Centrum pomocy

Care To Beauty Limited , PT513675604, jest spółką z siedzibą pod adresem Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal – Portugalia, jest właścicielem znaku towarowego Care To Beauty , prowadzi działalność za pośrednictwem strony internetowej www.caretobeauty.com i jest wielomarkowym sprzedawcą detalicznym produktów i akcesoriów związanych ze zdrowiem, higieną i urodą.

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich osób odwiedzających stronę internetową, a także do wszelkich transakcji biznesowych realizowanych za pośrednictwem tego sklepu internetowego. Korzystanie ze strony internetowej i zakup jakiegokolwiek produktu na naszej stronie internetowej oznacza akceptację wszystkich poniższych warunków, podlega prawu portugalskiemu i nie ma pierwszeństwa przed prawami użytkownika jako konsumenta.

Care to Beauty zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków bez uprzedzenia, a wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

Care to Beauty zapewnia całkowitą poufność wszystkich przekazanych danych. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności tutaj.

Klient może w dowolnym momencie poprosić o anulowanie subskrypcji newslettera, wypisując się z niego za pośrednictwem jednego z newsletterów lub po prostu wypełniając formularz kontaktowy, podając swoje dane (imię i nazwisko oraz adres e-mail) i zaznaczając opcję „Nie chcę otrzymywać dalszych wiadomości od Care to Beauty ”.

W dowolnym momencie klienci mogą uzyskać dostęp do swojego konta i zmienić swoje dane osobowe lub anulować konto. Wszystkie informacje dotyczące zarządzania kontem można znaleźć tutaj.

Przewoźnicy naliczają koszty transportu w zależności od kraju docelowego, wagi i objętości przesyłki.

Koszt transportu jest obliczany i wyświetlany automatycznie na naszej stronie internetowej (strona płatności) po wybraniu kraju docelowego. Wszystkie informacje dotyczące kosztów dostawy można znaleźć tutaj.

Wyłączność kodów promocyjnych: Kody promocyjne udostępniane przez Care to Beauty są osobiste i nieprzenoszalne, przeznaczone wyłącznie dla użytkownika, dla którego zostały utworzone. Udostępnianie, reprodukowanie lub wykorzystywanie tych kodów przez osoby trzecie bez wyraźnej zgody Care to Beauty jest surowo zabronione.

(Zgodnie z art. 13 i 14 Kodeksu własności przemysłowej (dekret z mocą ustawy nr 110/2018).)

Zakaz redystrybucji: Kody promocyjne wydane przez Care to Beauty nie mogą być publikowane, rozpowszechniane ani udostępniane na żadnej platformie publicznej, takiej jak strony internetowe z rabatami, rozszerzenia przeglądarek lub media społecznościowe, bez uprzedniej pisemnej zgody. (Zgodnie z art. 318 Kodeksu własności przemysłowej, który reguluje nielegalne używanie marek lub logo).

Niedozwolone wykorzystanie: Wykorzystanie kodów promocyjnych za pomocą niedozwolonych środków, w tym między innymi rozszerzeń przeglądarki, narzędzi automatycznych lub stron internetowych osób trzecich, stanowi naruszenie naszych Warunków i może skutkować anulowaniem zamówienia lub zawieszeniem konta użytkownika. (Zgodnie z ustawą o ogólnych warunkach umów, dekretem z mocą ustawy 446/85, art. 15º i 16º).

Cel kodów promocyjnych: Kody promocyjne są przeznaczone wyłącznie do użytku na stronie internetowej Care to Beauty , zgodnie z warunkami określonymi w momencie ich wydania. Wszelkie próby wykorzystania ich do innych celów są surowo zabronione. (Ustawa o ochronie konsumentów, ustawa nr 24/96, art. 6º).

Środki w przypadku naruszenia:

· Anulowanie zamówienia: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich zamówień, w których wykorzystano kody promocyjne uzyskane w sposób nieuprawniony lub z naruszeniem naszych Warunków użytkowania. (Zgodnie z portugalskim kodeksem cywilnym (art. 217º, dotyczącym oświadczenia woli i symulacji).

· Zawieszenie konta: W przypadku stwierdzenia niewłaściwego lub nieuprawnionego wykorzystania kodów promocyjnych, Care to Beauty może zawiesić lub zamknąć konto odpowiedzialnego użytkownika. (Zgodnie z art. 29º i 30º RODO – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, w stosownych przypadkach).

