Care to Beauty garante a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Consulte a nossa Política de Privacidade aqui.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, cancelando a subscrição através de uma das newsletters ou simplesmente preenchendo o formulário de contacto com os seus dados (nome e e-mail), indicando «Não desejo receber mais comunicações de Care to Beauty ».

A qualquer momento, os clientes podem aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais ou cancelar a conta. Consulte aqui todas as informações sobre como gerir a sua conta.

As transportadoras aplicam os custos de transporte de acordo com o país de destino, o peso e o volume dos artigos.

O frete é calculado e apresentado automaticamente no nosso site (página de finalização da compra), após a seleção do país de destino. Consulte aqui todas as informações sobre os custos de entrega.

Exclusividade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais fornecidos por Care to Beauty são pessoais e intransmissíveis, destinando-se exclusivamente ao utilizador para quem foram criados. É estritamente proibido partilhar, reproduzir ou utilizar estes códigos por terceiros sem a autorização expressa de Care to Beauty .

(Nos termos dos artigos 13.º e 14.º do Código da Propriedade Industrial (Decreto-Lei n.º 110/2018).)

Proibição de Redistribuição: Os códigos promocionais emitidos por Care to Beauty não podem ser publicados, distribuídos ou disponibilizados em qualquer plataforma pública, tais como sites de descontos, extensões de navegador ou redes sociais, sem consentimento prévio por escrito. (Nos termos do artigo 318.º do Código da Propriedade Industrial, que regula a utilização ilícita de marcas ou logótipos).

Utilização não autorizada: A utilização de códigos promocionais através de meios não autorizados, incluindo, entre outros, extensões de navegador, ferramentas automatizadas ou sites de terceiros, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no cancelamento da encomenda ou na suspensão da conta do utilizador. (Nos termos da Lei das Condições Gerais de Contratos, Decreto-Lei n.º 446/85, artigos 15.º e 16.º).

Finalidade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais são fornecidos para utilização exclusiva no site Care to Beauty , de acordo com as condições específicas indicadas no momento da emissão. É estritamente proibida qualquer tentativa de os utilizar para outros fins. (Lei de Defesa do Consumidor, Lei n.º 24/96, art. 6.º).

Medidas em caso de violação:

• Cancelamento da encomenda: A Care to Beauty reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas em que sejam utilizados códigos promocionais obtidos por meios não autorizados ou em violação dos nossos Termos e Condições. (Nos termos do Código Civil português (art. 217.º, relativo à manifestação de vontade e simulação).
• Suspensão da conta: Caso sejam identificados padrões de utilização indevida ou não autorizada de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá suspender ou encerrar a conta do utilizador responsável. (Nos termos dos artigos 29.º e 30.º do RGPD — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quando aplicável.)

Reserva de direitos: Care to Beauty reserva-se o direito de monitorizar e restringir a utilização de códigos promocionais, garantindo que estes sejam utilizados apenas por destinatários autorizados. (Nos termos do Código da Propriedade Industrial (art. 311.º e 318.º).

Colaboração com as autoridades: Em casos de partilha ou utilização indevida de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá tomar as medidas legais necessárias, incluindo contactar as autoridades competentes para proteger os seus direitos. (Nos termos do Código da Propriedade Industrial, artigos 327.º e 330.º, e do Código Civil português, artigo 334.º, relativo ao abuso de direito).

Todas as encomendas enviadas pela Care to Beauty têm um código de rastreio associado, enviado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. O resultado é fornecido pelas páginas de rastreio da DHL, UPS, Fedex, dos serviços postais portugueses ou do país de destino.

A título de exceção, alguns países de destino não garantem um acompanhamento completo. Mencionamos claramente estes casos na página de finalização da encomenda, indicando «Sem acompanhamento» na opção do método de envio.

