Care To Beauty Limited، PT513675604، هي شركة مقرها في Rua Tenente Coronel Sarmento, N.° 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - البرتغال، وهي المالك التجاري للعلامة التجارية Care To Beauty. ، تعمل عبر www.caretobeauty.com وتهدف إلى تسويق منتجات/ملحقات الصحة الشخصية والنظافة والجمال .

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع زوار الموقع وكذلك على أي معاملات تجارية تتم من خلال هذا المتجر عبر الإنترنت. إن تصفح الموقع وشراء أي منتج على موقعنا يعني قبول جميع الشروط والأحكام التالية.

تحتفظ شركة كير تو بيوتي بالحق في تغيير هذه الشروط دون سابق إنذار، وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.

1. حماية البيانات الشخصية

تضمن شركة Care to Beauty السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يتمتع متجرنا بوجهة نظر واحدة تسهل تجربة العملاء: الوصول السريع إلى جميع المنتجات والطلبات المقدمة والاتصالات المستلمة حول برامج التجميل أو العروض الترويجية أو أي محتوى آخر ذي صلة للزوار.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا .

يجوز للعميل، في أي وقت، أن يطلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية بمجرد ملء نموذج الاتصال بتفاصيله (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر "لا أرغب في تلقي المزيد من الاتصالات من Care to Beauty".

في أي وقت، يمكن للعميل الوصول إلى حسابه وتغيير بياناته الشخصية.

يرجى التحقق من كافة المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا .

2. تكلفة الشحن | رسوم الشحن

تطبق شركات النقل تكلفة النقل وفقًا لبلد الوجهة ووزن العناصر.

يتم احتساب أجرة الشحن وعرضها تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الخروج)، بعد اختيار بلد الوجهة. يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تكلفة التسليم هنا .

3. التتبع

تحتوي جميع الطلبات التي يتم شحنها بواسطة Care to Beauty على رمز تتبع مرتبط، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتم تقديم النتيجة بواسطة منصة DHL أو UPS أو 17track التي تسمح بتتبع أكثر من 170 شركة شحن مسجلة. وكاستثناء، لا تضمن بعض بلدان الوجهة التتبع الكامل. نذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة الدفع الخاصة بالطلب، باسم "لا يوجد تتبع" في خيار طريقة الشحن.

إذا لاحظت أي نقص في المعلومات وكانت طريقة الشحن هي الشحن القياسي، للحصول على تفاصيل أكثر دقة عن حالة التسليم، يمكنك تتبع الطلب على صفحة الويب "التتبع والتتبع" الخاصة بشركة البريد في بلد الوجهة: تتبع الرقم الذي قدمناه على البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.

يرجى التحقق من جميع المعلومات حول تتبع طلبك هنا.

4. الرسوم والضرائب

إذا تم الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو دولة أوروبية غير أعضاء في الاتحاد الأوروبي، أو مناطق ذات سياق ضريبي استثنائي (على سبيل المثال جزر الكناري)، فيمكن اختيار الطلبات بشكل عشوائي من قبل الجمارك و/أو السلطات الصحية للتفتيش.

الواجبات هي مسؤولية العميل . وفي حالة تطبيق الرسوم الجمركية على الطلب، يمكن تطبيق قيمة ضريبة الاستيراد على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن.

في بعض الوجهات (على سبيل المثال قبرص) يمكن فرض ضرائب أخرى. هذه القيم هي مسؤولية العميل ويجب التأكد منه مع الأخذ في الاعتبار قيمة الطلب ونوع المنتج.

يرجى التحقق من جميع المعلومات حول الرسوم والضرائب هنا .

5. التخليص الجمركي في بلد المقصد

جميع المنتجات المتوفرة في Care to Beauty حاصلة على ترخيص تسويق واستهلاك في البرتغال.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كان هناك أي قانون في بلده يمنع استيراد واستهلاك أي منتج أو مادة تحتوي عليها.

في الحالات التي يُمنع فيها دخول المنتجات، يمكن أن تحدث مواقف مختلفة:

6. وقت التسليم

تشحن شركة Care to Beauty إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.

وقت التسليم بعد   يعتمد الإرسال على بلد الوجهة وطريقة الشحن.

يتم ذكر وقت التسليم المقدر في صفحة الخروج الخاصة بالطلب ويتم تأكيده في البريد الإلكتروني لتأكيد شحن الطلب. لا تشمل هذه الفترة الفترة الزمنية التي تحتفظ فيها جمارك الوجهة بأمر التفتيش.
قد تختلف فترات التسليم عن تلك المقدرة في فترات استثنائية معينة لزيادة تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء وعيد الميلاد والأعياد). نقترح عليك الشراء مع الأخذ في الاعتبار هذه المعلومات لتحقيق توقعاتك.

لا تسمح لنا شركات النقل بتحديد وقت محدد لتسليم طلبك، لذلك من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح المفتوح للاستقبال خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.

