Centrum pomocy

Care To Beauty Limited , PT513675604, z siedzibą w Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalia, jest właścicielem znaku towarowego Care To Beauty , działa za pośrednictwem www.caretobeauty.com i jest sprzedawcą detalicznym wielu marek produktów i akcesoriów zdrowotnych, higienicznych i kosmetycznych.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich odwiedzających stronę internetową, jak również do wszelkich transakcji biznesowych dokonywanych za pośrednictwem tego sklepu internetowego. Poruszanie się po stronie internetowej i zakup dowolnego produktu na naszej stronie internetowej oznacza akceptację wszystkich poniższych warunków, podlega prawu portugalskiemu i nie ma pierwszeństwa przed jakimikolwiek prawami użytkownika jako konsumenta.

Care to Beauty zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków bez uprzedzenia, a wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

Care to Beauty zapewnia całkowitą poufność wszystkich dostarczonych danych. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Prywatności tutaj.

Klient może w dowolnym momencie zażądać anulowania subskrypcji biuletynu, rezygnując z niego za pośrednictwem jednego z biuletynów lub po prostu wypełniając formularz kontaktowy swoimi danymi (imię i nazwisko oraz adres e-mail), stwierdzając "Nie chcę otrzymywać dalszych wiadomości od Care to Beauty ".

W dowolnym momencie klienci mogą uzyskać dostęp do swojego konta i zmienić swoje dane osobowe lub anulować konto. Wszystkie informacje na temat zarządzania kontem można znaleźć tutaj.

Przewoźnicy stosują koszty transportu zgodnie z krajem docelowym, wagą i objętością produktów.

Fracht jest obliczany i wyświetlany automatycznie na naszej stronie internetowej (strona kasy), po wybraniu kraju docelowego. Prosimy o sprawdzenie wszystkich informacji o kosztach dostawy tutaj.

Wyłączność kodów promocyjnych: Kody promocyjne dostarczane przez Care to Beauty są osobiste i niezbywalne, przeznaczone wyłącznie dla użytkownika, dla którego zostały stworzone. Udostępnianie, powielanie lub wykorzystywanie tych kodów przez osoby trzecie bez wyraźnej zgody Care to Beauty jest surowo zabronione.

(Zgodnie z art. 13.º i 14.º Kodeksu własności przemysłowej (dekret z mocą ustawy nr 110/2018).

Zakaz redystrybucji: Kody promocyjne wydane przez Care to Beauty nie mogą być publikowane, rozpowszechniane ani udostępniane na żadnej publicznej platformie, takiej jak strony internetowe z rabatami, rozszerzenia przeglądarki lub media społecznościowe, bez uprzedniej pisemnej zgody.(Zgodnie z art. 318.º Kodeksu własności przemysłowej, który reguluje nielegalne wykorzystanie marek lub logo).

Nieautoryzowane użycie: Korzystanie z kodów promocyjnych za pomocą nieautoryzowanych środków, w tym między innymi rozszerzeń przeglądarki, zautomatyzowanych narzędzi lub stron internetowych osób trzecich, stanowi naruszenie naszych Warunków i może skutkować anulowaniem zamówienia lub zawieszeniem konta użytkownika.(Zgodnie z ustawą o ogólnych warunkach umów, dekret z mocą ustawy 446/85, art. 15º i 16º).

Cel kodów promocyjnych: Kody promocyjne są udostępniane do wyłącznego użytku na stronie internetowej Care to Beauty , zgodnie ze szczegółowymi warunkami określonymi w momencie ich wydania. Wszelkie próby wykorzystania ich do innych celów są surowo zabronione.(Ustawa o ochronie konsumentów, ustawa nr 24/96, art. 6º).

Środki w przypadku naruszenia:

- Anulowanie zamówienia: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich zamówień, w których wykorzystano kody promocyjne uzyskane w sposób nieautoryzowany lub z naruszeniem naszych Warunków. (Zgodnie z portugalskim kodeksem cywilnym (art. 217º, w sprawie oświadczenia woli i symulacji).

- Zawieszenie konta: W przypadku zidentyfikowania wzorców niewłaściwego lub nieautoryzowanego wykorzystania kodów promocyjnych, Care to Beauty może zawiesić lub zamknąć konto odpowiedzialnego użytkownika.(Zgodnie z art. 29º i 30º RODO - ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w stosownych przypadkach).