Se enviadas para países não pertencentes à UE, ou para um país europeu não membro da UE, ou para territórios com um regime fiscal excecional (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção. Algumas alfândegas, como as dos EUA ou do Brasil, aplicam direitos aduaneiros, impostos e taxas cujo pagamento é da responsabilidade do cliente ou do destinatário. Dependendo do país de destino, oferecemos opções de envio com ou sem direitos aduaneiros e impostos incluídos, para satisfazer da melhor forma as necessidades dos nossos clientes.

Tenha em atenção que:

· a maioria das autoridades aduaneiras aplica direitos aduaneiros e impostos sobre o valor dos produtos mais os custos de envio;

· Os direitos aduaneiros, impostos e taxas não são reembolsáveis se a encomenda for despachada pela alfândega, mas não for entregue e for devolvida ao nosso armazém.

Em determinados destinos (por exemplo, Chipre), podem ser cobrados outros impostos. Estes valores são da responsabilidade do cliente e devem ser por ele confirmados, tendo em conta o valor da encomenda e o tipo de produto.

Todos os produtos disponíveis em Care to Beauty têm autorização comercial, de comercialização e de consumo em Portugal.

É da responsabilidade do cliente confirmar se existem leis no seu país que impeçam ou proíbam a importação e o consumo de qualquer um dos produtos ou substâncias neles contidas, e se são necessárias quaisquer licenças ou documentos de importação.

Nos casos em que a entrada dos produtos seja proibida, podem ocorrer várias situações e podem ser tomadas medidas da nossa parte:

· a encomenda é automaticamente devolvida assim que chega à alfândega do país de destino. Será emitido um vale de desconto no valor total da encomenda, deduzidos os custos de envio e quaisquer impostos ou custos alfandegários associados à devolução.

· No caso de envios por correio expresso, se os produtos/encomendas não tiverem autorização para entrar no país de destino, serão cobrados ao cliente os custos de transporte de devolução para a origem, bem como todos os custos de importação e desalfandegamento associados à devolução. O cliente receberá um vale de desconto no valor dos produtos, deduzido do total dos custos de envio e devolução. Perguntaremos sempre ao cliente se prefere devolver os produtos ou abandoná-los, o que resultará na sua destruição. Em alguns destinos, isto não é possível porque a encomenda é devolvida automática e instantaneamente ao remetente. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Care to Beauty Enviamos para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após o envio depende do país de destino e do método de envio.

O prazo de entrega estimado é indicado na página de finalização da encomenda e é confirmado no e-mail de confirmação de envio da mesma. Este período não inclui o tempo em que as alfândegas do destino retêm a encomenda para inspeção. Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excecionais de aumento do fluxo de comércio eletrónico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos aos nossos clientes que tenham em conta estes aspetos ao efetuarem as suas compras, para que as suas expectativas sejam ajustadas e satisfeitas.

As transportadoras não nos permitem agendar uma hora específica para a entrega da sua encomenda, pelo que é importante indicar a morada de entrega correta, onde haja alguém disponível para receber a encomenda durante o horário de trabalho, por exemplo, o seu local de trabalho.

· As encomendas são entregues às transportadoras no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

· Este prazo pode sofrer alterações devido a situações excecionais, tais como a necessidade de revisão/validação do pagamento ou a indisponibilidade de um produto em stock. Nesta situação, o cliente é contactado imediatamente e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.

Consulte aqui todas as informações sobre o prazo de entrega

Nota: Fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), reservamo-nos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou de ajustar o manuseamento, o envio e o prazo de entrega para garantir uma entrega sem quaisquer problemas.

Para entregas sem número de rastreio ou para encomendas com número de rastreio mas sem atualização do estado da entrega, se a empresa de serviços postais de destino informar o destinatário de que a encomenda se perdeu, oferecemos ao cliente um reenvio ou o reembolso do valor total da encomenda.

Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até nova ordem ou até esgotarem os stocks.

Todas as encomendas são processadas e enviadas nos dias úteis do calendário nacional português. Quando efetuadas até às 14:00 (GMT), são enviadas no mesmo dia. Podem ocorrer raras exceções; nesse caso, a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.

