entraîner l'annulation de la commande ou la suspension du compte de l'utilisateur. (Conformément à la loi sur les conditions générales des contrats, décret-loi n° 446/85, articles 15 et 16).

Objectif des codes promotionnels : Les codes promotionnels sont fournis pour une utilisation exclusive sur le site web Care to Beauty , conformément aux conditions spécifiques énoncées au moment de leur émission. Toute tentative de les utiliser à d'autres fins est strictement interdite. (Loi sur la protection des consommateurs, loi n° 24/96, art. 6).

Mesures en cas de violation :

• Annulation de la commande : Care to Beauty se réserve le droit d'annuler toute commande dans laquelle des codes promotionnels obtenus par des moyens non autorisés ou en violation de nos Conditions générales sont utilisés. (Conformément au Code civil portugais (art. 217, relatif à la déclaration de volonté et à la simulation).
• Suspension du compte : Si des cas d'utilisation abusive ou non autorisée de codes promotionnels sont identifiés, Care to Beauty peut suspendre ou résilier le compte de l'utilisateur responsable. (Conformément aux articles 29 et 30 du RGPD - Règlement général sur la protection des données, le cas échéant.)

Réserve de droits : Care to Beauty se réserve le droit de surveiller et de restreindre l'utilisation des codes promotionnels, en veillant à ce qu'ils ne soient utilisés que par les destinataires autorisés. (Conformément au Code de la propriété industrielle (art. 311 et 318).

Collaboration avec les autorités : En cas de partage ou d'utilisation abusive des codes promotionnels, Care to Beauty peut prendre les mesures juridiques nécessaires, y compris contacter les autorités compétentes pour protéger ses droits. (En vertu du Code de la propriété industrielle, articles 327 et 330, et du Code civil portugais, article 334 sur l'abus de droit).

Toutes les commandes expédiées par Care to Beauty sont associées à un code de suivi, envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Le résultat est fourni par les pages de suivi de DHL, UPS, Fedex, des services postaux portugais ou du pays de destination.

À titre d'exception, certains pays de destination ne garantissent pas un suivi complet. Nous mentionnons clairement ces cas sur la page de finalisation de la commande, en indiquant « Pas de suivi » dans les options de mode de livraison.

En cas d'expédition vers des pays hors UE, vers un pays européen non membre de l'UE ou vers des territoires soumis à un régime fiscal particulier (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées de manière aléatoire par les autorités douanières et/ou sanitaires pour être inspectées. Certaines douanes, comme celles des États-Unis ou du Brésil, appliquent des droits de douane, des taxes et des frais qui sont à la charge du client ou du destinataire. En fonction du pays de destination, nous proposons des options d'expédition avec ou sans droits de douane et taxes inclus, afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Veuillez noter que :

· la plupart des douanes appliquent des droits de douane et des taxes sur la valeur des produits plus les frais d'expédition ;

· les droits de douane, taxes et frais ne sont pas remboursables si la commande est dédouanée mais n'est pas livrée et revient à notre entrepôt.

Dans certaines destinations (par exemple Chypre), d'autres taxes peuvent être facturées. Ces montants sont à la charge du client et doivent être confirmés par celui-ci, en tenant compte de la valeur de la commande et du type de produit.

Tous les produits disponibles sur Care to Beauty sont autorisés à la commercialisation, à la mise sur le marché et à la consommation au Portugal.

Il incombe au client de vérifier s'il existe dans son pays des lois empêchant ou interdisant l'importation et la consommation de l'un des produits ou des substances qu'ils contiennent, et si des licences ou des documents d'importation sont requis.

En cas d'interdiction d'entrée des produits, différentes situations peuvent se présenter et des mesures peuvent être prises de notre part :

· la commande est automatiquement renvoyée dès son arrivée aux douanes du pays de destination. Un bon de réduction sera émis pour le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition et de toute taxe ou frais de douane liés au retour.

