مركز المساعدة

Care To Beauty Limited ، PT513675604، هي شركة مقرها في Rua Tenente Coronel Sarmento، N.º 59، Edifício Infante، Bloco B، R/C Loja B 9000-020 Funchal - البرتغال، وهي مالكة العلامة التجارية Care To Beauty ، وتعمل عبر www.caretobeauty.com وهي متجر تجزئة متعدد العلامات التجارية لمنتجات الصحة والنظافة والجمال والإكسسوارات.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع زوار الموقع الإلكتروني وكذلك على أي معاملات تجارية تتم عبر هذا المتجر الإلكتروني. إن تصفح الموقع الإلكتروني وشراء أي منتج على موقعنا الإلكتروني يعني قبول جميع الشروط والأحكام التالية، ويخضع القانون البرتغالي ولا يغلب على أي حقوق قانونية للمستخدم بصفته مستهلكًا.

Care to Beauty تحتفظ بحقها في تغيير هذه الشروط دون إشعار مسبق، وستُنشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.

Care to Beauty تضمن السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

يمكن للعميل، في أي وقت، طلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عن طريق إلغاء الاشتراك عبر إحدى النشرات الإخبارية، أو ببساطة عن طريق ملء نموذج الاتصال ببياناته (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر "لا أرغب في تلقي المزيد من الاتصالات من Care to Beauty ".

يمكن للعملاء في أي وقت الوصول إلى حساباتهم وتغيير بياناتهم الشخصية أو إلغاء الحساب. يرجى مراجعة جميع المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا.

تطبق شركات النقل تكلفة النقل وفقًا لبلد المقصد ووزن وحجم العناصر.

يتم حساب الشحن وعرضه تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الدفع)، بعد اختيار بلد الوجهة. يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تكاليف التوصيل هنا.

حصريّة الرموز الترويجية: الرموز الترويجية التي يوفّرها موقع Care to Beauty هي رموز شخصية وغير قابلة للتحويل، وهي مخصّصة حصريًا للمستخدم الذي تم إنشاؤها من أجله. يُحظر تمامًا مشاركة هذه الرموز أو نسخها أو استخدامها من قبل أطراف ثالثة دون الحصول على إذن صريح من موقع Care to Beauty .

(وفقًا للمادتين 13 و 14 من قانون الملكية الصناعية (المرسوم بقانون رقم 110/2018).)

حظر إعادة التوزيع: لا يجوز نشر الرموز الترويجية الصادرة عن Care to Beauty أو توزيعها أو إتاحتها على أي منصة عامة، مثل مواقع الويب الخاصة بالخصومات أو ملحقات المتصفح أو وسائل التواصل الاجتماعي، دون موافقة خطية مسبقة. (وفقًا للمادة 318 من قانون الملكية الصناعية، التي تنظم الاستخدام غير المشروع للعلامات التجارية أو الشعارات).

الاستخدام غير المصرح به: يشكل استخدام الرموز الترويجية بوسائل غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملحقات المتصفح أو الأدوات الآلية أو مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة، انتهاكًا لشروطنا وأحكامنا وقد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو تعليق حساب المستخدم. (وفقًا لقانون الشروط العامة للعقود، المرسوم بقانون 446/85، المادتان 15 و 16).

الغرض من الرموز الترويجية: يتم توفير الرموز الترويجية للاستخدام الحصري على موقع Care to Beauty ، وفقًا للشروط المحددة الموضحة في وقت الإصدار. يُحظر تمامًا أي محاولة لاستخدامها لأغراض أخرى. (قانون حماية المستهلك، القانون رقم 24/96، المادة 6).

الإجراءات في حالة الانتهاك:

· إلغاء الطلب: يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في إلغاء أي طلبات يتم فيها استخدام رموز ترويجية تم الحصول عليها بطرق غير مصرح بها أو تنتهك شروطنا وأحكامنا. (وفقًا للقانون المدني البرتغالي (المادة 217، بشأن إعلان الإرادة والتحايل).

· تعليق الحساب: إذا تم تحديد أنماط استخدام غير سليم أو غير مصرح به للرموز الترويجية، يجوز لـ Care to Beauty تعليق أو إنهاء حساب المستخدم المسؤول. (وفقًا للمادتين 29 و 30 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيثما ينطبق ذلك).

احتفاظ بالحقوق: تحتفظ Care to Beauty بالحق في مراقبة وتقييد استخدام الرموز الترويجية، لضمان استخدامها فقط من قبل المستلمين المصرح لهم. (وفقًا لقانون الملكية الصناعية (المادة 311 و 318).

