Центар за помоћ

Care To Beauty Limited , PT513675604, είναι μια εταιρεία με έδρα στη Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Πορτογαλία, είναι ο ιδιοκτήτης της εμπορικής επωνυμίας Care To Beauty , λειτουργεί μέσω του www.caretobeauty.com και είναι ένας πολυεμπορικός λιανοπωλητής προϊόντων και αξεσουάρ υγείας, υγιεινής και ομορφιάς.

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλους τους επισκέπτες του ιστότοπου, καθώς και για όλες τις εμπορικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η πλοήγηση στον ιστότοπο και η αγορά οποιουδήποτε προϊόντος στον ιστότοπό μας συνεπάγεται την αποδοχή όλων των ακόλουθων όρων και προϋποθέσεων, διέπεται από το πορτογαλικό δίκαιο και δεν υπερισχύει των νομικών δικαιωμάτων του χρήστη ως καταναλωτή.

Care to Beauty Διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους παρόντες όρους χωρίς προειδοποίηση, και οποιεσδήποτε αλλαγές θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

Care to Beauty Η εξασφαλίζει την πλήρη εμπιστευτικότητα όλων των παρεχόμενων δεδομένων. Παρακαλούμε ελέγξτε την Πολιτική Απορρήτου μας εδώ.

Ο πελάτης μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει την ακύρωση της συνδρομής στο ενημερωτικό δελτίο, διαγράφοντας την εγγραφή του μέσω ενός από τα ενημερωτικά δελτία ή απλά συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας με τα στοιχεία του (όνομα και email) αναφέροντας «Δεν επιθυμώ να λαμβάνω περαιτέρω επικοινωνίες από το Care to Beauty ».

Οι πελάτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους και να αλλάξουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή να ακυρώσουν τον λογαριασμό τους. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του λογαριασμού σας εδώ.

Οι μεταφορείς εφαρμόζουν το κόστος μεταφοράς ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το βάρος και τον όγκο των αντικειμένων.

Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται και εμφανίζονται αυτόματα στον ιστότοπό μας (σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς), μετά την επιλογή της χώρας προορισμού. Ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής εδώ.

Αποκλειστικότητα των κωδικών προσφοράς: Οι κωδικοί προσφοράς που παρέχονται από το Care to Beauty είναι προσωπικοί και μη μεταβιβάσιμοι, προορίζονται αποκλειστικά για τον χρήστη για τον οποίο δημιουργήθηκαν. Απαγορεύεται αυστηρά η κοινή χρήση, η αναπαραγωγή ή η χρήση αυτών των κωδικών από τρίτους χωρίς τη ρητή εξουσιοδότηση του Care to Beauty .

(Σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 του Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 110/2018).)

Απαγόρευση αναδιανομής: Οι προωθητικοί κωδικοί που εκδίδονται από το Care to Beauty δεν μπορούν να δημοσιεύονται, να διανέμονται ή να διατίθενται σε οποιαδήποτε δημόσια πλατφόρμα, όπως ιστότοποι εκπτώσεων, επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση. (Σύμφωνα με το άρθρο 318 του Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, που ρυθμίζει την παράνομη χρήση εμπορικών σημάτων ή λογότυπων).

Μη εξουσιοδοτημένη χρήση: Η χρήση προωθητικών κωδικών με μη εξουσιοδοτημένα μέσα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, επεκτάσεων του προγράμματος περιήγησης, αυτοματοποιημένων εργαλείων ή ιστότοπων τρίτων, αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση της παραγγελίας ή στην αναστολή του λογαριασμού του χρήστη. (Σύμφωνα με τον Νόμο περί Γενικών Όρων Συμβάσεων, Διάταγμα-Νόμος 446/85, άρθρα 15º και 16º).

Σκοπός των προωθητικών κωδικών: Οι προωθητικοί κωδικοί παρέχονται για αποκλειστική χρήση στον ιστότοπο Care to Beauty , σύμφωνα με τους συγκεκριμένους όρους που περιγράφονται κατά τη στιγμή της έκδοσής τους. Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης τους για άλλους σκοπούς. (Νόμος περί Προστασίας των Καταναλωτών, Νόμος αριθ. 24/96, άρθρο 6º).

