Na adrese
Care to Beauty, máme tým péče o zákazníky, který je připraven vám pomoci s jakýmikoli potížemi nebo stížnostmi. Přečtěte si prosím pozorně všechny následující poznámky a poté nás prosím kontaktujte
prostřednictvím formuláře .
Stížnost na dosud nedoručenou objednávku:
Před podáním stížnosti na zpoždění si prosím uvědomte, že u standardní přepravy jsou data uvedená v e-mailu s potvrzením o odeslání pouze očekávaná.
Nemůžeme poskytnout 100% záruku, protože existují postupy, které jsou mimo naši kontrolu, například celní řízení, které se řídí pokyny místní vlády.
Uvedené období nezahrnuje nezbytnou dobu na celní odbavení, když vaše objednávka dorazí do země určení (v případě zemí mimo Evropskou unii). Místní celní orgány mají svá vlastní pravidla a postupy a my nad nimi bohužel nemáme žádnou moc.
U objednávek s doručením standardní přepravou:
Vzhledem ke všem globálním dopravním omezením a okolnostem považujeme objednávku za ztracenou až po uplynutí 1 měsíce od maximální předpokládané doby dodání (při zasílání do EU) nebo 2 měsíců od maximální předpokládané doby dodání (při zasílání mimo EU).
U objednávek s doručením prostřednictvím společnosti DHL:
Reklamace nedodání podané po více než 3 měsících od maximální očekávané dodací lhůty nejsou přijímány.
Vezměte prosím na vědomí naši vysokou úroveň odpovědnosti a závazku vůči našim zákazníkům:
Za vaši objednávku odpovídáme až do jejího doručení.
Pokud z jakéhokoli důvodu zpoždění pozbude váš nákup smysl, můžeme vám vrátit peníze s ohledem na naše zásady vracení peněz:
1. Žádosti o vrácení peněz předtím, než dojde k doručení, přijímáme bez problémů, pokud zákazník odmítne objednávku převzít. Ihned po zahájení vracení (se sledováním) vrátíme zákazníkovi peníze.
2. Standardní poštou a bez pokusu o doručení ve lhůtě 2 měsíců (1 měsíc v rámci EU) po překročení maximálního předpokládaného termínu dodání, který byl uveden, po uplynutí uvedené lhůty můžeme předpokládat, že objednávka je ztracena, a přistoupit k vrácení peněz.
U zásilek bez sledování, pokud nás cílová poštovní společnost informuje, že se objednávka ztratila, nabízíme zákazníkovi nové zaslání nebo vrácení celkové částky objednávky.
Reklamace objednávky, u které došlo k pokusu o doručení:
Pokud objednávka během pokusu o doručení vykazuje známky porušení (poškozená nebo mokrá krabice, se známkami otevření atd.), odmítněte doručení objednávky a co nejdříve nás kontaktujte.
Reklamace objednávky, která byla doručena:
Před vyhozením obalu byste měli balíček otevřít a pečlivě zkontrolovat.
Pokud obdržíte objednávku v pořádku a po jejím otevření zjistíte, že v ní chybí nebo je poškozený výrobek, kontaktujte nás
nejpozději do 15 dnů e-mailem na
adrese help@caretobeauty.com.
Postupujte prosím pečlivě podle našeho záručního postupu, abyste minimalizovali případné nepříjemnosti - v e-mailu uveďte následující informace:
1. Číslo vaší objednávky.
2. Fotografie balíčku, přepravního štítku, obdržených položek a číslo šarže výrobku (výrobků);
3. Podrobný popis poškozené položky (položek).
Každý případ budeme analyzovat individuálně a nabídneme nejvhodnější řešení.
Můžeme nabídnout vrácení peněz, částečné vrácení peněz, slevu na další nákupy nebo opětovné zaslání výrobku (výrobků). Naším cílem je poskytnout vám co nejrychleji nejlepší řešení.
Nezapomeňte prosím, že reklamace budou přijímány maximálně do 15 dnů od obdržení objednávky. Později uplatněné reklamace nebudou přijaty.
Získejte 30 % Off na Eucerin, značku měsíce
Česká republika na objednávky nad 2 642,00 Kč. Dodání může být tak rychlé, jak 1 pracovní den(y)!
