Care To Beauty Limited , PT513675604, este o companie cu sediul în Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalia, este proprietarul mărcii comerciale Care To Beauty , operează prin intermediul site-ului www.caretobeauty.com și este un retailer multibrand de produse și accesorii pentru sănătate, igienă și frumusețe.
Acești Termeni și condiții generale se aplică tuturor vizitatorilor site-ului web, precum și tuturor tranzacțiilor comerciale efectuate prin intermediul acestui magazin online. Navigarea pe site-ul web și achiziționarea oricărui produs de pe site-ul nostru web implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor următoare, sunt reglementate de legislația portugheză și nu prevalează asupra drepturilor legale ale utilizatorului în calitate de consumator.
Care to Beauty își rezervă dreptul de a modifica aceste condiții fără notificare prealabilă, iar orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru web.
Care to Beauty asigură confidențialitatea completă a tuturor datelor furnizate. Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate aici.
Clientul poate solicita în orice moment anularea abonamentului la newsletter, dezabonându-se prin intermediul unuia dintre newsletter-uri sau completând pur și simplu formularul de contact cu datele sale (numele și adresa de e-mail) și menționând „Nu doresc să mai primesc comunicări de la Care to Beauty ”.
În orice moment, clienții pot accesa contul lor și pot modifica datele personale sau pot anula contul. Vă rugăm să verificați toate informațiile despre cum să vă gestionați contul aici.
Transportul este calculat și afișat automat pe site-ul nostru web (pagina de finalizare a comenzii), după selectarea țării de destinație. Vă rugăm să verificați toate informațiile despre costurile de livrare aici.
Exclusivitatea codurilor promoționale: Codurile promoționale furnizate de Care to Beauty sunt personale și netransferabile, destinate exclusiv utilizatorului pentru care au fost create. Partajarea, reproducerea sau utilizarea acestor coduri de către terți fără autorizarea expresă a Care to Beauty este strict interzisă.
(În conformitate cu art. 13.º și 14.º din Codul proprietății industriale (Decretul-lege nr. 110/2018).)
Interzicerea redistribuirii: Codurile promoționale emise de Care to Beauty nu pot fi publicate, distribuite sau puse la dispoziție pe nicio platformă publică, cum ar fi site-uri web de reduceri, extensii de browser sau rețele sociale, fără acordul prealabil scris. (În conformitate cu art. 318 din Codul proprietății industriale, care reglementează utilizarea ilicită a mărcilor sau logo-urilor).
Utilizarea neautorizată: Utilizarea codurilor promoționale prin mijloace neautorizate, inclusiv, dar fără a se limita la, extensii de browser, instrumente automate sau site-uri web ale terților, constituie o încălcare a Termenilor și condițiilor noastre și poate duce la anularea comenzii sau la suspendarea contului utilizatorului. (În conformitate cu Legea privind condițiile generale ale contractelor, Decretul-lege 446/85, art. 15 și 16).
Scopul codurilor promoționale: Codurile promoționale sunt furnizate pentru utilizare exclusivă pe site-ul web Care to Beauty , în conformitate cu condițiile specifice prezentate la momentul emiterii. Orice încercare de a le utiliza în alte scopuri este strict interzisă. (Legea privind protecția consumatorilor, Legea nr. 24/96, art. 6º).
Măsuri în caz de încălcare:
· Anularea comenzii: Care to Beauty își rezervă dreptul de a anula orice comenzi în care sunt utilizate coduri promoționale obținute prin mijloace neautorizate sau care încalcă Termenii și condițiile noastre. (În conformitate cu Codul civil portughez (art. 217, privind declarația de voință și simularea).
· Suspendarea contului: Dacă se identifică modele de utilizare necorespunzătoare sau neautorizată a codurilor promoționale, Care to Beauty poate suspenda sau închide contul utilizatorului responsabil. (În conformitate cu art. 29º și 30º din GDPR - Regulamentul general privind protecția datelor, acolo unde este cazul.)
