Refusjon kan gjøres i følgende situasjoner:

• Kansellerte bestillinger (før forsendelse);
• Bestillinger returnert av posttjenester (uavhentet eller avvist ved leveringsforsøk);
• Returer (returbare varer);
• Validerte klager på skadede, feil, manglende eller utløpte produkter rapportert innen maksimalt 15 dager etter bestillingens levering. Klager på allergiske reaksjoner på et produkt så vel som utilfredshet med resultatene av bruken av et produkt er ikke berettiget til refusjon.

Tilbakebetalingen din vil bli behandlet innen 7 virkedager. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kunden velge utstedelse av en rabattkode i mengden av ordren/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra dagen de sendes.

Unntak er:

1 - Bestillinger som ble lagt inn for mer enn 6 måneder siden betalt av Paypal, er ikke mulig å refundere med samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden sende oss bankkontoopplysningene sine for å behandle den.

2 - Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kundeservice blir refundert med rabattkode i mengden av produktene.

3 - Betalinger utført av MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres ved bankoverføring, så vi må be om bankkontoopplysninger til kunden vår for å gjøre det.