Zastrzeżenie praw: Care to Beauty zastrzega sobie prawo do monitorowania i ograniczania wykorzystania kodów promocyjnych, zapewniając, że są one wykorzystywane wyłącznie przez uprawnionych odbiorców. (Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej (art. 311º i 318º).

Współpraca z organami: W przypadku udostępniania lub nadużywania kodów promocyjnych Care to Beauty może podjąć niezbędne środki prawne, w tym skontaktować się z odpowiednimi organami w celu ochrony swoich praw. (Zgodnie z Kodeksem własności przemysłowej, art. 327º i 330º, oraz portugalskim Kodeksem cywilnym, art. 334º dotyczącym nadużywania praw).

Wszystkie zamówienia wysyłane przez Care to Beauty mają przypisany kod śledzenia, który jest wysyłany pocztą elektroniczną zaraz po wysłaniu zamówienia. Wynik jest podawany przez strony śledzenia przesyłek DHL, UPS, Fedex, portugalskiej poczty lub poczty kraju docelowego.

W wyjątkowych przypadkach niektóre kraje docelowe nie gwarantują pełnego śledzenia przesyłki. Wyraźnie zaznaczamy te przypadki na stronie realizacji zamówienia, jako „Brak śledzenia” w opcji metody wysyłki.

W przypadku wysyłki do krajów spoza UE, krajów europejskich niebędących członkami UE lub terytoriów objętych wyjątkowymi przepisami podatkowymi (na przykład Wyspy Kanaryjskie), zamówienia mogą zostać losowo wybrane przez organy celne i/lub służby zdrowia do kontroli. Niektóre organy celne, np. w USA lub Brazylii, nakładają cła, podatki i opłaty, za których uiszczenie odpowiedzialny jest klient lub odbiorca. W zależności od kraju docelowego oferujemy opcje wysyłki z uwzględnieniem lub bez uwzględnienia ceł i podatków, aby jak najlepiej spełnić potrzeby naszych klientów.

Należy pamiętać, że:

· większość organów celnych nakłada cła i podatki od wartości produktów powiększonej o koszty wysyłki;

· cła, podatki i opłaty nie podlegają zwrotowi w przypadku, gdy zamówienie zostało odprawione przez urząd celny, ale nie zostało dostarczone i powróciło do naszego magazynu.

W niektórych miejscach docelowych (na przykład na Cyprze) mogą być naliczane inne podatki. Kwoty te są obowiązkiem klienta i muszą zostać przez niego potwierdzone, biorąc pod uwagę wartość zamówienia i rodzaj produktu.

Wszystkie produkty dostępne pod numerem Care to Beauty posiadają zezwolenie na sprzedaż, marketing i konsumpcję w Portugalii.

Obowiązkiem klienta jest potwierdzenie, czy w jego kraju obowiązują przepisy uniemożliwiające lub zabraniające importu i konsumpcji któregokolwiek z produktów lub substancji w nich zawartych oraz czy wymagane są jakiekolwiek licencje lub dokumenty importowe.

W przypadkach, gdy wjazd produktów jest zabroniony, mogą wystąpić różne sytuacje i możemy podjąć następujące działania:

· zamówienie jest automatycznie zwracane, gdy tylko dotrze do urzędu celnego kraju docelowego. Wydany zostanie kupon rabatowy na całkowitą kwotę zamówienia, pomniejszoną o koszty wysyłki i wszelkie podatki lub koszty celne związane ze zwrotem.

· W przypadku przesyłek ekspresowych, jeśli produkty/zamówienia nie mają zezwolenia na wjazd do kraju docelowego, klient zostanie obciążony kosztami transportu zwrotnego do miejsca pochodzenia, a także wszystkimi kosztami importu i odprawy celnej związanymi ze zwrotem. Klient otrzyma kupon rabatowy o wartości produktów pomniejszonej o całkowite koszty wysyłki i zwrotu. Zawsze pytamy klienta, czy woli zwrócić produkty, czy zrezygnować z towaru, co spowoduje jego zniszczenie. W niektórych miejscach docelowych nie jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest automatycznie i natychmiastowo zwracane do nadawcy. W takich przypadkach klient ponosi pełne koszty zwrotu.

Care to Beauty Wysyłamy na cały świat z Portugalii.

Czas dostawy po wysłaniu zależy od kraju docelowego i metody wysyłki.

