Центар за помоћ

У Care to Beauty имамо тим за бригу о купцима који је спреман да вам помогне у случају било каквих потешкоћа или притужби. Молимо вас да пажљиво прочитате све следеће напомене и након тога контактирајте нас путем обрасца .

Пре него што поднесете жалбу на кашњење, имајте на уму да су код стандардне испоруке датуми наведени у е-поруци са потврдом испоруке само очекивани.
Не можемо дати 100% гаранцију јер постоје процедуре које су ван наше контроле, на пример, царине које су регулисане смерницама локалне самоуправе.

Наведени период не укључује неопходно време царињења када ваша поруџбина стигне у земљу одредишта (у случају земаља ван Европске уније). Локални обичаји имају своја правила и процедуре и ми, нажалост, немамо моћ над њима.

За поруџбине са испоруком стандардном доставом:

Због свих глобалних ограничења транспорта и околности, само сматрамо да је поруџбина изгубљена након 1 месеца максималног очекиваног времена испоруке (приликом испоруке у ЕУ) или 2 месеца након максималног очекиваног времена испоруке (када се испоручује ван ЕУ) .

За поруџбине са доставом ДХЛ-ом:

Захтеви за неиспоруку поднети више од 3 месеца након максималног очекиваног рока испоруке се не прихватају.

Имајте на уму наш висок ниво одговорности и посвећености нашим клијентима:

Ми смо одговорни за вашу поруџбину до испоруке.

Ако из било ког разлога кашњење учини вашу куповину бесмисленом, можемо вам вратити новац узимајући у обзир нашу политику рефундирања:

1. Прихватамо захтеве за повраћај новца пре него што се испорука деси без икаквих проблема ако купац одбије да прими поруџбину. Одмах након почетка враћања (са праћењем) враћамо купцу.

2. Стандардном поштом и без покушаја испоруке у периоду од 2 месеца (1 месец унутар ЕУ) након прекорачења максималног предвиђеног рока испоруке, када је наведени период прошао можемо претпоставити да је наруџбина изгубљена и наставити са рефундирање.

За испоруке без праћења, ако нас одредишна поштанска компанија обавести да је поруџбина изгубљена, нудимо нову испоруку или повраћај укупног износа ваше поруџбине нашем купцу.

Током покушаја испоруке, ако наруџба показује било какве знаке кршења (оштећена или мокра кутија, са знацима отварања, итд.), молимо вас да одбијете испоруку поруџбине и контактирате нас што је пре могуће.

Требало би да отворите паковање и пажљиво га проверите пре него што одбаците паковање.
Ако примите своју поруџбину у добром стању и након отварања приметите да постоји производ који недостаје или је оштећен, контактирајте нас у року од највише 15 дана путем е-поште на хелп@царетобеаути.цом .

Пажљиво пратите наш гарантни процес како бисте свели непријатности на минимум - на своју е-пошту наведите следеће информације:

1. Ваш број поруџбине.

2. Слике пакета, етикета за отпрему, примљени артикли и број серије производа;
3. Детаљан опис оштећеног(их) предмета(а).

Ми ћемо анализирати сваки случај појединачно и понудити најпогодније решење.

Можемо понудити повраћај новца, делимичан повраћај новца, попуст за будуће куповине или поновну испоруку производа. Наш циљ је да Вам пружимо најбоље решење у најкраћем могућем року.

Care to Beauty је у складу са португалским законским обавезама и регистрован је у „ Електронској књизи жалби “