W serwisie Care to Beauty nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku wszelkich trudności lub reklamacji. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, a następnie o kontakt z nami za pomocą udostępnionego formularza.
12.1. Reklamacja dotycząca zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone:
Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia prosimy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki terminy podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki są jedynie orientacyjne. Nie możemy dać 100% gwarancji, ponieważ istnieją procedury, na które nie mamy wpływu, na przykład odprawa celna regulowana przez wytyczne lokalnych władz.
Podany termin nie obejmuje czasu niezbędnego na odprawę celną po przybyciu zamówienia do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Lokalne służby celne mają własne zasady i procedury, na które niestety nie mamy wpływu.
· W przypadku zamówień z dostawą standardową: Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostawy dostępne na całym świecie, przy dużej liczbie krajów docelowych, partnerów celnych i pocztowych, uznajemy zamówienie za zagubione dopiero po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE). Za ważną uznajemy reklamację dotyczącą niedostarczonego zamówienia, jeśli została zgłoszona naszemu zespołowi po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki, a strona śledzenia przesyłki nie wskazuje wyraźnie, że paczka została dostarczona. Reklamacje zgłoszone po raz pierwszy po upływie sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane/ważne.
· W przypadku zamówień z dostawą ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS): Reklamacje dotyczące niedostarczenia zamówienia złożone później niż 3 miesiące po potwierdzeniu wysyłki nie są przyjmowane.
Prosimy zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:
Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie aż do momentu jego dostarczenia.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawia, że zakup staje się bezcelowy, możemy zwrócić Państwu pieniądze zgodnie z naszą polityką zwrotów:
- Przyjmujemy wnioski o zwrot kosztów przed dostawą. Zwrot kosztów jest realizowany, gdy klient odmawia odbioru przesyłki, a procedura zwrotu jest widoczna na stronie śledzenia przesyłki. W zależności od sytuacji koszty wysyłki oraz koszty i opłaty związane ze zwrotem mogą nie zostać zwrócone*
- W przypadku przesyłek standardowych, jeśli w ciągu 2 miesięcy (1 miesiąca w UE) od przekroczenia maksymalnego szacowanego terminu dostawy nie podjęto żadnej próby doręczenia, po upływie tego okresu możemy założyć, że zamówienie zostało zagubione i przystąpić do zwrotu kosztów. W przypadku dostaw bez możliwości śledzenia, jeśli firma pocztowa w miejscu docelowym poinformuje nas o zagubieniu zamówienia, oferujemy klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.
- „Opóźnienie” odnosi się wyłącznie do czasu transportu u przewoźnika, czyli do szacowanego czasu dostawy. Nie obejmuje ono czasu, w którym zamówienie jest zatrzymane przez organy celne w miejscu przeznaczenia w celu kontroli. Ponosimy odpowiedzialność za towary do momentu ich dostawy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za żadne działania, procedury i opóźnienia spowodowane przez organy celne w kraju przeznaczenia.
12.2. Reklamacja zamówienia, w przypadku którego podjęto próbę dostawy:
Jeśli podczas próby dostawy zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub przemoczone opakowanie, ślady otwarcia itp.), prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i jak najszybszy kontakt z nami.
12.3. Reklamacja zamówienia, które zostało dostarczone:
Należy otworzyć paczkę i dokładnie ją sprawdzić przed wyrzuceniem opakowania. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w dobrym stanie, a po otwarciu zauważysz, że brakuje produktu lub jest on uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni od dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com. Aby zminimalizować niedogodności, prosimy o dokładne przestrzeganie naszej procedury. W wiadomości e-mail prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych produktów oraz numeru partii produktu(-ów);
- Szczegółowy opis uszkodzonych produktów.
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i proponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot, rabat na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(-ów). Naszym celem jest jak najszybsze zapewnienie Państwu najlepszego rozwiązania. Oprócz uszkodzeń, towary uznaje się za wadliwe, gdy nie posiadają one zwyczajowych lub prezentowanych właściwości, nie spełniają swojego przeznaczenia, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie może być uznana za wadę towaru. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości towarów (na przykład wygląd opakowania/język lub lista składników mogą się różnić w wyniku zmian wprowadzonych przez producenta).
Bezpłatne próbki są bezpłatnymi usługami o charakterze reklamowym i nie stanowią świadczenia w ramach umowy kupna. W związku z tym żadna rozbieżność w przesłanej próbce nie stanowi podstawy do dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia.
Należy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane wyłącznie w ciągu maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Reklamacje zgłoszone później nie będą przyjmowane.
Care to Beauty spełnia portugalskie wymogi prawne i jest zarejestrowany w „Elektronicznej Księdze Skarg”.
Uzyskaj 30% Off na Eucerin, markę miesiąca
Polska powyżej 406,00 zł
Powrót