Rezervarea drepturilor: Care to Beauty își rezervă dreptul de a monitoriza și restricționa utilizarea codurilor promoționale, asigurându-se că acestea sunt utilizate numai de către destinatarii autorizați. (În conformitate cu Codul proprietății industriale (art. 311º și 318º).
Colaborarea cu autoritățile: În cazurile de partajare sau utilizare abuzivă a codurilor promoționale, Care to Beauty poate lua măsurile legale necesare, inclusiv contactarea autorităților competente pentru a-și proteja drepturile. (În conformitate cu Codul proprietății industriale, art. 327 și 330, și Codul civil portughez, art. 334 privind abuzul de drepturi).
Toate comenzile expediate de Care to Beauty au un cod de urmărire asociat, trimis prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată. Rezultatul este furnizat de paginile de urmărire ale serviciilor poștale DHL, UPS, Fedex, portugheze sau ale țării de destinație.
Ca excepție, câteva țări de destinație nu garantează urmărirea completă. Menționăm în mod clar aceste cazuri pe pagina de finalizare a comenzii, ca „Fără urmărire” la opțiunea de metodă de expediere.
Vă rugăm să rețineți că:
· majoritatea autorităților vamale aplică taxe și impozite peste valoarea produselor plus costul de expediere;
· taxele vamale, impozitele și comisioanele nu sunt rambursabile în cazul în care comanda este vămuită, dar nu este livrată și se returnează la depozitul nostru.
În anumite destinații (de exemplu, Cipru) pot fi percepute alte taxe. Aceste valori sunt responsabilitatea clientului și trebuie confirmate de acesta, ținând cont de valoarea comenzii și de tipul produsului.
Toate produsele disponibile la Care to Beauty au autorizație comercială, de comercializare și de consum în Portugalia.
Este responsabilitatea clientului să confirme dacă există legi în țara sa care împiedică sau interzic importul și consumul oricăruia dintre produsele sau substanțele conținute în acestea și dacă sunt necesare licențe sau documente de import.
În cazurile în care intrarea produselor este interzisă, pot apărea diverse situații și putem lua următoarele măsuri:
· comanda este returnată automat imediat ce ajunge la vama țării de destinație. Se va emite un voucher de reducere pentru valoarea totală a comenzii, minus costurile de transport și orice taxe sau costuri vamale asociate returnării.
· Pentru expedierile prin poștă rapidă, dacă produsele/comenzile nu au autorizație de intrare în țara de destinație, clientului i se vor percepe costurile de transport de retur la origine, precum și toate costurile de import și de vămuire asociate returnării. Clientul va primi un voucher de reducere pentru valoarea produselor, minus costurile totale de transport și de retur. Vom întreba întotdeauna clientul dacă preferă să returneze produsele sau să renunțe la ele, ceea ce va duce la distrugerea lor. În unele destinații, acest lucru nu este posibil, deoarece comanda este returnată automat și instantaneu expeditorului. În aceste cazuri, clientul va fi responsabil pentru costul total al returnării.
Care to Beauty expediem în toată lumea din Portugalia.
Termenul de livrare după expediere depinde de țara de destinație și de metoda de expediere.
Termenul de livrare estimat este indicat pe pagina de finalizare a comenzii și este confirmat în e-mailul de confirmare a expedierii comenzii. Această perioadă nu include timpul în care vama de destinație reține comanda pentru inspecție. Termenele de livrare pot diferi de cele estimate în anumite perioade excepționale de creștere a fluxului de comerț electronic (exemple: Black Friday, Crăciun și sărbători). Sugerăm clienților noștri să ia în considerare aceste aspecte atunci când efectuează achiziții, pentru a-și ajusta și îndeplini așteptările.
Transportatorii nu ne permit să programăm o oră specifică pentru livrarea comenzii dvs., de aceea este important să menționați adresa de livrare corectă, deschisă pentru recepție în timpul programului de lucru, de exemplu, locul dvs. de muncă.
· Comenzile sunt expediate transportatorilor în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății.
