Ennen kuin teet valituksen viivästyksestä, huomaa, että tavallisessa toimituksessa toimitusvahvistusviestissä ilmoitetut päivämäärät ovat vain arvioita. Emme voi antaa 100-prosenttista varmuutta, koska on olemassa menettelyjä, joihin emme voi vaikuttaa, kuten tullimenettelyt, joita säännellään paikallisten viranomaisten ohjeiden mukaisesti. Ilmoitettu toimitusaika ei sisällä tarvittavaa tulliselvitysaikaa, kun tilauksesi saapuu määrämaahan (Euroopan unionin ulkopuolisten maiden tapauksessa). Paikallisilla tulliviranomaisilla on omat säännöt ja menettelyt, joihin emme valitettavasti voi vaikuttaa.

Kaikkien maailmanlaajuisten kuljetusrajoitusten ja olosuhteiden vuoksi katsomme tilauksen kadonneeksi 1 kuukauden kuluttua enimmäistoimitusajasta (toimitettaessa EU:hun) tai 2 kuukauden kuluttua enimmäistoimitusajasta (toimitettaessa EU:n ulkopuolelle).

Toimittamatta jääneitä tilauksia koskevia valituksia ei hyväksytä, jos ne tehdään yli 3 kuukautta odotetun toimitusajan päättymisen jälkeen.

Jos tilauksessa on toimitusyrityksen aikana merkkejä vahingoittumisesta (vaurioitunut tai märkä paketti, merkkejä avaamisesta jne.), hylkää tilauksen toimitus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Avaa paketti ja tarkista sen sisältö huolellisesti ennen pakkauksen hävittämistä. Jos tilauksesi on saapunut hyvässä kunnossa, mutta avaamisen jälkeen huomaat, että tuotteesta puuttuu osa tai se on vaurioitunut, ota meihin yhteyttä** viimeistään 15 päivän kuluessa** sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com.

Noudata takuumenettelyämme huolellisesti, jotta vältytään mahdollisilta hankaluuksilta – ilmoita sähköpostissasi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi.
2. Kuvia pakkauksesta, lähetystarrasta, vastaanotetuista tuotteista ja tuotteiden eränumerosta
3. Yksityiskohtainen kuvaus vahingoittuneista tuotteista.

Tarkastelemme jokaista tapausta erikseen ja tarjoamme sopivimman ratkaisun. Voimme tarjota hyvityksen, osittaisen hyvityksen, alennuksen tulevista ostoksista tai tuotteiden uudelleenlähetyksen. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras ratkaisu mahdollisimman nopeasti. Muistathan, että reklamaatiot hyväksytään vain 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita ei hyväksytä.