Centro de Ajuda

Care To Beauty Limited , PT513675604, é uma empresa sediada na Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, é proprietária da marca Care To Beauty , opera através do site www.caretobeauty.com e é um retalhista multimarcas de produtos e acessórios de saúde, higiene e beleza.

Estes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. A navegação no website e a compra de qualquer produto no nosso website implicam a aceitação de todos os termos e condições a seguir, são regidas pela lei portuguesa e não prevalecerão sobre quaisquer direitos legais do utilizador como consumidor.

Care to Beauty Reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, e quaisquer alterações serão publicadas no nosso website.

Care to Beauty A garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Consulte a nossa Política de Privacidade aqui.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, cancelando a sua subscrição através de uma das newsletters, ou simplesmente preenchendo o formulário de contacto com os seus dados (nome e e-mail) indicando «Não desejo receber mais comunicações da Care to Beauty ».

A qualquer momento, os clientes podem aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais ou cancelar a conta. Consulte todas as informações sobre como gerir a sua conta aqui.

As transportadoras aplicam os custos de transporte de acordo com o país de destino, peso e volume dos artigos.

O frete é calculado e exibido automaticamente no nosso site (página de checkout), após a seleção do país de destino. Consulte todas as informações sobre custos de entrega aqui.

Exclusividade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais fornecidos pela Care to Beauty são pessoais e intransmissíveis, destinados exclusivamente ao utilizador para quem foram criados. É estritamente proibido partilhar, reproduzir ou utilizar estes códigos por terceiros sem a autorização expressa da Care to Beauty .

(De acordo com os artigos 13.º e 14.º do Código da Propriedade Industrial (Decreto-Lei n.º 110/2018).)

Proibição de redistribuição: Os códigos promocionais emitidos pela Care to Beauty não podem ser publicados, distribuídos ou disponibilizados em qualquer plataforma pública, como sites de descontos, extensões de navegador ou redes sociais, sem consentimento prévio por escrito. (De acordo com o art. 318.º do Código da Propriedade Industrial, que regula a utilização ilícita de marcas ou logótipos).

Utilização não autorizada: A utilização de códigos promocionais através de meios não autorizados, incluindo, entre outros, extensões de navegador, ferramentas automatizadas ou sites de terceiros, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no cancelamento da encomenda ou na suspensão da conta do utilizador. (De acordo com a Lei das Condições Gerais dos Contratos, Decreto-Lei 446/85, art.º 15.º e 16.º).

Finalidade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais são fornecidos para uso exclusivo no site Care to Beauty , de acordo com as condições específicas descritas no momento da emissão. Qualquer tentativa de utilizá-los para outros fins é estritamente proibida. (Lei de Defesa do Consumidor, Lei n.º 24/96, art. 6º).

Medidas em caso de violação:

· Cancelamento da encomenda: Care to Beauty reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas nas quais sejam utilizados códigos promocionais obtidos por meios não autorizados ou em violação dos nossos Termos e Condições. (De acordo com o Código Civil Português (art. 217º, sobre a declaração de vontade e simulação).

· Suspensão da conta: Se forem identificados padrões de utilização indevida ou não autorizada de códigos promocionais, a Care to Beauty pode suspender ou encerrar a conta do utilizador responsável. (De acordo com os artigos 29.º e 30.º do RGPD - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quando aplicável.)

Reserva de direitos: Care to Beauty reserva-se o direito de monitorizar e restringir a utilização de códigos promocionais, garantindo que estes sejam utilizados apenas por destinatários autorizados. (De acordo com o Código da Propriedade Industrial (art. 311º e 318º).

Colaboração com as autoridades: Em casos de partilha ou utilização indevida de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá tomar as medidas legais necessárias, incluindo contactar as autoridades competentes para proteger os seus direitos. (Nos termos do Código da Propriedade Industrial, artigos 327.º e 330.º, e do Código Civil Português, artigo 334.º sobre abuso de direitos).

Todas as encomendas enviadas pela Care to Beauty têm um código de rastreamento associado, enviado por e-mail assim que a sua encomenda é enviada. O resultado é fornecido pelas páginas de rastreamento da DHL, UPS, Fedex, dos serviços postais portugueses ou do país de destino.

A título de exceção, alguns países de destino não garantem o acompanhamento completo. Mencionamos claramente estes casos na página de finalização da encomenda, como «Sem acompanhamento» na opção de método de envio.