· Această perioadă poate fi modificată din cauza unei situații excepționale, cum ar fi necesitatea verificării/validării plății sau epuizarea stocului unui produs. În această situație, clientul este contactat imediat și i se oferă o soluție. Clientul are întotdeauna posibilitatea de a anula comanda.
Vă rugăm să verificați toate informațiile despre timpul de livrare aici
Vă rugăm să rețineți: Furnizăm produse numai în cantități obișnuite pentru consumul gospodăriei. În cazuri specifice (în special în cazul reducerilor sau lichidărilor de stoc), avem dreptul să stabilim o cantitate maximă pe care o putem furniza sau să ajustăm timpul de manipulare, expediere și livrare pentru a garanta o livrare fără probleme.
Pentru livrările fără urmărire sau pentru comenzile cu urmărire, dar fără actualizarea stării livrării, dacă compania de servicii poștale de destinație informează destinatarul că comanda s-a pierdut, oferim clientului o nouă expediere sau o rambursare a sumei totale a comenzii.
Toate prețurile mărfurilor, inclusiv prețurile reduse/campaniile de marketing, sunt valabile până la o notificare ulterioară sau până la epuizarea stocurilor.
Toate comenzile sunt procesate și expediate în zilele lucrătoare din calendarul național portughez. Când sunt plasate până la ora 14:00 (GMT), acestea sunt expediate în aceeași zi. Pot apărea excepții rare, caz în care comanda dvs. va fi expediată cât mai curând posibil.
În cazul în care doriți să anulați comanda înainte ca aceasta să fie expediată din depozitul nostru, puteți face acest lucru urmând linkul trimis în e-mailul de confirmare a comenzii „VEDEȚI DETALIILE COMENZII”. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a face acest lucru. Numai dacă întâmpinați dificultăți, ca alternativă, puteți contacta imediat Serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mailul nostru help@caretobeauty.com, indicând numărul comenzii dvs. și subiectul.
După expedierea comenzii, unii dintre curierii cu care colaborăm vă permit să anulați livrarea chiar și după expediere. Vă rugăm să verificați toate detaliile din listă:
· Comenzi expediate prin serviciul Standard/EMS: Odată ce comanda a fost expediată, nu mai este posibilă anularea livrării.
· Când anularea nu este posibilă, ca alternativă, puteți refuza livrarea sau, dacă o acceptați, puteți returna comanda pe cheltuiala dvs. Rețineți că, în cazul metodelor de expediere expres, refuzul și returnarea unei comenzi implică costuri de returnare. Echipa noastră vă va oferi asistență în această privință.
Anulările prin decizia noastră pot avea loc:
· în cazurile de comenzi cu dovezi solide de fraudă, Care to Beauty anulează și rambursează comenzile fără nicio altă justificare, pentru a proteja toate părțile implicate.
· în cazuri specifice (în special în cazul reducerilor sau lichidărilor de stoc), când cantitatea inclusă în comandă este foarte mare și comanda compromite campania noastră de marketing. Furnizăm produse numai în cantitatea obișnuită pentru consumul casnic.
· în cazuri rare de comenzi care conțin numai articole epuizate. Care to Beauty anulează și rambursează comanda și notifică clientul.
Obiectivul principal al Care to Beauty este satisfacția completă a clientului. Deciziile de cumpărare sunt ușoare, rapide și complet transparente. Cu toate acestea, dacă un client renunță la achiziție după livrare, termenul limită pentru solicitarea returnării și rambursării unui produs nedeschis și nefolosit este de 15 zile de la primirea comenzii.
Procedura implică: · Completarea formularului de contact pentru a comunica intenția de a returna produsul. Ca alternativă, clientul ne poate trimite un e-mail. · Furnizarea numărului comenzii. · Menționarea referinței (referințelor) produsului (produselor) care urmează să fie returnat(e).
În termen de cel mult două zile lucrătoare, echipa noastră de asistență pentru clienți vă va trimite un e-mail cu toate informațiile necesare pentru returnarea produsului (produselor).
