Centre d'aide

Care To Beauty Limited , PT513675604, est une société basée à Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, est propriétaire de la marque Care To Beauty , opère via www.caretobeauty.com et est un détaillant multimarque de produits et accessoires de santé, d'hygiène et de beauté.

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs du site web ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées via cette boutique en ligne. La navigation sur le site web et l'achat de tout produit sur notre site web impliquent l'acceptation de toutes les conditions générales suivantes, sont régis par la loi portugaise et ne prévalent pas sur les droits légaux de l'utilisateur en tant que consommateur.

Care to Beauty se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et toute modification sera publiée sur notre site web.

Care to Beauty garantit la confidentialité totale de toutes les données fournies. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

Le client peut, à tout moment, demander l'annulation de son abonnement à la newsletter en se désabonnant via l'une des newsletters, ou simplement en remplissant le formulaire de contact avec ses coordonnées (nom et e-mail) en indiquant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de la part de Care to Beauty ».

À tout moment, les clients peuvent accéder à leur compte et modifier leurs données personnelles ou supprimer leur compte. Veuillez consulter toutes les informations sur la gestion de votre compte ici.

Les transporteurs appliquent les frais de transport en fonction du pays de destination, du poids et du volume des articles.

Les frais de transport sont calculés et affichés automatiquement sur notre site web (page de paiement), après sélection du pays de destination. Veuillez consulter toutes les informations relatives aux frais de livraison ici.

Exclusivité des codes promotionnels : les codes promotionnels fournis par Care to Beauty sont personnels et non transférables, destinés exclusivement à l'utilisateur pour lequel ils ont été créés. Le partage, la reproduction ou l'utilisation de ces codes par des tiers sans l'autorisation expresse de Care to Beauty est strictement interdit.

(Conformément aux articles 13 et 14 du Code de la propriété industrielle (décret-loi n° 110/2018).)

Interdiction de redistribution : les codes promotionnels émis par Care to Beauty ne peuvent être publiés, distribués ou mis à disposition sur aucune plateforme publique, telle que les sites web de réduction, les extensions de navigateur ou les réseaux sociaux, sans autorisation écrite préalable. (Conformément à l'article 318 du Code de la propriété industrielle, qui régit l'utilisation illicite des marques ou des logos).

Utilisation non autorisée : L'utilisation de codes promotionnels par des moyens non autorisés, y compris, mais sans s'y limiter, les extensions de navigateur, les outils automatisés ou les sites web tiers, constitue une violation de nos conditions générales et peut entraîner l'annulation de la commande ou la suspension du compte de l'utilisateur. (Conformément à la loi sur les conditions générales des contrats, décret-loi 446/85, articles 15 et 16).

Objectif des codes promotionnels : Les codes promotionnels sont fournis pour une utilisation exclusive sur le site web Care to Beauty , conformément aux conditions spécifiques énoncées au moment de leur émission. Toute tentative de les utiliser à d'autres fins est strictement interdite. (Loi sur la protection des consommateurs, loi n° 24/96, art. 6º).

Mesures en cas de violation :

· Annulation de commande : Care to Beauty se réserve le droit d'annuler toute commande dans laquelle des codes promotionnels obtenus par des moyens non autorisés ou en violation de nos conditions générales sont utilisés. (Conformément au Code civil portugais (art. 217, sur la déclaration de volonté et la simulation).

· Suspension du compte : si des utilisations abusives ou non autorisées de codes promotionnels sont identifiées, Care to Beauty peut suspendre ou résilier le compte de l'utilisateur responsable. (Conformément aux articles 29º et 30º du RGPD - Règlement général sur la protection des données, le cas échéant).

Réserve de droits : Care to Beauty se réserve le droit de surveiller et de restreindre l'utilisation des codes promotionnels, en veillant à ce qu'ils ne soient utilisés que par les destinataires autorisés. (Conformément au Code de la propriété industrielle (art. 311º et 318º).

Collaboration avec les autorités : en cas de partage ou d'utilisation abusive des codes promotionnels, Care to Beauty peut prendre les mesures juridiques nécessaires, y compris contacter les autorités compétentes afin de protéger ses droits. (Conformément au Code de la propriété industrielle, articles 327 et 330, et au Code civil portugais, article 334 sur l'abus de droit).