Se enviadas para países não pertencentes à UE, ou para um país europeu não membro da UE, ou para territórios com contexto fiscal excecional (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção. Algumas alfândegas, como a dos EUA ou do Brasil, aplicam direitos, impostos e taxas que são da responsabilidade do cliente ou do destinatário. Dependendo do país de destino, oferecemos opções de envio com ou sem direitos e impostos incluídos, para satisfazer da melhor forma as necessidades dos nossos clientes.

Tenha em atenção que:

· a maioria das alfândegas aplica direitos e impostos sobre o valor dos produtos mais os custos de envio;

· os direitos, impostos e taxas não são reembolsáveis caso a encomenda seja desalfandegada, mas não seja entregue e seja devolvida ao nosso armazém.

Em determinados destinos (por exemplo, Chipre), outros impostos podem ser cobrados. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, considerando o valor da encomenda e o tipo de produto.

Todos os produtos disponíveis em Care to Beauty têm autorização comercial, de comercialização e de consumo em Portugal.

É da responsabilidade do cliente confirmar se existem leis no seu país que impeçam ou proíbam a importação e o consumo de qualquer um dos produtos ou substâncias neles contidos, e se são necessárias quaisquer licenças ou documentos de importação.

Nos casos em que a entrada dos produtos é proibida, podem ocorrer várias situações e podem ser tomadas medidas da nossa parte:

· a encomenda é automaticamente devolvida assim que chega à alfândega do país de destino. Será emitido um vale de desconto pelo valor total da encomenda, menos os custos de envio e quaisquer impostos ou custos alfandegários associados à devolução.

· Para envios por correio expresso, se os produtos/encomendas não tiverem autorização para entrar no país de destino, serão cobrados ao cliente os custos de transporte de devolução para a origem, bem como todos os custos de importação e desalfandegamento associados à devolução. O cliente receberá um vale de desconto pelo valor dos produtos, menos os custos totais de envio e devolução. Sempre perguntaremos ao cliente se ele prefere devolver os produtos ou abandoná-los, o que resultará na sua destruição. Em alguns destinos, isso não é possível porque a encomenda é devolvida automaticamente e instantaneamente ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Care to Beauty Enviamos para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após o envio depende do país de destino e do método de envio.

O prazo de entrega estimado é indicado na página de finalização da encomenda e é confirmado no e-mail de confirmação de envio da encomenda. Este período não inclui o tempo que a alfândega de destino retém a encomenda para inspeção. Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excecionais de aumento do fluxo de comércio eletrónico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos aos nossos clientes que façam as suas compras tendo em conta estes aspetos, para que as suas expectativas sejam ajustadas e satisfeitas.

As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega da sua encomenda, por isso é importante indicar o endereço de entrega correto aberto para receção durante o horário de expediente, por exemplo, o seu local de trabalho.

· As encomendas são enviadas pelas transportadoras no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

· Este prazo pode ser alterado devido a uma situação excecional, como a necessidade de revisão/validação do pagamento ou se um produto estiver esgotado. Nesta situação, o cliente é contactado imediatamente e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.

Verifique todas as informações sobre o prazo de entrega aqui

Atenção: Fornecemos apenas produtos na quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseamento, o envio e o prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.

Para entregas sem rastreamento ou para encomendas com rastreamento, mas sem atualização do estado da entrega, se a empresa de serviços postais de destino informar ao destinatário que a encomenda foi perdida, oferecemos um reenvio ou um reembolso do valor total da encomenda ao cliente.

Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que os stocks se esgotem.

Todas as encomendas são processadas e enviadas dentro dos dias úteis do calendário nacional português. Quando feitas até às 14:00 (GMT), são enviadas no mesmo dia. Podem ocorrer raras exceções, caso em que a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.

Caso pretenda cancelar a encomenda antes de esta ser enviada do nosso armazém, pode fazê-lo seguindo o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda «VER DETALHES DA ENCOMENDA». Esta é a forma mais rápida de o fazer. Apenas se tiver alguma dificuldade, como alternativa, pode contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso e-mail help@caretobeauty.com, indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio da encomenda, algumas das transportadoras com as quais trabalhamos permitem cancelar a entrega mesmo após o envio. Verifique todos os detalhes na lista:

· Encomendas enviadas pelo serviço Standard/EMS: uma vez que a encomenda é enviada, não é possível cancelar a entrega.

· Encomendas enviadas pela DHL: dependendo do estado do envio e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente com a delegação da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido aqui.

· Encomendas enviadas pela UPS e FedEx: é possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido nenhuma tentativa de entrega. Contacte diretamente a UPS aqui. Contacte diretamente a FedEx aqui.

