Povrati i povrat novca

Q: Politika povrata novca

Kako i kada ću dobiti povrat? Povrat novca moguće je izvr&scaron;iti u sljedećim situacijama: Otkazane narudžbe (prije otpreme); Narudžbe vraćene po&scaron;tanskim službama (nezatražene ili odbijene pri poku&scaron;aju isporuke); Povrati (povratni artikli); Potvrđene pritužbe na o&scaron;tećene, pogre&scaron;ne, nestale ili istekle proizvode prijavljene u roku od najvi&scaron;e 15 dana nakon isporuke narudžbe. Pritužbe na alergijske reakcije na proizvode kao i nezadovoljstvo rezultatima primjene proizvoda ne podliježu povratu novca. Va&scaron; povrat novca bit će obrađen u roku od 7 radnih dana. Automatski će se izdati na izvorni račun kori&scaron;ten za kupnju. Kao alternativu, kupac može odabrati izdavanje koda za popust u iznosu narudžbe/proizvoda. Kodovi za popust vrijede 12 mjeseci, računajući od dana slanja. Iznimke su: 1 - Narudžbe poslane prije vi&scaron;e od 6 mjeseci plaćene putem Paypala, nije moguće vratiti istom metodom. U takvim slučajevima tražit ćemo kupca da nam po&scaron;alje podatke o svom bankovnom računu kako bismo ga obradili. 2 - Vraćene narudžbe zbog "nepreuzetog" razloga, &scaron;to znači da primatelj/netko nije bio dostupan u trenutku poku&scaron;aja dostave ili nitko nije preuzeo narudžbu na mjestu preuzimanja/po&scaron;ti, te bez komunikacije kupca s na&scaron; tim korisničke službe dobiva povrat koda za popust u iznosu proizvoda. 3 - Uplate koje vr&scaron;i MB (dostupno za isporuke u Portugalu) moraju se izvr&scaron;iti bankovnim prijenosom, stoga moramo zatražiti podatke o bankovnom računu od na&scaron;eg kupca kako bismo to učinili.

Politika povrata | Nakon isporuke narudžbe

Care to Beauty upravlja povratima u skladu s portugalskim zakonodavstvom. Obratite pažnju na najčešća pitanja o njima i povezanim uvjetima.

Koliko dugo moram izvršiti povrat?

15 dana nakon što je narudžba označena kao isporučena na stranici za praćenje.

Kako mogu izvršiti povrat?

U roku od 15 dana nakon primitka narudžbe , ako niste zadovoljni njome i želite vratiti bilo koji artikl, obratite se našem timu za korisničku podršku putem e-pošte help@caretobeauty.com kako biste započeli postupak, navodeći:

1. Broj narudžbe.
2. Naziv predmeta koje želite vratiti.
3. Razlog povratka.

Naš tim za korisničku podršku pregledat će vaš slučaj i poslati vam sve upute. Postupak je vrlo jednostavan.

Za povrat standardnom dostavom, uzmite u obzir da je s portugalskim carinskim ograničenjima ključno da nam dostavite broj za praćenje vašeg povrata kako bismo jamčili da je odobren kao povrat i da se ne primjenjuju porezi.
Nakon što stigne u naše objekte, artikal(i) će biti vraćen najviše u roku od 7 radnih dana.

Važna napomena: Ne radimo zamjene, samo povrate.

Povratni artikli

- Proizvodi neotvoreni, nekorišteni i zapečaćeni u originalnoj ambalaži, uključujući zaštitni celofan ili etikete (ako postoje);

- Neispravni predmeti oštećeni/slomljeni tijekom transporta;

Nepovratni artikli

- Proizvodi kupljeni u promociji kojima se bliži rok trajanja;

- Otvoreni, rabljeni proizvodi;

- Svaki problem s proizvodima otkriven nakon što je prošlo 15 dana od isporuke.

Naknade za povratnu dostavu

1. Naknade za otpremu za povrat artikala su o vlastitom trošku kupca - (isključujući slučajeve krivih/oštećenih/neispravnih artikala).

a) Povrat standardnom poštom: obratite se svom lokalnom poštanskom uredu kako biste potvrdili stvarnu naknadu za povratnu dostavu. Savjetujemo vam da koristite najjeftiniji i registrirani (s praćenjem) način zračne pošte koji je dostupan. Morate nam dati broj za praćenje povrata.
b) Povrat DHL-om ili UPS-om: kontaktirajte nas na help@caretobeauty.com kako bismo vam mogli poslati upute za plaćanje i dogovoriti povrat s kurirom.

2. Ako povrat naplaćuje portugalska carina, mi ga nećemo ocariniti i oni će poslati paket natrag pošiljatelju. Naš tim za korisničku podršku objasnit će vam postupak kako biste izbjegli naplatu.

