Pagalbos centras

Care To Beauty Limited , PT513675604, įsikūrusi Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funšalis - Portugalija, yra prekės ženklo "Care To Beauty" savininkė, veikia per www.caretobeauty.com ir yra įvairių prekių ženklų mažmenininkė, prekiaujanti sveikatos, higienos ir grožio prekėmis bei aksesuarais.

Šios bendrosios sąlygos taikomos visiems svetainės lankytojams, taip pat bet kokiems verslo sandoriams per šią internetinę parduotuvę. Naršymas svetainėje ir bet kokio produkto pirkimas mūsų svetainėje reiškia, kad sutinkate su visomis toliau nurodytomis sąlygomis, jas reglamentuoja Portugalijos teisė ir jos neturi viršenybės prieš bet kokias teisėtas naudotojo, kaip vartotojo, teises.

Care to Beauty pasilieka teisę keisti šias sąlygas be išankstinio įspėjimo, o visi pakeitimai bus skelbiami mūsų svetainėje.

Care to Beauty užtikrina visišką visų pateiktų duomenų konfidencialumą. Prašome susipažinti su mūsų privatumo politika čia.

2. Klientas bet kuriuo metu gali prašyti nutraukti naujienlaiškio prenumeratą, atsisakydamas jos per vieną iš naujienlaiškių arba tiesiog užpildydamas kontaktinę formą su savo duomenimis (vardu, pavarde ir el. paštu), nurodydamas "Nenoriu gauti tolesnių pranešimų iš Care to Beauty".

Klientai bet kuriuo metu gali prisijungti prie savo paskyros ir pakeisti savo asmeninius duomenis arba atšaukti paskyrą. Visą informaciją apie tai, kaip valdyti savo paskyrą, rasite čia.

Vežėjai transporto išlaidas taiko atsižvelgdami į paskirties šalį, prekių svorį ir tūrį.

Krovinio mokestis apskaičiuojamas ir rodomas automatiškai mūsų svetainėje (kasos puslapyje), pasirinkus paskirties šalį. Visą informaciją apie pristatymo išlaidas rasite čia.

Reklaminių kodų išskirtinumas: Care to Beauty pateikiami reklaminiai kodai yra asmeniniai ir neperduodami, skirti tik tam naudotojui, kuriam jie buvo sukurti. Dalytis šiais kodais, juos atgaminti ar naudoti trečiosioms šalims be aiškaus Care to Beauty leidimo griežtai draudžiama.

(Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau - CK) 6.4 str. 13.º ir 14.º Pramoninės nuosavybės kodekso (Įstatyminis dekretas Nr. 110/2018).

Draudimas platinti: Care to Beauty išduotus reklaminius kodus draudžiama skelbti, platinti ar teikti bet kokioje viešoje platformoje, pavyzdžiui, nuolaidų svetainėse, naršyklių plėtiniuose ar socialiniuose tinkluose, be išankstinio raštiško sutikimo.(Vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. Pramoninės nuosavybės kodekso 318.º, reglamentuojančio neteisėtą prekių ženklų ar logotipų naudojimą).

Neteisėtas naudojimas: Reklaminių kodų naudojimas neleistinomis priemonėmis, įskaitant, bet neapsiribojant, naršyklės plėtiniais, automatinėmis priemonėmis ar trečiųjų šalių svetainėmis, yra mūsų Taisyklių ir sąlygų pažeidimas, dėl kurio gali būti atšauktas užsakymas arba sustabdyta naudotojo paskyra.(Pagal Bendrųjų sutarčių sąlygų įstatymą, Dekretas-įstatymas Nr. 446/85, 1 str. 15º ir 16º).

Reklaminių kodų paskirtis: Reklaminiai kodai suteikiami išimtinai naudoti svetainėje Care to Beauty, laikantis konkrečių sąlygų, nurodytų jų išdavimo metu. Bet kokie bandymai juos naudoti kitais tikslais yra griežtai draudžiami.(Vartotojų apsaugos įstatymas, Įstatymas Nr. 24/96, 6º straipsnis).

Priemonės pažeidimo atveju:

1. Užsakymo atšaukimas: Care to Beauty pasilieka teisę anuliuoti visus užsakymus, kuriuose naudojami neleistinais būdais arba pažeidžiant mūsų Taisykles ir sąlygas gauti reklaminiai kodai. (Pagal Portugalijos civilinį kodeksą (217º straipsnis dėl valios pareiškimo ir simuliacijos).
2. Paskyros sustabdymas: Jei nustatomi netinkamo ar neleistino reklaminių kodų naudojimo atvejai, Care to Beauty gali sustabdyti arba panaikinti atsakingo naudotojo paskyrą.(Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau - CK) 6.2 str. Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 29º ir 30º, kai taikoma).

