Antes de presentar una reclamación por un retraso, ten en cuenta que, en el envío estándar, las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación del envío son solo orientativas. No podemos ofrecer una garantía del 100 % porque hay procedimientos que escapan a nuestro control, por ejemplo, las aduanas, que se rigen por las directrices de los gobiernos locales. El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduanas cuando tu pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos control sobre ellos.

Debido a todas las restricciones y circunstancias del transporte global, solo consideramos un pedido perdido tras 1 mes del plazo máximo de entrega previsto (en envíos a la UE) o 2 meses tras el plazo máximo de entrega previsto (en envíos fuera de la UE).

No se aceptarán reclamaciones por falta de entrega presentadas más de 3 meses después del plazo máximo de entrega previsto.

Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de manipulación (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechaza la entrega del pedido y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje. Si recibe su pedido en buen estado y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o que está dañado, póngase en contacto con nosotros** en un plazo máximo de 15 días** por correo electrónico a help@caretobeauty.com.

Sigue atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente; en tu correo electrónico, facilítanos la siguiente información:

1. Tu número de pedido.
2. Fotografías del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del producto o productos;
3. Descripción detallada de los artículos dañados.

Analizaremos cada caso de forma individual y le ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecerle un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o reenviarle el producto o productos. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo antes posible. Recuerde que solo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días después de recibir su pedido. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de ese plazo.