Care to Beauty гарантує повну конфіденційність усіх наданих даних. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності тут.

Клієнт може в будь-який час вимагати скасування підписки на розсилку, скасувавши її через один із листів розсилки або просто заповнивши контактну форму, вказавши свої дані (ім'я та електронну адресу) та зазначивши: «Я не бажаю отримувати подальші повідомлення від Care to Beauty ».

У будь-який час клієнти можуть отримати доступ до свого облікового запису та змінити свої персональні дані або скасувати обліковий запис. Будь ласка, ознайомтеся з усією інформацією про те, як керувати своїм обліковим записом, тут.

Перевізники застосовують вартість транспортування відповідно до країни призначення, ваги та обсягу товарів.

Вартість доставки розраховується та відображається автоматично на нашому веб-сайті (на сторінці оформлення замовлення) після вибору країни призначення. Будь ласка, перегляньте всю інформацію про вартість доставки тут.

Ексклюзивність промокодів: Промокоди, надані Care to Beauty , є особистими та не підлягають передачі, призначені виключно для користувача, для якого вони були створені. Поширення, відтворення або використання цих кодів третіми особами без прямого дозволу Care to Beauty суворо заборонено.

(Відповідно до ст. 13 та 14 Кодексу про промислову власність (Декрет-закон № 110/2018).)

Заборона на поширення: Промокоди, видані Care to Beauty , не можуть публікуватися, розповсюджуватися або надаватися на будь-яких публічних платформах, таких як сайти зі знижками, розширення для браузерів або соціальні мережі, без попередньої письмової згоди. (Відповідно до ст. 318 Кодексу про промислову власність, що регулює незаконне використання торгових марок або логотипів).

Несанкціоноване використання: Використання промокодів за допомогою несанкціонованих засобів, включаючи, але не обмежуючись, розширеннями для браузерів, автоматизованими інструментами або сторонніми веб-сайтами, становить порушення наших Умов та може призвести до скасування замовлення або призупинення дії облікового запису користувача. (Відповідно до Закону про загальні умови договорів, Декрет-закон 446/85, ст. 15 та 16).

Призначення промокодів: Промокоди надаються для використання виключно на веб-сайті Care to Beauty відповідно до конкретних умов, зазначених під час їх видачі. Будь-яка спроба використовувати їх для інших цілей суворо заборонена. (Закон про захист прав споживачів, Закон № 24/96, ст. 6).

Заходи у разі порушення:

• Скасування замовлення: Care to Beauty залишає за собою право скасувати будь-які замовлення, в яких використовуються промокоди, отримані несанкціонованим шляхом або з порушенням наших Умов та положень. (Відповідно до Цивільного кодексу Португалії (ст. 217, щодо висловлення волі та симуляції).
• Призупинення дії облікового запису: Якщо виявлено випадки неналежного або несанкціонованого використання промокодів, Care to Beauty може призупинити або закрити обліковий запис відповідального користувача. (Відповідно до ст. 29 та 30 GDPR — Загального регламенту про захист даних, де це застосовно.)

Застереження щодо прав: Care to Beauty залишає за собою право контролювати та обмежувати використання промокодів, гарантуючи, що вони використовуються лише уповноваженими одержувачами. (Відповідно до Кодексу про промислову власність (ст. 311 та 318).

Співпраця з органами влади: У випадках передачі або зловживання промокодами Care to Beauty може вжити необхідних правових заходів, включаючи звернення до відповідних органів влади для захисту своїх прав. (Відповідно до Кодексу про промислову власність, ст. 327 та 330, та Цивільного кодексу Португалії, ст. 334 про зловживання правами).

Усі замовлення, відправлені Care to Beauty , мають відповідний код відстеження, який надсилається електронною поштою одразу після відправлення замовлення. Результат надається на сторінках відстеження DHL, UPS, Fedex, поштових служб Португалії або країни призначення.

Як виняток, деякі країни призначення не гарантують повного відстеження. Ми чітко зазначаємо ці випадки на сторінці оформлення замовлення, вказавши «Без відстеження» у варіантах способу доставки.

