Care To Beauty Limited, PT513675604, est une société basée à Rua dos Murças, N.º 15, 2.º Andar, Sala G 9000-058 Funchal - Portugal, est propriétaire de la marque Care To Beauty, opère via
www. caretobeauty.com et vise à commercialiser des produits/accessoires personnels
de santé, d’hygiène et de beauté .
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs du site Internet ainsi qu'à toute transaction commerciale via cette boutique en ligne. La navigation sur le site Web et l'achat de tout produit sur notre site Web impliquent l'acceptation de tous les points suivants.
Care to Beauty se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et toute modification sera publiée sur notre site Web.
1. Protection des données personnelles
Care to Beauty garantit une confidentialité totale de toutes les données fournies. Notre magasin dispose d'une vue unique qui facilite l'expérience client : accès rapide à tous les produits, commandes passées et communications reçues sur les programmes de beauté, les promotions ou tout autre contenu pertinent pour les visiteurs.
Veuillez consulter notre
politique de confidentialité ici . Le client peut, à tout moment, demander la résiliation de l'abonnement à la newsletter en remplissant simplement le
formulaire de contact en indiquant ses coordonnées (nom et email) en précisant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de Care to Beauty ».
A tout moment, le client peut accéder à son compte et modifier ses données personnelles.
Veuillez vérifier toutes les informations sur
la façon de gérer votre compte ici .
2. Frais d'expédition | Frais de transport
Les transporteurs appliquent les frais de transport en fonction du pays de destination et du poids des articles.
Le fret est calculé et affiché automatiquement sur notre site internet (page de paiement), après sélection du pays de destination. Veuillez vérifier toutes les informations sur les frais de livraison ici .
Toutes les commandes expédiées par Care to Beauty sont associées à un code de suivi , envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Le résultat est donné par DHL, UPS ou la plateforme 17track qui permet de suivre plus de 170 transporteurs enregistrés. Par exception, quelques pays de destination ne garantissent pas un suivi complet. Nous mentionnons clairement ces cas sur la page de règlement de la commande, comme « Pas de suivi » sur l'option mode d'expédition.
Si vous constatez un manque d'informations et que le mode d'expédition est l'expédition standard, pour avoir des détails plus précis sur l'état de livraison, vous pouvez suivre la commande sur la page Web « track & trace » de la société postale du pays de destination : suivez le numéro que nous avons fourni sur le e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez vérifier toutes les informations sur le suivi de votre commande ici.
Si elles sont expédiées vers des pays tiers, ou vers un pays européen non membre de l'UE, ou vers des territoires bénéficiant d'un contexte fiscal exceptionnel (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées au hasard par les douanes et/ou les autorités sanitaires pour inspection.
Les tâches sont à la charge du client . Si des droits de douane sont appliqués à la commande, la valeur de la taxe d'importation peut être appliquée sur la valeur des produits majorée des frais d'expédition.
Dans certaines destinations (par exemple Chypre) d'autres taxes peuvent être facturées. Ces valeurs relèvent de la responsabilité du client et doivent être confirmées par lui, compte tenu de la valeur de la commande et du type de produit.
Veuillez vérifier toutes les informations sur les droits et taxes ici .
5. Dédouanement dans le pays de destination
Tous les produits disponibles chez Care to Beauty ont une autorisation de mise sur le marché et de consommation au Portugal.
Il est de la responsabilité du client de confirmer s'il existe dans son pays une loi interdisant l'importation et la consommation de tout produit ou substance qu'il contient.
