W serwisie Care to Beauty nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku wszelkich trudności lub reklamacji. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, a następnie o kontakt za pomocą udostępnionego formularza.
12.1. Reklamacja dotycząca zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone:
Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia prosimy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki terminy podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki mają charakter orientacyjny. Nie możemy dać 100% gwarancji, ponieważ istnieją procedury, na które nie mamy wpływu, na przykład odprawa celna regulowana przez wytyczne lokalnych władz.
Podany termin nie obejmuje czasu niezbędnego na odprawę celną po dotarciu zamówienia do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Lokalne służby celne mają własne zasady i procedury, na które niestety nie mamy wpływu.
· W przypadku zamówień z dostawą standardową: Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostawy dostępne na całym świecie, przy dużej liczbie krajów docelowych, partnerów celnych i pocztowych, uznajemy zamówienie za zagubione dopiero po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE). Za ważną uznajemy reklamację dotyczącą niedostarczonego zamówienia, jeśli została zgłoszona naszemu zespołowi po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki, a strona śledzenia przesyłki nie wskazuje jednoznacznie, że paczka została dostarczona. Reklamacje zgłoszone po raz pierwszy po upływie ponad sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane ani uznawane za ważne.
· W przypadku zamówień z dostawą przesyłką ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS): Reklamacje dotyczące niedostarczenia zamówienia zgłoszone później niż 3 miesiące po potwierdzeniu wysyłki nie są przyjmowane.
Prosimy zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:
Ponosimy odpowiedzialność za Państwa zamówienie aż do momentu jego dostarczenia.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że zakup straci sens, możemy zwrócić Państwu pieniądze zgodnie z naszą polityką zwrotów:
- Przyjmujemy wnioski o zwrot kosztów przed realizacją dostawy. Zwrot kosztów następuje, gdy klient odmówi odbioru przesyłki, a procedura zwrotu zostanie odnotowana na stronie śledzenia przesyłki. W zależności od sytuacji koszty wysyłki oraz koszty i opłaty związane ze zwrotem mogą nie zostać zwrócone*
- W przypadku przesyłek standardowych, jeśli w ciągu 2 miesięcy (1 miesiąca na terenie UE) od przekroczenia podanego maksymalnego szacowanego terminu dostawy nie podjęto żadnej próby doręczenia, po upływie tego okresu możemy uznać, że zamówienie zostało zagubione i przystąpić do zwrotu kosztów. W przypadku przesyłek bez możliwości śledzenia, jeśli lokalna poczta poinformuje nas o zaginięciu zamówienia, oferujemy klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.
- Termin „opóźnienie” odnosi się wyłącznie do czasu transportu u przewoźnika, czyli do szacowanego czasu dostawy. Nie obejmuje on czasu, w którym zamówienie jest zatrzymane przez organy celne w kraju docelowym w celu kontroli. Ponosimy odpowiedzialność za towary do momentu ich dostarczenia, ale nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek działania, procedury i opóźnienia spowodowane przez organy celne kraju docelowego.
12.2. Reklamacja zamówienia, w przypadku którego podjęto próbę dostawy:
Jeśli podczas próby doręczenia zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub przemoczone opakowanie, ślady otwarcia itp.), prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i jak najszybszy kontakt z nami.
12.3. Reklamacja zamówienia, które zostało dostarczone:
Przed wyrzuceniem opakowania należy otworzyć paczkę i dokładnie ją sprawdzić. Jeśli otrzymali Państwo zamówienie w dobrym stanie, a po otwarciu zauważyli Państwo, że brakuje produktu lub jest on uszkodzony, prosimy o kontakt w ciągu 15 dni od daty dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com. Aby zminimalizować niedogodności, prosimy o dokładne przestrzeganie naszej procedury. W wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych produktów oraz numeru partii produktu(-ów);
- Szczegółowy opis uszkodzonych produktów.
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i proponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(-ów). Naszym celem jest jak najszybsze zapewnienie Państwu najlepszego rozwiązania. Oprócz uszkodzeń, towary uznaje się za wadliwe, gdy nie posiadają one zwykłych lub przedstawionych właściwości, nie spełniają swojego przeznaczenia, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie mogą być uznane za wadę towaru. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości towarów (na przykład wygląd opakowania/język lub lista składników mogą się różnić w wyniku zmian wprowadzonych przez producenta).
Bezpłatne próbki są bezpłatnymi usługami o charakterze reklamowym i nie stanowią świadczenia w ramach umowy sprzedaży. W związku z tym żadna niezgodność wysłanej próbki nie stanowi podstawy do dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia.
Należy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane wyłącznie w ciągu maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Reklamacje zgłoszone później nie będą przyjmowane.
Care to Beauty spełnia wymogi prawne obowiązujące w Portugalii i jest zarejestrowany w „Elektronicznej Księdze Skarg”.
Bezpłatna dostawa do 
Polska powyżej 370,00 zł
Powrót