Μέτρα σε περίπτωση παραβίασης:

· Ακύρωση παραγγελίας: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία στην οποία χρησιμοποιούνται προωθητικοί κωδικοί που έχουν αποκτηθεί με μη εξουσιοδοτημένα μέσα ή κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. (Σύμφωνα με τον Πορτογαλικό Αστικό Κώδικα (άρθρο 217, σχετικά με τη δήλωση βούλησης και την προσομοίωση).

· Αναστολή λογαριασμού: Εάν εντοπιστούν μοτίβα ακατάλληλης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης προωθητικών κωδικών, η Care to Beauty μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό του υπεύθυνου χρήστη. (Σύμφωνα με τα άρθρα 29º και 30º του GDPR - Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, όπου ισχύει.)

Διατήρηση δικαιωμάτων: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί και να περιορίζει τη χρήση των προωθητικών κωδικών, διασφαλίζοντας ότι χρησιμοποιούνται μόνο από εξουσιοδοτημένους παραλήπτες. (Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (άρθρα 311º και 318º).

Συνεργασία με τις αρχές: Σε περιπτώσεις κοινοποίησης ή κατάχρησης προωθητικών κωδικών, η Care to Beauty μπορεί να λάβει τα απαραίτητα νομικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρμόδιες αρχές, για την προστασία των δικαιωμάτων της. (Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, άρθρα 327º και 330º, και τον Πορτογαλικό Αστικό Κώδικα, άρθρο 334º σχετικά με την κατάχρηση δικαιωμάτων).

Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται από το Care to Beauty έχουν έναν κωδικό παρακολούθησης, ο οποίος αποστέλλεται μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Το αποτέλεσμα παρέχεται από τις σελίδες παρακολούθησης της DHL, της UPS, της Fedex, των πορτογαλικών ταχυδρομικών υπηρεσιών ή των ταχυδρομικών υπηρεσιών της χώρας προορισμού.

Κατ' εξαίρεση, ορισμένες χώρες προορισμού δεν εγγυώνται πλήρη παρακολούθηση. Αναφέρουμε σαφώς αυτές τις περιπτώσεις στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ως «Χωρίς παρακολούθηση» στην επιλογή μεθόδου αποστολής.

Εάν αποστέλλονται σε χώρες εκτός ΕΕ, ή σε ευρωπαϊκή χώρα που δεν είναι μέλος της ΕΕ, ή σε εδάφη με ειδικό φορολογικό καθεστώς (για παράδειγμα, οι Καναρίες Νήσοι), οι παραγγελίες μπορούν να επιλεγούν τυχαία από τις τελωνειακές και/ή υγειονομικές αρχές για έλεγχο. Ορισμένες τελωνειακές αρχές, όπως των ΗΠΑ ή της Βραζιλίας, επιβάλλουν δασμούς, φόρους και τέλη που βαρύνουν τον πελάτη ή τον παραλήπτη. Ανάλογα με τη χώρα προορισμού, προσφέρουμε επιλογές αποστολής με ή χωρίς δασμούς και φόρους, ώστε να ικανοποιούμε τις ανάγκες των πελατών μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Λάβετε υπόψη ότι:

· τα περισσότερα τελωνεία επιβάλλουν δασμούς και φόρους επί της αξίας των προϊόντων συν τα έξοδα αποστολής

· οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που η παραγγελία έχει εκτελωνιστεί αλλά δεν έχει παραδοθεί και επιστρέφει στην αποθήκη μας.

Σε ορισμένους προορισμούς (για παράδειγμα στην Κύπρο) ενδέχεται να επιβληθούν και άλλοι φόροι. Οι τιμές αυτές βαρύνουν τον πελάτη και πρέπει να επιβεβαιωθούν από αυτόν, λαμβάνοντας υπόψη την αξία της παραγγελίας και τον τύπο του προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο Care to Beauty έχουν άδεια εμπορίας, μάρκετινγκ και κατανάλωσης στην Πορτογαλία.

Είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει εάν υπάρχουν νόμοι στη χώρα του που εμποδίζουν ή απαγορεύουν την εισαγωγή και κατανάλωση οποιουδήποτε από τα προϊόντα ή τις ουσίες που περιέχονται σε αυτά, και εάν απαιτούνται άδειες ή έγγραφα εισαγωγής.

