Center za pomoč

Po odpremi naročila boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ki bo vsebovalo podatke o pošiljanju, kot so številka za sledenje, pričakovani datum dostave, povezava do strani za sledenje in druge dodatne informacije. Vse te podatke lahko najdete tudi na strani"Sledi mojemu naročilu".

Če izberete ekspresno dostavo prek družbe DHL (kurirska služba), lahko naročilu sledite prek uradne strani za sledenje družbe DHL: https://www.dhl.pt/en/express/tracking.html

V primeru izbire navadne pošte prek nacionalne poštne službe je razpoložljivost sledenja odvisna od ciljne države. Če je na voljo celotno sledenje, lahko preverite njegovo stanje:

Če so na strani za prijavo na blagajno vidne informacije "Ni sledenja", to pomeni, da nacionalna poštna služba vaše države ne zagotavlja informacij o sledenju paketov, ki jih pošiljamo. To pomeni, da ne moremo vedeti, kje je paket in ali vam je bil dostavljen ali ne. Na to nimamo vpliva in tega žal ne moremo spremeniti. Morda boste lahko sledili paketom, poslanim iz druge države, vendar paketom, poslanim iz naše države, ne bo mogoče slediti. Zato je zadnji status, ki ga lahko vidite na spletnem mestu za sledenje pošte naše države (Portugalska), "Mednarodna odprema" - to pomeni, da je pošiljka zapustila našo državo.

Možno je, da v času, ko je stranki poslano e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme, poskus sledenja naročilu prek spleta še ne daje nobenih rezultatov. Po prejemu e-poštnega sporočila s potrditvijo odpreme lahko traja nekaj časa, da se na spletnem mestu za sledenje prikaže kakršno koli stanje sledenja.