У разі доставки до країн, що не входять до ЄС, або європейських країн, що не є членами ЄС, або територій із особливим податковим режимом (наприклад, Канарські острови), замовлення можуть бути випадково відібрані митними та/або санітарними органами для перевірки. Деякі митні органи, наприклад у США або Бразилії, застосовують мита, податки та збори, які повинен сплатити клієнт або одержувач. Залежно від країни призначення, ми пропонуємо варіанти доставки з урахуванням або без урахування мит та податків, щоб задовольнити потреби наших клієнтів.

Зверніть увагу, що:

· більшість митних органів застосовують мита та податки до вартості товарів плюс вартість доставки;

· мита, податки та збори не підлягають поверненню у випадку, якщо замовлення пройшло митне оформлення, але не було доставлено та повернулося на наш склад.

У деяких країнах призначення (наприклад, на Кіпрі) можуть стягуватися інші податки. Ці суми є відповідальністю клієнта і повинні бути підтверджені ним, з урахуванням вартості замовлення та типу товару.

Усі товари, доступні за номером Care to Beauty, мають дозвіл на комерційну діяльність, маркетинг та споживання в Португалії.

Клієнт несе відповідальність за підтвердження того, чи існують у його країні закони, що перешкоджають або забороняють імпорт та споживання будь-яких товарів або речовин, що містяться в них, а також чи потрібні будь-які ліцензії або імпортні документи.

У випадках, коли ввезення товарів заборонено, можуть виникнути різні ситуації, і з нашого боку можуть бути вжиті такі заходи:

· замовлення автоматично повертається, як тільки воно надходить на митницю країни призначення. Буде видано купон на знижку на загальну суму замовлення, за вирахуванням витрат на доставку та будь-яких податків або митних витрат, пов'язаних із поверненням.

· Для відправлень експрес-поштою, якщо товари/замовлення не мають дозволу на ввезення до країни призначення, клієнту будуть нараховані витрати на зворотну доставку до місця відправлення, а також усі витрати на імпорт та митне оформлення, пов'язані з поверненням. Клієнт отримає купон на знижку на суму вартості товарів за вирахуванням загальних витрат на доставку та повернення. Ми завжди запитуємо клієнта, чи бажає він повернути товари, чи відмовитися від них, що призведе до їх знищення. У деяких пунктах призначення це неможливо, оскільки замовлення автоматично та миттєво повертається відправнику. У таких випадках клієнт несе відповідальність за повну вартість повернення.

Care to Beauty Доставка здійснюється по всьому світу з Португалії.

Термін доставки після відправлення залежить від країни призначення та способу доставки.

Орієнтовний термін доставки вказано на сторінці оформлення замовлення та підтверджується в електронному листі з підтвердженням відправлення замовлення. Цей термін не включає час, протягом якого митниця країни призначення утримує замовлення для перевірки. Терміни доставки можуть відрізнятися від орієнтовних у певні виняткові періоди підвищеного потоку електронної комерції (наприклад: Чорна п’ятниця, Різдво та свята). Ми рекомендуємо нашим клієнтам враховувати ці аспекти під час покупки, щоб їхні очікування були реалістичними та задоволеними.

Перевізники не дозволяють нам призначати конкретний час доставки вашого замовлення, тому важливо вказати правильну адресу доставки, за якою можна отримати замовлення в робочий час, наприклад, ваше місце роботи.

· Замовлення відправляються перевізникам протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати.

· Цей термін може змінитися через виняткові обставини, такі як необхідність перевірки/підтвердження оплати або відсутність товару на складі. У такій ситуації ми негайно зв'язуємося з клієнтом і пропонуємо рішення. Клієнт завжди має можливість скасувати замовлення.

Будь ласка, перевірте всю інформацію про терміни доставки тут

Зверніть увагу: ми постачаємо товари лише у звичайній кількості для побутового споживання. У конкретних випадках (особливо у разі знижок або розпродажів) ми маємо право визначити максимальну кількість, яку можемо поставити, або скоригувати обробку, відправлення та час доставки, щоб гарантувати доставку без будь-яких проблем.