Σε περιπτώσεις όπου απαγορεύεται η είσοδος των προϊόντων, μπορούν να προκύψουν διάφορες καταστάσεις και να ληφθούν μέτρα από την πλευρά μας:

· η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα μόλις φτάσει στο τελωνείο της χώρας προορισμού. Θα εκδοθεί κουπόνι έκπτωσης για το συνολικό ποσό της παραγγελίας, μείον τα έξοδα αποστολής και τυχόν φόρους ή τελωνειακά έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή.

· Για αποστολές με ταχυδρομείο, εάν τα προϊόντα/παραγγελίες δεν έχουν άδεια εισόδου στη χώρα προορισμού, ο πελάτης θα χρεωθεί με τα έξοδα επιστροφής στη χώρα προέλευσης, καθώς και με όλα τα έξοδα εισαγωγής και εκτελωνισμού που σχετίζονται με την επιστροφή. Ο πελάτης θα λάβει ένα κουπόνι έκπτωσης για την αξία των προϊόντων, μείον τα συνολικά έξοδα αποστολής και επιστροφής. Θα ρωτάμε πάντα τον πελάτη αν προτιμά να επιστρέψει τα προϊόντα ή να τα εγκαταλείψει, κάτι που θα έχει ως αποτέλεσμα την καταστροφή τους. Σε ορισμένους προορισμούς, αυτό δεν είναι δυνατό, επειδή η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα και αμέσως στον αποστολέα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το πλήρες κόστος επιστροφής.

Care to Beauty Αποστολές σε όλο τον κόσμο από την Πορτογαλία.

Ο χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας και επιβεβαιώνεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας. Αυτή η περίοδος δεν περιλαμβάνει το χρόνο που το τελωνείο προορισμού κρατά την παραγγελία για έλεγχο. Οι περίοδοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν από τις εκτιμώμενες σε ορισμένες εξαιρετικές περιόδους αυξημένης ροής ηλεκτρονικού εμπορίου (παραδείγματα: Black Friday, Χριστούγεννα και αργίες). Προτείνουμε στους πελάτες μας να αγοράζουν λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα στοιχεία, ώστε να προσαρμόσουν τις προσδοκίες τους και να τις εκπληρώσουν.

Οι μεταφορείς δεν μας επιτρέπουν να προγραμματίσουμε συγκεκριμένη ώρα παράδοσης της παραγγελίας σας, επομένως είναι σημαντικό να αναφέρετε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης που είναι ανοιχτή για παραλαβή κατά τις εργάσιμες ώρες, για παράδειγμα, τον χώρο εργασίας σας.

· Οι παραγγελίες αποστέλλονται στους μεταφορείς εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

· Αυτή η περίοδος μπορεί να αλλάξει λόγω εξαιρετικών περιστάσεων, όπως η ανάγκη ελέγχου/επικύρωσης της πληρωμής ή η εξάντληση των αποθεμάτων ενός προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνούμε αμέσως με τον πελάτη και προσφέρουμε μια λύση. Ο πελάτης έχει πάντα τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία.

Ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο παράδοσης εδώ

Σημείωση: Παρέχουμε προϊόντα μόνο σε ποσότητες που είναι συνήθεις για οικιακή κατανάλωση. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις (ειδικά σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκκαθάρισης αποθεμάτων), έχουμε το δικαίωμα να καθορίσουμε μια μέγιστη ποσότητα που μπορούμε να παρέχουμε ή να προσαρμόσουμε τον χρόνο χειρισμού, αποστολής και παράδοσης, ώστε να εγγυηθούμε μια παράδοση χωρίς προβλήματα.

Για παραδόσεις χωρίς παρακολούθηση ή για παραγγελίες με παρακολούθηση αλλά χωρίς ενημέρωση για την κατάσταση της παράδοσης, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών του προορισμού ενημερώσει τον παραλήπτη ότι η παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε επαν αποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας στον πελάτη.