Zastrzeżenie praw: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do monitorowania i ograniczania korzystania z kodów promocyjnych, zapewniając, że są one używane wyłącznie przez upoważnionych odbiorców.(Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej (art. 311º i 318º).

Współpraca z władzami: W przypadkach udostępniania lub niewłaściwego wykorzystania kodów promocyjnych, Care to Beauty może podjąć niezbędne środki prawne, w tym skontaktować się z odpowiednimi organami w celu ochrony swoich praw.(Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej, art. 327º i 330º oraz portugalskiego kodeksu cywilnego, art. 334º w sprawie nadużycia praw).

Wszystkie zamówienia wysyłane przez Care to Beauty mają przypisany kod śledzenia, wysyłany e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Wynik jest podawany przez DHL, UPS, Fedex, portugalskie lub docelowe strony śledzenia usług pocztowych.

W drodze wyjątku kilka krajów docelowych nie gwarantuje pełnego śledzenia przesyłki. Wyraźnie wspominamy o tych przypadkach na stronie zamówienia, jako "Brak śledzenia" w opcji metody wysyłki.

W przypadku wysyłki do krajów nienależących do UE lub europejskich krajów nienależących do UE lub terytoriów, na których obowiązują wyjątkowe podatki (na przykład Wyspy Kanaryjskie), zamówienia mogą być losowo wybierane przez organy celne i / lub organy służby zdrowia do kontroli. Niektóre organy celne, takie jak USA lub Brazylia, stosują cła, podatki i opłaty, za które odpowiedzialność ponosi klient lub odbiorca. W zależności od kraju docelowego oferujemy opcje wysyłki z uwzględnieniem ceł i podatków lub bez nich, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby naszych klientów.

Należy pamiętać, że:

- większość urzędów celnych nakłada cła i podatki powyżej wartości produktów plus koszty wysyłki;

- cła, podatki i opłaty nie podlegają zwrotowi w przypadku, gdy zamówienie zostanie odprawione celnie, ale nie zostanie dostarczone i wróci do naszego magazynu.

W niektórych miejscach docelowych (na przykład na Cyprze) mogą zostać naliczone inne podatki. Wartości te są obowiązkiem klienta i muszą zostać przez niego potwierdzone, biorąc pod uwagę wartość zamówienia i rodzaj produktu.

Wszystkie produkty dostępne na stronie Care to Beauty posiadają zezwolenie na handel, marketing i konsumpcję w Portugalii.

Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy w jego kraju obowiązują jakiekolwiek przepisy, które uniemożliwiają lub zabraniają importu i konsumpcji któregokolwiek z produktów lub zawartych w nich substancji oraz czy wymagane są jakiekolwiek licencje lub dokumenty importowe.

W przypadkach, w których wwóz produktów jest zabroniony, mogą wystąpić różne sytuacje i mogą zostać podjęte działania z naszej strony:

- zamówienie jest automatycznie zwracane, gdy tylko dotrze do organu celnego kraju docelowego. Zostanie wydany kupon rabatowy na całkowitą kwotę zamówienia, pomniejszoną o koszty wysyłki i wszelkie podatki lub koszty celne związane ze zwrotem.

- W przypadku przesyłek ekspresowych, jeśli produkty/zamówienia nie mają zezwolenia na wjazd do kraju docelowego, klient zostanie obciążony kosztami transportu zwrotnego do miejsca pochodzenia, a także wszystkimi kosztami importu i odprawy celnej związanymi ze zwrotem. Klient otrzyma kupon rabatowy na wartość produktów pomniejszoną o łączne koszty wysyłki i zwrotu. Zawsze zapytamy klienta, czy woli zwrócić produkty, czy porzucić towary, co spowoduje ich zniszczenie. W niektórych miejscach docelowych nie jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest automatycznie i natychmiastowo zwracane do nadawcy. W takich przypadkach klient będzie odpowiedzialny za pełny koszt zwrotu.

Care to Beauty wysyła na cały świat z Portugalii.

Czas dostawy po wysyłce zależy od kraju docelowego i metody wysyłki.