Для доставок без відстеження або для замовлень з відстеженням, але без оновлення статусу доставки, якщо поштова служба місця призначення повідомляє одержувача про втрату замовлення, ми пропонуємо клієнту повторну відправку або повернення повної вартості замовлення.

Усі ціни на товари, включаючи ціни зі знижками/маркетингові кампанії, дійсні до подальшого повідомлення або до вичерпання запасів.

Усі замовлення обробляються та відправляються протягом робочих днів згідно з національним календарем Португалії. Якщо замовлення розміщено до 14:00 (GMT), воно відправляється того ж дня. Можуть траплятися рідкісні винятки, у такому випадку ваше замовлення буде відправлено якомога швидше.

Якщо ви хочете скасувати замовлення до того, як воно буде відправлено з нашого складу, ви можете зробити це, перейшовши за посиланням «ПЕРЕГЛЯНУТИ ДЕТАЛІ ЗАМОВЛЕННЯ», надісланим у листі з підтвердженням замовлення. Це найшвидший спосіб зробити це. Тільки якщо у вас виникнуть труднощі, як альтернатива, ви можете негайно зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів через електронну пошту help@caretobeauty.com, вказавши номер вашого замовлення та тему.

Після відправлення замовлення деякі кур'єрські служби, з якими ми співпрацюємо, дозволяють скасувати доставку навіть після її відправлення. Будь ласка, перевірте всі деталі у списку:

• Замовлення, відправлені стандартною службою доставки/EMS: Після відправлення замовлення скасувати доставку неможливо.
• Замовлення, відправлені службою DHL: Залежно від статусу відправлення та країни призначення, скасування доставки можливе. Зверніться безпосередньо до представництва DHL у країні призначення, щоб дізнатися, чи дозволено скасування доставки.
• Замовлення, відправлені службами UPS та FedEx: скасувати доставку можна, якщо ще не було спроби доставки.
• Будь ласка, зверніться безпосередньо до UPS тут.
• Будь ласка, зверніться безпосередньо до FedEx тут.
• Якщо скасування неможливе, як альтернатива ви можете відмовитися від доставки або, якщо ви її прийняли, повернути замовлення за власний рахунок.
• Зверніть увагу, що при експрес-доставці відмова від замовлення та його повернення пов'язані з витратами на повернення. Наша команда надасть вам підтримку в цьому питанні.

Скасування замовлення за нашою ініціативою може відбутися:

• у випадках замовлень із очевидними ознаками шахрайства, Care to Beauty скасовує та повертає кошти за замовлення без будь-яких інших обґрунтувань, щоб захистити всі залучені сторони.
• у конкретних випадках (особливо у разі знижок або розпродажів), коли кількість товарів у замовленні є дуже великою і це ставить під загрозу нашу маркетингову кампанію. Ми постачаємо товари лише у звичайній кількості для побутового споживання.
• у рідкісних випадках замовлень, що містять лише товари, яких немає в наявності. Care to Beauty скасовує та повертає кошти за замовлення і повідомляє про це клієнта.

Головною метою Care to Beauty є повне задоволення клієнта. Прийняття рішень про покупку є простим, швидким та повністю прозорим. Однак, якщо клієнт відмовляється від покупки після доставки, термін подання запиту на повернення та відшкодування вартості товару, що не був відкритий та не використовувався, становить 15 днів з моменту отримання замовлення.

Процедура передбачає:

• Заповнення контактної форми з повідомленням про намір повернути товар. Як альтернатива, клієнт може надіслати нам електронного листа.
• Вказати номер замовлення.
• Вказати артикули товару (товарів), що підлягають поверненню.

Не пізніше ніж через два робочі дні наша служба підтримки клієнтів надішле вам електронного листа з усією необхідною інформацією для повернення товару.

