Помощен център

Поръчката може да се върне в нашия склад поради неизвестен получател, грешен или непълен адрес, непотърсена поръчка, отказ от доставка и др.

Клиентът може да проследи връщането, като използва същата връзка за проследяване, предоставена за доставката.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите съоръжения, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. платена повторна доставка (ако има наличност)
2. код за отстъпка в сумата на поръчката, от която се приспада стойността на доставката
3. възстановяване на сумата на поръчката, от която са приспаднати разходите за доставка
   
   

Поръчки, изпратени от DHL или UPS:

След като превозвачът се свърже с получателя и не даде отговор или решение, поръчката може да се върне в нашия склад поради неизвестен получател, грешен или непълен адрес, непотърсена поръчка, отказ на доставка, непосочена идентификация и т.н. В тези случаи се начисляват разходи за връщане, като нашият екип уточнява сумата преди началото на връщането.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите обекти, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. възстановяване на сумата на поръчката, като се приспадне доставката, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и такса за връщане (5 евро)
2. код за отстъпка от сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 €)

За всички методи на доставка:

Върнатите поръчки поради проблеми, които не са свързани с клиента, се изпращат отново без допълнителни разходи или се възстановяват изцяло, в зависимост от предпочитанията на клиента.

Върнатите поръчки поради причина "непотърсен", което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или никой не е взел поръчката на мястото на получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти, се решават с издаване на код за отстъпка.

Връщането може да не е възможно в случаите на държави, в които то зависи от/само се разрешава от митниците след приключване на процедурата по оформяне, което означава, че е извършено плащане на митнически такси.

В тези случаи, ако към поръчката са приложени митнически такси и клиентът откаже да плати част от тях, митниците не разрешават връщането и поръчката трябва да бъде унищожена или изоставена.
Care to Beauty не възстановява суми на клиента в тези случаи, тъй като плащането на митата е задължение на клиента.