Caso pretenda cancelar a encomenda antes de esta ser enviada do nosso armazém, pode fazê-lo clicando na ligação enviada no e-mail de confirmação da encomenda «VER DETALHES DA ENCOMENDA». Esta é a forma mais rápida de o fazer. Apenas se tiver alguma dificuldade, como alternativa, pode contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso e-mail help@caretobeauty.com, indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio da encomenda, algumas das transportadoras com quem trabalhamos permitem que cancele a entrega mesmo após o envio. Por favor, verifique todos os detalhes na lista:

• Encomendas enviadas pelo serviço Standard/EMS: assim que a encomenda for enviada, não é possível cancelar a entrega.
• Encomendas enviadas pela DHL: Dependendo do estado do envio e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente junto da delegação da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido nesse local.
• Encomendas enviadas pela UPS e pela FedEx: É possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido qualquer tentativa de entrega.
• Por favor, contacte diretamente a UPS aqui.
• Contacte diretamente a FedEx aqui.
• Quando o cancelamento não for possível, como alternativa, pode recusar a entrega ou, caso a aceite, pode devolver a encomenda, arcando com os custos de devolução.
• Tenha em atenção que, nos métodos de envio expresso, a recusa e a devolução de uma encomenda implicam custos de devolução. A nossa equipa irá ajudá-lo nesta questão.

Os cancelamentos por iniciativa nossa podem ser efetuados:

• em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, para proteger todas as partes envolvidas.
• em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída na encomenda for muito elevada e a encomenda comprometer a nossa campanha de marketing. Fornecemos mercadorias apenas na quantidade habitual para consumo doméstico.
• em casos raros de encomendas compostas exclusivamente por artigos esgotados. A Care to Beauty cancela e reembolsa a encomenda e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 15 dias após a receção da encomenda.

O procedimento implica:

• Preencher o formulário de contacto comunicando a intenção de devolver o produto. Em alternativa, o cliente pode enviar-nos um e-mail.
• Indicar o número da encomenda.
• Indicar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver.

No prazo máximo de dois dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).

É essencial que o cliente:

• Aguarde o nosso e-mail com as informações de devolução e guarde o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para poder devolvê-lo(s).
• Tenha em conta que existe um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação da devolução para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.

A morada para devolução é Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos, Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após a receção da devolução:

• Iremos analisar o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.
• Se tudo estiver em conformidade com a política de devoluções, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias. Os direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos aquando da compra, ou na data da entrega ou posteriormente, e cobrados pela transportadora, não são reembolsados, uma vez que já foram pagos às autoridades.

Para que a devolução seja aceite, é essencial cumprir as seguintes regras:

• O produto deve estar selado na sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou as etiquetas (se existirem);
• Certifique-se de que quaisquer marcas ou selos na caixa do produto, incluindo selos de proteção, permaneçam intactos;
• Certifique-se de que o produto inclui todos os itens, tais como amostras, brindes e quaisquer outros componentes, mantendo as condições originais de envio.

Encomendas enviadas por envio normal/EMS:

Uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço errado ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

Os clientes podem acompanhar a devolução utilizando o mesmo link de rastreio fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for registada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

• reenvio pago (se houver stock disponível);
• código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio;
• reembolso do valor da encomenda, deduzidos os custos de envio.

Encomendas enviadas pela DHL, UPS e FedEx:

Após o destinatário ter sido contactado pela transportadora e não ter sido dada qualquer resposta ou solução, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço errado ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. Nesses casos, são aplicados custos de devolução e a nossa equipa esclarece o montante antes de a devolução ter início.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

• reembolso do valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (iguais ao custo de envio) e a taxa de devolução (5 €);
• código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (equivalentes aos custos de envio) e a taxa de devolução (5 €).