Szacowany czas dostawy jest podany na stronie realizacji zamówienia i potwierdzony w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Okres ten nie obejmuje czasu, w którym urząd celny w miejscu przeznaczenia zatrzymuje zamówienie w celu kontroli. Okresy dostawy mogą różnić się od szacowanych w niektórych wyjątkowych okresach zwiększonego ruchu w handlu elektronicznym (przykłady: Czarny piątek, Boże Narodzenie i święta). Sugerujemy naszym klientom, aby przy zakupie brali pod uwagę te aspekty, aby dostosować swoje oczekiwania i je spełnić.

Przewoźnicy nie pozwalają nam ustalić konkretnego terminu dostawy zamówienia, dlatego ważne jest, aby podać prawidłowy adres dostawy, który jest dostępny w godzinach pracy, na przykład miejsce pracy.

· Zamówienia są wysyłane przez przewoźników w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności.

· Termin ten może ulec zmianie w wyniku wyjątkowych okoliczności, takich jak konieczność weryfikacji/zatwierdzenia płatności lub wyczerpanie zapasów produktu. W takiej sytuacji natychmiast kontaktujemy się z klientem i proponujemy rozwiązanie. Klient zawsze ma możliwość anulowania zamówienia.

Wszystkie informacje dotyczące czasu dostawy można znaleźć tutaj

Uwaga: Dostarczamy towary wyłącznie w ilościach zwyczajowo stosowanych do użytku domowego. W szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży) mamy prawo określić maksymalną ilość, jaką możemy dostarczyć, lub dostosować czas obsługi, wysyłki i dostawy, aby zagwarantować dostawę bez żadnych problemów.

W przypadku dostaw bez możliwości śledzenia lub zamówień z możliwością śledzenia, ale bez aktualizacji statusu dostawy, jeśli firma pocztowa w miejscu docelowym poinformuje odbiorcę, że zamówienie zostało zagubione, oferujemy ponowną wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia klientowi.

Wszystkie ceny towarów, w tym ceny promocyjne/kampanie marketingowe, obowiązują do odwołania lub do wyczerpania zapasów.

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane w dni robocze zgodnie z portugalskim kalendarzem krajowym. Zamówienia złożone do godziny 14:00 (GMT) są wysyłane tego samego dnia. Mogą wystąpić rzadkie wyjątki, w takim przypadku zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem z naszego magazynu, możesz to zrobić, klikając link wysłany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia „ZOBACZ SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA”. Jest to najszybszy sposób. Tylko w przypadku trudności możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com, podając numer zamówienia i temat wiadomości.

Po wysłaniu zamówienia niektórzy kurierzy, z którymi współpracujemy, umożliwiają anulowanie dostawy nawet po jej wysłaniu. Proszę sprawdzić wszystkie szczegóły na liście:

· Zamówienia wysyłane usługą Standard/EMS: Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania dostawy.

· Zamówienia wysyłane przez DHL: w zależności od statusu wysyłki i kraju docelowego możliwe jest anulowanie dostawy. Sprawdź bezpośrednio w oddziale DHL w kraju docelowym, czy anulowanie jest tutaj dozwolone.

· Zamówienia wysyłane przez UPS i FedEx: Anulowanie dostawy jest możliwe, o ile nie podjęto jeszcze próby doręczenia. Prosimy o bezpośredni kontakt z UPS tutaj . Prosimy o bezpośredni kontakt z FedEx tutaj.

· Jeśli anulowanie nie jest możliwe, alternatywą jest odmowa przyjęcia dostawy lub, jeśli ją przyjmiesz, zwrot zamówienia na własny koszt. Należy pamiętać, że w przypadku metod wysyłki ekspresowej odmowa i zwrot zamówienia wiążą się z kosztami zwrotu. Nasz zespół służy pomocą w tej sprawie.

Anulowanie zamówienia z naszej inicjatywy jest możliwe:

· w przypadku zamówień, w których istnieją mocne dowody oszustwa, Care to Beauty anuluje i zwraca koszty zamówień bez podania przyczyny, aby chronić wszystkie zaangażowane strony.

· w szczególnych przypadkach (zwłaszcza w przypadku rabatów lub wyprzedaży), gdy ilość zawarta w zamówieniu jest bardzo duża i zamówienie zagraża naszej kampanii marketingowej. Dostarczamy towary tylko w ilościach zwyczajowo stosowanych do użytku domowego.