· Quando o cancelamento não for possível, como alternativa, pode recusar a entrega ou, se a aceitar, pode devolver a encomenda com as despesas a seu cargo. Esteja ciente de que, nos métodos de envio expresso, a recusa e a devolução de uma encomenda têm custos de devolução associados. A nossa equipa irá ajudá-lo nesta questão.

Os cancelamentos por nossa decisão podem prosseguir:

· em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, para proteger todas as partes envolvidas.

· em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída na encomenda é muito elevada e a encomenda compromete a nossa campanha de marketing. Fornecemos mercadorias apenas na quantidade habitual para consumo doméstico.

· em casos raros de encomendas apenas com artigos esgotados. A Care to Beauty cancela e reembolsa a encomenda e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 15 dias após a receção da encomenda.

O procedimento implica: · Preencher o formulário de contacto comunicando a intenção de devolver o produto. Em alternativa, o cliente pode enviar-nos um e-mail. · Fornecer o número da encomenda. · Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver.

No prazo máximo de dois dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).

É essencial que o cliente:

· Aguardar o nosso e-mail com as informações de devolução e guardar o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foi(foram) recebido(s) (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para poder devolvê-lo(s). · Ter em conta que existe um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação da devolução para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.

A morada para devoluções é Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após a receção da devolução:

· Iremos analisar o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.

· Se tudo estiver em conformidade com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias. Os direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos na compra, ou na entrega ou após a entrega e cobrados pela transportadora, não são reembolsados, uma vez que já foram pagos às autoridades.

Para que a devolução seja aceite, é essencial cumprir as seguintes regras:

· O produto deve estar selado na sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);

· Certifique-se de que quaisquer marcas ou selos na caixa do produto, incluindo selos de proteção, permaneçam intactos;

· Certifique-se de que o produto inclui todos os itens, tais como amostras, brindes e quaisquer outros componentes, mantendo as condições originais de envio.

Encomendas enviadas por envio padrão/EMS:

Uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço errado ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

Os clientes podem acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

· reenvio pago (se houver stock disponível); · código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio; · reembolso do valor da encomenda, deduzido dos custos de envio.

Encomendas enviadas pela DHL, UPS e FedEx:

Após o destinatário ser contactado pela transportadora e não ser fornecida qualquer resposta ou solução, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço errado ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. Nesses casos, são aplicados custos de devolução e a nossa equipa esclarece o valor antes do início da devolução.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

· reembolso do valor da encomenda deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (iguais aos custos de envio) e a taxa de devolução (5 €);

· código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (iguais ao custo de envio) e a taxa de devolução (5 €).

Para todos os métodos de envio: As encomendas devolvidas devido a problemas não relacionados com o cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, dependendo da preferência do cliente. As encomendas devolvidas por motivo de «não reclamadas», o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou que ninguém recolheu a encomenda no ponto de recolha/correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente, são resolvidas com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega): As devoluções podem não ser possíveis em casos de países onde dependem/são apenas permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é efetuado. Nesses casos, se forem aplicados direitos aduaneiros a uma encomenda e o cliente se recusar a pagá-los, as autoridades aduaneiras não permitirão a devolução da encomenda, que será destruída ou abandonada. A Care to Beauty não emite reembolsos nessas situações, uma vez que o pagamento dos direitos aduaneiros é da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

· Encomendas canceladas (antes do envio);

· Encomendas devolvidas pelos serviços postais ou transportadoras expresso (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega, procedimentos de desalfandegamento não concluídos, destinatário sem resposta à transportadora ou aos nossos contactos, etc.).

· Devoluções (artigos passíveis de devolução);

· Reclamações válidas relativas a produtos danificados, incorretos, em falta ou expirados devem ser comunicadas no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações relacionadas com reações alérgicas a produtos não são elegíveis.

Tenha em atenção que: os direitos aduaneiros, impostos e taxas que foram pagos no momento da compra, ou na entrega/após a entrega e cobrados pela transportadora, não são reembolsáveis, uma vez que já foram emitidos ou pagos às autoridades competentes do país de destino. Se a compra foi feita com direitos, impostos e taxas não pagos, temos de aguardar que a transportadora/correio emita uma fatura por esses custos antes de podermos processar um reembolso pelo valor da encomenda menos os custos de desembarque, custos de envio e custos de envio de devolução.

O seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após termos todas as informações. Será automaticamente emitido para a conta original utilizada para efetuar a compra.

Como alternativa, os clientes podem optar por receber um código de desconto equivalente ao valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e só podem ser aplicados quando o cliente estiver conectado à sua conta.

As exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento são:

1 - As encomendas feitas há mais de 6 meses e pagas com PayPal não podem ser reembolsadas através do mesmo método. Nesses casos, solicitaremos ao cliente que forneça os dados da sua conta bancária para processamento.