Toutes les commandes expédiées par Care to Beauty sont associées à un code de suivi, envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Le résultat est fourni par les pages de suivi de DHL, UPS, Fedex, des services postaux portugais ou du pays de destination.

À titre exceptionnel, quelques pays de destination ne garantissent pas un suivi complet. Nous mentionnons clairement ces cas sur la page de paiement de la commande, sous la mention « Pas de suivi » dans les options d'expédition.

Si elles sont expédiées vers des pays non membres de l'UE, vers un pays européen non membre de l'UE ou vers des territoires bénéficiant d'un régime fiscal exceptionnel (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées de manière aléatoire par les autorités douanières et/ou sanitaires pour être inspectées. Certaines douanes, comme celles des États-Unis ou du Brésil, appliquent des droits, taxes et frais qui sont à la charge du client ou du destinataire. En fonction du pays de destination, nous proposons des options d'expédition avec ou sans droits et taxes inclus, afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Veuillez noter que :

· la plupart des douanes appliquent des droits et taxes sur la valeur des produits plus les frais d'expédition ;

· les droits, taxes et frais ne sont pas remboursables si la commande est dédouanée mais n'est pas livrée et retournée à notre entrepôt.

Dans certaines destinations (par exemple Chypre), d'autres taxes peuvent être facturées. Ces montants sont à la charge du client et doivent être confirmés par celui-ci, en tenant compte de la valeur de la commande et du type de produit.

Tous les produits disponibles sur Care to Beauty disposent d'une autorisation commerciale, marketing et de consommation au Portugal.

Il incombe au client de vérifier s'il existe dans son pays des lois qui empêchent ou interdisent l'importation et la consommation de l'un des produits ou substances qu'ils contiennent, et si des licences ou des documents d'importation sont nécessaires.

Dans les cas où l'entrée des produits est interdite, différentes situations peuvent se présenter et nous pouvons prendre différentes mesures :

· la commande est automatiquement renvoyée dès son arrivée à la douane du pays de destination. Un bon de réduction sera émis pour le montant total de la commande, moins les frais d'expédition et les taxes ou frais de douane liés au retour.

· Pour les envois par courrier express, si les produits/commandes ne sont pas autorisés à entrer dans le pays de destination, le client sera facturé pour les frais de transport de retour à l'origine, ainsi que pour tous les frais d'importation et de dédouanement liés au retour. Le client recevra un bon de réduction correspondant à la valeur des produits, moins le total des frais d'expédition et de retour. Nous demanderons toujours au client s'il préfère retourner les produits ou abandonner la marchandise, ce qui entraînera sa destruction. Dans certaines destinations, cela n'est pas possible car la commande est automatiquement et instantanément renvoyée à l'expéditeur. Dans ces cas, le client sera responsable de l'intégralité des frais de retour.

Care to Beauty Expédition dans le monde entier depuis le Portugal.

Le délai de livraison après expédition dépend du pays de destination et du mode d'expédition.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement de la commande et est confirmé dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. Ce délai n'inclut pas le temps pendant lequel les douanes de destination retiennent la commande pour inspection. Les délais de livraison peuvent différer des délais estimés pendant certaines périodes exceptionnelles de forte activité du commerce électronique (exemples : Black Friday, Noël et vacances). Nous suggérons à nos clients d'acheter en tenant compte de ces aspects afin d'ajuster leurs attentes et de les satisfaire.

Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer une heure précise pour la livraison de votre commande. Il est donc important d'indiquer une adresse de livraison correcte accessible pendant les heures de travail, par exemple votre lieu de travail.

· Les commandes sont expédiées par les transporteurs dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement.

· Ce délai peut être modifié en raison d'une situation exceptionnelle, par exemple si une vérification/validation du paiement est nécessaire ou si un produit est en rupture de stock. Dans ce cas, le client est immédiatement contacté et une solution lui est proposée. Le client a toujours la possibilité d'annuler sa commande.

Veuillez vérifier toutes les informations concernant les délais de livraison ici

Remarque : nous fournissons uniquement des produits en quantités habituelles pour la consommation domestique. Dans certains cas spécifiques (notamment en cas de remises ou de soldes), nous sommes en droit de déterminer une quantité maximale que nous pouvons fournir ou d'ajuster les délais de traitement, d'expédition et de livraison afin de garantir une livraison sans problème.