· w rzadkich przypadkach zamówień zawierających wyłącznie produkty niedostępne w magazynie. Care to Beauty anuluje i zwraca koszty zamówienia oraz powiadamia o tym klienta.

Głównym celem Care to Beauty jest pełna satysfakcja klienta. Decyzje zakupowe są łatwe, szybkie i w pełni przejrzyste. Jeśli jednak klient zrezygnuje z zakupu po dostawie, termin na złożenie wniosku o zwrot i refundację produktu nieotwartego i nieużywanego wynosi 15 dni od otrzymania zamówienia.

Procedura obejmuje: · Wypełnienie formularza kontaktowego z informacją o zamiarze zwrotu produktu. Alternatywnie klient może wysłać do nas wiadomość e-mail. · Podanie numeru zamówienia. · Podanie numeru referencyjnego zwracanego produktu (produktów).

W ciągu dwóch dni roboczych nasz zespół obsługi klienta wyśle Ci wiadomość e-mail zawierającą wszystkie informacje niezbędne do zwrotu produktu(-ów).

Klient musi:

· Poczekał na nasz e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu i zachował produkt(y) w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane (w tym opakowanie i odpowiednią etykietę), aby móc je zwrócić. · Pamiętał, że po zatwierdzeniu zwrotu przez nas ma maksymalnie 7 dni na wysłanie produktu(ów) na nasz adres zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół.

Adres zwrotny to Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.

Po otrzymaniu zwrotu:

· Sprawdzimy produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

· Jeśli wszystko jest zgodne z zasadami zwrotu, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni. Cła, podatki i opłaty uiszczone przy zakupie lub w momencie dostawy i naliczone przez przewoźnika nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały już zapłacone organom władzy.

Aby zwrot został przyjęty, należy przestrzegać następujących zasad:

· Produkt musi być zapieczętowany w oryginalnym opakowaniu, łącznie z ochronną folią celofanową lub etykietami (jeśli występują);

· Należy upewnić się, że wszelkie oznaczenia lub plomby na opakowaniu produktu, w tym plomby ochronne, pozostały nienaruszone;

· Należy upewnić się, że produkt zawiera wszystkie elementy, takie jak próbki, upominki i wszelkie inne komponenty, zachowując oryginalne warunki wysyłki.

Zamówienia wysłane standardową przesyłką/EMS:

Zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy itp.

Klienci mogą śledzić zwrot, korzystając z tego samego linku do śledzenia przesyłki, który został podany w przypadku dostawy.

Gdy tylko zwrot zostanie namierzony lub gdy zamówienie dotrze do naszego magazynu, jako rozwiązanie możemy zaoferować klientowi następujące możliwości:

· płatną ponowną wysyłkę (jeśli produkt jest dostępny w magazynie); · kod rabatowy na kwotę zamówienia pomniejszoną o koszty wysyłki; · zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki.

Zamówienia wysyłane przez DHL, UPS i FedEx:

Po skontaktowaniu się przewoźnika z adresatem i braku odpowiedzi lub rozwiązania, zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, nieznanego odbiorcy, nieodebranego zamówienia, odmowy dostawy, braku identyfikacji itp. W takich przypadkach naliczane są koszty zwrotu, a nasz zespół wyjaśnia kwotę przed rozpoczęciem zwrotu.

Gdy tylko zwrot zostanie zlokalizowany lub gdy zamówienie dotrze do naszego magazynu, jako rozwiązanie możemy zaoferować naszemu klientowi następujące możliwości:

· zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki, koszty zwrotu (równe kosztom wysyłki) i opłatę za zwrot (5 €);

· kod rabatowy w wysokości kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki, koszty zwrotu (równe kosztom wysyłki) i opłatę za zwrot (5 €).

Dla wszystkich metod wysyłki: Zamówienia zwrócone z przyczyn niezależnych od klienta są ponownie wysyłane bez dodatkowych kosztów lub całkowicie zwracane, w zależności od preferencji klienta. Zamówienia zwrócone z powodu „nieodebrania”, co oznacza, że odbiorca/ktoś nie był dostępny w momencie próby dostawy lub nikt nie odebrał zamówienia w punkcie odbioru/poczcie, a klient nie skontaktował się z naszym zespołem obsługi klienta, są rozwiązywane poprzez wydanie kodu rabatowego.