Politika vraćenih narudžbi | Bez dostave

Vraćene narudžbe. Kako upravljamo njima?

Narudžbe se šalju standardnom dostavom/EMS-om:

Narudžba se može vratiti u naše skladište zbog nepoznatog primatelja, pogrešne ili nepotpune adrese, nepreuzete narudžbe, odbijene isporuke itd.

Kupac može pratiti povrat koristeći istu vezu za praćenje koja je navedena za isporuku.

Čim se povrat prati ili nakon što narudžba stigne u naše objekte, kao rješenje, našim kupcima možemo pružiti sljedeće mogućnosti:

plaćena ponovna otprema (ako su zalihe dostupne)
kod za popust u iznosu narudžbe umanjenom za troškove dostave
povrat u iznosu narudžbe umanjenom za troškove dostave

Narudžbe poslane DHL-om ili UPS-om:

Nakon što prijevoznik kontaktira primatelja i ne dobije odgovor ili rješenje, narudžba se može vratiti u naše skladište zbog nepoznatog primatelja, pogrešne ili nepotpune adrese, nepreuzete narudžbe, odbijene isporuke, nedostavljene identifikacije itd. U tim slučajevima vraćanje troškovi se primjenjuju i naš tim pojašnjava iznos prije početka povrata.

Čim se povrat prati ili kada narudžba stigne u naše objekte, kao rješenje možemo našim kupcima pružiti sljedeće mogućnosti:

povrat iznosa narudžbe odbijen od troškova dostave, povrata (jednak trošku dostave) i naknade za povrat (5 €)
kod za popust u iznosu narudžbe umanjenom za troškove dostave, troškove povrata (jednaki troškovima dostave) i naknadu za povrat (5€)

Za sve načine dostave:

Vraćene narudžbe zbog problema koji nisu povezani s kupcem ponovno se šalju bez dodatnih troškova ili se u potpunosti vraćaju, ovisno o želji kupca.

Vraćene narudžbe zbog "nepreuzetog" razloga, što znači da primatelj/netko nije bio dostupan u trenutku pokušaja dostave ili nitko nije preuzeo narudžbu na mjestu preuzimanja/pošti, te bez komunikacije kupca s našim kupcem servisni tim rješavaju problem koda za popust.

Ograničenja povrata (prije isporuke):

Povrati možda neće biti mogući u slučajevima zemalja u kojima ovise/dopuštaju samo carine nakon završetka postupka carinjenja, što znači da je izvršeno plaćanje carine.

U tim slučajevima, ako na narudžbu postoje carinske pristojbe, a kupac ih odbija platiti, carina ne dopušta povrat i narudžba se mora uništiti ili napustiti.
Care to Beauty kupcu ne vraća novac u ovim situacijama jer je plaćanje pristojbi obveza kupca.

Politika povrata novca

Kako i kada ću dobiti povrat?

Povrat novca moguće je izvršiti u sljedećim situacijama:

Otkazane narudžbe (prije otpreme);
Narudžbe vraćene poštanskim službama (nezatražene ili odbijene pri pokušaju isporuke);
Povrati (povratni artikli);
Potvrđene pritužbe na oštećene, pogrešne, nestale ili istekle proizvode prijavljene u roku od najviše 15 dana nakon isporuke narudžbe. Pritužbe na alergijske reakcije na proizvode kao i nezadovoljstvo rezultatima primjene proizvoda ne podliježu povratu novca.

Vaš povrat novca bit će obrađen u roku od 7 radnih dana. Automatski će se izdati na izvorni račun korišten za kupnju.

Kao alternativu, kupac može odabrati izdavanje koda za popust u iznosu narudžbe/proizvoda. Kodovi za popust vrijede 12 mjeseci, računajući od dana slanja.

Iznimke su:

1 - Narudžbe poslane prije više od 6 mjeseci plaćene putem Paypala, nije moguće vratiti istom metodom. U takvim slučajevima tražit ćemo kupca da nam pošalje podatke o svom bankovnom računu kako bismo ga obradili.

2 - Vraćene narudžbe zbog "nepreuzetog" razloga, što znači da primatelj/netko nije bio dostupan u trenutku pokušaja dostave ili nitko nije preuzeo narudžbu na mjestu preuzimanja/pošti, te bez komunikacije kupca s naš tim korisničke službe dobiva povrat koda za popust u iznosu proizvoda.

3 - Uplate koje vrši MB (dostupno za isporuke u Portugalu) moraju se izvršiti bankovnim prijenosom, stoga moramo zatražiti podatke o bankovnom računu od našeg kupca kako bismo to učinili.