W Care to Beauty mamy zespół obsługi klienta gotowy do pomocy w przypadku wszelkich trudności lub reklamacji. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi uwagami, a następnie o kontakt poprzez formularz .

Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia należy pamiętać, że przy standardowej wysyłce terminy podane w e-mailu potwierdzającym wysyłkę są przewidywane.
Nie możemy dać 100% pewności, ponieważ istnieją procedury, które są poza naszą kontrolą, na przykład zwyczaje regulowane przez wytyczne władz lokalnych.

Podany okres nie obejmuje niezbędnej godziny odprawy celnej, gdy Twoje zamówienie dotrze do kraju przeznaczenia (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Miejscowe zwyczaje mają swoje własne zasady i procedury i niestety nie mamy nad nimi władzy.

W przypadku zamówień z dostawą standardową wysyłką:

Ze względu na wszystkie globalne ograniczenia i okoliczności związane z transportem uważamy, że zamówienie zostało utracone po 1 miesiącu maksymalnego oczekiwanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesiącach po maksymalnym przewidywanym czasie dostawy (w przypadku wysyłki poza UE) .

W przypadku zamówień z dostawą DHL:

Roszczenia dotyczące niedostarczenia złożone później niż 3 miesiące po maksymalnym przewidywanym okresie dostawy nie są akceptowane.

Proszę zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:

Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie do momentu jego dostarczenia.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że Twój zakup nie będzie miał sensu, możemy zwrócić Ci pieniądze, biorąc pod uwagę naszą politykę zwrotów:

1. Przyjmujemy prośby o zwrot pieniędzy przed dostawą bez problemu, jeśli klient odmówi przyjęcia zamówienia. Zaraz po rozpoczęciu zwrotu (ze śledzeniem) zwracamy klientowi pieniądze.

2. Pocztą zwykłą i bez próby doręczenia w okresie 2 miesięcy (1 miesiąc na terenie UE) po przekroczeniu maksymalnego szacowanego terminu dostawy, po upływie tego terminu możemy przyjąć, że zamówienie zaginęło i kontynuować refundacja.

W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma pocztowa poinformuje nas, że zamówienie zostało utracone, oferujemy nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia naszemu klientowi.

Jeżeli podczas próby doręczenia zamówienie nosi znamiona naruszenia (pudełko uszkodzone lub mokre, ze śladami otwierania itp.), prosimy o odrzucenie realizacji zamówienia i jak najszybszy kontakt z nami.

Należy otworzyć opakowanie i dokładnie je sprawdzić przed wyrzuceniem opakowania.
Jeśli otrzymałeś zamówienie w dobrym stanie, a po jego otwarciu zauważysz brak lub uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 15 dni na adres e-mail help@caretobeauty.com .

Prosimy o dokładne przestrzeganie naszego procesu gwarancyjnego, aby zminimalizować wszelkie niedogodności - w wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:

1. Twój numer zamówienia.

2. Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych przedmiotów i numeru partii produktu(ów);
3. Szczegółowy opis uszkodzonych przedmiotów.

Każdy przypadek przeanalizujemy indywidualnie i zaproponujemy najodpowiedniejsze rozwiązanie.

Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(ów). Naszym celem jest jak najszybsze dostarczenie najlepszego rozwiązania.

Care to Beauty przestrzega portugalskich zobowiązań prawnych i jest zarejestrowana w „ Elektronicznej Księdze Skarg ”