Клієнт обов'язково повинен:

• Дочекатися нашого листа з інформацією про повернення та зберегти товар(и) у тому ж стані, в якому він(вони) був(ли) отриманий(і) (включно з упаковкою та відповідною етикеткою), щоб повернути його(їх).
• Врахувати, що після підтвердження нами повернення у вас є максимум 7 днів, щоб надіслати товар(и) на нашу адресу відповідно до інструкцій, наданих нашою командою.

Адреса для повернення: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Португалія.

Після отримання повернення:

• Ми перевіримо товар(и) протягом 5 робочих днів після отримання повернення.
• Якщо все відповідає політиці повернення, клієнт отримає відшкодування протягом 10 днів. Митні збори, податки та збори, сплачені при покупці або під час/після доставки та стягнуті перевізником, не підлягають відшкодуванню, оскільки вони вже були сплачені відповідним органам.

Щоб повернення було прийнято, необхідно дотримуватися таких правил:

• Товар повинен бути запакований в оригінальну упаковку, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є);
• Переконайтеся, що будь-які позначки або пломби на коробці товару, включаючи захисні пломби, залишаються неушкодженими;
• Переконайтеся, що товар містить усі елементи, такі як зразки, подарунки та будь-які інші компоненти, зберігаючи оригінальні умови доставки.

Замовлення, відправлені стандартною доставкою/EMS:

Замовлення може бути повернуто на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки тощо.

Клієнти можуть відстежувати повернення за тим самим посиланням для відстеження, яке було надано для доставки.

Як тільки повернення буде відстежено або замовлення надійде на наші склади, ми можемо запропонувати клієнту такі варіанти вирішення ситуації:

• оплачену повторну доставку (якщо товар є в наявності);
• код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки;
• повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки.

Замовлення, відправлені компаніями DHL, UPS та FedEx:

Після того, як перевізник зв'язався з адресатом і не отримав відповіді або рішення, замовлення може бути повернуто на наш склад через неправильну або неповну адресу, невідомого одержувача, незатребуване замовлення, відмову від доставки, відсутність ідентифікації тощо. У таких випадках застосовуються витрати на повернення, і наша команда уточнює суму перед початком повернення.

Як тільки повернення буде відстежено або замовлення надійде на наш склад, ми можемо запропонувати клієнту такі варіанти вирішення проблеми:

• повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (рівних вартості доставки) та комісії за повернення (5 євро);
• код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (рівних вартості доставки) та комісії за повернення (5 євро).

Для всіх способів доставки: замовлення, повернуті з причин, не пов'язаних із клієнтом, відправляються повторно без додаткових витрат або повністю повертаються, залежно від побажань клієнта. Повернені замовлення через «невитребуваність», що означає, що одержувач/хтось не був доступний у момент спроби доставки або ніхто не забрав замовлення у пункті самовивозу/поштовому відділенні, і без повідомлення від клієнта нашій службі підтримки вирішуються шляхом видачі коду на знижку.

Обмеження щодо повернення (до доставки): Повернення може бути неможливим у випадках, коли це залежить від митних органів або дозволяється ними лише після завершення процедури митного оформлення, що означає сплату митних зборів. У таких випадках, якщо до замовлення застосовуються митні збори, а клієнт відмовляється їх сплачувати, митні органи не дозволять повернення замовлення, і воно буде або знищено, або залишено. Care to Beauty не здійснює повернення коштів у таких ситуаціях, оскільки сплата митних зборів є відповідальністю клієнта.

Повернення коштів може бути здійснено за таких обставин:

• Скасовані замовлення (до відправлення);
• Замовлення, повернуті поштовими службами або експрес-кур'єрами (незабрані або відмовлені при спробі доставки, не виконані процедури митного оформлення, адресат не відповідає перевізнику або нашим контактам тощо).
• Повернення (товари, що підлягають поверненню);
• Обґрунтовані скарги щодо пошкоджених, неправильних, відсутніх або прострочених товарів повинні бути подані протягом 15 днів з моменту доставки замовлення. Скарги, пов'язані з алергічними реакціями на товари, не приймаються.

