Ċentru tal-Għajnuna

15 dienų nuo užsakymo pristatymo žymos sekimo puslapyje.

Per 15 dienų nuo užsakymo gavimo, jei esate juo nepatenkinti ir norite grąžinti bet kurią prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu help@caretobeauty.com ir pradėkite procesą, nurodydami

1. Užsakymo numerį.
2. Prekės, kurią norite grąžinti, pavadinimą.
3. Grąžinimo priežastis.

Mūsų klientų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų atvejį ir atsiųs jums visas instrukcijas. Procedūra yra labai paprasta.

Grąžinant standartiniu siuntimu, atkreipkite dėmesį, kad, atsižvelgiant į Portugalijos muitinės apribojimus, labai svarbu, kad pateiktumėte mums grąžinimo sekimo numerį, kad būtų užtikrinta, jog grąžinama prekė bus įforminta kaip grąžinama ir nebus taikomi jokie mokesčiai.
Grąžinta prekė (-ės) bus grąžinta (-os) ne vėliau kaip per 7 darbo dienas.

Svarbi pastaba: mes nedirbame su prekių keitimu, tik su grąžinimu.

- Produktai neatidaryti, nenaudoti ir užklijuoti originalioje pakuotėje, įskaitant apsauginį celofaną ar etiketes (jei tokių yra);

- Nekokybiški daiktai, sugadinti ir (arba) sulaužyti transportavimo metu;

- Produktai, įsigyti per akciją, nes baigiasi jų galiojimo laikas;

- atidaryti, naudoti produktai;

- Bet kokios problemos su produktais, nustatytos praėjus 15 dienų nuo jų pristatymo.

1. Siuntimo mokesčius, susijusius su prekių grąžinimu, klientas apmoka savo sąskaita (išskyrus atvejus, kai prekės yra neteisingos, sugadintos ar nekokybiškos).

a) Grąžinimas standartiniu paštu: Prašome kreiptis į vietinį paštą, kad įsitikintumėte, koks yra faktinis grąžinimo siuntimo mokestis. Patariame naudotis pigiausiu ir registruotu (su sekimu) oro pašto būdu, kuris yra prieinamas. Turite pateikti mums grąžinimo sekimo numerį.
b) Grąžinimas DHL arba UPS: Prašome susisiekti su mumis el. paštu help@caretobeauty.com, kad galėtume atsiųsti mokėjimo instrukcijas ir suplanuoti grąžinimą su kurjeriu.

2. Jei Portugalijos muitinė apmokestins grąžinimą, mes jo neišmuitinsime ir jie siuntinį grąžins siuntėjui. Mūsų klientų aptarnavimo komanda paaiškins procedūrą, kaip išvengti mokesčio.

Užsakymas gali grįžti į mūsų sandėlį dėl nežinomo gavėjo, neteisingo ar neišsamaus adreso, neatsiimto užsakymo, atsisakymo pristatyti ir pan.

Klientas gali sekti grąžinimą naudodamas tą pačią pristatymo metu pateiktą sekimo nuorodą.

Kai tik grąžinimas bus atsekamas arba kai užsakymas bus pristatytas į mūsų patalpas, kaip sprendimą, mes galime suteikti klientui šias galimybes:

1. mokamą pakartotinį siuntimą (jei yra atsargų)
2. nuolaidos kodą, kuriuo iš užsakymo sumos išskaičiuojama siuntimo kaina
3. grąžinti užsakymo sumą, iš kurios išskaičiuotos siuntimo išlaidos
   
   

DHL arba UPS siunčiami užsakymai:

Užsakymas gali grįžti į mūsų sandėlį dėl nežinomo gavėjo, neteisingo ar neišsamaus adreso, neatsiimto užsakymo, atsisakymo pristatyti, nepateiktos tapatybės ir pan. Tokiais atvejais taikomos grąžinimo išlaidos, o mūsų komanda patikslina sumą prieš pradedant grąžinimo procedūrą.