Szacowany czas dostawy jest podany na stronie realizacji zamówienia i jest potwierdzony w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Okres ten nie obejmuje czasu, w którym organy celne miejsca docelowego zatrzymują zamówienie do kontroli. Terminy dostawy mogą różnić się od szacowanych w niektórych wyjątkowych okresach zwiększonego przepływu e-commerce (przykłady: Black Friday, Boże Narodzenie i święta). Sugerujemy naszym klientom dokonanie zakupu z uwzględnieniem tych aspektów, aby oczekiwania zostały dostosowane i spełnione.

Przewoźnicy nie pozwalają nam zaplanować konkretnej godziny dostawy zamówienia, dlatego ważne jest, aby podać prawidłowy adres dostawy dostępny do odbioru w godzinach pracy, na przykład w miejscu pracy.

- Zamówienia są nadawane u przewoźników w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności.

- Termin ten może ulec zmianie w wyjątkowych sytuacjach, takich jak konieczność sprawdzenia/zatwierdzenia płatności lub wyczerpanie zapasów produktu. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i przedstawimy rozwiązanie. Klient zawsze ma możliwość anulowania zamówienia.

Sprawdź wszystkie informacje o czasie dostawy tutaj

Uwaga: Dostarczamy towary tylko w zwykłej ilości do użytku domowego. W szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży) jesteśmy uprawnieni do określenia maksymalnej ilości, którą możemy dostarczyć, lub dostosowania czasu obsługi, wysyłki i dostawy, aby zagwarantować dostawę bez żadnych problemów.

W przypadku dostaw bez możliwości śledzenia lub w przypadku zamówień ze śledzeniem, ale bez aktualizacji statusu dostawy, jeśli docelowa firma świadcząca usługi pocztowe poinformuje odbiorcę, że zamówienie zostało utracone, oferujemy klientowi ponowną wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.

Wszystkie ceny towarów, w tym ceny rabatowe / kampanie marketingowe, obowiązują do odwołania lub do wyczerpania zapasów.

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu dni roboczych portugalskiego kalendarza krajowego. Zamówienia złożone do godziny 14:00 (GMT) są wysyłane tego samego dnia. Mogą wystąpić rzadkie wyjątki, w takim przypadku zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli chceszanulować zamówienie przed jego wysłaniem z naszego magazynu, możesz to zrobić, klikając link wysłany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia "ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA". Jest to najszybszy sposób. Alternatywnie, w przypadku jakichkolwiek trudności, można natychmiast skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej help@caretobeauty.com, podając numer zamówienia i jego temat.

Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają anulowanie dostawy nawet po jej wysłaniu. Prosimy o sprawdzenie wszystkich szczegółów na liście:

- Zamówienia wysyłane w ramach usługi Standard/ EMS: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania dostawy.

- Zamówienia wysyłane przez DHL: W zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego możliwe jest anulowanie dostawy. Sprawdź bezpośrednio w przedstawicielstwie DHL w kraju docelowym, czy anulowanie jest tutaj dozwolone.

- Zamówienia wysyłane przez UPS i FedEx: Możliwe jest anulowanie dostawy, o ile nie podjęto próby doręczenia. Skontaktuj się bezpośrednio z UPS tutaj. Skontaktuj się bezpośrednio z FedEx tutaj.

- Jeśli anulowanie nie jest możliwe, alternatywnie możesz odmówić dostawy lub, jeśli ją zaakceptujesz, możesz zwrócić zamówienie z kosztami na własny koszt. Należy pamiętać, że w przypadku metod wysyłki ekspresowej odmowa i zwrot zamówienia wiążą się z kosztami zwrotu. Nasz zespół udzieli wsparcia w tym zakresie.

Anulowanie zamówienia na podstawie naszych postanowień może być kontynuowane:

- w przypadku zamówień z mocnymi dowodami oszustwa, Care to Beauty anuluje i zwraca zamówienia bez żadnego innego uzasadnienia, aby chronić wszystkie zaangażowane strony.

- w szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży), gdy ilość zawarta w zamówieniu jest bardzo duża, a zamówienie zagraża naszej kampanii marketingowej. Dostarczamy towary wyłącznie w zwykłej ilości przeznaczonej do konsumpcji w gospodarstwie domowym.

- w rzadkich przypadkach zamówień wyłącznie z towarami niedostępnymi w magazynie. Care to Beauty anuluje zamówienie i zwróci pieniądze oraz powiadomi o tym klienta.