Pour les livraisons sans suivi ou pour les commandes avec suivi mais sans mise à jour du statut de livraison, si la société de services postaux de destination informe le destinataire que la commande est perdue, nous proposons au client une réexpédition ou un remboursement du montant total de la commande.

Tous les prix des marchandises, y compris les prix réduits/campagnes marketing, sont valables jusqu'à nouvel ordre ou jusqu'à épuisement des stocks.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les jours ouvrables du calendrier national portugais. Lorsqu'elles sont passées avant 14h00 (GMT), elles sont expédiées le jour même. De rares exceptions peuvent se produire, auquel cas votre commande sera expédiée dès que possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée depuis notre entrepôt, vous pouvez le faire en suivant le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande « VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE ». C'est le moyen le plus rapide de le faire. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse e-mail help@caretobeauty.com, en indiquant le numéro de votre commande et l'objet.

Une fois la commande expédiée, certains des transporteurs avec lesquels nous travaillons vous permettent d'annuler la livraison même après son expédition. Veuillez vérifier tous les détails sur la liste :

· Commandes expédiées par service Standard/EMS : une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'annuler la livraison.

· Commandes expédiées par DHL : en fonction du statut de l'expédition et du pays de destination, il est possible d'annuler la livraison. Vérifiez directement auprès de la délégation DHL du pays de destination si l'annulation est autorisée ici.

· Commandes expédiées par UPS et FedEx : il est possible d'annuler la livraison, à condition qu'aucune tentative de livraison n'ait été effectuée. Veuillez contacter directement UPS ici. Veuillez contacter directement FedEx ici.

· Lorsque l'annulation n'est pas possible, vous pouvez, à titre alternatif, refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, retourner la commande à vos frais. Sachez que dans le cas des modes d'expédition express, le refus et le retour d'une commande entraînent des frais de retour. Notre équipe vous aidera dans cette démarche.

Les annulations par nos soins peuvent être effectuées :

· dans les cas de commandes présentant des preuves manifestes de fraude, Care to Beauty annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.

· dans des cas spécifiques (notamment en cas de remises ou de soldes), lorsque la quantité incluse dans la commande est très élevée et que la commande compromet notre campagne marketing. Nous fournissons uniquement des marchandises dans des quantités habituelles pour la consommation domestique.

· dans de rares cas de commandes contenant uniquement des articles en rupture de stock. Care to Beauty annule et rembourse la commande et en informe le client.

L'objectif principal de Care to Beauty est la satisfaction totale du client. Les décisions d'achat sont faciles, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à son achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 15 jours après réception de la commande.

La procédure implique : · Remplir le formulaire de contact pour communiquer l'intention de retourner le produit. Le client peut également nous envoyer un e-mail. · Fournir le numéro de commande. · Indiquer la ou les références du ou des produits à retourner.

Dans un délai maximum de deux jours ouvrables, notre service clientèle vous enverra un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).

Il est essentiel que le client :

· Attende notre e-mail contenant les informations relatives au retour et conserve le(s) produit(s) dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il(s) a(ont) été reçu(s) (y compris l'emballage et l'étiquette correspondante) afin de le(s) retourner. · Note qu'il dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation du retour pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse conformément aux instructions fournies par notre équipe.

L'adresse de retour est la suivante : Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Une fois le retour reçu :

· Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.

· Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours. Les droits de douane, taxes et frais payés à l'achat ou à la livraison et facturés par le transporteur ne sont pas remboursés, car ils ont déjà été payés aux autorités.

Pour que le retour soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes :

· Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le cellophane ou les étiquettes de protection (le cas échéant) ;

· Veillez à ce que les marques ou les sceaux figurant sur la boîte du produit, y compris les sceaux de protection, restent intacts ;

· Assurez-vous que le produit comprend tous les articles, tels que les échantillons, les cadeaux et tout autre composant, tout en conservant les conditions d'expédition d'origine.

Commandes expédiées par envoi standard/EMS :

Une commande peut être renvoyée à notre entrepôt en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un destinataire inconnu, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, etc.

Les clients peuvent suivre le retour à l'aide du même lien de suivi fourni pour la livraison.