Kai tik grąžinamas užsakymas yra stebimas arba kai užsakymas atkeliauja į mūsų patalpas, kaip išeitį savo klientui galime pasiūlyti šias galimybes:

1. grąžinti užsakymo sumą, iš kurios atimta siuntimo suma, grąžinimo išlaidos (lygios siuntimo kainai) ir grąžinimo mokestis (5 €)
2. nuolaidos kodas užsakymo sumai, iš kurios išskaičiuotos siuntimo išlaidos, grąžinimo išlaidos (lygios siuntimo išlaidoms) ir grąžinimo mokestis (5 €)

Visiems pristatymo būdams:

Grąžinti užsakymai dėl su klientu nesusijusių priežasčių siunčiami iš naujo be papildomų išlaidų arba grąžinami visi pinigai, priklausomai nuo kliento pageidavimų.

Grąžinti užsakymai dėl priežasties "neatsiėmė", t. y. gavėjo / asmens, kurio nebuvo pristatymo metu arba niekas neatsiėmė užsakymo atsiėmimo vietoje / pašte, ir klientui nepranešus mūsų klientų aptarnavimo komandai, sprendžiami suteikiant nuolaidos kodą.

Grąžinimas gali būti neįmanomas šalyse, kuriose jis priklauso nuo muitinės ir (arba) yra leidžiamas tik po to, kai užbaigiama muitinio įforminimo procedūra, o tai reiškia, kad sumokami muito mokesčiai.

Tokiais atvejais, jei užsakymui taikomi muito mokesčiai, o klientas atsisako juos sumokėti, muitinė neleidžia grąžinti ir užsakymas turi būti sunaikintas arba paliktas.
Care to Beauty tokiais atvejais muitinė negrąžina pinigų pirkėjui, nes sumokėti muitus yra pirkėjo pareiga.

Pinigai gali būti grąžinami šiais atvejais:

• Atšaukti užsakymai (iki išsiuntimo);
• pašto tarnybų grąžinti užsakymai (neatsiimti arba atmesti bandant pristatyti);
• Grąžinimai (grąžinamos prekės);
• Patvirtinti skundai dėl sugadintų, netinkamų, trūkstamų ar pasibaigusio galiojimo produktų, apie kuriuos pranešta ne vėliau kaip per 15 dienų nuo užsakymo pristatymo. Skundai dėl alerginių reakcijų į produktus ir nepasitenkinimo produktų naudojimo rezultatais negali būti grąžinami.

Grąžinami pinigai bus išnagrinėti per 7 darbo dienas. Jis bus automatiškai pervestas į pradinę sąskaitą, kuri buvo naudojama pirkimui atlikti.

Kaip alternatyvą, vartotojas gali pasirinkti nuolaidos kodo išdavimą užsakymo/produktų sumai. Nuolaidų kodai galioja 12 mėnesių, skaičiuojant nuo jų išsiuntimo dienos.

Užsakymai, kurie buvo pateikti daugiau nei prieš 6 mėnesius, apmokėti "Paypal", negali būti grąžinami tuo pačiu būdu. Tokiais atvejais paprašysime kliento atsiųsti savo banko sąskaitos duomenis, kad galėtume tai atlikti.

2 - Grąžinti užsakymai dėl priežasties "neatsiėmė", t. y. gavėjo / asmens nebuvo tuo metu, kai buvo bandoma pristatyti užsakymą, arba niekas neatsiėmė užsakymo atsiėmimo vietoje / pašte, ir klientui nepranešus mūsų klientų aptarnavimo komandai, grąžinami taikant nuolaidos kodą produktų sumai.

3 - MB mokėjimai (galimi pristatant prekes Portugalijoje) turi būti atliekami banko pavedimu, todėl mes turime paprašyti kliento pateikti banko sąskaitos duomenis.