Głównym celem Care to Beauty jest pełna satysfakcja klienta. Decyzje zakupowe są łatwe, szybkie i w pełni przejrzyste. Jeśli jednak klient zrezygnuje z zakupu po dostawie, termin żądania zwrotu i zwrotu pieniędzy za nieotwarty i nieużywany produkt wynosi 15 dni od otrzymania zamówienia.

Procedura obejmuje: - Wypełnienie formularza kontaktowego komunikującego zamiar zwrotu produktu. Alternatywnie klient może wysłać do nas wiadomość e-mail. - Podanie numeru zamówienia. - Podanie numeru referencyjnego produktu(ów) do zwrotu.

Nie później niż w ciągu dwóch dni roboczych nasz zespół obsługi klienta wyśle wiadomość e-mail zawierającą wszystkie informacje niezbędne do zwrotu produktu (produktów).

Ważne jest, aby klient

- poczekał na naszą wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu i zachował produkt(y) w takich samych warunkach, w jakich je otrzymał (w tym opakowanie i etykietę korespondencyjną) w celu dokonania zwrotu. - Zwraca uwagę, że maksymalny okres 7 dni po zatwierdzeniu przez nas zwrotu wynosi 7 dni, aby wysłać produkt(y) na nasz adres zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez nasz zespół.

Adres zwrotny to Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.

Po otrzymaniu zwrotu:

- Sprawdzimy produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

- Jeśli wszystko jest zgodne z polityką zwrotów, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni. Cła, podatki i opłaty uiszczone przy zakupie lub przy dostawie/po dostawie i naliczone przez przewoźnika nie są zwracane, ponieważ zostały już zapłacone władzom.

Aby zwrot został przyjęty, należy przestrzegać następujących zasad:

- Produkt musi być zapieczętowany w oryginalnym opakowaniu, łącznie z celofanem ochronnym lub etykietami (jeśli występują);

- Upewnić się, że wszelkie oznaczenia lub plomby na pudełku produktu, w tym plomby ochronne, pozostają nienaruszone;

- Upewnić się, że produkt zawiera wszystkie elementy, takie jak próbki, prezenty i wszelkie inne komponenty, zachowując oryginalne warunki wysyłki.

Zamówienia wysłane standardową przesyłką / EMS:

Zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy itp.

Klienci mogą śledzić zwrot za pomocą tego samego linku do śledzenia, który został podany przy dostawie.

Gdy tylko zwrot zostanie prześledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych zakładów, jako rozwiązanie możemy zapewnić naszym klientom następujące możliwości:

- płatna ponowna wysyłka (jeśli towar jest dostępny w magazynie); - kod rabatowy w kwocie zamówienia odliczający koszty wysyłki; - zwrot kwoty zamówienia po odliczeniu kosztów wysyłki.

Zamówienia wysyłane przez DHL, UPS i FedEx:

Po skontaktowaniu się z adresatem przez przewoźnika i braku odpowiedzi lub rozwiązania, zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy, niepodania danych identyfikacyjnych itp. W takich przypadkach naliczane są koszty zwrotu, a nasz zespół wyjaśnia ich wysokość przed rozpoczęciem zwrotu.

Gdy tylko zwrot jest śledzony lub gdy zamówienie dotrze do naszych zakładów, jako rozwiązanie możemy zapewnić naszemu klientowi następujące możliwości:

- zwrot kwoty zamówienia z potrąceniem kosztów wysyłki, kosztów zwrotu (równych kosztom wysyłki) i opłaty za zwrot (5 €);

- kod rabatowy w kwocie zamówienia odliczający koszty wysyłki, koszty zwrotu (równe kosztowi wysyłki) i opłatę za zwrot (5 €).

Dla wszystkich metod wysyłki: Zwrócone zamówienia z powodu kwestii niezwiązanych z klientem są wysyłane ponownie bez dodatkowych kosztów lub zwracane w całości, w zależności od preferencji klienta. Zwrócone zamówienia z powodu "nieodebrania", co oznacza, że odbiorca/osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub nikt nie odebrał zamówienia w punkcie odbioru/poczcie, i bez komunikacji ze strony klienta z naszym zespołem obsługi klienta, są rozwiązywane poprzez wydanie kodu rabatowego.