Όλες οι τιμές των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των τιμών έκπτωσης/εκστρατειών μάρκετινγκ, ισχύουν μέχρι νεωτέρας ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός των εργάσιμων ημερών του πορτογαλικού εθνικού ημερολογίου. Όταν υποβάλλονται έως τις 14:00 (GMT), αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Μπορεί να υπάρχουν σπάνιες εξαιρέσεις, οπότε η παραγγελία σας θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία πριν αποσταλεί από την αποθήκη μας, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που αποστέλλεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας «ΔΕΙΤΕ ΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να το κάνετε. Μόνο αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, ως εναλλακτική λύση, μπορείτε να επικοινωνήσετε αμέσως με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω του email μας help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ορισμένοι από τους μεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε σας επιτρέπουν να ακυρώσετε την παράδοση ακόμη και μετά την αποστολή της. Ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στον κατάλογο:

· Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία Standard/ EMS: Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης.

· Παραγγελίες που αποστέλλονται με DHL: Ανάλογα με την κατάσταση της αποστολής και τη χώρα προορισμού, είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης. Ελέγξτε απευθείας με την αντιπροσωπεία της DHL στη χώρα προορισμού εάν η ακύρωση επιτρέπεται εδώ.

· Παραγγελίες που αποστέλλονται με UPS και FedEx: Είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης, εφόσον δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την UPS εδώ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την FedEx εδώ.

· Όταν η ακύρωση δεν είναι δυνατή, ως εναλλακτική λύση μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση ή, εάν την αποδεχτείτε, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία με έξοδα δικά σας. Λάβετε υπόψη ότι στις μεθόδους Express Shipping, η άρνηση και η επιστροφή μιας παραγγελίας συνεπάγεται έξοδα επιστροφής. Η ομάδα μας θα σας υποστηρίξει σε αυτό το θέμα.

Οι ακυρώσεις από εμάς μπορούν να προχωρήσουν:

· σε περιπτώσεις παραγγελιών με ισχυρές ενδείξεις απάτης, η Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει τις παραγγελίες χωρίς καμία άλλη αιτιολόγηση, προκειμένου να προστατεύσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

· σε συγκεκριμένες περιπτώσεις (ειδικά σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκποιήσεων), όταν η ποσότητα που περιλαμβάνεται στην παραγγελία είναι πολύ μεγάλη και η παραγγελία θέτει σε κίνδυνο την εμπορική μας καμπάνια. Παρέχουμε προϊόντα μόνο στη συνήθη ποσότητα για οικιακή κατανάλωση.

· σε σπάνιες περιπτώσεις παραγγελιών που περιλαμβάνουν μόνο προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα. Η Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει τα χρήματα της παραγγελίας και ενημερώνει τον πελάτη.

Ο κύριος στόχος της Care to Beauty είναι η πλήρης ικανοποίηση του πελάτη. Οι αποφάσεις αγοράς είναι εύκολες, γρήγορες και πλήρως διαφανείς. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης εγκαταλείψει την αγορά μετά την παράδοση, η προθεσμία για την αίτηση επιστροφής και επιστροφής χρημάτων ενός προϊόντος που δεν έχει ανοιχτεί και δεν έχει χρησιμοποιηθεί είναι 15 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας.

Η διαδικασία περιλαμβάνει: · Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας για να γνωστοποιήσετε την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν. Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να μας στείλει email. · Παροχή του αριθμού παραγγελίας. · Αναφορά του/των κωδικού/ων του/των προϊόντος/ων που θα επιστραφεί/ουν.

Το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει ένα email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή του/των προϊόντος/προϊόντων.

Είναι απαραίτητο ο πελάτης:

· Να περιμένει το email μας με τις πληροφορίες επιστροφής και να φυλάξει το προϊόν ή τα προϊόντα στις ίδιες συνθήκες που τα παρέλαβε (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και της αντίστοιχης ετικέτας) προκειμένου να τα επιστρέψει. · Να λάβει υπόψη ότι υπάρχει μέγιστη προθεσμία 7 ημερών μετά την επικύρωση της επιστροφής από εμάς, για να στείλει το προϊόν ή τα προϊόντα στη διεύθυνσή μας σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα μας.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Πορτογαλία.

Μετά την παραλαβή της επιστροφής:

· Θα εξετάσουμε το προϊόν/τα προϊόντα εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή της επιστροφής.