يرجى التحقق من جميع المعلومات حول وقت التسليم هنا

يرجى ملاحظة: نحن نقوم بتوريد البضائع فقط بالكمية المعتادة للاستهلاك المنزلي. في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو مبيعات التخليص)، يحق لنا تحديد الحد الأقصى للكمية التي يمكننا توريدها أو ضبط وقت المناولة والشحن والتسليم من أجل ضمان التسليم دون أي مشاكل.

بالنسبة لعمليات التسليم التي لا تحتوي على تتبع أو للطلبات التي تحتوي على تتبع ولكن لا يوجد تحديث لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية الوجهة المستلم بفقد الطلب، فإننا نقدم إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب إلى العميل.

جميع أسعار السلع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية، صالحة حتى إشعار آخر أو حتى نفاذ المخزون.

7. سياسة الإلغاء

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام العمل حسب التقويم الوطني البرتغالي. عند وضعها حتى الساعة 14:00 (بتوقيت جرينتش)، يتم شحنها في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي مثل هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.

في حالة رغبتك في إلغاء الطلب قبل إرساله من مستودعاتنا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط المرسل في رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة، كبديل، يمكنك الاتصال على الفور بخدمة رعاية العملاء لدينا من خلال بريدنا الإلكتروني help@caretobeauty.com ، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد إرسال الطلب ، تسمح لك بعض شركات النقل التي نعمل معها بإلغاء التسليم حتى بعد إرساله. يرجى التحقق من كافة التفاصيل في القائمة:

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق خدمة Standard/EMS: بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاء التسليم.

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق DHL: اعتمادًا على حالة الإرسال وبلد الوجهة، من الممكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرة مع وفد DHL في بلد الوجهة إذا كان الإلغاء مسموحًا به هنا .
الطلبات التي يتم شحنها عن طريق UPS: من الممكن إلغاء التسليم، طالما لم تكن هناك محاولة للتسليم. يرجى الاتصال مباشرة بشركة UPS هنا .

عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن، يمكنك كبديل رفض التسليم، أو إذا قبلت ذلك، يمكنك إرجاع الطلب مع تحمل النفقات على نفقتك الخاصة. انتبه إلى أنه في طرق الشحن السريع، يرتبط رفض الطلب وإعادته بتكاليف الإرجاع. فريقنا سوف يدعمك في هذا الشأن.

يمكن متابعة الإلغاءات بموجب قراراتنا:

8. سياسة الإرجاع

الهدف الرئيسي لشركة Care to Beauty هو الرضا الكامل للعميل.

قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا تخلى العميل عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد المنتج غير مفتوح وغير مستخدم هو 15 يومًا بعد استلام الطلب . الإجراء يعني:

في موعد لا يتجاوز يومي عمل، يرسل فريق خدمة العملاء لدينا بريدًا إلكترونيًا يتضمن جميع المعلومات اللازمة لإعادة المنتج (المنتجات).

من المهم جدًا أن يقوم العميل بما يلي :

العناية بالجمال، روا خوسيه ماريا كارفالهو راموس Lt 390B، 4470-407 مايا، البرتغال.

بعد أن نتلقى العودة:

قواعد الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري احترام القواعد التالية:

9. الطلبات المرتجعة

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق الشحن القياسي/EMS:

يمكن أن يعود الطلب إلى مستودعاتنا بسبب وجود مستلم غير معروف، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو طلب لم تتم المطالبة به، أو رفض التسليم، وما إلى ذلك.

يمكن للعميل تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نقدم لعملائنا الإمكانيات التالية:

الطلبات التي يتم شحنها عن طريق DHL أو UPS:

بعد أن يتم الاتصال بالمرسل إليه من قبل شركة النقل وعدم تقديم أي إجابة أو حل، يمكن أن يعود الطلب إلى مستودعاتنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو طلب غير مطالب به، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية، وما إلى ذلك. في تلك الحالات، يتم الإرجاع يتم تطبيق التكاليف ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو بمجرد وصول الطلب إلى منشآتنا، كحل، يمكننا أن نقدم لعملائنا الإمكانيات التالية:

لجميع طرق الشحن:

تتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة بسبب مشكلات لا تتعلق بالعميل دون أي تكلفة إضافية أو يتم استردادها بالكامل، اعتمادًا على تفضيلات العميل.

الطلبات المرتجعة لسبب "غير مطالب به"، مما يعني أن المستلم/الشخص لم يكن متاحًا في لحظة محاولة التسليم أو أنه لم يقم أحد باستلام الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون أي اتصال من العميل إلى عميلنا يتم حل فريق الخدمة بمسألة رمز الخصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):

قد لا تكون عمليات الإرجاع ممكنة في حالات البلدان التي تعتمد عليها/لا تسمح بها الجمارك إلا بعد اكتمال إجراءات التخليص مما يعني دفع الرسوم الجمركية.

في هذه الحالات، إذا تم تطبيق رسوم جمركية على الطلب ورفض العميل دفعها، فلن تسمح الجمارك بإرجاع الطلب ويجب إتلاف الطلب أو التخلي عنه.
لا تقوم شركة Care to Beauty برد الأموال إلى العميل في هذه المواقف لأن دفع الرسوم هو التزام على العميل.