· Pour les envois par courrier express, si les produits/commandes ne sont pas autorisés à entrer dans le pays de destination, les frais de transport de retour vers le point d'origine seront facturés au client, ainsi que tous les frais d'importation et de dédouanement liés au retour. Le client recevra un bon de réduction correspondant à la valeur des produits, déduction faite du total des frais d'expédition et de retour. Nous demanderons toujours au client s'il préfère retourner les produits ou les abandonner, ce qui entraînera leur destruction. Dans certaines destinations, cela n'est pas possible car la commande est automatiquement et instantanément renvoyée à l'expéditeur. Dans ces cas, le client sera responsable de l'intégralité des frais de retour.

Care to Beauty Expédition dans le monde entier depuis le Portugal.

Le délai de livraison après expédition dépend du pays de destination et du mode d'expédition.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement de la commande et est confirmé dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. Ce délai n'inclut pas le temps pendant lequel les douanes de destination retiennent la commande pour inspection. Les délais de livraison peuvent différer de ceux estimés lors de certaines périodes exceptionnelles de forte activité du commerce en ligne (exemples : Black Friday, Noël et jours fériés). Nous suggérons à nos clients de tenir compte de ces aspects lors de leurs achats afin d'ajuster leurs attentes et de les satisfaire.

Les transporteurs ne nous permettent pas de fixer une heure précise pour la livraison de votre commande ; il est donc important d'indiquer une adresse de livraison correcte où vous serez présent pendant les heures de travail, par exemple votre lieu de travail.

· Les commandes sont remises aux transporteurs dans un délai d'un jour ouvré après confirmation du paiement.

· Ce délai peut être modifié en raison d'une situation exceptionnelle, telle qu'une vérification ou une validation du paiement, ou si un produit est en rupture de stock. Dans ce cas, le client est contacté immédiatement et une solution lui est proposée. Le client a toujours la possibilité d'annuler la commande.

Veuillez consulter toutes les informations concernant les délais de livraison ici

Remarque : nous livrons les marchandises uniquement en quantités habituelles pour la consommation domestique. Dans certains cas spécifiques (notamment en cas de promotions ou de soldes), nous nous réservons le droit de fixer une quantité maximale pouvant être livrée ou d'ajuster les délais de traitement, d'expédition et de livraison afin de garantir une livraison sans problème.

Pour les livraisons sans suivi ou pour les commandes avec suivi mais sans mise à jour du statut de livraison, si la société de services postaux de destination informe le destinataire que la commande est perdue, nous proposons une réexpédition ou un remboursement du montant total de la commande au client.

Tous les prix des produits, y compris les prix promotionnels et les offres marketing, sont valables jusqu'à nouvel ordre ou jusqu'à épuisement des stocks.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les jours ouvrables du calendrier national portugais. Lorsqu'elles sont passées avant 14h00 (GMT), elles sont expédiées le jour même. De rares exceptions peuvent se produire ; dans ce cas, votre commande sera expédiée dès que possible.

Si vous souhaitez annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE » figurant dans votre e-mail de confirmation de commande. C'est le moyen le plus rapide de procéder. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail help@caretobeauty.com, en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Une fois la commande expédiée, certains des transporteurs avec lesquels nous travaillons vous permettent d'annuler la livraison même après son expédition. Veuillez vérifier tous les détails dans la liste :

• Commandes expédiées par service Standard/EMS : une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'annuler la livraison.
• Commandes expédiées par DHL : en fonction du statut de l'expédition et du pays de destination, il est possible d'annuler la livraison. Vérifiez directement auprès de l'agence DHL du pays de destination si l'annulation est autorisée ici.
• Commandes expédiées par UPS et FedEx : il est possible d'annuler la livraison, à condition qu'aucune tentative de livraison n'ait eu lieu.
• Veuillez contacter directement UPS ici.
• Veuillez contacter directement FedEx ici.
• Lorsque l'annulation n'est pas possible, vous pouvez, à titre d'alternative, refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, renvoyer la commande à vos frais.
• Veuillez noter que pour les modes de livraison express, le refus et le retour d'une commande entraînent des frais de retour. Notre équipe vous aidera dans cette démarche.