· Εάν όλα συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών, ο πελάτης θα λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη που καταβλήθηκαν κατά την αγορά ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη καταβληθεί στις αρχές.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, είναι απαραίτητο να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

· Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του προστατευτικού σελοφάν ή των ετικετών (εάν υπάρχουν).

· Βεβαιωθείτε ότι τυχόν σημάδια ή σφραγίδες στο κουτί του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των προστατευτικών σφραγίδων, παραμένουν άθικτα.

· Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία, όπως δείγματα, δώρα και οποιαδήποτε άλλα εξαρτήματα, διατηρώντας τις αρχικές συνθήκες αποστολής.

Παραγγελίες που αποστέλλονται με τυπική αποστολή/EMS:

Μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, μη παραλαβής της παραγγελίας, άρνησης παράδοσης κ.λπ.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν την επιστροφή χρησιμοποιώντας τον ίδιο σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται για την παράδοση.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

· πληρωμένη επαναποστολή (εάν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα) · κωδικός έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής · επιστροφή του ποσού της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής.

Παραγγελίες που αποστέλλονται από DHL, UPS και FedEx:

Αφού ο αποδέκτης επικοινωνήσει με τον μεταφορέα και δεν δοθεί απάντηση ή λύση, μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, μη παραλαβής της παραγγελίας, άρνησης παράδοσης, μη παροχής στοιχείων ταυτότητας κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφαρμόζονται έξοδα επιστροφής και η ομάδα μας διευκρινίζει το ποσό πριν από την έναρξη της επιστροφής.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

· επιστροφή του ποσού της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και του τέλους επιστροφής (5 €)

· κωδικός έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και του τέλους επιστροφής (5 €).

Για όλες τις μεθόδους αποστολής: Οι παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω προβλημάτων που δεν σχετίζονται με τον πελάτη αποστέλλονται εκ νέου χωρίς επιπλέον κόστος ή επιστρέφονται πλήρως, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη. Οι παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω «μη παραλαβής», που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος κατά τη στιγμή της απόπειρας παράδοσης ή ότι κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο και χωρίς επικοινωνία από τον πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιλύονται με την έκδοση κωδικού έκπτωσης.

Περιορισμοί επιστροφής (πριν από την παράδοση): Οι επιστροφές ενδέχεται να μην είναι δυνατές σε χώρες όπου εξαρτώνται/επιτρέπονται από το τελωνείο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτελωνισμού, που σημαίνει ότι έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή των τελωνειακών δασμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί σε μια παραγγελία και ο πελάτης αρνηθεί να τους πληρώσει, οι τελωνειακές αρχές δεν θα επιτρέψουν την επιστροφή της παραγγελίας και αυτή θα καταστραφεί ή θα εγκαταλειφθεί. Η Care to Beauty δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων σε αυτές τις περιπτώσεις, καθώς η πληρωμή των τελωνειακών δασμών είναι ευθύνη του πελάτη.

Επιστροφές χρημάτων μπορούν να εκδοθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

· Ακυρωμένες παραγγελίες (πριν από την αποστολή)

· Παραγγελίες που επιστράφηκαν από ταχυδρομικές υπηρεσίες ή ταχυμεταφορείς (μη παραληφθείσες ή απορριφθείσες κατά την προσπάθεια παράδοσης, μη ολοκληρωμένες διαδικασίες εκτελωνισμού, παραλήπτης που δεν ανταποκρίθηκε στον μεταφορέα ή στις επικοινωνίες μας κ.λπ.).

· Επιστροφές (επιστρεφόμενα είδη)

· Έγκυρες καταγγελίες σχετικά με κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή ληγμένα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 15 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας. Καταγγελίες που σχετίζονται με αλλεργικές αντιδράσεις σε προϊόντα δεν είναι αποδεκτές.

Λάβετε υπόψη ότι: Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη που καταβλήθηκαν κατά την αγορά ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη εκδοθεί ή καταβληθεί στις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού. Εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε με μη καταβληθέντες δασμούς, φόρους και τέλη, πρέπει να περιμένουμε τον μεταφορέα/ταχυμεταφορέα να εκδώσει τιμολόγιο για αυτά τα έξοδα προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή του ποσού της παραγγελίας μείον τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα μεταφοράς και τα έξοδα επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα έχουμε όλες τις πληροφορίες. Θα εκδοθεί αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λάβουν έναν κωδικό έκπτωσης ίσο με την αξία της παραγγελίας/των προϊόντων. Οι κωδικοί έκπτωσης ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής τους και μπορούν να εφαρμοστούν μόνο όταν ο πελάτης είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό του.