Para todos os métodos de envio: as encomendas devolvidas devido a problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, consoante a preferência do cliente. As encomendas devolvidas por motivo de «não reclamadas», o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou que ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/estação de correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente, são resolvidas através da emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega): As devoluções podem não ser possíveis em países onde dependem ou só são permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desalfandegamento, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros já foi efetuado. Nesses casos, se forem aplicados direitos aduaneiros a uma encomenda e o cliente se recusar a pagá-los, as autoridades aduaneiras não permitirão a devolução da encomenda, que será destruída ou abandonada. A Care to Beauty não efetua reembolsos nestas situações, uma vez que o pagamento dos direitos aduaneiros é da responsabilidade do cliente.

Podem ser emitidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• Encomendas canceladas (antes do envio);
• Encomendas devolvidas pelos serviços postais ou por transportadoras expresso (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega, procedimentos de desalfandegamento não concluídos, destinatário que não responde à transportadora ou aos nossos contactos, etc.).
• Devoluções (artigos passíveis de devolução);
• Reclamações válidas relativas a produtos danificados, incorretos, em falta ou fora do prazo de validade devem ser comunicadas no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda. As reclamações relacionadas com reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Tenha em atenção que: os direitos aduaneiros, impostos e taxas que tenham sido pagos no momento da compra, ou na data da entrega ou posteriormente, e cobrados pela transportadora, não são reembolsáveis, uma vez que já foram emitidos ou pagos às autoridades competentes do país de destino. Se a compra tiver sido efetuada com direitos aduaneiros, impostos e taxas não pagos, teremos de aguardar que a transportadora/empresa de entregas emita uma fatura relativa a estes custos antes de podermos processar um reembolso do valor da encomenda, deduzido dos custos de importação, dos custos de envio e dos custos de devolução.

O seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após recebermos todas as informações. Será automaticamente creditado na conta original utilizada para efetuar a compra.

Em alternativa, os clientes podem optar por receber um código de desconto equivalente ao valor da encomenda/dos produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e só podem ser aplicados quando o cliente estiver a iniciar sessão na sua conta.

As exceções aos reembolsos através dos mesmos métodos de pagamento são:

1. As encomendas efetuadas há mais de 6 meses e pagas através do PayPal não podem ser reembolsadas pelo mesmo método. Nesses casos, solicitaremos ao cliente que forneça os dados da sua conta bancária para processamento.
2. Encomendas devolvidas por motivos de «não recolha», ou seja, se o destinatário ou outra pessoa não se encontrasse disponível no momento da tentativa de entrega, ou se a encomenda não tiver sido recolhida no ponto de recolha/estação de correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente; serão reembolsadas através da emissão de um código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio.
3. Os pagamentos efetuados por MB (disponível para entregas em Portugal) devem ser realizados por transferência bancária. Por conseguinte, solicitaremos os dados da conta bancária do cliente para processar o pagamento.

Em Care to Beauty , a nossa equipa de Apoio ao Cliente está à sua disposição para o ajudar com quaisquer dificuldades ou reclamações. Por favor, leia atentamente todas as notas seguintes e, em seguida, contacte-nos através do formulário disponibilizado.

12.1. Reclamação relativa a uma encomenda ainda não entregue:

Antes de apresentar uma reclamação relativa a um atraso, tenha em atenção que, no caso do envio padrão, as datas indicadas no e-mail de confirmação de envio são apenas estimativas. Não podemos garantir a pontualidade a 100%, uma vez que existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, como, por exemplo, os trâmites alfandegários, que são regulados pelas diretrizes do governo local.

O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desalfandegamento quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm as suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos qualquer influência sobre elas.

· Relativamente a encomendas com entrega por envio padrão: devido ao crescimento do comércio eletrónico e às entregas disponíveis em todo o mundo, com o elevado número de países de destino, alfândegas e parceiros de serviços postais, só consideramos uma encomenda como perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para fora da UE). Consideramos válida uma reclamação relativa a uma encomenda não entregue quando apresentada à nossa equipa pela primeira vez no prazo de seis meses após a confirmação do envio e quando a página de acompanhamento não identifica claramente a encomenda como entregue. As reclamações apresentadas pela primeira vez mais de seis meses após a confirmação do envio não são aceites/válidas.