Este esențial ca clientul:
· Aștepte e-mailul nostru cu informațiile de returnare și păstreze produsul (produsele) în aceleași condiții în care au fost primite (inclusiv ambalajul și eticheta corespunzătoare) pentru a le returna. · Rețină că există o perioadă maximă de 7 zile de la validarea returnării de către noi pentru a trimite produsul (produsele) la adresa noastră, conform instrucțiunilor furnizate de echipa noastră.
Adresa de returnare este Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.
După primirea returului:
· Vom verifica produsul (produsele) în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea returnării.
· Dacă totul este în conformitate cu politica de returnare, clientul va primi rambursarea în termen de 10 zile. Taxele vamale, impozitele și taxele plătite la cumpărare sau la/după livrare și percepute de transportator nu sunt rambursate, deoarece au fost deja plătite autorităților.
Pentru ca returul să fie acceptat, este esențial să se respecte următoarele reguli:
· Produsul trebuie să fie sigilat în ambalajul original, inclusiv celofanul de protecție sau etichetele (dacă există);
· Asigurați-vă că toate marcajele sau sigiliile de pe cutia produsului, inclusiv sigiliile de protecție, rămân intacte;
· Asigurați-vă că produsul include toate articolele, cum ar fi mostre, cadouri și orice alte componente, păstrând în același timp condițiile originale de expediere.
Comenzi expediate prin transport standard/EMS:
O comandă poate fi returnată la depozitul nostru din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a unui destinatar necunoscut, a unei comenzi nerevendicate, a unei livrări refuzate etc.
Clienții pot urmări returnarea folosind același link de urmărire furnizat pentru livrare.
De îndată ce returnarea este urmărită sau odată ce comanda ajunge la facilitățile noastre, ca soluție, putem oferi clientului nostru următoarele posibilități:
· reexpediere plătită (dacă stocul este disponibil); · cod de reducere în valoarea comenzii, din care se deduc costurile de expediere; · rambursarea valorii comenzii, din care se deduc costurile de expediere.
Comenzi expediate prin DHL, UPS și FedEx:
După ce destinatarul este contactat de transportator și nu se primește niciun răspuns sau soluție, o comandă poate fi returnată la depozitul nostru din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a unui destinatar necunoscut, a unei comenzi nerevendicate, a unei livrări refuzate, a unei identificări neprezentate etc. În aceste cazuri, se aplică costuri de returnare, iar echipa noastră clarifică suma înainte de începerea returnării.
De îndată ce returnarea este urmărită sau odată ce comanda ajunge la sediul nostru, ca soluție, putem oferi clientului nostru următoarele posibilități:
· rambursarea sumei comenzii, deducând costurile de expediere, costurile de returnare (egale cu costurile de expediere) și taxa de returnare (5 €);
· cod de reducere în valoare comenzii, din care se scad costurile de expediere, costurile de returnare (egale cu costurile de expediere) și taxa de returnare (5 €).
Pentru toate metodele de expediere: Comenzile returnate din motive care nu țin de client sunt reexpediate fără costuri suplimentare sau rambursate integral, în funcție de preferința clientului. Comenzile returnate din motive „nerevendicate”, ceea ce înseamnă că destinatarul/o persoană nu era disponibilă în momentul încercării de livrare sau că nimeni nu a ridicat comanda de la punctul de ridicare/oficiul poștal și fără nicio comunicare din partea clientului către echipa noastră de servicii pentru clienți, sunt soluționate prin emiterea unui cod de reducere.
Restricții de returnare (înainte de livrare): Returnările ar putea să nu fie posibile în cazul țărilor în care acestea depind/sunt permise de vamă numai după finalizarea procedurii de vămuire, ceea ce înseamnă că se efectuează plata taxelor vamale. În astfel de cazuri, dacă se aplică taxe vamale unei comenzi și clientul refuză să le plătească, autoritățile vamale nu vor permite returnarea comenzii, iar aceasta va fi distrusă sau abandonată. Care to Beauty nu emite rambursări în aceste situații, deoarece plata taxelor vamale este responsabilitatea clientului.