Dans les cas où l'entrée des produits est interdite, diverses situations peuvent se produire :
- Lorsque le produit est renvoyé automatiquement dès son arrivée à la douane du pays de destination, car il n'avait pas d'autorisation d'entrée, le retour de la valeur des produits se fera sous forme de bon de réduction, déduction faite de la valeur des frais de transport et des éventuelles taxes ou taxes. les frais de douane liés au retour ;
- En expédition par courrier express, les retours sans autorisation d'entrée dans le pays de destination impliquent de facturer au client les frais de transport retour à l'origine ainsi que tous les frais d'importation et de dédouanement liés au retour. Le client recevra un bon d'achat avec la valeur des produits, déduction faite des frais totaux de retour. Nous tenterons toujours d'interroger le client sur la préférence entre le retour des produits ou l'abandon de la marchandise et sa destruction consécutive. Dans certaines destinations, cela n'est pas possible car la commande est renvoyée instantanément et automatiquement à l'expéditeur. Dans ces cas, le client sera responsable de l'intégralité des frais de retour.
Care to Beauty est expédié dans le monde entier depuis le Portugal.
Le délai de livraison après expédition, dépend du pays de destination et du mode d'expédition.
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de paiement de la commande et est confirmé sur l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. Cette période n'inclut pas la période pendant laquelle les douanes de destination conservent la commande pour inspection.
Les délais de livraison peuvent différer de ceux estimés dans certaines périodes exceptionnelles de flux e-commerce accru (exemples : Black Friday, Noël et jours fériés). Nous vous suggérons d'acheter en tenant compte de ces informations pour que vos attentes soient comblées.
Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer une heure précise pour la livraison de votre commande, il est donc important de mentionner la bonne adresse de livraison ouverte à la réception pendant les heures ouvrables, par exemple votre lieu de travail.
- Les commandes sont postées auprès des transporteurs dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement.
- Ce délai peut être modifié si par une situation exceptionnelle, une revue/validation du paiement est nécessaire ou si un produit est en rupture de stock. Dans cette situation, le client est contacté immédiatement et une solution est apportée. Le client a toujours la possibilité d'annuler la commande.
Veuillez vérifier toutes les informations sur le délai de livraison ici
Attention : nous livrons uniquement en quantité habituelle pour la consommation domestique. Dans des cas particuliers (notamment en cas de remises ou de braderies), nous sommes en droit de déterminer une quantité maximale que nous pouvons fournir ou d'ajuster les délais de manutention, d'expédition et de livraison afin de garantir une livraison sans problème.
Pour les livraisons sans suivi ou pour les commandes avec suivi mais sans mise à jour du statut de livraison, si l'entreprise postale de destination informe le destinataire que la commande est perdue, nous proposons au client une réexpédition ou un remboursement du montant total de la commande.
Tous les prix des marchandises, y compris les prix réduits/campagnes marketing, sont valables jusqu'à nouvel ordre ou jusqu'à épuisement des stocks.
7. Politique d'annulation
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les jours ouvrables du calendrier national portugais. Lorsqu'ils sont placés jusqu'à 14h00 (GMT), ils sont expédiés le jour même. De rares exceptions peuvent survenir, dans ce cas votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez annuler la commande
avant son expédition depuis notre entrepôt , vous pouvez le faire en suivant le lien envoyé dans votre courrier de confirmation de commande
« VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE ». C’est la manière la plus rapide de procéder. Seulement si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client via notre e-mail
help@caretobeauty.com , en indiquant le numéro de votre commande et l'objet.
Une fois la commande expédiée , certains coursiers avec lesquels nous travaillons vous permettent d'annuler la livraison même après son expédition. Veuillez vérifier tous les détails sur la liste :
Commandes expédiées par service Standard/EMS : Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible d' annuler la livraison.
Commandes expédiées par DHL : Selon le statut du pays d'expédition et de destination, il est possible d'annuler la livraison. Vérifiez directement auprès de la délégation DHL du pays de destination si l'annulation est autorisée
ici .
Commandes expédiées par UPS : Il est possible d'annuler la livraison, tant qu'il n'y a pas eu de tentative de livraison. Veuillez contacter directement UPS
ici .
Lorsque l'annulation n'est plus possible, vous pouvez alternativement refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, vous pouvez retourner la commande avec frais et à vos frais. Sachez que dans les méthodes d'expédition express, le refus et le retour d'une commande entraînent des frais de retour associés. Notre équipe vous accompagnera dans cette affaire.
