Центар за помоћ

Поврат новца се може извршити у следећим ситуацијама:

• Отказане поруџбине (пре испоруке);
• Наруџбе враћене поштанским службама (незатражене или одбијене приликом покушаја испоруке);
• Повратак (повратни артикли);
• Потврђене рекламације оштећених, погрешних, недостајућих или истеклих производа пријављене у року од највише 15 дана након испоруке поруџбине. Рекламације на алергијске реакције на производ, као и незадовољство резултатима примене производа не подлежу рефундацији.

Ваш повраћај средстава ће бити обрађен у року од 7 радних дана. Она ће аутоматски бити издата на оригинални налог који је коришћен за куповину.

Као алтернативу, купац може изабрати издавање кода за попуст на износ поруџбине/производа. Кодови за попуст важе 12 месеци, рачунајући од дана када су послати.

Изузеци су:

1 - Поруџбине које су послате пре више од 6 месеци плаћене преко Паипал-а, није могуће рефундирати на исти начин. У таквим случајевима, тражићемо од купца да нам пошаље податке о свом банковном рачуну како бисмо га обрадили.

2 – Враћене поруџбине из разлога „незатражених“, што значи да прималац/неко није био доступан у тренутку покушаја испоруке или нико није преузео поруџбину на месту преузимања/пошти, и без комуникације од стране купца до нашем тиму за корисничку подршку рефундира се код за попуст у износу од производа.

3 – Уплате које врши МБ (доступно за испоруке у Португалу) морају да се изврше банковним трансфером, тако да морамо да затражимо податке о банковном рачуну нашем клијенту да то урадимо.