Rambursările pot fi emise în următoarele circumstanțe:
· Comenzi anulate (înainte de expediere);
· Comenzi returnate de serviciile poștale sau curierii expres (nerevendicate sau refuzate la livrare, proceduri de vămuire neefectuate, destinatarul nu răspunde la apelurile transportatorului sau ale noastre etc.).
· Retururi (articole returnabile);
· Reclamațiile valabile privind produsele deteriorate, incorecte, lipsă sau expirate trebuie raportate în termen de 15 zile de la livrarea comenzii. Reclamațiile legate de reacții alergice la produse nu sunt eligibile.
Vă rugăm să rețineți că: Taxele vamale, impozitele și taxele care au fost plătite la momentul achiziției sau la/după livrare și percepute de transportator nu sunt rambursabile, deoarece au fost deja emise sau plătite autorităților competente din țara de destinație. Dacă achiziția a fost efectuată cu taxe vamale, impozite și taxe neplătite, trebuie să așteptăm ca transportatorul/curierul să emită o factură pentru aceste costuri înainte de a putea procesa o rambursare pentru suma comenzii minus costurile de livrare, costurile de expediere și costurile de returnare.
Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare după ce vom avea toate informațiile. Aceasta va fi emisă automat în contul original utilizat pentru efectuarea achiziției.
Ca alternativă, clienții pot opta să primească un cod de reducere echivalent cu valoarea comenzii/produselor. Codurile de reducere sunt valabile timp de 12 luni de la data emiterii și pot fi aplicate numai atunci când clientul este conectat la contul său.
Excepțiile de la rambursări prin aceleași metode de plată sunt:
1 - Comenzile plasate cu mai mult de 6 luni în urmă și plătite folosind PayPal nu pot fi rambursate prin aceeași metodă. În astfel de cazuri, vom solicita clientului să furnizeze detaliile contului său bancar pentru procesare.
2 - Comenzile returnate din motive „nerevendicate”, adică destinatarul sau o altă persoană nu era disponibilă la momentul încercării de livrare sau comanda nu a fost ridicată de la punctul de ridicare/oficiul poștal, fără ca clientul să fi comunicat acest lucru echipei noastre de servicii pentru clienți, vor fi rambursate prin emiterea unui cod de reducere pentru valoarea comenzii, din care se vor deduce costurile de expediere.
3 - Plățile efectuate prin MB (disponibile pentru livrări în Portugalia) trebuie efectuate prin transfer bancar. Prin urmare, vom solicita clientului detaliile contului bancar pentru a procesa plata.
La Care to Beauty , echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta cu orice dificultăți sau reclamații. Vă rugăm să citiți cu atenție toate notele următoare, apoi să ne contactați folosind formularul furnizat.
12.1. Reclamație privind o comandă care nu a fost încă livrată:
Înainte de a depune o reclamație cu privire la o întârziere, vă rugăm să rețineți că, în cazul livrării standard, datele furnizate în e-mailul de confirmare a livrării sunt doar estimative. Nu putem oferi o garanție de 100%, deoarece există proceduri care nu sunt sub controlul nostru, de exemplu, vamele care sunt reglementate de orientările guvernului local.
Perioada menționată nu include timpul necesar pentru vămuire atunci când comanda dvs. ajunge în țara de destinație (în cazul țărilor din afara Uniunii Europene). Vămuirea locală are propriile reguli și proceduri și, din păcate, nu avem nicio influență asupra acestora.
· Pentru comenzile cu livrare standard: Datorită creșterii comerțului electronic și livrărilor disponibile la nivel mondial, cu un număr mare de țări de destinație, vamă și parteneri de servicii poștale, considerăm o comandă pierdută după 1 lună de la termenul maxim de livrare (în cazul livrărilor în UE) sau 2 luni de la termenul maxim de livrare (în cazul livrărilor în afara UE). Considerăm valabilă o reclamație privind o comandă nelivrată atunci când este făcută echipei noastre pentru prima dată în termen de șase luni de la confirmarea expedierii și când pagina de urmărire nu identifică în mod clar coletul ca fiind livrat. Reclamațiile făcute pentru prima dată, la mai mult de șase luni de la confirmarea expedierii, nu sunt acceptate/valabile.