Εξαιρέσεις από τις επιστροφές χρημάτων με τους ίδιους τρόπους πληρωμής είναι:

1 - Παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί πριν από περισσότερο από 6 μήνες και έχουν πληρωθεί μέσω PayPal δεν μπορούν να επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να μας παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για την επεξεργασία.

2 - Οι παραγγελίες που επιστράφηκαν λόγω «μη παραλαβής», δηλαδή επειδή ο παραλήπτης ή κάποιος άλλος δεν ήταν διαθέσιμος κατά την προσπάθεια παράδοσης ή επειδή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο και χωρίς καμία επικοινωνία από τον πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, θα επιστραφούν με την έκδοση ενός κωδικού έκπτωσης για το ποσό της παραγγελίας, αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής.

3 - Οι πληρωμές που γίνονται με MB (διαθέσιμο για παραδόσεις στην Πορτογαλία) πρέπει να γίνονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Επομένως, θα ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη για την επεξεργασία της πληρωμής.

Στο Care to Beauty , η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε δυσκολία ή παράπονο. Διαβάστε προσεκτικά όλες τις παρακάτω σημειώσεις και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα που παρέχεται.

12.1. Παράπονο για παραγγελία που δεν έχει ακόμη παραδοθεί:

Πριν υποβάλετε παράπονο για καθυστέρηση, λάβετε υπόψη ότι στην περίπτωση της τυπικής αποστολής, οι ημερομηνίες που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο εκτιμώμενες. Δεν μπορούμε να δώσουμε 100% εγγύηση, καθώς υπάρχουν διαδικασίες που είναι εκτός του ελέγχου μας, για παράδειγμα, τελωνειακές διαδικασίες που ρυθμίζονται από τις οδηγίες της τοπικής κυβέρνησης.

Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού όταν η παραγγελία σας φτάσει στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης). Οι τοπικές τελωνειακές αρχές έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και, δυστυχώς, δεν έχουμε καμία εξουσία επ' αυτών.

· Για παραγγελίες με παράδοση με κανονική αποστολή: Λόγω της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και των παραδόσεων που είναι διαθέσιμες σε όλο τον κόσμο, με τον μεγάλο αριθμό χωρών προορισμού, τελωνείων και ταχυδρομικών υπηρεσιών, θεωρούμε μια παραγγελία χαμένη μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (όταν η αποστολή γίνεται στην ΕΕ) ή 2 μήνες μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (όταν η αποστολή γίνεται εκτός ΕΕ). Θεωρούμε έγκυρη μια καταγγελία για μη παραδοθείσα παραγγελία όταν υποβάλλεται στην ομάδα μας για πρώτη φορά εντός έξι μηνών από την επιβεβαίωση αποστολής και όταν η σελίδα παρακολούθησης δεν προσδιορίζει σαφώς ότι το δέμα έχει παραδοθεί. Καταγγελίες που υποβάλλονται για πρώτη φορά, περισσότερο από έξι μήνες μετά την επιβεβαίωση αποστολής, δεν γίνονται δεκτές/δεν είναι έγκυρες.

· Για παραγγελίες με παράδοση μέσω ταχείας αποστολής (DHL, UPS, FedEx και EMS): Οι αξιώσεις για μη παράδοση που υποβάλλονται περισσότερο από 3 μήνες μετά την επιβεβαίωση αποστολής δεν γίνονται αποδεκτές.

Παρακαλούμε σημειώστε το υψηλό επίπεδο ευθύνης και δέσμευσής μας προς τους πελάτες μας:

Είμαστε υπεύθυνοι για την παραγγελία σας μέχρι την παράδοσή της.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο η καθυστέρηση καθιστά την αγορά σας άσκοπη, μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας:

· Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων πριν από την παράδοση. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται όταν ο πελάτης αρνείται την παράδοση και η διαδικασία επιστροφής προσδιορίζεται στη σελίδα παρακολούθησης.