التعاون مع السلطات: في حالات مشاركة أو إساءة استخدام الرموز الترويجية، يجوز لـ Care to Beauty اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك الاتصال بالسلطات المختصة لحماية حقوقها. (بموجب قانون الملكية الصناعية، المادتان 327 و 330، والقانون المدني البرتغالي، المادة 334 بشأن إساءة استخدام الحقوق).

جميع الطلبات التي يتم شحنها بواسطة Care to Beauty لها رمز تتبع مرتبط بها، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتم تقديم النتيجة بواسطة صفحات التتبع الخاصة بخدمات البريد السريع DHL و UPS و Fedex والبرتغالية أو خدمات البريد في بلد المقصد.

استثناءً من ذلك، لا تضمن بعض بلدان الوجهة التتبع الكامل. نذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة إتمام الطلب، على أنها "بدون تتبع" في خيار طريقة الشحن.

في حالة الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو دولة أوروبية غير عضو في الاتحاد الأوروبي، أو أقاليم ذات سياق ضريبي استثنائي (مثل جزر الكناري)، يمكن أن يتم اختيار الطلبات عشوائيًا من قبل السلطات الجمركية و/أو الصحية للتفتيش. تطبق بعض الجمارك، مثل الولايات المتحدة الأمريكية أو البرازيل، رسومًا وضرائب ورسومًا يتحملها العميل أو المستلم. اعتمادًا على بلد الوجهة، نقدم خيارات شحن مع أو بدون رسوم وضرائب، لتلبية احتياجات عملائنا على أفضل وجه.

يرجى العلم بما يلي:

· تفرض معظم الجمارك رسومًا وضرائب على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن؛

· الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم غير قابلة للاسترداد في حالة تخليص الطلب جمركيًا ولكن لم يتم تسليمه وعاد إلى مستودعاتنا.

في بعض الوجهات (مثل قبرص) يمكن فرض ضرائب أخرى. هذه القيم هي مسؤولية العميل ويجب أن يتم تأكيدها من قبله، مع الأخذ في الاعتبار قيمة الطلب ونوع المنتج.

جميع المنتجات المتوفرة على الرقم Care to Beauty حاصلة على ترخيص تجاري وتسويقي واستهلاكي في البرتغال.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من وجود أي قوانين في بلده تمنع أو تحظر استيراد واستهلاك أي من المنتجات أو المواد الموجودة فيها، وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تراخيص أو مستندات استيراد.

في الحالات التي يُحظر فيها دخول المنتجات، يمكن أن تحدث حالات مختلفة ويمكننا اتخاذ إجراءات من جانبنا:

· يتم إرجاع الطلب تلقائيًا بمجرد وصوله إلى جمارك بلد المقصد. سيتم إصدار قسيمة خصم بقيمة إجمالي الطلب، مطروحًا منها تكاليف الشحن وأي ضرائب أو تكاليف جمركية مرتبطة بالإرجاع.

· بالنسبة للشحنات بالبريد السريع، إذا لم تكن المنتجات/الطلبات مرخصة للدخول إلى بلد المقصد، فسيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلى المنشأ، بالإضافة إلى جميع تكاليف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإرجاع. سيحصل العميل على قسيمة خصم بقيمة المنتجات، مطروحًا منها إجمالي تكاليف الشحن والإرجاع. سنسأل العميل دائمًا عما إذا كان يفضل إرجاع المنتجات أو التخلي عنها، مما سيؤدي إلى إتلافها. في بعض الوجهات، لا يكون ذلك ممكنًا لأن الطلب يتم إرجاعه تلقائيًا وفوريًا إلى المرسل. في هذه الحالات، سيتحمل العميل تكلفة الإرجاع بالكامل.

Care to Beauty تشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.

يعتمد وقت التسليم بعد الإرسال على بلد الوجهة وطريقة الشحن.

يتم ذكر وقت التسليم المقدر في صفحة الدفع الخاصة بالطلب ويتم تأكيده في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن للطلب. لا تشمل هذه الفترة الوقت الذي تحتفظ فيه جمارك الوجهة بالطلب للتفتيش. قد تختلف فترات التسليم عن الفترات المقدرة في بعض الفترات الاستثنائية التي تشهد زيادة في تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء وعيد الميلاد والعطلات). نقترح على عملائنا الشراء مع مراعاة هذه الجوانب لتعديل التوقعات وتحقيقها.

لا تسمح لنا شركات الشحن بتحديد موعد محدد لتسليم طلبك، لذا من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح الذي يمكن استلام الطلب فيه خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.

· يتم إرسال الطلبات إلى شركات النقل في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.