Les annulations à notre initiative peuvent être effectuées :

• en cas de commandes présentant des indices évidents de fraude, Care to Beauty annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.
• dans des cas spécifiques (notamment en cas de promotions ou de soldes), lorsque la quantité commandée est très élevée et que la commande compromet notre campagne marketing. Nous ne fournissons des marchandises qu'en quantités habituelles pour la consommation domestique.
• dans de rares cas de commandes composées uniquement d'articles en rupture de stock. Care to Beauty annule et rembourse la commande et en informe le client.

L'objectif principal de Care to Beauty est la satisfaction totale du client. Les décisions d'achat sont faciles, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à son achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 15 jours à compter de la réception de la commande.

La procédure implique :

• Remplir le formulaire de contact en indiquant l'intention de retourner le produit. Le client peut également nous envoyer un e-mail.
• Indiquer le numéro de commande.
• Indiquer la ou les références du ou des produits à retourner.

Dans un délai de deux jours ouvrables, notre service client vous enverra un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).

Il est essentiel que le client :

• Attende notre e-mail contenant les informations de retour et conserve le(s) produit(s) dans le même état que celui dans lequel il(s) a(ont) été reçu(s) (y compris l'emballage et l'étiquette correspondante) afin de pouvoir le(s) renvoyer.
• Note qu'il dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation du retour pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse, conformément aux instructions fournies par notre équipe.

L'adresse de retour est la suivante : Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Une fois le retour reçu :

• Nous examinerons le(s) produit(s) dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour.
• Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans un délai de 10 jours. Les droits de douane, taxes et frais payés lors de l'achat, ou lors de la livraison ou après celle-ci et facturés par le transporteur, ne sont pas remboursés, car ils ont déjà été versés aux autorités.

Pour que le retour soit accepté, il est indispensable de respecter les règles suivantes :

• Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
• Assurez-vous que toutes les marques ou scellés sur la boîte du produit, y compris les scellés de protection, restent intacts ;
• Veillez à ce que le produit comprenne tous les éléments, tels que les échantillons, les cadeaux et tout autre composant, tout en conservant les conditions d'expédition d'origine.

Commandes expédiées par livraison standard/EMS :

Une commande peut être renvoyée à notre entrepôt en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un destinataire inconnu, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, etc.

Les clients peuvent suivre le retour à l'aide du même lien de suivi que celui fourni pour la livraison.

Dès que le retour est suivi ou une fois que la commande arrive dans nos locaux, nous pouvons proposer à notre client les solutions suivantes :

• une réexpédition payante (si le produit est en stock) ;
• un code de réduction d'un montant équivalent à la commande, déduction faite des frais de livraison ;
• remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison.

Commandes expédiées par DHL, UPS et FedEx :

Si le transporteur n'obtient aucune réponse ou solution après avoir contacté le destinataire, une commande peut être renvoyée à notre entrepôt pour cause d'adresse erronée ou incomplète, de destinataire inconnu, de commande non réclamée, de refus de livraison, d'absence d'identification, etc. Dans ces cas, des frais de retour s'appliquent et notre équipe précise le montant avant le début de la procédure de retour.

Dès que le retour est suivi ou une fois que la commande arrive dans nos locaux, nous pouvons proposer à notre client les solutions suivantes :

• remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5 €) ;
• un code de réduction d'un montant équivalent à la commande, déduction faite des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5 €).

Pour tous les modes de livraison : les commandes retournées pour des raisons indépendantes de la volonté du client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou intégralement remboursées, selon la préférence du client. Les commandes retournées pour cause de « non-réclamation », c'est-à-dire que le destinataire ou une autre personne n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison, ou que personne n'a retiré la commande au point de retrait ou au bureau de poste, et sans communication du client à notre service client, sont traitées par l'émission d'un code de réduction.