Dès que le retour est suivi ou une fois que la commande arrive dans nos locaux, nous pouvons proposer à notre client les solutions suivantes :

· une réexpédition payante (si le stock est disponible) ; · un code de réduction du montant de la commande déduisant les frais d'expédition ; · le remboursement du montant de la commande déduit des frais d'expédition.

Commandes expédiées par DHL, UPS et FedEx :

Après que le destinataire ait été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ou solution n'ait été fournie, une commande peut être renvoyée à notre entrepôt en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un destinataire inconnu, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, d'une identification non fournie, etc. Dans ces cas, des frais de retour sont appliqués et notre équipe clarifie le montant avant le début du retour.

Dès que le retour est suivi ou une fois que la commande arrive dans nos locaux, nous pouvons proposer à notre client les solutions suivantes :

· remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5 €) ;

· code de réduction correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5 €).

Pour tous les modes de livraison : les commandes retournées pour des raisons indépendantes de la volonté du client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou remboursées intégralement, selon la préférence du client. Les commandes retournées pour cause de « non-réclamation », c'est-à-dire lorsque le destinataire/une personne n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service clientèle, sont résolues par l'émission d'un code de réduction.

Restrictions de retour (avant la livraison) : Les retours peuvent ne pas être possibles dans les pays où ils dépendent/sont uniquement autorisés par les douanes après la procédure de dédouanement, ce qui signifie que les droits de douane ont été acquittés. Dans ce cas, si des droits de douane sont appliqués à une commande et que le client refuse de les payer, les autorités douanières n'autoriseront pas le retour de la commande, qui sera soit détruite, soit abandonnée. Care to Beauty n'effectue aucun remboursement dans ces situations, car le paiement des droits de douane est à la charge du client.

Des remboursements peuvent être effectués dans les circonstances suivantes :

· Commandes annulées (avant expédition) ;

· Commandes retournées par les services postaux ou les transporteurs express (non réclamées ou refusées lors de la tentative de livraison, procédures de dédouanement non effectuées, destinataire ne répondant pas au transporteur ou à nos contacts, etc.

· Retours (articles retournables) ;

· Les réclamations valables concernant des produits endommagés, incorrects, manquants ou périmés doivent être signalées dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Les réclamations liées à des réactions allergiques aux produits ne sont pas éligibles.

Veuillez noter que : les droits de douane, taxes et frais payés au moment de l'achat ou à la livraison et facturés par le transporteur ne sont pas remboursables, car ils ont déjà été émis ou payés aux autorités compétentes du pays de destination. Si l'achat a été effectué sans paiement des droits, taxes et frais, nous devons attendre que le transporteur/courrier émette une facture pour ces coûts avant de pouvoir traiter le remboursement du montant de la commande, moins les frais de débarquement, les frais d'expédition et les frais de retour.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables après réception de toutes les informations. Il sera automatiquement versé sur le compte utilisé pour effectuer l'achat.

Les clients peuvent également choisir de recevoir un code de réduction équivalent à la valeur de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'émission et ne peuvent être utilisés que lorsque le client est connecté à son compte.

Les exceptions aux remboursements par les mêmes méthodes de paiement sont les suivantes :

1 - Les commandes passées il y a plus de 6 mois et payées via PayPal ne peuvent pas être remboursées via le même mode de paiement. Dans ce cas, nous demanderons au client de fournir ses coordonnées bancaires pour le traitement du remboursement.

2 - Les commandes retournées pour des raisons « non réclamées », c'est-à-dire que le destinataire ou quelqu'un d'autre n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison, ou que la commande n'a pas été retirée au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service clientèle, seront remboursées par l'émission d'un code de réduction correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition.

3 - Les paiements effectués par MB (disponible pour les livraisons au Portugal) doivent être effectués par virement bancaire. Par conséquent, nous demanderons les coordonnées bancaires du client afin de traiter le paiement.

Chez Care to Beauty , notre service clientèle est là pour vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les remarques suivantes, puis nous contacter à l'aide du formulaire fourni.

12.1. Réclamation concernant une commande non encore livrée :

Avant de déposer une réclamation pour un retard, veuillez noter que pour les envois standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que des dates prévisionnelles. Nous ne pouvons pas donner une garantie à 100 % car certaines procédures échappent à notre contrôle, par exemple les douanes qui sont réglementées par les directives gouvernementales locales.