· Με τακτικό ταχυδρομείο και χωρίς να έχει γίνει προσπάθεια παράδοσης εντός περιόδου 2 μηνών (1 μήνα εντός της ΕΕ) μετά την υπέρβαση της μέγιστης εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης, όταν η εν λόγω περίοδος έχει παρέλθει, μπορούμε να υποθέσουμε ότι η παραγγελία έχει χαθεί και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Για παραδόσεις χωρίς παρακολούθηση, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών προορισμού μας ενημερώσει ότι μια παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε νέα αποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας στον πελάτη μας.

12.2. Παράπονο για παραγγελία που έγινε προσπάθεια παράδοσης:

Κατά τη διάρκεια της προσπάθειας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει οποιαδήποτε σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί κ.λπ.), παρακαλούμε απορρίψτε την παράδοση της παραγγελίας και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

12.3.Παράπονο για παραγγελία που παραδόθηκε:

Πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν πετάξετε τη συσκευασία. Εάν λάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, μετά το άνοιγμά της, παρατηρήσετε ότι υπάρχει ένα προϊόν που λείπει ή είναι κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 15 ημερών από την παράδοση μέσω email στη διεύθυνση help@caretobeauty.com . Για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν ταλαιπωρία, παρακαλούμε ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία μας. Στο email σας, παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

· Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

· Φωτογραφίες του πακέτου, της ετικέτας αποστολής, των αντικειμένων που παραλάβατε και του αριθμού παρτίδας του/των προϊόντος/προϊόντων.

· Λεπτομερή περιγραφή του/των κατεστραμμένου/ων προϊόντος/προϊόντων.

Θα αναλύσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα προσφέρουμε την καταλληλότερη λύση. Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαναποστολή του/των προϊόντος/προϊόντων. Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη λύση το συντομότερο δυνατό. Εκτός από τα κατεστραμμένα, τα προϊόντα θεωρούνται ελαττωματικά όταν δεν έχουν τις συνήθεις ή τις αναφερόμενες ιδιότητες, δεν εξυπηρετούν τον σκοπό τους, δεν συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις ή δεν έχουν παραδοθεί στην συμφωνηθείσα ποσότητα. Λάβετε υπόψη ότι η αυξημένη ευαισθησία ή η αλλεργική αντίδραση στα παραδοθέντα προϊόντα δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα των προϊόντων. Οι φωτογραφίες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν δεσμευτική απεικόνιση των ιδιοτήτων των προϊόντων (για παράδειγμα, η εικόνα/γλώσσα της συσκευασίας ή ο κατάλογος των συστατικών μπορεί να διαφέρουν λόγω αλλαγής που έχει πραγματοποιήσει ο κατασκευαστής).

Τα δωρεάν δείγματα είναι δωρεάν υπηρεσίες διαφημιστικού χαρακτήρα και δεν αποτελούν εκτέλεση σύμβασης αγοράς. Επομένως, καμία ασυμφωνία στο δείγμα που αποστέλλεται δεν θεμελιώνει δικαιώματα λόγω ελαττωματικής εκτέλεσης.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι οι αξιώσεις θα γίνονται δεκτές μόνο για μέγιστο διάστημα 15 ημερών μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αξιώσεις που υποβάλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτές.

Η Care to Beauty συμμορφώνεται με τις πορτογαλικές νομικές υποχρεώσεις και είναι καταχωρημένη στο «Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων».

Στους Influencers/Δημιουργούς Περιεχομένου που έχουν επιλεγεί για το πρόγραμμα συνεργασίας μας, ενδέχεται να χορηγηθούν κωδικοί έκπτωσης με περιορισμένη αξία και ημερομηνία λήξης. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο e-mail συνεργασίας και τους κωδικούς έκπτωσης συνεργασίας αποστέλλονται με τυπική αποστολή. Εάν αυτές οι παραγγελίες υπερβαίνουν το ποσό του κωδικού έκπτωσης και έχει επιλεγεί μια μέθοδος αποστολής με χρέωση, θα αποσταλούν μόλις ο συνεργάτης του προγράμματος έχει επεξεργαστεί με επιτυχία την πληρωμή του κατάλληλου ποσού.