Ograniczenia dotyczące zwrotów (przed dostawą): Zwroty mogą nie być możliwe w przypadku krajów, w których zależą one/ są dozwolone przez organy celne dopiero po zakończeniu procedury odprawy celnej, co oznacza uiszczenie opłat celnych. W takich przypadkach, jeśli do zamówienia zostaną naliczone opłaty celne, a klient odmówi ich uiszczenia, organy celne nie zezwolą na zwrot zamówienia i zostanie ono zniszczone lub porzucone. Care to Beauty nie dokonuje zwrotów w takich sytuacjach, ponieważ obowiązek uiszczenia opłat celnych spoczywa na kliencie.

Zwroty mogą być dokonywane w następujących okolicznościach:

- Anulowane zamówienia (przed wysyłką);

- Zamówienia zwrócone przez usługi pocztowe lub kurierów ekspresowych (nieodebrane lub odrzucone przy próbie dostawy, procedury odprawy celnej nie zostały wykonane, adresat nie reaguje na przewoźnika lub nasze kontakty itp.)

- Zwroty (produkty podlegające zwrotowi);

- Ważne reklamacje dotyczące uszkodzonych, nieprawidłowych, brakujących lub przeterminowanych produktów muszą zostać zgłoszone w ciągu 15 dni od daty dostawy zamówienia. Reklamacje związane z reakcjami alergicznymi na produkty nie kwalifikują się.

Należy pamiętać, że: Cła, podatki i opłaty celne, które zostały uiszczone w momencie zakupu lub w momencie dostawy/po dostawie i naliczone przez przewoźnika, nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały już wydane przez odpowiednie władze kraju docelowego lub zostały im zapłacone. Jeśli zakup został dokonany z niezapłaconymi cłami, podatkami i opłatami, musimy poczekać, aż przewoźnik / kurier wystawi fakturę za te koszty, zanim będziemy mogli przetworzyć zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wyładunku, koszty wysyłki i koszty wysyłki zwrotnej.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych od uzyskania wszystkich informacji. Zostanie on automatycznie przesłany na pierwotne konto użyte do dokonania zakupu.

Alternatywnie, klienci mogą zdecydować się na otrzymanie kodu rabatowego odpowiadającego wartości zamówienia/produktów. Kody rabatowe są ważne przez 12 miesięcy od daty ich wydania i mogą być stosowane tylko wtedy, gdy klient jest zalogowany na swoje konto.

Wyjątkiem są zwroty za pomocą tych samych metod płatności:

1 - Zamówienia złożone ponad 6 miesięcy temu i opłacone za pomocą systemu PayPal nie mogą zostać zwrócone za pomocą tej samej metody. W takich przypadkach poprosimy klienta o podanie danych konta bankowego w celu ich przetworzenia.

2 - Zwrócone zamówienia z powodów "nieodebranych", co oznacza, że odbiorca lub osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub zamówienie nie zostało odebrane z punktu odbioru/poczty i bez komunikacji ze strony klienta z naszym zespołem obsługi klienta; zostaną zwrócone poprzez wydanie kodu rabatowego na kwotę zamówienia, odliczając koszt wysyłki.

3 - Płatności dokonywane przez MB (dostępne dla dostaw w Portugalii) muszą być dokonywane przelewem bankowym. W związku z tym poprosimy o podanie danych konta bankowego klienta w celu przetworzenia płatności.

Na stronie Care to Beauty , nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku jakichkolwiek trudności lub skarg. Prosimy o uważne przeczytanie wszystkich poniższych uwag, a następnie skontaktowanie się z nami za pomocą udostępnionego formularza.

12.1. Reklamacja zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone:

Przed złożeniem skargi dotyczącej opóźnienia należy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki daty podane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki są jedynie datami oczekiwanymi. Nie możemy dać 100% pewności, ponieważ istnieją procedury, które są poza naszą kontrolą, na przykład cła, które są regulowane przez lokalne wytyczne rządowe.

Podany okres nie obejmuje niezbędnego czasu odprawy celnej, gdy zamówienie dotrze do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej. Lokalne organy celne mają swoje własne zasady i procedury i niestety nie mamy na nie wpływu.

- W przypadku zamówień z dostawą standardową: Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostawy dostępne na całym świecie, z dużą liczbą krajów docelowych, urzędów celnych i partnerów usług pocztowych, po prostu uznajemy zamówienie za utracone po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE). Reklamację dotyczącą niedostarczenia zamówienia uznajemy za ważną, jeśli została złożona naszemu zespołowi po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki i jeśli strona śledzenia przesyłki nie identyfikuje jej wyraźnie jako dostarczonej. Reklamacje złożone po raz pierwszy po upływie sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane/ważne.