Les annulations par nos résolutions peuvent être effectuées :
- en cas de commandes présentant de fortes preuves de fraude, Care to Beauty annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties impliquées.
- dans des cas particuliers (notamment en cas de remises ou de braderies), lorsque la quantité incluse dans la commande est très élevée et que la commande compromet notre campagne marketing. Nous fournissons des marchandises uniquement en quantité habituelle pour la consommation domestique.
- dans de rares cas de commandes uniquement avec des articles en rupture de stock. Care to Beauty annule et rembourse la commande et en informe le client.
L'objectif principal de Care to Beauty est l'entière satisfaction du client.
Les décisions d’achat sont simples, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à l'achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 15 jours après réception de la commande . La procédure implique :
- Remplir le formulaire de contact en communiquant l'intention de retourner le produit ; Comme alternative, le client peut nous envoyer un e-mail.
- Mentionnant le numéro de commande ;
- Mentionner la ou les références du ou des produits à retourner ;
Au plus tard dans les 2 jours ouvrables, notre service client envoie un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).
Il est très important que le client :
- Attend notre email contenant les informations de retour et enregistre le(s) produit(s) dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus (y compris le colis et l'étiquette correspondante) afin de le retourner ;
- A noter qu'il dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation du retour, pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse en respectant les instructions fournies par notre équipe.
- L'adresse du retour est :
Soins de beauté, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Après réception du retour :
- Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours ;
Règles de retour
Pour que le retour soit accepté, il est indispensable de respecter les règles suivantes :
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
- Si la boîte du produit porte une marque ou un sceau, le sceau ou toute autre marque de protection doit être conservé intact ;
- Le produit doit être accompagné de tous les articles : échantillons, cadeaux, entre autres, respectant les conditions d'expédition d'origine ;
Veuillez vérifier toutes les informations sur notre politique de retours et de remboursement ici.
Commandes expédiées par expédition standard/EMS :
Une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse erronée ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'une livraison refusée, etc.
Le client peut suivre le retour en utilisant le même lien de suivi fourni pour la livraison.
Dès que le retour est suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :
- réexpédition payante (si stock disponible)
- code de réduction dans le montant de la commande déduit des frais de port
- remboursement du montant de la commande déduit des frais de port
Commandes expédiées par DHL ou UPS :
Après que le destinataire ait été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ou solution n'ait été apportée, une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse erronée ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'une livraison refusée, d'une pièce d'identité non fournie, etc. des frais sont appliqués et notre équipe clarifie le montant avant le début du retour.
Dès que le retour est suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :
- remboursement du montant de la commande déduit des frais de port, des frais de retour (égaux aux frais de port) et des frais de retour (5€)
- code de réduction du montant de la commande déduit des frais de port, des frais de retour (égaux aux frais de port) et des frais de retour (5€)
Pour tous les modes d'expédition :
Les commandes retournées en raison de problèmes sans rapport avec le client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou remboursées totalement, selon la préférence du client.
Commandes retournées pour une raison « non réclamée », ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans aucune communication du client à notre client. L'équipe de service est résolue par la question d'un code de réduction.
Restrictions de retour (avant livraison) :
Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas de pays dont ils dépendent/sont simplement autorisés par les douanes une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué.
Dans ces cas, si une commande comporte des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée.
Care to Beauty ne rembourse pas le client dans ces situations car le paiement des droits est une obligation du client.
Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :
- Commandes annulées (avant expédition) ;
- Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors de la tentative de livraison) ;
- Retours (articles consignés) ;
- Réclamations validées concernant des produits endommagés, erronés, manquants ou expirés, signalées dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les plaintes concernant des réactions allergiques aux produits ne sont pas éligibles.
Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Il sera automatiquement émis sur le compte d'origine utilisé pour effectuer l'achat.
Comme alternative, le client peut choisir l'émission d'un code de réduction correspondant au montant de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables 12 mois à compter du jour de leur envoi.