10. المبالغ المستردة

يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

ستتم معالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم لإجراء عملية الشراء.

وكبديل، يمكن للعميل اختيار إصدار رمز الخصم بقيمة الطلب/المنتجات. رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا، بدءًا من يوم إرسالها.

الاستثناءات من المبالغ المستردة بنفس طرق الدفع هي:

1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر والمدفوعة عن طريق PayPal، لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل أن يرسل لنا تفاصيل حسابه البنكي لمعالجتها.

2 - الطلبات المرتجعة لسبب "غير مُطالب به"، مما يعني أن المستلم/الشخص لم يكن متواجداً لحظة محاولة التوصيل أو أنه لم يقم أحد باستلام الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون اتصال من العميل إلى يتم استرداد أموال فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رمز الخصم بمبلغ الطلب مع خصم تكلفة الشحن.

3 - يجب أن تتم عمليات الدفع عن طريق MB (المتوفرة للتوصيل في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي، لذا يتعين علينا أن نطلب تفاصيل الحساب البنكي من عملائنا للقيام بذلك.

11. الشكاوى

في كير تو بيوتي، لدينا فريق لخدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية وبعد ذلك، يرجى الاتصال بنا عن طريق النموذج .

شكوى من عدم تسليم الطلب بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للشحن القياسي، فإن التواريخ الواردة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية هي التواريخ المتوقعة فقط.
لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100% نظرًا لوجود إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.

الفترة المذكورة لا تشمل وقت التخليص الجمركي اللازم عند وصول طلبك إلى البلد الوجهة (في حالة الدول خارج الاتحاد الأوروبي. الجمارك المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة وللأسف، ليس لدينا أي سلطة عليها.

للطلبات مع التسليم عن طريق الشحن العادي:

نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وعمليات التسليم المتاحة في جميع أنحاء العالم، مع العدد الكبير من بلدان الوجهة وشركاء الخدمات الجمركية والبريدية، فإننا نعتبر فقط الطلب المفقود بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي) .

للطلبات مع التسليم عن طريق DHL أو UPS:

لا يتم قبول مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد أكثر من 3 أشهر من الحد الأقصى لفترة التسليم المتوقعة.

يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.

إذا كان التأخير لأي سبب من الأسباب يجعل عملية الشراء الخاصة بك غير مجدية، فيمكننا استرداد أموالك مع الأخذ في الاعتبار سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا:

1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل حدوث التسليم. تتم معالجة استرداد الأموال عندما يرفض العميل محاولة التسليم ويتم تحديد إجراء الإرجاع في صفحة التتبع.

2. عن طريق البريد العادي وبدون محاولة التسليم خلال فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدر المقدم، عند انقضاء الفترة المذكورة، قد نفترض فقدان الطلب والمضي قدمًا برد.

بالنسبة لعمليات التسليم دون تتبع، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقد الطلب، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عميلنا.

شكوى من طلب تمت محاولة تسليمه:

أثناء محاولة التسليم، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو مبتل، مع وجود علامات على أنه تم فتحه، وما إلى ذلك)، فيرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

شكوى من أمر تم تسليمه:

يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة.
إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، ولاحظت، بعد فتحه، أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني إلى help@caretobeauty.com .

يرجى اتباع عملية الضمان لدينا بعناية لتقليل أي إزعاج - يرجى تقديم المعلومات التالية على بريدك الإلكتروني:

1. رقم طلبك.

2. صور الحزمة، وملصق الشحن، والعناصر المستلمة ورقم دفعة المنتج (المنتجات)؛
3. وصف تفصيلي للمنتج/المنتجات التالفة.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب. يمكننا أن نقدم استردادًا أو استردادًا جزئيًا أو خصمًا لعمليات الشراء المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل الحلول لك في أسرع وقت ممكن.

إلى جانب التالفة، تعتبر البضائع معيبة، على وجه الخصوص، عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو لا تخدم غرضها، أو لا تمتثل للمتطلبات القانونية أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن زيادة الحساسية أو رد الفعل التحسسي تجاه البضائع المسلمة لا يمكن في حد ذاته اعتباره عيبًا في البضائع. صور البضائع الموجودة في متجرنا الإلكتروني هي صور توضيحية فقط ولا تشكل وصفًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة/لغة العبوة أو قائمة المكونات بسبب التغيير الذي تجريه الشركة المصنعة).

العينات المجانية هي خدمات مجانية ذات طبيعة إعلانية ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية الشراء. ولذلك، فإن أي تناقض في العينة المرسلة يجب أن يثبت الحقوق في ظل الأداء المعيب.

يرجى تذكر أنه سيتم قبول المطالبات فقط لمدة أقصاها 15 يومًا بعد استلام طلبك . لن يتم قبول المطالبات المقدمة في وقت لاحق.

تتوافق شركة Care to Beauty مع الالتزامات القانونية البرتغالية وهي مسجلة في " كتاب الشكاوى الإلكترونية "