Zásady pro vracení peněz

Jak a kdy dostanu peníze zpět?


Vrácení peněz je možné v následujících případech:
  • Zrušené objednávky (před odesláním);
  • Objednávky vrácené poštou (nevyzvednuté nebo odmítnuté při pokusu o doručení);
  • Vrácené zboží (vratné zboží);
  • Oprávněné reklamace poškozených, nesprávných, chybějících nebo prošlých výrobků nahlášené nejpozději do 15 dnů po doručení objednávky. Reklamace alergických reakcí na výrobky a nespokojenost s výsledky aplikace výrobků nejsou způsobilé k vrácení peněz.

Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Bude automaticky vystavena na původní účet použitý k nákupu.
Jako alternativu si může zákazník zvolit vystavení slevového kódu ve výši objednávky/výrobků. Slevové kódy jsou platné 12 měsíců, počítáno ode dne jejich odeslání.

Výjimkou jsou následující případy:

1 - Objednávky, které byly zadány před více než 6 měsíci a zaplaceny prostřednictvím služby Paypal, není možné vrátit stejným způsobem. V takových případech požádáme zákazníka, aby nám zaslal údaje o svém bankovním účtu, abychom je mohli zpracovat.

2 - Vrácené objednávky z důvodu "nevyzvednutí", což znamená, že příjemce/někdo nebyl v okamžiku pokusu o doručení k zastižení nebo, že objednávku nikdo nevyzvedl na odběrném místě/poště, a bez komunikace ze strany zákazníka s naším zákaznickým servisem, jsou vráceny slevovým kódem v hodnotě produktů.

3 - Platby provedené prostřednictvím MB (k dispozici pro dodávky v Portugalsku) musí být provedeny bankovním převodem, takže si musíme od zákazníka vyžádat údaje o bankovním účtu, abychom to mohli provést.