Зверніть увагу, що: митні збори, податки та збори, які були сплачені під час покупки або під час/після доставки та стягнуті перевізником, не підлягають поверненню, оскільки вони вже були виставлені або сплачені відповідним органам країни призначення. Якщо покупка була здійснена з несплаченими митами, податками та зборами, ми повинні дочекатися, поки перевізник/кур'єр виставить рахунок за ці витрати, перш ніж ми зможемо обробити повернення коштів за суму замовлення за вирахуванням витрат на розмитнення, вартості доставки та вартості зворотної доставки.

Ваше повернення коштів буде оброблено протягом 7 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації. Воно буде автоматично перераховано на той самий рахунок, який використовувався для здійснення покупки.

Як альтернатива, клієнти можуть вибрати отримання коду знижки, еквівалентного вартості замовлення/товарів. Коди знижки дійсні протягом 12 місяців з дати їх видачі і можуть бути застосовані тільки тоді, коли клієнт увійшов у свій обліковий запис.

Винятки щодо повернення коштів тими самими платіжними методами:

1. Замовлення, розміщені більше 6 місяців тому та оплачені за допомогою PayPal, не можуть бути повернені тим самим способом. У таких випадках ми попросимо клієнта надати реквізити свого банківського рахунку для обробки.
2. Замовлення, повернуті через «невитребуваність», тобто якщо одержувач або хтось інший був недоступний на момент спроби доставки, або замовлення не було забрано з пункту видачі/поштового відділення, і клієнт не зв'язався з нашою службою підтримки, будуть відшкодовані шляхом видачі коду на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки.
3. Оплата за допомогою MB (доступно для доставки в Португалії) повинна здійснюватися банківським переказом. Тому ми попросимо клієнта надати реквізити банківського рахунку для обробки платежу.

На сайті Care to Beauty наша служба підтримки клієнтів готова допомогти вам у разі будь-яких труднощів або скарг. Будь ласка, уважно прочитайте всі наведені нижче примітки, а потім зв'яжіться з нами за допомогою наданої форми.

12.1. Скарга щодо замовлення, яке ще не доставлено:

Перш ніж подавати скаргу щодо затримки, зверніть увагу, що у разі стандартної доставки дати, вказані в електронному листі з підтвердженням відправлення, є лише орієнтовними. Ми не можемо надати 100% гарантії, оскільки існують процедури, які знаходяться поза нашим контролем, наприклад, митні процедури, що регулюються місцевими урядовими директивами.

Зазначений термін не включає час, необхідний для митного оформлення, коли ваше замовлення прибуває до країни призначення (у випадку країн поза межами Європейського Союзу). Місцеві митні органи мають свої власні правила та процедури, і, на жаль, ми не маємо на них впливу.

· Щодо замовлень зі стандартною доставкою: через зростання електронної комерції та доступність доставки по всьому світу, а також велику кількість країн призначення, митників та поштових партнерів, ми вважаємо замовлення втраченим лише через 1 місяць після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці в ЄС) або через 2 місяці після максимального очікуваного терміну доставки (при доставці за межі ЄС). Ми вважаємо скаргу щодо недоставленого замовлення дійсною, якщо вона подана нашій команді вперше протягом шести місяців після підтвердження відправлення, і якщо на сторінці відстеження не вказано, що посилка була доставлена. Скарги, подані вперше пізніше ніж через шість місяців після підтвердження відправлення, не приймаються/не є дійсними.

· Щодо замовлень з доставкою експрес-поштою (DHL, UPS, FedEx та EMS): претензії щодо недоставки, подані пізніше ніж через 3 місяці після підтвердження відправлення, не приймаються.

Зверніть увагу на наш високий рівень відповідальності та відданості нашим клієнтам:

Ми несемо відповідальність за ваше замовлення до моменту його доставки.