· قد تتغير هذه المدة بسبب ظروف استثنائية، مثل الحاجة إلى مراجعة/التحقق من الدفع، أو نفاد مخزون المنتج. في هذه الحالة، يتم الاتصال بالعميل على الفور وتقديم حل له. يمكن للعميل دائمًا إلغاء الطلب.

يرجى التحقق من جميع المعلومات حول وقت التسليم هنا

يرجى ملاحظة: نحن نورد البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي. في حالات معينة (خاصة في حالة الخصومات أو التخفيضات)، يحق لنا تحديد الكمية القصوى التي يمكننا توريدها أو تعديل وقت المناولة والشحن والتسليم لضمان التسليم دون أي مشاكل.

بالنسبة للتسليمات التي لا يمكن تتبعها أو الطلبات التي يمكن تتبعها ولكن لا توجد تحديثات لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية في الوجهة المستلم بأن الطلب مفقود، فإننا نقدم إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب للعميل.

جميع أسعار البضائع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية، صالحة حتى إشعار آخر أو حتى نفاد المخزون.

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام العمل وفقًا للتقويم الوطني البرتغالي. عند تقديم الطلبات حتى الساعة 14:00 (بتوقيت غرينتش)، يتم شحنها في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي هذه الحالة سيتم شحن طلبك في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة، يمكنك كبديل الاتصال فورًا بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد شحن الطلب، تسمح لك بعض شركات الشحن التي نتعامل معها بإلغاء التسليم حتى بعد شحنه. يرجى التحقق من جميع التفاصيل في القائمة:

· الطلبات المرسلة بخدمة Standard/ EMS: بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاء التسليم.

· الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL: اعتمادًا على حالة الشحن وبلد الوجهة، من الممكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرة مع وفد DHL في بلد الوجهة إذا كان الإلغاء مسموحًا به هنا.

· الطلبات التي يتم شحنها بواسطة UPS و FedEx: من الممكن إلغاء التسليم، طالما لم تتم أي محاولة للتسليم. يرجى الاتصال مباشرة بـ UPS هنا . يرجى الاتصال مباشرة بـ FedEx هنا.

· عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا، يمكنك كبديل رفض التسليم أو، إذا قبلته، يمكنك إرجاع الطلب على نفقتك الخاصة. يرجى العلم أنه في طرق الشحن السريع، يرتبط رفض الطلب وإرجاعه بتكاليف إرجاع. سيقدم لك فريقنا الدعم في هذا الشأن.

يمكن إجراء الإلغاءات بناءً على قراراتنا:

· في حالات الطلبات التي توجد بها أدلة قوية على الاحتيال، تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلبات ورد أموالها دون أي مبرر آخر، لحماية جميع الأطراف المعنية.

· في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو التصفية)، عندما تكون الكمية المضمنة في الطلب كبيرة جدًا ويؤثر الطلب سلبًا على حملتنا التسويقية. نحن نورد البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي.

· في حالات نادرة من الطلبات التي تحتوي فقط على سلع غير متوفرة. تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلب ورد المبلغ وإخطار العميل.

الهدف الرئيسي لـ Care to Beauty هو رضا العميل التام. قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا تراجع العميل عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد المنتج غير المفتوح وغير المستخدم هو 15 يومًا بعد استلام الطلب.

تتضمن الإجراءات ما يلي: · ملء نموذج الاتصال لإبلاغنا بنيتك في إرجاع المنتج. كبديل، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا. · تقديم رقم الطلب. · ذكر رقم (أرقام) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه.

في غضون يومي عمل على الأكثر، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل بما يلي:

· انتظار رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات الإرجاع وحفظ المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المقابل) من أجل إرجاعها. · ملاحظة أن هناك فترة أقصاها 7 أيام بعد مصادقتنا على الإرجاع لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا وفقًا للتعليمات المقدمة من فريقنا.

عنوان الإرجاع هو Care to Beauty، Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B، 4470-407 Maia، البرتغال.

بعد استلام المرتجع:

· سنقوم بمراجعة المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل بعد استلام المرتجع.

· إذا كان كل شيء يتوافق مع سياسة الإرجاع، سيتلقى العميل المبلغ المسترد في غضون 10 أيام. لا يتم استرداد الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المدفوعة عند الشراء أو عند/بعد التسليم والتي تفرضها شركة النقل، حيث إنها قد تم دفعها بالفعل إلى السلطات.

لكي يتم قبول المرتجع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:

· يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛

· تأكد من أن أي علامات أو أختام على صندوق المنتج، بما في ذلك الأختام الواقية، لا تزال سليمة؛

· تأكد من أن المنتج يشمل جميع العناصر، مثل العينات والهدايا وأي مكونات أخرى، مع الحفاظ على شروط الشحن الأصلية.