Le délai indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement lorsque votre commande arrive dans le pays de destination (dans le cas des pays hors Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures et nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur celles-ci.

· Pour les commandes livrées par envoi standard : en raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons disponibles dans le monde entier, avec un nombre élevé de pays de destination, de douanes et de partenaires postaux, nous considérons une commande comme perdue après 1 mois à compter de la date de livraison maximale prévue (pour les envois vers l'UE) ou 2 mois à compter de la date de livraison maximale prévue (pour les envois hors UE). Nous considérons comme valable une réclamation concernant une commande non livrée lorsqu'elle est adressée à notre équipe pour la première fois dans les six mois suivant la confirmation d'expédition et lorsque la page de suivi n'indique pas clairement que le colis a été livré. Les réclamations adressées pour la première fois plus de six mois après la confirmation d'expédition ne sont pas acceptées/valables.

· Pour les commandes livrées par envoi express (DHL, UPS, FedEx et EMS) : les réclamations pour non-livraison déposées plus de 3 mois après la confirmation d'expédition ne sont pas acceptées.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients :

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si, pour une raison quelconque, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformément à notre politique de remboursement :

· Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison. Le remboursement est traité lorsque le client refuse la tentative de livraison et que la procédure de retour est identifiée sur la page de suivi.*

· Par courrier standard et sans tentative de livraison dans un délai de 2 mois (1 mois au sein de l'UE) après dépassement de la date de livraison maximale estimée, une fois ce délai écoulé, nous pouvons considérer que la commande est perdue et procéder au remboursement. Pour les livraisons sans suivi, si la société de services postaux de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre client une nouvelle expédition ou un remboursement du montant total de sa commande.

12.2. Réclamation concernant une commande pour laquelle une tentative de livraison a été effectuée :

Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes de violation (boîte endommagée ou mouillée, avec des signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison et nous contacter dès que possible.

12.3.Réclamation concernant une commande livrée :

Vous devez ouvrir le colis et le vérifier attentivement avant de jeter l'emballage. Si vous recevez votre commande en bon état et que, après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il manque un produit ou qu'un produit est endommagé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison par e-mail à l'adresse help@caretobeauty.com . Afin de minimiser les désagréments, veuillez suivre attentivement notre procédure. Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

· Votre numéro de commande.

· Des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;

· Une description détaillée du ou des articles endommagés.

Nous analyserons chaque cas individuellement et vous proposerons la solution la plus appropriée. Nous pouvons vous proposer un remboursement, un remboursement partiel, une réduction sur vos prochains achats ou une nouvelle livraison du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les plus brefs délais. Outre les produits endommagés, les produits sont considérés comme défectueux lorsqu'ils ne présentent pas les caractéristiques habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne sont pas conformes aux exigences légales ou n'ont pas été livrés dans la quantité convenue. Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux marchandises livrées ne peut être considérée comme un défaut des marchandises. Les photos des marchandises dans notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une description contraignante des propriétés des marchandises (par exemple, l'image/le texte de l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison d'une modification apportée par le fabricant).

Les échantillons gratuits sont des services gratuits à caractère publicitaire et ne constituent pas une prestation dans le cadre d'un contrat d'achat. Par conséquent, aucune différence dans l'échantillon envoyé ne peut donner lieu à des droits au titre d'une prestation défectueuse.

Veuillez noter que les réclamations ne seront acceptées que dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre commande. Les réclamations faites après ce délai ne seront pas acceptées.

Care to Beauty est conforme aux obligations légales portugaises et est enregistré dans le « Livre électronique des réclamations ».

Les influenceurs/créateurs de contenu sélectionnés pour notre programme de collaboration peuvent se voir attribuer des codes de réduction d'une valeur et d'une date d'expiration limitées. Les commandes passées à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée dans le cadre de la collaboration et des codes de réduction de collaboration sont expédiées par envoi standard. Si ces commandes dépassent le montant du code de réduction et qu'un mode d'expédition payant a été sélectionné, elles seront expédiées une fois que le collaborateur du programme aura traité avec succès le paiement du montant approprié.