Les exceptions aux remboursements par les mêmes modes de paiement sont :
1 - Les commandes passées il y a plus de 6 mois et payées par PayPal ne peuvent pas être remboursées par le même mode. Dans de tels cas, nous demanderons au client de nous communiquer ses coordonnées bancaires pour traiter sa demande.
2 - Commandes retournées pour motif "non réclamé", c'est-à-dire que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client est remboursé par code de réduction du montant de la commande déduction faite des frais de port.
3 - Les paiements effectués par MB (disponible pour les livraisons au Portugal) doivent être effectués par virement bancaire, nous devons donc demander les coordonnées bancaires de notre client pour le faire.
Chez Care to Beauty, nous disposons d'une équipe de service client prête à vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les notes suivantes et ensuite, veuillez nous contacter
via le formulaire .
Réclamation d'une commande non encore livrée :
Avant de déposer une réclamation concernant un retard, veuillez noter que pour les expéditions standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que celles prévues.
Nous ne pouvons pas donner une assurance à 100 % car certaines procédures échappent à notre contrôle, par exemple les douanes qui sont réglementées par les directives du gouvernement local.
Le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas de pays hors Union européenne. Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir sur elles.
Sur les commandes avec livraison par expédition standard :
En raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons disponibles dans le monde entier, avec le grand nombre de pays de destination, de partenaires des services douaniers et postaux, nous considérons simplement une commande perdue après 1 mois du délai de livraison maximum prévu (lors d'une expédition vers l'UE) ou 2 mois. après le délai de livraison maximum prévu (lors d'une expédition hors UE) .
Sur les commandes avec livraison par DHL ou UPS :
Les réclamations pour non-livraison formulées plus de 3 mois après le délai de livraison maximum prévu ne seront pas acceptées.
Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients :
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.
Si pour une raison quelconque le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser en tenant compte de notre politique de remboursement :
1.Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison. Le remboursement est traité lorsque le client refuse la tentative de livraison et que la procédure de retour est identifiée sur la page de suivi.
2. Par courrier standard et sans tentative de livraison effectuée dans un délai de 2 mois (1 mois au sein de l'UE) après avoir dépassé la date de livraison maximale estimée fournie, une fois ledit délai écoulé, nous pouvons supposer que la commande est perdue et procéder le remboursement.
Pour les livraisons sans suivi, si la société postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre client une nouvelle expédition ou le remboursement du montant total de votre commande.
Réclamation concernant une commande ayant fait l'objet d'une tentative de livraison :
Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes de rupture (boîte endommagée ou mouillée, avec des signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dans les plus brefs délais.
Réclamation concernant une commande livrée :
Vous devez ouvrir l'emballage et le vérifier soigneusement avant de le jeter.
Si vous recevez votre commande dans de bonnes conditions et, après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il y a un produit manquant ou endommagé, merci de nous contacter dans
un délai maximum de 15 jours par email à
help@caretobeauty.com .
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout inconvénient - sur votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande.
2. Photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;
3. Description détaillée du ou des articles endommagés.
Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée. Nous pouvons proposer un remboursement, un remboursement partiel, une remise pour de futurs achats ou une réexpédition du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.
Outre les dommages, les marchandises sont considérées comme défectueuses, en particulier lorsqu'elles ne possèdent pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne répondent pas aux exigences légales ou n'ont pas été livrées dans la quantité convenue. Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux marchandises livrées ne peut pas en soi être considérée comme un défaut de la marchandise. Les photos des produits dans notre boutique en ligne sont uniquement à titre indicatif et ne constituent pas une représentation contraignante des propriétés des produits (par exemple, l'image/la langue de l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison d'une modification apportée par le fabricant).
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N'oubliez pas que les réclamations ne seront acceptées que jusqu'à un maximum de 15 jours après réception de votre commande . Les réclamations formulées ultérieurement ne seront pas acceptées.
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