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق الشحن العادي/ EMS:

يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير كامل، أو مستلم غير معروف، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، وما إلى ذلك.

يمكن للعملاء تتبع عملية الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم.

بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا تزويد عملائنا بالخيارات التالية كحل:

· إعادة الشحن المدفوعة (إذا كان المخزون متاحًا)؛ · رمز خصم في مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن؛ · استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن.

الطلبات التي يتم شحنها بواسطة DHL و UPS و FedEx:

بعد اتصال شركة الشحن بالمستلم وعدم تلقي أي رد أو حل، يمكن إعادة الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير كامل، أو مستلم غير معروف، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية، وما إلى ذلك. في هذه الحالات، يتم تطبيق تكاليف الإرجاع ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء الإرجاع.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا تقديم الحلول التالية لعملائنا:

· استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (تعادل تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو)؛

· رمز خصم بقيمة الطلب مطروحًا منه تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (تعادل تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو).

بالنسبة لجميع طرق الشحن: يتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة بسبب مشاكل لا علاقة لها بالعميل دون أي تكلفة إضافية أو يتم استرداد قيمتها بالكامل، حسب تفضيل العميل. الطلبات المرتجعة بسبب "عدم الاستلام"، مما يعني أن المستلم/شخص ما لم يكن متاحًا في وقت محاولة التسليم أو لم يستلم أحد الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا، يتم حلها بإصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم): قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في حالات البلدان التي تعتمد على/تسمح فقط بالجمارك بعد اكتمال إجراءات التخليص، مما يعني دفع الرسوم الجمركية. في مثل هذه الحالات، إذا تم تطبيق رسوم جمركية على الطلب ورفض العميل دفعها، فلن تسمح السلطات الجمركية بإرجاع الطلب، وسيتم إما إتلافه أو التخلي عنه. لا تصدر Care to Beauty أي مبالغ مستردة في هذه الحالات، حيث أن دفع الرسوم الجمركية هو مسؤولية العميل.

يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

· الطلبات الملغاة (قبل الشحن)؛

· الطلبات التي تم إرجاعها بواسطة خدمات البريد أو شركات الشحن السريع (لم يتم استلامها أو تم رفضها عند محاولة التسليم، لم يتم إتمام إجراءات التخليص الجمركي، لم يستجب المرسل إليه لشركة الشحن أو اتصالاتنا، إلخ).

· المرتجعات (السلع القابلة للإرجاع)؛

· يجب الإبلاغ عن الشكاوى الصحيحة المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في غضون 15 يومًا من تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات غير مؤهلة.

يرجى العلم بأن: الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تم دفعها عند الشراء أو عند التسليم أو بعده والتي فرضتها شركة النقل، غير قابلة للاسترداد، حيث تم إصدارها أو دفعها بالفعل إلى السلطات المختصة في بلد المقصد. إذا تم الشراء بدون دفع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم، فيجب علينا انتظار قيام شركة النقل/البريد السريع بإصدار فاتورة بهذه التكاليف قبل أن نتمكن من معالجة استرداد مبلغ الطلب مطروحًا منه تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع.

سيتم معالجة استردادك في غضون 7 أيام عمل بعد حصولنا على جميع المعلومات. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم لإجراء الشراء.

كبديل، يمكن للعملاء اختيار الحصول على رمز خصم يعادل قيمة الطلب/المنتجات. رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها ولا يمكن تطبيقها إلا عندما يكون العميل مسجلاً الدخول إلى حسابه.

الاستثناءات من عمليات الاسترداد بنفس طرق الدفع هي:

1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر ودُفعت باستخدام PayPal لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل تقديم تفاصيل حسابه المصرفي للمعالجة.

2 - الطلبات المرتجعة لأسباب "غير محددة"، أي أن المستلم أو شخص آخر لم يكن متاحًا في وقت محاولة التسليم، أو لم يتم استلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا؛ سيتم استردادها عن طريق إصدار رمز خصم بقيمة الطلب، مطروحًا منه تكلفة الشحن.

3 - يجب أن تتم المدفوعات التي تتم عن طريق MB (متاحة للتسليم في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي. لذلك، سنطلب من العميل تفاصيل حسابه المصرفي لمعالجة الدفع.

في Care to Beauty ، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية، ثم الاتصال بنا باستخدام النموذج المقدم.

12.1. شكوى بشأن طلب لم يتم تسليمه بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه في حالة الشحن العادي، فإن التواريخ الواردة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي تواريخ متوقعة فقط. لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تخضع لإرشادات الحكومة المحلية.