Ograniczenia dotyczące zwrotów (przed dostawą): Zwroty mogą nie być możliwe w przypadku krajów, w których są one uzależnione od/dozwolone przez służby celne po zakończeniu procedury odprawy celnej, co oznacza uiszczenie opłat celnych. W takich przypadkach, jeśli do zamówienia zastosowano cła, a klient odmówi ich zapłaty, organy celne nie zezwolą na zwrot zamówienia, a zostanie ono zniszczone lub porzucone. Care to Beauty nie dokonuje zwrotów kosztów w takich sytuacjach, ponieważ opłacenie ceł jest obowiązkiem klienta.

Zwroty kosztów mogą być dokonywane w następujących okolicznościach:

· Anulowane zamówienia (przed wysyłką);

· Zamówienia zwrócone przez pocztę lub kurierów ekspresowych (nieodebrane lub odrzucone przy próbie doręczenia, nieprzeprowadzone procedury celne, brak odpowiedzi adresata na kontakty przewoźnika lub nasze kontakty itp.).

· Zwroty (produkty podlegające zwrotowi);

· Uzasadnione reklamacje dotyczące uszkodzonych, nieprawidłowych, brakujących lub przeterminowanych produktów należy zgłaszać w ciągu 15 dni od dostarczenia zamówienia. Reklamacje związane z reakcjami alergicznymi na produkty nie są rozpatrywane.

Należy pamiętać, że: Cła, podatki i opłaty, które zostały uiszczone w momencie zakupu lub w momencie dostawy i naliczone przez przewoźnika, nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały już wystawione lub zapłacone odpowiednim organom kraju docelowego. Jeśli zakup został dokonany bez uiszczenia ceł, podatków i opłat, musimy poczekać, aż przewoźnik/kurier wystawi fakturę za te koszty, zanim będziemy mogli przetworzyć zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty transportu, koszty wysyłki i koszty wysyłki zwrotnej.

Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania wszystkich informacji. Zostanie on automatycznie przekazany na konto użyte do dokonania zakupu.

Alternatywnie klienci mogą zdecydować się na otrzymanie kodu rabatowego o wartości równej wartości zamówienia/produktów. Kody rabatowe są ważne przez 12 miesięcy od daty ich wydania i można je wykorzystać tylko po zalogowaniu się na swoje konto.

Wyjątki od zwrotów przy użyciu tych samych metod płatności są następujące:

1 - Zamówienia złożone ponad 6 miesięcy temu i opłacone za pomocą PayPal nie mogą być zwracane tą samą metodą. W takich przypadkach poprosimy klienta o podanie danych konta bankowego w celu realizacji zwrotu.

2 - Zamówienia zwrócone z powodu „nieodebrania”, co oznacza, że odbiorca lub inna osoba nie była dostępna w momencie próby dostawy lub zamówienie nie zostało odebrane z punktu odbioru/poczty, a klient nie skontaktował się z naszym zespołem obsługi klienta; zostaną zwrócone poprzez wydanie kodu rabatowego na kwotę zamówienia, pomniejszoną o koszty wysyłki.

3 - Płatności dokonywane za pomocą MB (dostępne dla dostaw w Portugalii) muszą być realizowane przelewem bankowym. W związku z tym poprosimy klienta o podanie danych rachunku bankowego w celu realizacji płatności.

W Care to Beauty nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku wszelkich trudności lub reklamacji. Prosimy o uważne przeczytanie wszystkich poniższych informacji, a następnie skontaktowanie się z nami za pomocą udostępnionego formularza.

12.1. Reklamacja zamówienia, które nie zostało jeszcze dostarczone:

Przed złożeniem reklamacji dotyczącej opóźnienia należy pamiętać, że w przypadku standardowej wysyłki daty podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki są jedynie przewidywanymi terminami. Nie możemy dać 100% gwarancji, ponieważ istnieją procedury, na które nie mamy wpływu, na przykład procedury celne regulowane przez lokalne wytyczne rządowe.

Podany termin nie obejmuje czasu niezbędnego do odprawy celnej po przybyciu zamówienia do kraju docelowego (w przypadku krajów spoza Unii Europejskiej). Lokalne służby celne mają własne zasady i procedury, na które niestety nie mamy wpływu.

