Care to Beauty gère les retours conformément à la législation portugaise. Veuillez noter les questions les plus fréquentes à leur sujet et les conditions associées. Combien de temps dois-je faire un retour ? 15 jours après que la commande est marquée comme livrée dans la page de suivi. Comment effectuer un retour ? Dans les 15 jours suivant la réception de la commande , si vous n'êtes pas satisfait de celle-ci et que vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail help@caretobeauty.com pour commencer le processus, en indiquant : 1. Le numéro de commande. 2. Le nom des articles que vous souhaitez retourner. 3. La raison du retour. Notre équipe du service client examinera votre cas et vous enverra toutes les instructions. La procédure est très simple. Pour les retours par expédition standard, veuillez noter qu'avec les restrictions douanières portugaises, il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro de suivi de votre retour pour garantir qu'il est dédouané comme un retour et qu'aucune taxe n'est appliquée. Une fois arrivés dans nos installations, les articles seront remboursés au maximum dans les 7 jours ouvrables. Remarque importante : Nous ne travaillons pas avec des échanges, uniquement des retours. Articles retournables - Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ; - Articles défectueux endommagés/cassés pendant le transport ; Articles non retournables - Produits achetés en promotion dont la date de péremption approche ; - Produits ouverts et usagés ; - Tout problème avec les produits détecté après que les 15 jours de livraison se soient écoulés. Frais de retour 1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client - (hors situations d'articles erronés/endommagés/défectueux). a) Retour par courrier standard : veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de courrier aérien la moins chère et enregistrée (avec suivi) disponible. Vous devez nous fournir le numéro de suivi de retour. b) Retour par DHL ou UPS : Veuillez nous contacter à help@caretobeauty.com, afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et programmer le retour avec le coursier. 2. Si un retour est facturé par les douanes portugaises, nous ne l'effacerons pas et ils renverront le colis à l'expéditeur. Notre équipe de service à la clientèle vous expliquera la procédure pour éviter les frais.

Retours et remboursements

Politique de retour

Care to Beauty gère les retours conformément à la législation portugaise. Veuillez noter les questions les plus fréquentes à leur sujet et les conditions associées.

Combien de temps dois-je faire un retour ?

15 jours après que la commande est marquée comme livrée dans la page de suivi.

Comment effectuer un retour ?

Dans les 15 jours suivant la réception de la commande , si vous n'êtes pas satisfait de celle-ci et que vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail help@caretobeauty.com pour commencer le processus, en indiquant :

1. Le numéro de commande.
2. Le nom des articles que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.

Notre équipe du service client examinera votre cas et vous enverra toutes les instructions. La procédure est très simple.

Pour les retours par expédition standard, veuillez noter qu'avec les restrictions douanières portugaises, il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro de suivi de votre retour pour garantir qu'il est dédouané comme un retour et qu'aucune taxe n'est appliquée.
Une fois arrivés dans nos installations, les articles seront remboursés au maximum dans les 7 jours ouvrables.

Remarque importante : Nous ne travaillons pas avec des échanges, uniquement des retours.

Articles retournables

- Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;

- Articles défectueux endommagés/cassés pendant le transport ;

Articles non retournables

- Produits achetés en promotion dont la date de péremption approche ;

- Produits ouverts et usagés ;

- Tout problème avec les produits détecté après que les 15 jours de livraison se soient écoulés.

Frais de retour

1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client - (hors situations d'articles erronés/endommagés/défectueux).

a) Retour par courrier standard : veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de courrier aérien la moins chère et enregistrée (avec suivi) disponible. Vous devez nous fournir le numéro de suivi de retour.
b) Retour par DHL ou UPS : Veuillez nous contacter à help@caretobeauty.com, afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et programmer le retour avec le coursier.

2. Si un retour est facturé par les douanes portugaises, nous ne l'effacerons pas et ils renverront le colis à l'expéditeur. Notre équipe de service à la clientèle vous expliquera la procédure pour éviter les frais.

Politique de retour des commandes | Sans livraison

Commandes retournées. Comment les gérons-nous ?

Commandes expédiées par expédition standard/EMS :

Une commande peut retourner à notre entrepôt pour cause de destinataire inconnu, adresse erronée ou incomplète, commande non réclamée, livraison refusée, etc.

Le client peut suivre le retour en utilisant le même lien de suivi fourni pour la livraison.

Dès que le retour est suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :

réexpédition payée (si le stock est disponible)
code de réduction dans le montant de la commande déduit des frais de port
remboursement du montant de la commande déduit des frais de port

Commandes expédiées par DHL ou UPS :

Après que le destinataire a été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ou solution n'est apportée, une commande peut retourner à notre entrepôt pour cause de destinataire inconnu, adresse erronée ou incomplète, commande non réclamée, livraison refusée, pièce d'identité non fournie, etc. Dans ces cas, le retour des frais sont appliqués et notre équipe clarifie le montant avant le début du retour.

Dès que le retour est suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, comme solution, nous pouvons offrir à notre client les possibilités suivantes :

remboursement du montant de la commande déduit des frais de port, des frais de retour (égaux aux frais de port) et des frais de retour (5€)
code de réduction dans le montant de la commande déduit des frais de port, des frais de retour (égaux aux frais de port) et des frais de retour (5€)

Pour toutes les méthodes d'expédition :

Les commandes retournées en raison de problèmes sans rapport avec le client sont réexpédiées sans frais supplémentaires ou remboursées intégralement, selon la préférence du client.

Commandes retournées pour une raison "non réclamée", ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre client équipe de service sont résolus avec la question d'un code de réduction.

Restrictions de retour (avant livraison):

Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas de pays où ils dépendent/sont juste autorisés par les douanes une fois la procédure de dédouanement terminée, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué.

Dans ce cas, si une commande est soumise à des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée.
Care to Beauty ne rembourse pas le client dans ces situations car le paiement des droits est une obligation du client.

Politique de remboursement

Comment et quand serai-je remboursé ?

Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :

Commandes annulées (avant expédition);
Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors d'une tentative de livraison) ;
Retours (articles consignés);
Réclamations validées de produits endommagés, erronés, manquants ou périmés signalées dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les plaintes de réactions allergiques à un produit ainsi que l'insatisfaction avec les résultats de l'application d'un produit ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Il sera automatiquement émis sur le compte d'origine utilisé pour effectuer l'achat.

Comme alternative, le client peut choisir l'émission d'un code de réduction du montant de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables 12 mois à compter du jour de leur envoi.

Les exceptions sont :

1 - Les commandes passées il y a plus de 6 mois payées par Paypal, ne sont pas remboursables par le même moyen. Dans de tels cas, nous demanderons au client de nous envoyer ses coordonnées bancaires pour le traiter.

2 - Commandes retournées pour motif "non réclamé", ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client est remboursé par code de réduction du montant des produits.

3 - Les paiements effectués par MB (disponible pour les livraisons au Portugal) doivent être effectués par virement bancaire, nous devons donc demander les coordonnées bancaires à notre client pour le faire.