2 - Encomendas devolvidas por motivos de «não reclamadas», ou seja, o destinatário ou alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega, ou a encomenda não foi recolhida no ponto de recolha/correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente; serão reembolsadas através da emissão de um código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio.

3 - Os pagamentos efetuados por MB (disponível para entregas em Portugal) devem ser feitos por transferência bancária. Por isso, solicitaremos os dados da conta bancária do cliente para processar o pagamento.

Na Care to Beauty , a nossa equipa de Apoio ao Cliente está à sua disposição para o ajudar com quaisquer dificuldades ou reclamações. Leia atentamente todas as notas seguintes e, em seguida, contacte-nos através do formulário fornecido.

12.1. Reclamação de uma encomenda ainda não entregue:

Antes de apresentar uma reclamação por um atraso, tenha em atenção que, no envio normal, as datas fornecidas no e-mail de confirmação do envio são apenas estimativas. Não podemos dar 100% de garantia, pois existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, por exemplo, alfândegas que são reguladas pelas diretrizes do governo local.

O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm as suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos qualquer poder sobre elas.

· Em encomendas com entrega por envio padrão: devido ao crescimento do comércio eletrónico e às entregas disponíveis em todo o mundo, com o elevado número de países de destino, alfândegas e parceiros de serviços postais, só consideramos uma encomenda como perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (quando o envio é para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (quando o envio é para fora da UE). Consideramos válida uma reclamação de uma encomenda não entregue quando feita à nossa equipa pela primeira vez no prazo de seis meses após a confirmação do envio e quando a sua página de rastreamento não identifica claramente a encomenda como entregue. As reclamações feitas pela primeira vez, mais de seis meses após a confirmação do envio, não são aceites/válidas.

· Em encomendas com entrega por envio expresso (DHL, UPS, FedEx e EMS): reclamações de não entrega feitas mais de 3 meses após a confirmação do envio não são aceites.

Tenha em atenção o nosso elevado nível de responsabilidade e compromisso para com os nossos clientes:

Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.

Se, por qualquer motivo, o atraso tornar a sua compra inútil, podemos reembolsá-lo, considerando a nossa política de reembolso:

· Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega ser efetuada. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.

· Por correio normal e sem tentativa de entrega no prazo de 2 meses (1 mês dentro da UE) após exceder a data máxima estimada de entrega fornecida, quando o referido prazo tiver expirado, podemos assumir que a encomenda está perdida e proceder ao reembolso. Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que uma encomenda está perdida, oferecemos um novo envio ou um reembolso do valor total da sua encomenda ao nosso cliente.

12.2.Reclamação de uma encomenda que teve uma tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.

12.3.Reclamação de uma encomenda que foi entregue:

Deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de a deitar fora. Se receber a sua encomenda em boas condições e, após abri-la, verificar que falta algum produto ou que algum produto está danificado, contacte-nos no prazo de 15 dias após a entrega, enviando um e-mail para help@caretobeauty.com . Para minimizar qualquer inconveniente, siga cuidadosamente o nosso processo. No seu e-mail, forneça as seguintes informações:

· O número da sua encomenda.

· Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);

· Descrição detalhada do(s) artigo(s) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). O nosso objetivo é fornecer a melhor solução para si o mais rápido possível. Além de danificados, os produtos serão considerados defeituosos quando não tiverem as propriedades habituais ou apresentadas, não servirem ao seu propósito, não cumprirem os requisitos legais ou não tiverem sido entregues na quantidade acordada. Tenha em atenção que uma maior sensibilidade ou reação alérgica aos produtos entregues não pode ser considerada um defeito dos produtos. As imagens dos produtos na nossa loja online são meramente ilustrativas e não constituem uma descrição vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).

As amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem um cumprimento de um contrato de compra. Por conseguinte, nenhuma discrepância na amostra enviada estabelecerá direitos ao abrigo de um cumprimento defeituoso.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceites no prazo máximo de 15 dias após a receção da sua encomenda. As reclamações feitas posteriormente não serão aceites.

A Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registada no «Livro Eletrónico de Reclamações».

Os influenciadores/criadores de conteúdo selecionados para o nosso programa de colaboração podem receber códigos de desconto com valor e data de validade limitados. As encomendas feitas usando o e-mail registrado para colaboração e os códigos de desconto de colaboração são enviadas por envio padrão. Se essas encomendas excederem o valor do código de desconto e tiverem um método de envio pago selecionado, elas serão enviadas assim que o colaborador do programa tiver processado com sucesso o pagamento do valor apropriado.