Центар за помоћ

15 дана након што је поруџбина означена као испоручена на страници за праћење.

У року од 15 дана након пријема поруџбине , ако сте незадовољни њоме и желите да вратите било коју ставку, контактирајте наш тим за корисничку подршку путем е-поште хелп@царетобеаути.цом да започнете процес, наводећи:

1. Број налога.
2. Назив предмета који желите да вратите.
3. Разлог за повратак.

Наш тим за корисничку подршку ће прегледати ваш случај и послати вам сва упутства. Процедура је врло једноставна.

За враћање стандардном доставом, имајте на уму да је са португалским царинским ограничењима од суштинског значаја да нам доставите број за праћење вашег повраћаја како бисмо гарантовали да је он очишћен као повраћај и да се не примењују порези.
Када стигне у наше објекте, артикал(и) ће бити враћен максимално у року од 7 радних дана.

Важна напомена: Не радимо са разменама, само враћамо.

- производи неотворени, некоришћени и запечаћени у оригиналном паковању, укључујући заштитни целофан или етикете (ако их има);

- Неисправни предмети оштећени/поломљени током транспорта;

- Производи купљени у промоцији који се ближи истеку рока трајања;

- Отворени, коришћени производи;

- Било који проблем са производима откривен након што је прошло 15 дана од испоруке.

1. Трошкови слања за враћање предмета су на сопствени трошак купца - (искључујући ситуације погрешних/оштећених/неисправних предмета).

а) Повратак стандардном поштом: консултујте своју локалну пошту да бисте потврдили стварну накнаду за повратну испоруку. Саветујемо вам да користите најјефтинији и регистрован (са праћењем) метод ваздушне поште који је доступан. Морате да нам доставите број за праћење повратка.
б) Поврат преко ДХЛ-а или УПС-а: Молимо контактирајте нас на хелп@царетобеаути.цом, како бисмо могли да вам пошаљемо упутства за плаћање и закажемо повратак са куриром.

2. Ако португалска царина наплаћује враћање, нећемо га очистити и они ће послати пакет назад пошиљаоцу. Наш тим за бригу о купцима ће вам објаснити процедуру да бисте избегли наплату.