· W przypadku zamówień z dostawą standardową: Ze względu na rozwój handlu elektronicznego i dostawy dostępne na całym świecie, przy dużej liczbie krajów docelowych, partnerów celnych i pocztowych, uznajemy zamówienie za zagubione po upływie 1 miesiąca od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki do UE) lub 2 miesięcy od maksymalnego przewidywanego czasu dostawy (w przypadku wysyłki poza UE). Uznajemy reklamację dotyczącą niedostarczonego zamówienia za ważną, jeśli została zgłoszona do naszego zespołu po raz pierwszy w ciągu sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki, a strona śledzenia przesyłki nie wskazuje wyraźnie, że paczka została dostarczona. Reklamacje zgłoszone po raz pierwszy po upływie sześciu miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane/ważne.

· W przypadku zamówień z dostawą ekspresową (DHL, UPS, FedEx i EMS): Reklamacje dotyczące niedostarczenia przesyłki zgłoszone po upływie 3 miesięcy od potwierdzenia wysyłki nie są przyjmowane.

Prosimy zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:

Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie do momentu jego dostarczenia.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawia, że zakup staje się bezcelowy, możemy zwrócić Ci pieniądze, biorąc pod uwagę naszą politykę zwrotów:

· Przyjmujemy wnioski o zwrot kosztów przed realizacją dostawy. Zwrot kosztów jest realizowany, gdy klient odmawia przyjęcia przesyłki, a procedura zwrotu jest określona na stronie śledzenia przesyłki.

· W przypadku przesyłek standardowych, w przypadku braku próby doręczenia w okresie 2 miesięcy (1 miesiąca w UE) po przekroczeniu maksymalnego przewidywanego terminu dostawy, po upływie tego okresu możemy uznać, że zamówienie zostało utracone i przystąpić do zwrotu kosztów. W przypadku przesyłek bez możliwości śledzenia, jeśli firma pocztowa w miejscu przeznaczenia poinformuje nas o utracie zamówienia, oferujemy naszemu klientowi nową wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia.

12.2. Reklamacja zamówienia, które było próbą dostawy:

Jeśli podczas próby doręczenia zamówienie wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia (uszkodzone lub mokre opakowanie, ślady otwarcia itp.), należy odmówić przyjęcia dostawy i jak najszybciej skontaktować się z nami.

12.3. Reklamacja zamówienia, które zostało dostarczone:

Przed wyrzuceniem opakowania należy je otworzyć i dokładnie sprawdzić. Jeśli otrzymałeś zamówienie w dobrym stanie, a po otwarciu zauważysz, że brakuje produktu lub jest on uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni od dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@caretobeauty.com . Aby zminimalizować niedogodności, postępuj zgodnie z naszą procedurą. W wiadomości e-mail podaj następujące informacje:

· Numer zamówienia.

· Zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, otrzymanych produktów oraz numer partii produktu(-ów);

· Szczegółowy opis uszkodzonych produktów.

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i proponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Możemy zaoferować zwrot kosztów, częściowy zwrot kosztów, rabat na przyszłe zakupy lub ponowną wysyłkę produktu(-ów). Naszym celem jest jak najszybsze zapewnienie najlepszego rozwiązania. Oprócz uszkodzeń, towary uznaje się za wadliwe, gdy nie mają one zwyczajowych lub przedstawionych właściwości, nie spełniają swojego przeznaczenia, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczone towary nie mogą być uznane za wadę towarów. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości towarów (na przykład wygląd opakowania/język lub lista składników mogą się różnić w wyniku zmian wprowadzonych przez producenta).

Bezpłatne próbki są bezpłatnymi usługami o charakterze reklamowym i nie stanowią wykonania umowy kupna. W związku z tym żadna niezgodność w przesłanej próbce nie stanowi podstawy do dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.

Należy pamiętać, że reklamacje będą przyjmowane tylko przez maksymalnie 15 dni od otrzymania zamówienia. Reklamacje zgłoszone później nie będą przyjmowane.

Care to Beauty spełnia portugalskie obowiązki prawne i jest zarejestrowany w „Elektronicznej księdze reklamacji”.

Influencerzy/twórcy treści wybrani do naszego programu współpracy mogą otrzymać kody rabatowe o ograniczonej wartości i terminie ważności. Zamówienia złożone przy użyciu adresu e-mail zarejestrowanego w programie współpracy i kodów rabatowych są wysyłane standardową przesyłką. Jeśli zamówienia te przekraczają kwotę kodu rabatowego i wybrano płatną metodę wysyłki, zostaną one wysłane po pomyślnym przetworzeniu przez współpracownika programu płatności w odpowiedniej wysokości.