Processo de devolução (tudo o que você deve saber se quiser devolver o produto / pedido)

Question

Accepted Answer

Na Care to Beauty, nosso principal objetivo é a sua total satisfação para que comprar conosco seja fácil e totalmente transparente e oferecemos uma “Política de Devolução” onde você pode fazer uma solicitação de devolução de um produto (s) em até 14 dias úteis após sua entrega.
Antes de tentar devolver um pedido, você precisa entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar uma autorização de devolução. É muito importante que aguarde o nosso email com as informações / documentos de devolução e guarde o (s) produto (s) nas mesmas condições em que os recebeu para o devolver. Por favor, não devolva nenhum produto sozinho.

Retorno de um país que pertença à União Europeia: Se você estiver devolvendo produto (s) de qualquer país que pertença à União Europeia, você deve simplesmente preparar a encomenda, dirigir-se aos correios locais e enviá-la para o nosso endereço com correspondência comum. Nesse caso, não podemos saber com antecedência qual será o preço do retorno. Normalmente, o tempo necessário para nos devolvermos a encomenda, nesse caso, é de até 9 dias úteis.

Devolução de um país que NÃO pertence à União Europeia: Existem dois métodos diferentes para devolver a encomenda para nós:

via Correio Regular através do Serviço Nacional de Correios: neste caso, você precisa preparar a encomenda, dirigir-se à sua agência de correios local e enviar a encomenda para o seu endereço com Correio Regular. Depois de nos contactar, iremos fornecer-lhe o original da factura que deverá imprimir e anexar à encomenda. Nesse caso, não podemos saber com antecedência qual será o preço de envio do (s) produto (s) de volta para nós. Normalmente, o tempo necessário para nos devolvermos a encomenda, nesse caso, é de até 15 dias úteis.
via DHL: embora esse método seja geralmente menos trabalhoso para o cliente, ele também é mais caro na maioria dos casos e está disponível apenas para pedidos que foram originalmente enviados via DHL. Nesse caso, o serviço de devolução é organizado por nós. Será necessário acertar a data de retirada e o correio DHL retirará o pacote no endereço indicado por você. Após nos contactar, iremos fornecer-lhe os documentos que deverá imprimir e anexar à encomenda (etiqueta de devolução + factura original). O preço da devolução depende do peso da encomenda, país de origem, etc. O tempo necessário para devolver a encomenda é normalmente de 4 a 6 dias úteis. Devido aos regulamentos da alfândega, as devoluções de alguns países via DHL podem não ser possíveis.

Depois de receber o (s) produto (s) de volta - se você proceder de acordo com todas as informações e o (s) produto (s) forem recebidos por nós em sua embalagem original - revisaremos o caso e entraremos em contato por e-mail fornecendo a confirmação.