Commande de retour parce que le dédouanement n'a pas été effectué - quelle est la procédure?
En cas de commande expédiée par courrier ordinaire via le service postal national , si le client ne finalise pas le dédouanement (pour quelque raison que ce soit), la commande sera généralement retournée à l'expéditeur (nous).
Après réception du colis, nous vous contacterons immédiatement par e-mail et vous déciderez quelle solution est la meilleure pour vous:
- si vous souhaitez que nous vous renvoyions la commande (ce qui signifie que vous devrez couvrir les frais de réexpédition);
- ou si vous souhaitez que nous annulions votre commande à ce stade (dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables). Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires
En cas de commande expédiée via DHL Express , si le client ne finalise pas le dédouanement (pour quelque raison que ce soit), la commande peut ou non être renvoyée à l'expéditeur (nous). Plusieurs fois, la commande ne sera retournée à Care to Beauty que si nous payons les taxes d'importation dues. Plusieurs fois, nous ne serons pas en mesure de payer ces frais et le colis sera détruit par les douanes. Certains pays n'autorisent pas les retours de douane et les colis peuvent être automatiquement détruits. Dans un tel cas et pour les raisons mentionnées ci-dessus - Care to Beauty ne pourra pas renvoyer votre commande ni rembourser le montant payé.
Si nous pouvons récupérer le colis sans frais supplémentaires (ou si le coût de retour n'est pas plus élevé que la valeur de la commande) - le montant à rembourser ne concerne que les produits achetés en magasin, non compris les frais de transport - des deux côtés ou tout coût de dédouanement supplémentaire. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires seront à la charge du client et le remboursement sera réduit de la valeur de ces frais.
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