Преди да подадете жалба за закъснение, моля, имайте предвид, че при стандартна доставка датите, посочени в имейла за потвърждение на доставката, са само очаквани. Не можем да дадем 100% гаранция, тъй като има процедури, които са извън наш контрол, например митническите процедури, които се регулират от местните правителствени насоки. Посоченият срок не включва необходимото време за митническо оформяне, когато поръчката Ви пристигне в страната на местоназначение (в случай на страни извън Европейския съюз). Местните митнически служби имат свои собствени правила и процедури и за съжаление ние нямаме влияние върху тях.

Поради всички глобални транспортни ограничения и обстоятелства, ние считаме дадена поръчка за изгубена след 1 месец от максималния очакван срок за доставка (при доставка в ЕС) или 2 месеца след максималния очакван срок за доставка (при доставка извън ЕС).

Рекламации за недоставена поръчка, подадени повече от 3 месеца след максималния очакван срок за доставка, не се приемат.

По време на опита за доставка, ако поръчката показва признаци на нарушаване (повредена или мокра кутия, с признаци, че е била отваряна и т.н.), моля, откажете доставката на поръчката и се свържете с нас възможно най-скоро.

Трябва да отворите пакета и внимателно да го проверите, преди да изхвърлите опаковката. Ако получите поръчката си в добро състояние и след отварянето й забележите, че липсва или е повреден продукт, моля, свържете се с нас** в срок от максимум 15 дни** по имейл на help@caretobeauty.com.

Моля, следвайте внимателно нашата процедура за гаранция, за да сведете до минимум неудобствата – в имейла си, моля, посочете следната информация:

1. Номерът на поръчката Ви.
2. Снимки на пакета, етикета за доставка, получените артикули и партидния номер на продукта/продуктите;
3. Подробно описание на повредените артикули.

Ние ще разгледаме всеки случай поотделно и ще предложим най-подходящото решение. Можем да предложим възстановяване на сумата, частично възстановяване, отстъпка за бъдещи покупки или повторно изпращане на продукта(ите). Нашата цел е да Ви предложим най-доброто решение възможно най-бързо. Моля, имайте предвид, че рекламации се приемат само до 15 дни след получаване на поръчката. Рекламации, подадени по-късно, няма да бъдат приемани.