Care to Beautygestionează returnările în conformitate cu legislația portugheză. Vă rugăm să rețineți cele mai frecvente întrebări referitoare la acestea și condițiile aferente.
Cât timp am la dispoziție pentru a face o returnare?
15 zile după ce comanda este marcată ca fiind livrată în pagina de urmărire.
Cum pot face o returnare?
În termen de 15 zile de la primirea comenzii, dacă sunteți nemulțumit de aceasta și doriți să returnați orice articol, vă rugăm să contactați echipa noastră de Customer Care prin e-mail help@caretobeauty.com pentru a începe procesul, precizând
1. Numărul comenzii.
2. Denumirea articolelor pe care doriți să le returnați.
3. Motivul returnării.
Echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza cazul dvs. și vă va trimite toate instrucțiunile. Procedura este foarte simplă.
Pentru returnările prin expediere standard, vă rugăm să rețineți că, având în vedere restricțiile vamale portugheze, este esențial să ne furnizați numărul de urmărire al returului pentru a garanta că acesta este autorizat ca retur și nu se aplică nicio taxă.
Odată ce ajunge la sediul nostru, articolul (articolele) va (vor) fi rambursat(e) în maxim 7 zile lucrătoare.
Notă importantă: Nu lucrăm cu schimburi, doar cu returnări.
- Produse nedeschise, neutilizate și sigilate în ambalajul original, inclusiv celofanul de protecție sau etichetele (dacă există);
- Articole defecte deteriorate/rupte în timpul transportului;
- Produse achiziționate în promoție pentru apropierea datei de expirare;
- produse deschise, folosite;
- Orice problemă cu produsele detectată după ce au trecut cele 15 zile de la livrare.
Taxe de expediere a returului
1. Taxele de expediere pentru returnarea articolelor sunt pe cheltuiala clientului - (cu excepția situațiilor de articole greșite/deteriorate/ defecte).
a) Returnarea prin poștă standard: Vă rugăm să consultați oficiul poștal local pentru a confirma taxa reală de expediere pentru returnare. Vă sfătuim să utilizați cea mai ieftină și înregistrată (cu urmărire) metodă de poștă aeriană care este disponibilă. Trebuie să ne furnizați numărul de urmărire a returului.
b) Returnarea prin DHL sau UPS: Vă rugăm să ne contactați la help@caretobeauty.com, astfel încât să vă putem trimite instrucțiunile de plată și să programăm returnarea cu curierul.
2. Dacă o returnare este taxată de vama portugheză, nu o vom autoriza și vor trimite pachetul înapoi la expeditor. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va explica procedura de evitare a taxei.
Obțineți transport gratuit la 
România la comenzi de peste 585,00 RON. Livrarea poate fi la fel de rapidă ca 1 zi(e) lucrătoare!