Restrictions de retour (avant la livraison) : les retours peuvent ne pas être possibles dans certains pays où ils dépendent des douanes ou ne sont autorisés qu’une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui implique le paiement des droits de douane. Dans de tels cas, si des droits de douane s'appliquent à une commande et que le client refuse de les payer, les autorités douanières n'autoriseront pas le retour de la commande, et celle-ci sera soit détruite, soit abandonnée. Care to Beauty n'effectue aucun remboursement dans ces situations, car le paiement des droits de douane relève de la responsabilité du client.

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• Commandes annulées (avant expédition) ;
• Commandes renvoyées par les services postaux ou les transporteurs express (non réclamées ou refusées lors de la tentative de livraison, formalités douanières non accomplies, destinataire ne répondant pas au transporteur ou à nos contacts, etc.)
• Retours (articles retournables) ;
• Les réclamations valables concernant des produits endommagés, incorrects, manquants ou périmés doivent être signalées dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Les réclamations liées à des réactions allergiques aux produits ne sont pas éligibles.

Veuillez noter que : les droits de douane, taxes et frais payés au moment de l'achat, ou lors de la livraison ou après celle-ci et facturés par le transporteur, ne sont pas remboursables, car ils ont déjà été émis par ou versés aux autorités compétentes du pays de destination. Si l'achat a été effectué sans paiement des droits de douane, taxes et frais, nous devons attendre que le transporteur/courrier émette une facture pour ces coûts avant de pouvoir traiter un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de dédouanement, des frais d'expédition et des frais de retour.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations. Il sera automatiquement versé sur le compte utilisé pour effectuer l'achat.

Les clients peuvent également choisir de recevoir un code de réduction d'une valeur équivalente à celle de la commande ou des produits. Les codes de réduction sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'émission et ne peuvent être utilisés que lorsque le client est connecté à son compte.

Les exceptions aux remboursements par les mêmes moyens de paiement sont les suivantes :

1. Les commandes passées il y a plus de 6 mois et réglées via PayPal ne peuvent pas être remboursées par ce même moyen. Dans ce cas, nous demanderons au client de nous fournir ses coordonnées bancaires pour le traitement du remboursement.
2. Les commandes retournées pour cause de « non-réclamation », c'est-à-dire lorsque le destinataire ou une autre personne n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison, ou lorsque la commande n'a pas été retirée au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client, seront remboursées par l'émission d'un code de réduction correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition.
3. Les paiements effectués par MB (disponible pour les livraisons au Portugal) doivent être effectués par virement bancaire. Par conséquent, nous demanderons les coordonnées bancaires du client pour traiter le paiement.

Sur Care to Beauty , notre service client est là pour vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les remarques suivantes, puis nous contacter à l'aide du formulaire fourni.

12.1. Réclamation concernant une commande non encore livrée :

Avant de déposer une réclamation concernant un retard, veuillez noter que pour les livraisons standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que des dates prévisionnelles. Nous ne pouvons pas garantir leur respect à 100 % car certaines procédures échappent à notre contrôle, par exemple les formalités douanières qui sont régies par les directives des autorités locales.

Le délai indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement lorsque votre commande arrive dans le pays de destination (dans le cas des pays hors de l'Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures et, malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir sur celles-ci.

· Pour les commandes livrées en mode standard : en raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons disponibles dans le monde entier, compte tenu du nombre élevé de pays de destination, de douanes et de partenaires postaux, nous ne considérons une commande comme perdue qu'après 1 mois à compter du délai de livraison maximal prévu (pour les envois vers l'UE) ou 2 mois après le délai de livraison maximal prévu (pour les envois hors UE). Nous considérons comme valable une réclamation concernant une commande non livrée lorsqu'elle est adressée à notre équipe pour la première fois dans les six mois suivant la confirmation d'expédition, et lorsque la page de suivi n'indique pas clairement que le colis a été livré. Les réclamations formulées pour la première fois plus de six mois après la confirmation d'expédition ne sont pas acceptées/valides.

