Hjælpecenter

Tilbagebetaling kan ske i følgende situationer:

• Annullerede ordrer (før afsendelse);
• Ordrer, der er returneret af postvæsenet (ikke afhentet eller afvist ved leveringsforsøg);
• Returneringer (varer, der kan returneres);
• Validerede klager over beskadigede, forkerte, manglende eller udløbne produkter rapporteret inden for maksimalt 15 dage efter ordrens levering. Klager over allergiske reaktioner på et produkt samt utilfredshed med resultaterne af anvendelsen af et produkt er ikke berettiget til refusion.

Din refusion vil blive sendt tilRoCinden for 7 arbejdsdage. Den vil automatisk blive udstedt til den oprindelige konto, der blev brugt til at foretage købet.

Som en Alternative kan kunden vælge at få udstedt en rabatkode på beløbet for ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra den dag, de sendes.

1 - Ordrer, der blev placeret for mere end 6 måneder siden betalt med Paypal, er ikke mulige at refundere med samme metode. I sådanne tilfælde vil vi bede kunden om at sende os sine bankkontooplysninger tilRoCess det.

2 - Returnerede ordrer på grund af "uafhentet" årsag, hvilket betyder, at modtageren / nogen ikke var tilgængelig på tidspunktet for leveringsforsøget, eller at ingen hentede ordren på afhentningsstedet / postkontoret, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam refunderes med rabatkode i mængden af produkterne.

3 - Betalinger foretaget af MB (tilgængelig for leverancer i Portugal) skal foretages via bankoverførsel, så vi er nødt til at anmode om bankkontooplysninger til vores kunde for at gøre det.