Centrum nápovědy

15 dní od okamžiku, kdy je objednávka na stránce pro sledování zásilky označena jako doručená.

Do 15 dnů od obdržení objednávky, pokud s ní nejste spokojeni a chcete vrátit jakékoli zboží, kontaktujte prosím náš tým péče o zákazníky e-mailem na adrese help@caretobeauty.com a zahajte proces, přičemž uveďte:

1. Číslo objednávky.
2. Název zboží, které chcete vrátit.
3. Důvod vrácení.

Náš tým péče o zákazníky váš případ posoudí a zašle vám veškeré pokyny. Postup je velmi jednoduchý.

V případě vrácení zboží standardní přepravou upozorňujeme, že vzhledem k portugalským celním omezením je nezbytné, abyste nám poskytli sledovací číslo vráceného zboží, aby bylo zaručeno, že bude odbaveno jako vrácené zboží a nebudou na něj uplatněny žádné daně.
Jakmile dorazí do našich provozoven, budou peníze za zboží vráceny maximálně do 7 pracovních dnů.

Důležité upozornění: Nepracujeme s výměnami, pouze s vrácením zboží.

- Výrobky neotevřené, nepoužité a zapečetěné v původním obalu, včetně ochranného celofánu nebo štítků (pokud existují);

- Vadné zboží poškozené/rozbité během přepravy;

- Výrobky zakoupené v akci, jejichž datum spotřeby se blíží;

- otevřené, použité výrobky;

- Jakýkoli problém s výrobky zjištěný po uplynutí 15 dnů od jejich doručení.

1. Přepravní poplatky za vrácení zboží hradí zákazník na vlastní náklady - (s výjimkou případů špatného/poškozeného/nefunkčního zboží).

a) Vrácení standardní poštou: Pro potvrzení skutečné výše poplatku za vrácení zásilky se prosím obraťte na místní poštu. Doporučujeme použít nejlevnější a doporučený (se sledováním) způsob letecké pošty, který je k dispozici. Musíte nám poskytnout číslo pro sledování zásilky, kterou chcete vrátit.
b) Vrácení prostřednictvím DHL nebo UPS: Kontaktujte nás prosím na adrese help@caretobeauty.com, abychom vám mohli zaslat pokyny k platbě a naplánovat vrácení zboží kurýrní službou.

2. Pokud je vrácení zpoplatněno portugalskou celní správou, neproclíme ho a ta pošle balíček zpět odesílateli. Náš tým péče o zákazníky vám vysvětlí postup, jak se poplatku vyhnout.