· Pour les commandes livrées par envoi express (DHL, UPS, FedEx et EMS) : les réclamations pour non-livraison déposées plus de 3 mois après la confirmation d'expédition ne sont pas acceptées.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients :

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si, pour quelque raison que ce soit, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformément à notre politique de remboursement :

• Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison. Le remboursement est effectué lorsque le client refuse la tentative de livraison et que la procédure de retour est indiquée sur la page de suivi. Selon les cas, les frais d'expédition et les frais de retour peuvent ne pas être remboursés*
• En cas d'envoi par courrier standard et en l'absence de tentative de livraison dans un délai de 2 mois (1 mois au sein de l'UE) après dépassement de la date de livraison estimée maximale indiquée, une fois ce délai écoulé, nous pouvons considérer que la commande est perdue et procéder au remboursement. Pour les livraisons sans suivi, si la société de services postaux de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre client une nouvelle expédition ou un remboursement du montant total de sa commande.
• Le « retard » fait uniquement référence au temps de transit auprès du transporteur, c'est-à-dire au délai de livraison estimé. Il n'inclut pas le temps pendant lequel la commande est retenue par les autorités douanières de destination pour inspection. Nous sommes responsables des marchandises jusqu'à leur livraison, mais ne sommes pas responsables des actions, procédures et délais imposés par les douanes du pays de destination.

12.2. Réclamation concernant une commande pour laquelle une tentative de livraison a eu lieu :

Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes d'altération (colis endommagé ou mouillé, présentant des traces d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison et nous contacter dès que possible.

12.3. Réclamation concernant une commande qui a été livrée :

Vous devez ouvrir le colis et l'inspecter soigneusement avant de jeter l'emballage. Si vous recevez votre commande en bon état et que, après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il manque un produit ou qu'un produit est endommagé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison par e-mail à l'adresse help@caretobeauty.com. Afin de minimiser tout désagrément, veuillez suivre notre procédure avec soin. Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;
• Une description détaillée du ou des articles endommagés.

Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus appropriée. Nous pouvons proposer un remboursement, un remboursement partiel, une réduction sur vos prochains achats ou une nouvelle expédition du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les meilleurs délais. Outre les dommages, les marchandises sont considérées comme défectueuses lorsqu'elles ne présentent pas les propriétés habituelles ou annoncées, ne remplissent pas leur fonction, ne sont pas conformes aux exigences légales ou n'ont pas été livrées dans la quantité convenue. Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux produits livrés ne peut être considérée comme un défaut des produits. Les photos des produits dans notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une description contraignante des propriétés des produits (par exemple, l'image ou la langue de l'emballage, ou la liste des ingrédients, peuvent différer en raison d'une modification apportée par le fabricant).

Les échantillons gratuits sont des services gratuits à caractère publicitaire et ne constituent pas une prestation au titre d'un contrat d'achat. Par conséquent, aucune divergence par rapport à l'échantillon envoyé ne peut donner lieu à des droits au titre d'une prestation défectueuse.

Veuillez noter que les réclamations ne seront acceptées que dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre commande. Les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées.

Care to Beauty se conforme aux obligations légales portugaises et est inscrit au « Registre électronique des réclamations ».

Les influenceurs/créateurs de contenu sélectionnés pour notre programme de collaboration peuvent se voir attribuer des codes de réduction d'une valeur limitée et assortis d'une date d'expiration. Les commandes passées à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée pour la collaboration et des codes de réduction de collaboration sont expédiées en port standard. Si ces commandes dépassent le montant du code de réduction et qu'un mode de livraison payant a été sélectionné, elles seront expédiées une fois que le collaborateur du programme aura effectué le paiement du montant correspondant.