- W przypadku zamówień z dostawą przesyłką ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS): Reklamacje dotyczące niedostarczenia przesyłki złożone po upływie 3 miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są akceptowane.

Zwracamy uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:

Jesteśmy odpowiedzialni za zamówienie do momentu jego dostarczenia.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że zakup będzie bezcelowy, możemy zwrócić pieniądze zgodnie z naszą polityką zwrotów:

- Przyjmujemy wnioski o zwrot pieniędzy przed realizacją dostawy. Zwrot jest przetwarzany, gdy klient odrzuci próbę dostawy, a procedura zwrotu jest określona na stronie śledzenia. W zależności od scenariusza, koszt wysyłki i koszt wysyłki zwrotnej oraz opłaty mogą nie zostać zwrócone*

- W przypadku przesyłki standardowej i braku próby doręczenia w okresie 2 miesięcy (1 miesiąca w UE) po przekroczeniu maksymalnego szacowanego terminu doręczenia, po upływie tego okresu możemy założyć, że zamówienie zostało utracone i przystąpić do zwrotu pieniędzy. W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma świadcząca usługi pocztowe poinformuje nas, że zamówienie zostało utracone, zaoferujemy klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.

- "Opóźnienie" odnosi się wyłącznie do czasu tranzytu z przewoźnikiem, co oznacza szacowany czas dostawy. Nie obejmuje czasu, w którym zamówienie jest przechowywane przez organy celne w miejscu przeznaczenia w celu przeprowadzenia kontroli. Jesteśmy odpowiedzialni za towary do momentu ich dostawy, ale nie jesteśmy odpowiedzialni za jakiekolwiek działania, procedury i czasochłonność podejmowane przez organy celne kraju docelowego.

12.2 Reklamacja zamówienia, które miało próbę dostawy:

Podczas próby dostawy, jeśli zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub mokre pudełko, ze śladami otwarcia itp.), prosimy o odrzucenie dostawy zamówienia i skontaktowanie się z nami tak szybko, jak to możliwe.

12.3 Reklamacja dostarczonego zamówienia:

Przed wyrzuceniem opakowania należy je otworzyć i dokładnie sprawdzić. W przypadku otrzymania zamówienia w dobrym stanie, a po jego otwarciu stwierdzenia braku lub uszkodzenia produktu, należy skontaktować się z nami w ciągu 15 dni od daty dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com . Aby zminimalizować wszelkie niedogodności, prosimy o dokładne przestrzeganie naszej procedury. W wiadomości e-mail należy podać następujące informacje:

- Numer zamówienia.

- Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych przedmiotów i numeru partii produktu(ów);

- Szczegółowy opis uszkodzonych produktów.

Przeanalizujemy każdy przypadek indywidualnie i zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, zniżkę na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktów. Naszym celem jest zapewnienie najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe. Oprócz uszkodzeń, towary są uważane za wadliwe, jeśli nie mają zwykłych lub prezentowanych właściwości, nie spełniają swojego celu, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie może być uznana za wadę towaru. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie ilustracyjny i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towarów (na przykład obraz/język opakowania lub lista składników mogą się różnić z powodu zmian wprowadzonych przez producenta).

Bezpłatne próbki są bezpłatnymi usługami o charakterze reklamowym i nie stanowią świadczenia w ramach umowy kupna. W związku z tym żadna rozbieżność w przesłanej próbce nie może stanowić podstawy do roszczeń z tytułu wadliwego wykonania.

Należy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane przez maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Roszczenia zgłoszone później nie będą akceptowane.

Care to Beauty przestrzega portugalskich zobowiązań prawnych i jest zarejestrowany w " Elektronicznej Księdze Reklamacji".

Influencerzy/twórcy treści wybrani do naszego programu współpracy mogą otrzymać kody rabatowe o ograniczonej wartości i dacie ważności. Zamówienia złożone przy użyciu zarejestrowanego w programie współpracy adresu e-mail i kodów rabatowych są wysyłane standardową przesyłką. Jeśli te zamówienia przekraczają kwotę kodu rabatowego i mają wybraną płatną metodę wysyłki, zostaną wysłane po pomyślnym przetworzeniu płatności odpowiedniej kwoty przez współpracownika programu.