Hjælpecenter

En ordre kan vende tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering osv.

Kunden kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, der er angivet for leveringen.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. betalt genfremsendelse (hvis lagerbeholdning er tilgængelig)
2. rabatkode i ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne
3. refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne
   
   

Ordrer sendt med DHL eller UPS:

Når modtageren er kontaktet af transportøren, og der ikke er givet noget svar eller nogen løsning, kan en ordre vende tilbage til vores lager på grund af ukendt modtager, forkert eller ufuldstændig adresse, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returneringsomkostninger, og vores team afklarer beløbet, før returneringen starter.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som en løsning give vores kunde følgende muligheder:

1. refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5€)
2. rabatkode i ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5€)

For alle forsendelsesmetoder:

Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke er relateret til kunden, sendes igen uden ekstra omkostninger eller refunderes helt, afhængigt af kundens præfeRENce.

Returnerede ordrer på grund af "uafhentet", hvilket betyder, at modtageren/nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet/postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, løses med udstedelse af en rabatkode.

RoCReturneringer er muligvis ikke mulige i tilfælde af lande, hvor de afhænger af / kun tillades af toldvæsenet, efter at klareringsproceduren er afsluttet, hvilket betyder, at betalingen af toldafgifterne er foretaget.

I disse tilfælde, hvis en ordre er pålagt told, og kunden nægter at betale noget af den, tillader tolden ikke returnering, og ordren skal destrueres eller opgives.
Care to Beauty refunderer ikke kunden i disse situationer, fordi betaling af told er en forpligtelse for kunden.