Якщо з будь-якої причини затримка робить вашу покупку безглуздою, ми можемо повернути вам кошти відповідно до нашої політики повернення коштів:

• Ми приймаємо запити на повернення коштів до моменту доставки. Повернення коштів здійснюється, коли клієнт відмовляється від спроби доставки, а процедура повернення відображається на сторінці відстеження. Залежно від обставин, вартість доставки та вартість і збори за повернення можуть не підлягати поверненню*
• У разі доставки стандартною поштою та відсутності спроб доставки протягом 2 місяців (1 місяць у межах ЄС) після перевищення максимального передбачуваного терміну доставки, коли зазначений період минув, ми можемо вважати, що замовлення загублено, і приступити до повернення коштів. Для доставок без відстеження, якщо поштова служба пункту призначення повідомляє нас про втрату замовлення, ми пропонуємо клієнту нову доставку або повернення повної суми замовлення.
• «Затримка» стосується лише часу транспортування перевізником, тобто передбачуваного терміну доставки. Вона не включає час, протягом якого замовлення утримується митними органами країни призначення для перевірки. Ми несемо відповідальність за товари до моменту їх доставки, але не несемо відповідальності за будь-які дії, процедури та затримки з боку митних органів країни призначення.

12.2. Скарга щодо замовлення, за яким була здійснена спроба доставки:

Якщо під час спроби доставки замовлення має будь-які ознаки порушення (пошкоджена або мокра коробка, сліди відкриття тощо), будь ласка, відмовтеся від прийому замовлення та зв'яжіться з нами якомога швидше.

12.3. Скарга щодо замовлення, яке було доставлено:

Вам слід відкрити пакунок та ретельно перевірити його, перш ніж викидати упаковку. Якщо ви отримали замовлення в хорошому стані, а після відкриття помітили, що товар відсутній або пошкоджений, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 15 днів після доставки електронною поштою на адресу help@caretobeauty.com. Щоб мінімізувати будь-які незручності, будь ласка, ретельно дотримуйтесь нашої процедури. У своєму листі, будь ласка, вкажіть наступну інформацію:

• Номер вашого замовлення.
• Фотографії пакунка, транспортної етикетки, отриманих товарів та номера партії товару (товарів);
• Детальний опис пошкодженого товару (товарів).

Ми розглянемо кожен випадок окремо та запропонуємо найбільш підходяще рішення. Ми можемо запропонувати повне або часткове відшкодування коштів, знижку на майбутні покупки або повторну доставку товару. Наша мета — якнайшвидше знайти для вас найкраще рішення. Крім пошкоджень, товар вважається дефектним, якщо він не має звичайних або заявлених властивостей, не відповідає своєму призначенню, не відповідає законодавчим вимогам або не був доставлений у погодженій кількості. Зверніть увагу, що підвищена чутливість або алергічна реакція на доставлені товари не може вважатися дефектом товарів. Фотографії товарів у нашому інтернет-магазині носять лише ілюстративний характер і не є обов’язковим зображенням властивостей товарів (наприклад, зображення/мова упаковки або перелік інгредієнтів можуть відрізнятися через зміни, внесені виробником).

Безкоштовні зразки є безкоштовними послугами рекламного характеру і не є виконанням зобов'язань за договором купівлі-продажу. Тому жодна невідповідність у надісланому зразку не дає права на пред'явлення претензій щодо неякісного виконання.

Зверніть увагу, що претензії приймаються лише протягом 15 днів після отримання замовлення. Претензії, подані пізніше, не приймаються.

Care to Beauty відповідає вимогам португальського законодавства та зареєстрована в «Електронній книзі скарг».

Інфлюенсерам/авторам контенту, обраним для нашої програми співпраці, можуть бути надані коди знижки з обмеженою вартістю та терміном дії. Замовлення, розміщені з використанням зареєстрованої електронної адреси та кодів знижки програми співпраці, доставляються стандартною доставкою. Якщо вартість таких замовлень перевищує суму коду знижки та обрано платний спосіб доставки, вони будуть відправлені після того, як учасник програми успішно здійснить оплату відповідної суми.