· Pentru comenzile cu livrare prin transport expres (DHL, UPS, FedEx și EMS): reclamațiile privind neexpedierea depuse la mai mult de 3 luni de la confirmarea expedierii nu sunt acceptate.
Vă rugăm să rețineți nivelul nostru ridicat de responsabilitate și angajament față de clienții noștri:
Suntem responsabili pentru comanda dvs. până la livrarea acesteia.
Dacă, din orice motiv, întârzierea face achiziția dvs. inutilă, vă putem rambursa banii, ținând cont de politica noastră de rambursare:
· Acceptăm cereri de rambursare înainte de livrare. Rambursarea este procesată atunci când clientul refuză livrarea, iar procedura de returnare este identificată pe pagina de urmărire.*
· Prin poștă standard și fără nicio încercare de livrare efectuată în perioada de 2 luni (1 lună în UE) după depășirea datei maxime estimate de livrare furnizate, după expirarea perioadei menționate, putem presupune că comanda este pierdută și putem proceda la rambursare. Pentru livrările fără urmărire, dacă compania de servicii poștale de destinație ne informează că o comandă este pierdută, oferim clientului nostru o nouă expediere sau o rambursare a sumei totale a comenzii.
12.2.Reclamație privind o comandă pentru care s-a încercat livrarea:
În timpul încercării de livrare, dacă comanda prezintă semne de deteriorare (cutie deteriorată sau udă, cu semne de deschidere etc.), vă rugăm să refuzați livrarea comenzii și să ne contactați cât mai curând posibil.
12.3.Reclamație privind o comandă care a fost livrată:
Trebuie să deschideți pachetul și să îl verificați cu atenție înainte de a arunca ambalajul. Dacă primiți comanda în stare bună și, după deschiderea acesteia, observați că lipsește un produs sau că acesta este deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 15 zile de la livrare, prin e-mail, la adresa help@caretobeauty.com . Pentru a minimiza orice neplăcere, vă rugăm să urmați cu atenție procedura noastră. În e-mailul dvs., vă rugăm să furnizați următoarele informații:
· Numărul comenzii dvs.
· Fotografii ale pachetului, etichetei de expediere, articolelor primite și numărul de lot al produsului (produselor);
· Descrierea detaliată a articolului (articolelor) deteriorat(e).
Vom analiza fiecare caz în parte și vom oferi cea mai potrivită soluție. Putem oferi o rambursare, o rambursare parțială, o reducere pentru achiziții viitoare sau o reexpediere a produsului (produselor). Scopul nostru este să vă oferim cea mai bună soluție cât mai repede posibil. Pe lângă produsele deteriorate, produsele sunt considerate defecte atunci când nu au proprietățile obișnuite sau prezentate, nu își îndeplinesc scopul, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Vă rugăm să rețineți că o sensibilitate crescută sau o reacție alergică la produsele livrate nu poate fi considerată un defect al produselor. Imaginile produselor din magazinul nostru online sunt doar ilustrative și nu constituie o descriere obligatorie a proprietăților produselor (de exemplu, imaginea/limba ambalajului sau lista ingredientelor pot diferi din cauza unei modificări efectuate de producător).
Mostrele gratuite sunt servicii gratuite de natură publicitară și nu constituie o prestație în cadrul unui contract de cumpărare. Prin urmare, nicio discrepanță în mostra trimisă nu va stabili drepturi în temeiul unei prestații defectuoase.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile vor fi acceptate numai în termen de maximum 15 zile de la primirea comenzii. Reclamațiile făcute ulterior nu vor fi acceptate.
Care to Beauty respectă obligațiile legale portugheze și este înregistrat în „Registrul electronic al reclamațiilor”.
Obțineți transport gratuit la 
România la comenzi de peste 585,00 RON. Livrarea poate fi la fel de rapidă ca 1 zi(e) lucrătoare!
