Centrul de ajutor

De asemenea, avem standarde ridicate atunci când vine vorba de pregătirea comenzii dvs., însă, din când în când, pot apărea greșeli. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre dacă ați primit o comandă incompletă.

Dacă apar erori sau probleme, acestea trebuie să ne fie raportate imediat pentru a putea investiga. Vă rugăm să furnizați detalii cu privire la defecțiune și să atașați o fotografie (fotografii) a coletului la mesajul dvs. pentru a putea avea șansa de a evalua situația. Vă rugăm să ne informați dacă coletul pare să fi fost deschis înainte de livrare (de exemplu, de către vamă). Ca parte a obiectivelor noastre pentru clienți, vom face tot posibilul pentru a vă rezolva problema cu rapiditate, ușurință și cu un minim absolut de inconveniente.

Notă: În cazul în care comanda dvs. a fost expediată prin poștă obișnuită prin intermediul National Post Office Service, partea lipsă a comenzii poate fi livrată într-un colet separat.
Dacă greutatea totală a comenzii dvs. este mai mare de 2 kg și ați ales livrarea prin poșta obișnuită, aceasta va fi împărțită în 2 sau mai multe colete. Acest lucru nu va afecta costul de expediere. Veți primi informații în acest sens, împreună cu numerele de urmărire pentru fiecare colet, în e-mailul de confirmare a expedierii.