Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia prosimy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki terminy podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki są jedynie orientacyjne. Nie możemy dać 100% gwarancji, ponieważ istnieją procedury, na które nie mamy wpływu, na przykład odprawa celna regulowana przez wytyczne lokalnych władz. Podany termin nie obejmuje czasu niezbędnego do odprawy celnej po przybyciu zamówienia do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Lokalne służby celne mają własne zasady i procedury, na które niestety nie mamy wpływu.

Ze względu na wszystkie globalne ograniczenia transportowe i okoliczności, uznajemy zamówienie za zagubione po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE).

Reklamacje dotyczące niedostarczenia zamówienia złożone później niż 3 miesiące po upływie maksymalnego przewidywanego czasu dostawy nie są przyjmowane.

Jeśli podczas próby dostawy zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub przemoczone opakowanie, ślady otwarcia itp.), prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i jak najszybszy kontakt z nami.

Przed wyrzuceniem opakowania należy otworzyć paczkę i dokładnie ją sprawdzić. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w dobrym stanie, a po otwarciu zauważysz, że brakuje produktu lub jest on uszkodzony, skontaktuj się z nami** w ciągu maksymalnie 15 dni**, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com.

Aby zminimalizować niedogodności, prosimy o dokładne przestrzeganie naszej procedury gwarancyjnej – w wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:

1. Numer zamówienia.
2. Zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej, otrzymanych produktów oraz numeru partii produktu(-ów);
3. Szczegółowy opis uszkodzonego produktu (produktów).

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i proponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot, rabat na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(-ów). Naszym celem jest jak najszybsze zapewnienie Państwu najlepszego rozwiązania. Prosimy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane wyłącznie w ciągu maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Reklamacje zgłoszone później nie będą przyjmowane.