Centrum nápovědy

Objednávka se může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení atd.

Zákazník může sledovat vrácení pomocí stejného odkazu pro sledování, který byl poskytnut pro doručení.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

1. placené opětovné zaslání (pokud jsou k dispozici skladové zásoby)
2. slevový kód v částce objednávky odečtený z ceny za dopravu
3. vrácení peněz ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu
   
   

Objednávky zasílané společností DHL nebo UPS:

Po kontaktování adresáta dopravcem a neposkytnutí odpovědi nebo řešení se objednávka může vrátit do našeho skladu z důvodu neznámého příjemce, špatné nebo neúplné adresy, nevyzvednuté objednávky, odmítnutí doručení, neposkytnutí identifikace atd. V těchto případech se uplatňují náklady na vrácení a náš tým před zahájením vrácení upřesní jejich výši.

Jakmile je vrácení sledováno nebo jakmile objednávka dorazí do našich provozoven, můžeme zákazníkovi jako řešení poskytnout následující možnosti:

1. vrácení částky objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení (5 €).
2. slevový kód ve výši objednávky po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení zboží (ve výši nákladů na dopravu) a poplatku za vrácení zboží (5 €).

Pro všechny způsoby dopravy:

Vrácené objednávky z důvodů, které nesouvisejí se zákazníkem, jsou znovu odeslány bez dodatečných nákladů nebo jsou zcela vráceny, v závislosti na preferencích zákazníka.

Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo si objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace zákazníka s naším zákaznickým servisem se řeší vydáním slevového kódu.

Vrácení zboží nemusí být možné v případech zemí, kde je to závislé na celním řízení, které je povoleno až po jeho ukončení, což znamená zaplacení cla.

V těchto případech, pokud je na objednávku uplatněno clo a zákazník odmítne některé z nich zaplatit, celní orgány vrácení nepovolí a objednávka musí být zničena nebo opuštěna.
Care to Beauty v těchto situacích nevrací zákazníkovi peníze, protože zaplacení cla je povinností zákazníka.