På
Care to Beautyhar vi et kundeserviceteam, der er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst omhyggeligt alle de følgende bemærkninger, og kontakt os derefter
via formularen .
Klage over en ordre, der endnu ikke er leveret:
Før du klager over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er datoerne i forsendelsesbekræftelsen kun de forventede.
RoCVi kan ikke give 100 % sikkerhed, fordi der er foranstaltninger, der ligger uden for vores Control, f.eks. told, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.
Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige toldklareringstid, når din ordre ankommer til destinationslandet (i tilfælde af lande uden for EU).RoCLokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og vi har desværre ingen magt over dem.
På ordrer med levering med standardforsendelse:
På grund af alle globale transportrestriktioner og omstændigheder betragter vi kun en ordre som tabt efter 1 måned af den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU).
På ordrer med levering med DHL:
Krav om manglende levering placeret mere end 3 måneder efter den maksimale forventede leveringsperiode aREN´t accepted.
Bemærk venligst vores høje niveau af ansvar og engagement i forhold til vores kunder:
Vi er ansvarlige for din ordre, indtil den er leveret.
Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig under hensyntagen til vores refusionspolitik:
1. Vi accepterer anmodninger om tilbagebetaling, før leveringen sker, uden problemer, hvis kunden nægter at modtage ordren. Lige efter at returneringen er startet (med sporing), refunderer vi vores kunde.
2. Med standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale estimerede leveringsdato, der er angivet, når den nævnte periode er gået, kan vi antage, at ordren er tabt ogRoCeed med refusionen.
For leverancer uden sporing, hvis destinationspostfirmaet informerer os om, at en ordre er gået tabt, tilbyder vi ny forsendelse eller refusion af det samlede beløb for din ordre til vores kunde.
Klage over en ordre, der har været forsøgt leveret:
Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, med tegn på at være blevet åbnet osv.), bedes du afvise ordreleveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.
Klage over en ordre, der er blevet leveret:
Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, før du kasserer emballagen.
Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at det er beskadiget, bedes du kontakte os inden for
højst 15 dage via e-mail til
help@caretobeauty.com.Følg venligst vores garanti pRoCess omhyggeligt for at minimere ulejligheden - i din e-mail bedes du give følgende oplysninger:
1. Dit ordrenummer.
2. Billeder af pakken, forsendelsesetiketten, de modtagne varer og batchnummeret på produktet/produkterne;
3. Detaljeret beskrivelse af de(n) beskadigede vare(r).
Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den bedst egnede løsning.
Vi kan tilbyde tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, rabat på fremtidige køb eller genfremsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt.
Husk, at reklamationer kun accepteres indtil maksimalt 15 dage efter modtagelse af din ordre. Krav, der fremsættes senere, vil ikke blive accepteret.
Få 30% Off på Eucerin, månedens brand
Danmark på ordrer over 784,00 kr. Levering kan ske så hurtigt som 1 arbejdsdag(e)!
