Centrul de ajutor

15 zile după ce comanda este marcată ca fiind livrată în pagina de urmărire.

În termen de 15 zile de la primirea comenzii, dacă sunteți nemulțumit de aceasta și doriți să returnați orice articol, vă rugăm să contactați echipa noastră de Customer Care prin e-mail help@caretobeauty.com pentru a începe procesul, precizând

1. Numărul comenzii.
2. Denumirea articolelor pe care doriți să le returnați.
3. Motivul returnării.

Echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza cazul dvs. și vă va trimite toate instrucțiunile. Procedura este foarte simplă.

Pentru returnările prin expediere standard, vă rugăm să rețineți că, având în vedere restricțiile vamale portugheze, este esențial să ne furnizați numărul de urmărire al returului pentru a garanta că acesta este autorizat ca retur și nu se aplică nicio taxă.
Odată ce ajunge la sediul nostru, articolul (articolele) va (vor) fi rambursat(e) în maxim 7 zile lucrătoare.

Notă importantă: Nu lucrăm cu schimburi, doar cu returnări.

- Produse nedeschise, neutilizate și sigilate în ambalajul original, inclusiv celofanul de protecție sau etichetele (dacă există);

- Articole defecte deteriorate/rupte în timpul transportului;

- Produse achiziționate în promoție pentru apropierea datei de expirare;

- produse deschise, folosite;

- Orice problemă cu produsele detectată după ce au trecut cele 15 zile de la livrare.

1. Taxele de expediere pentru returnarea articolelor sunt pe cheltuiala clientului - (cu excepția situațiilor de articole greșite/deteriorate/ defecte).

a) Returnarea prin poștă standard: Vă rugăm să consultați oficiul poștal local pentru a confirma taxa reală de expediere pentru returnare. Vă sfătuim să utilizați cea mai ieftină și înregistrată (cu urmărire) metodă de poștă aeriană care este disponibilă. Trebuie să ne furnizați numărul de urmărire a returului.
b) Returnarea prin DHL sau UPS: Vă rugăm să ne contactați la help@caretobeauty.com, astfel încât să vă putem trimite instrucțiunile de plată și să programăm returnarea cu curierul.

2. Dacă o returnare este taxată de vama portugheză, nu o vom autoriza și vor trimite pachetul înapoi la expeditor. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va explica procedura de evitare a taxei.

O comandă se poate întoarce la depozitul nostru din cauza destinatarului necunoscut, adresei greșite sau incomplete, comenzii nerevendicate, livrării refuzate etc.

Clientul poate urmări returnarea folosind același link de urmărire furnizat pentru livrare.

De îndată ce returul este urmărit sau de îndată ce comanda ajunge la facilitățile noastre, ca soluție, putem oferi clientului următoarele posibilități:

1. reexpediere plătită (dacă stocul este disponibil)
2. cod de reducere din valoarea comenzii, din care se scad costurile de expediere
3. rambursarea sumei comenzii din care se scad costurile de expediere
   
   

Comenzi expediate prin DHL sau UPS:

După ce destinatarul este contactat de către transportator și nu este furnizat niciun răspuns sau soluție, o comandă se poate întoarce la depozitul nostru din cauza destinatarului necunoscut, a adresei greșite sau incomplete, a comenzii nerevendicate, a livrării refuzate, a identificării care nu este furnizată etc. În aceste cazuri, sunt aplicate costuri de returnare, iar echipa noastră clarifică suma înainte de începerea returnării.

Imediat ce returul este urmărit sau odată ce comanda ajunge la unitățile noastre, ca soluție, putem oferi clientului nostru următoarele posibilități

1. rambursarea sumei comenzii din care se deduc costurile de transport, costurile de returnare (egale cu costurile de transport) și taxa de returnare (5 €)
2. cod de reducere în valoarea comenzii, din care se scad costurile de expediere, costurile de returnare (egale cu costurile de expediere) și taxa de returnare (5€)

Pentru toate metodele de expediere:

Comenzile returnate din cauza unor probleme care nu au legătură cu clientul sunt reexpediate fără costuri suplimentare sau rambursate în totalitate, în funcție de preferința clientului.

Comenzile returnate din cauza motivului "nerevendicat", ceea ce înseamnă că destinatarul/persoana nu a fost disponibil(ă) în momentul încercării de livrare sau că nimeni nu a ridicat comanda la punctul de preluare/oficiul poștal și fără nicio comunicare din partea clientului cu echipa noastră de servicii pentru clienți sunt rezolvate cu emiterea unui cod de reducere.

Returnările ar putea să nu fie posibile în cazul țărilor în care acestea depind/sunt permise de vamă doar după finalizarea procedurii de vămuire, ceea ce înseamnă plata taxelor vamale.

În aceste cazuri, dacă unei comenzi i se aplică taxe vamale și clientul refuză să le plătească, vama nu permite returnarea și comanda trebuie distrusă sau abandonată.
Care to Beauty nu rambursează clientul în aceste situații, deoarece plata taxelor vamale este o obligație a clientului.

Restituirile pot fi efectuate în următoarele situații:

• Comenzi anulate (înainte de expediere);
• Comenzi returnate de serviciile poștale (nerevendicate sau refuzate la încercarea de livrare);
• Returnări (articole returnabile);
• Reclamații validate privind produse deteriorate, greșite, lipsă sau expirate, raportate în maxim 15 zile de la livrarea comenzii. Reclamațiile privind reacțiile alergice la produse, precum și nemulțumirea față de rezultatele aplicării produselor nu sunt eligibile pentru rambursare.

Rambursarea dvs. va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare. Aceasta va fi emisă automat în contul original utilizat pentru efectuarea achiziției.

Ca alternativă, clientul poate alege emiterea unui cod de reducere în valoarea comenzii/produselor. Codurile de reducere sunt valabile timp de 12 luni, începând cu ziua în care sunt trimise.

1 - Comenzile care au fost plasate cu mai mult de 6 luni în urmă plătite prin Paypal, nu sunt posibile de rambursat prin aceeași metodă. În astfel de cazuri, vom solicita clientului să ne trimită detaliile contului său bancar pentru a o procesa.

2 - Comenzile returnate din cauza motivului "nerevendicat", ceea ce înseamnă că destinatarul/cineva nu a fost disponibil în momentul încercării de livrare sau, nimeni nu a colectat comanda la punctul de preluare/oficiul poștal, și fără nicio comunicare din partea clientului către echipa noastră de customer service sunt rambursate prin cod de reducere în valoarea produselor.

3 - Plățile efectuate prin MB (disponibile pentru livrările în Portugalia) trebuie să fie efectuate prin transfer bancar, astfel încât trebuie să solicităm clientului detaliile contului bancar pentru a le face.