لا تشمل الفترة المحددة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة البلدان خارج الاتحاد الأوروبي). للجمارك المحلية قواعدها وإجراءاتها الخاصة، وللأسف، لا نملك أي سلطة عليها.

· بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها بالشحن القياسي: نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وتوافر خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم، مع العدد الكبير من البلدان المقصودة وشركاء الجمارك والخدمات البريدية، فإننا نعتبر الطلب مفقودًا بعد شهر واحد من أقصى وقت توصيل متوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد أقصى وقت توصيل متوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي). نعتبر الشكوى المتعلقة بطلب لم يتم تسليمه صالحة عندما يتم تقديمها إلى فريقنا لأول مرة في غضون ستة أشهر بعد تأكيد الشحن، وعندما لا تحدد صفحة التتبع بوضوح أن الطرد قد تم تسليمه. الشكاوى المقدمة لأول مرة، بعد أكثر من ستة أشهر من تأكيد الشحن، غير مقبولة/صالحة.

· بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها عن طريق الشحن السريع (DHL و UPS و FedEx و EMS): لا يتم قبول مطالبات عدم التسليم التي يتم تقديمها بعد أكثر من 3 أشهر من تأكيد الشحن.

يرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا والتزامنا العالي تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.

إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل شرائك غير ذي فائدة، فيمكننا رد أموالك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:

· نقبل طلبات الاسترداد قبل إتمام التسليم. تتم معالجة الاسترداد عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراءات الإرجاع على صفحة التتبع.*

· عن طريق البريد العادي وبدون محاولة تسليم خلال فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم الأقصى المقدر المقدم، عندما تنقضي الفترة المذكورة، قد نفترض أن الطلب قد ضاع ونشرع في استرداد المبلغ. بالنسبة للتسليمات التي لا يمكن تتبعها، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية في الوجهة أن الطلب قد ضاع، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عملائنا.

12.2.شكوى بشأن طلب تمت محاولة تسليمه:

أثناء محاولة التسليم، إذا كان الطلب يظهر أي علامات على التلف (صندوق تالف أو مبلل، مع علامات على أنه تم فتحه، إلخ)، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

12.3.شكوى بشأن طلب تم تسليمه:

يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة. إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، وبعد فتحه لاحظت وجود منتج مفقود أو تالف، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا بعد التسليم عبر البريد الإلكتروني على help@caretobeauty.com . لتقليل أي إزعاج، يرجى اتباع إجراءاتنا بعناية. يرجى توفير المعلومات التالية في رسالتك الإلكترونية:

· رقم طلبك.

· صور للطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة ورقم دفعة المنتج (المنتجات)؛

· وصف تفصيلي للمنتج (المنتجات) التالف.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب. يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي أو خصم على مشتريات مستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن. إلى جانب التلف، تعتبر البضائع معيبة عندما لا تتمتع بالخصائص المعتادة أو المعروضة، أو لا تفي بالغرض منها، أو لا تمتثل للمتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن الحساسية الزائدة أو رد الفعل التحسسي تجاه البضائع المسلّمة لا يمكن اعتباره عيبًا في البضائع. الصور المعروضة للبضائع في متجرنا الإلكتروني هي صور توضيحية فقط ولا تشكل وصفًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة/لغة العبوة أو قائمة المكونات بسبب تغيير أجراه المصنع).

العينات المجانية هي خدمات مجانية ذات طبيعة إعلانية ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية شراء. لذلك، لا يؤدي أي اختلاف في العينة المرسلة إلى إثبات حقوق بموجب الأداء المعيب.

يرجى تذكر أن المطالبات لن تُقبل إلا لمدة أقصاها 15 يومًا بعد استلام طلبك. لن تُقبل المطالبات المقدمة بعد ذلك.

Care to Beauty تمتثل للالتزامات القانونية البرتغالية ومسجلة في " سجل الشكاوى الإلكتروني".

قد يتم منح المؤثرين/منشئي المحتوى الذين تم اختيارهم لبرنامج التعاون الخاص بنا رموز خصم ذات قيمة محدودة وتاريخ انتهاء صلاحية. يتم شحن الطلبات التي يتم تقديمها باستخدام البريد الإلكتروني المسجل في برنامج التعاون ورموز خصم التعاون عن طريق الشحن القياسي. إذا تجاوزت هذه الطلبات مبلغ رمز الخصم وتم اختيار طريقة شحن مدفوعة، فسيتم شحنها بمجرد أن ينجح المتعاون في البرنامج في معالجة دفع المبلغ المناسب.