· Em encomendas com entrega por envio expresso (DHL, UPS, FedEx e EMS): as reclamações por não entrega apresentadas mais de 3 meses após a confirmação do envio não são aceites.

Tenha em atenção o nosso elevado nível de responsabilidade e compromisso para com os nossos clientes:

Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.

Se, por qualquer motivo, o atraso tornar a sua compra inútil, podemos reembolsá-lo de acordo com a nossa política de reembolso:

• Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega ser efetuada. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega e o procedimento de devolução é identificado na página de acompanhamento. Dependendo dos casos, os custos de envio e de devolução, bem como as taxas associadas, podem não ser reembolsados*
• Por correio normal e sem que tenha sido efetuada qualquer tentativa de entrega no prazo de 2 meses (1 mês na UE) após ter sido excedida a data máxima de entrega estimada indicada, quando esse prazo tiver decorrido, poderemos considerar que a encomenda se perdeu e proceder ao reembolso. Para entregas sem rastreio, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que uma encomenda se perdeu, oferecemos um novo envio ou o reembolso do valor total da encomenda ao nosso cliente.
• O «atraso» refere-se apenas ao tempo de trânsito com a transportadora, ou seja, ao prazo de entrega estimado. Não inclui o tempo em que a encomenda fica retida pelas autoridades aduaneiras de destino para inspeção. Somos responsáveis pela mercadoria até à sua entrega, mas não somos responsáveis por quaisquer ações, procedimentos e demoras causadas pelas autoridades aduaneiras do país de destino.

12.2. Reclamação relativa a uma encomenda que teve uma tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), recuse a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.

12.3. Reclamação relativa a uma encomenda que foi entregue:

Deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de a deitar fora. Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abrir, verificar que falta algum produto ou que este está danificado, contacte-nos no prazo de 15 dias após a entrega, por e-mail para help@caretobeauty.com. Para minimizar quaisquer inconvenientes, siga cuidadosamente o nosso processo. No seu e-mail, forneça as seguintes informações:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias da embalagem, da etiqueta de envio, dos artigos recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
• Descrição detalhada do(s) artigo(s) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e proporemos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, um reembolso parcial, um desconto em compras futuras ou o reenvio do(s) produto(s). O nosso objetivo é proporcionar-lhe a melhor solução o mais rapidamente possível. Para além dos artigos danificados, os produtos devem ser considerados defeituosos quando não apresentam as características habituais ou anunciadas, não cumprem a sua finalidade, não estão em conformidade com os requisitos legais ou não foram entregues na quantidade acordada. Tenha em atenção que uma sensibilidade acrescida ou uma reação alérgica aos produtos entregues não pode ser considerada um defeito dos mesmos. As imagens dos produtos na nossa loja online são meramente ilustrativas e não constituem uma descrição vinculativa das características dos produtos (por exemplo, a imagem/língua da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração efetuada pelo fabricante).

As amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem um cumprimento no âmbito de um contrato de compra. Por conseguinte, nenhuma discrepância na amostra enviada dará origem a direitos decorrentes de cumprimento defeituoso.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceites num prazo máximo de 15 dias após a receção da sua encomenda. As reclamações apresentadas posteriormente não serão aceites.

O número Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registado no «Livro de Reclamações Eletrónico».

Os influenciadores/criadores de conteúdo selecionados para o nosso programa de colaboração poderão receber códigos de desconto com valor limitado e data de validade. As encomendas efetuadas utilizando o e-mail registado no programa de colaboração e os códigos de desconto do programa são enviadas por envio padrão. Se estas encomendas excederem o valor do código de desconto e tiverem selecionado um método de envio pago, serão enviadas assim que o colaborador do programa tiver processado com sucesso o pagamento do montante correspondente.