Teisių pasilikimas: Care to Beauty pasilieka teisę stebėti ir riboti reklaminių kodų naudojimą, užtikrindamas, kad jais naudotųsi tik įgalioti gavėjai.(Pagal Pramoninės nuosavybės kodeksą (311º ir 318º str.). Bendradarbiavimas su valdžios institucijomis: Dalijimosi reklaminiais kodais ar netinkamo jų naudojimo atvejais Care to Beauty gali imtis reikiamų teisinių priemonių, įskaitant kreipimąsi į atitinkamas valdžios institucijas, kad apsaugotų savo teises.(Pagal Pramoninės nuosavybės kodekso 318º str. 327º ir 330º, ir Portugalijos civilinio kodekso 327 str. 334º dėl piktnaudžiavimo teisėmis).

Visi užsakymai, siunčiami Care to Beauty , turi susietą sekimo kodą, kuris išsiunčiamas el. paštu, kai tik užsakymas išsiunčiamas. Rezultatą pateikia DHL, UPS, "Fedex", Portugalijos arba paskirties šalies pašto tarnybų sekimo puslapiai. Išimties tvarka kelios paskirties šalys negarantuoja visiško sekimo. Šiuos atvejus aiškiai nurodome užsakymo kasos puslapyje, kaip "No tracking" (be sekimo), pasirinkę siuntimo būdo parinktį. Jei pastebėjote informacijos trūkumą, o siuntimo būdas yra standartinis siuntimas, norėdami gauti tikslesnės informacijos apie pristatymo būseną, galite sekti užsakymą paskirties šalies pašto bendrovės tinklalapyje "Track & Trace": sekite numeriu, kurį nurodėme siuntimo patvirtinimo el. laiške.

Jei užsakymas siunčiamas į ne ES šalis arba Europos ne ES šalis nares, arba teritorijas, kuriose galioja išimtinių mokesčių kontekstas (pavyzdžiui, Kanarų salas), muitinė ir (arba) sveikatos apsaugos institucijos gali atsitiktinai atrinkti užsakymus patikrinimui.

Už mokesčius atsako klientas. Jei užsakymui taikomi muitai, importo mokestis gali būti skaičiuojamas nuo produktų vertės ir siuntimo išlaidų.

Tam tikrose paskirties vietose (pavyzdžiui, Kipre) gali būti taikomi kiti mokesčiai. Už šias vertes atsako klientas, ir jas jis turi patvirtinti, atsižvelgdamas į užsakymo vertę ir produkto rūšį.

Visiems Care to Beauty esantiems produktams galioja leidimas prekiauti ir vartoti Portugalijoje.

Klientas privalo įsitikinti, ar jo šalyje galioja įstatymas, draudžiantis importuoti ir vartoti bet kurį gaminį ar jo sudėtyje esančią medžiagą.

Tais atvejais, kai draudžiama įvežti produktus, gali susidaryti įvairių situacijų:

• Kai gaminys grąžinamas automatiškai, kai tik jis atvyksta į paskirties šalies muitinę, nes neturėjo leidimo jį įvežti, gaminių vertė grąžinama nuolaidų kuponu, atėmus transporto išlaidų vertę ir visus su grąžinimu susijusius mokesčius ar muitinės išlaidas.
• Siunčiant prekes greituoju paštu, grąžinant prekes be leidimo įvažiuoti į paskirties šalį, iš kliento išieškomos grąžinimo į kilmės šalį transporto išlaidos, taip pat visos su grąžinimu susijusios importo ir muitinio įforminimo išlaidos. Klientas gaus čekį, kurio vertė bus lygi produktų vertei, atėmus visas su grąžinimu susijusias išlaidas. Visada stengsimės paklausti kliento, kam jis teikia pirmenybę - gaminių grąžinimui ar prekių atsisakymui ir dėl to sunaikinimui. Kai kuriose paskirties vietose to padaryti neįmanoma, nes užsakymas iš karto ir automatiškai grąžinamas siuntėjui. Tokiais atvejais klientas bus atsakingas už visas grąžinimo išlaidas.

Care to Beauty siuntos iš Portugalijos siunčiamos visame pasaulyje.

Pristatymo laikas po išsiuntimo priklauso nuo paskirties šalies ir siuntimo būdo.

Numatomas pristatymo laikas nurodomas užsakymo užsakymo užsakymo puslapyje ir patvirtinamas užsakymo pristatymo patvirtinimo el. laiške. Į šį laikotarpį neįskaičiuojamas laikas, per kurį paskirties vietos muitinė sulaiko užsakymą patikrinimui. Tam tikrais išskirtiniais padidėjusio e. prekybos srauto laikotarpiais (pavyzdžiai: juodasis penktadienis, Kalėdos ir šventės) pristatymo terminai gali skirtis nuo numatytų. Siūlome savo klientams pirkti atsižvelgiant į šiuos aspektus, kad lūkesčiai būtų pakoreguoti ir išpildyti.

Vežėjai neleidžia mums planuoti konkretaus užsakymo pristatymo laiko, todėl svarbu nurodyti teisingą pristatymo adresą, kuriuo galima priimti darbo valandomis, pavyzdžiui, savo darbovietę.

- Užsakymai vežėjams išsiunčiami per 1 darbo dieną po mokėjimo patvirtinimo.

- Šis laikotarpis gali būti pakeistas dėl išskirtinių aplinkybių, pavyzdžiui, jei reikia peržiūrėti / patvirtinti mokėjimą arba jei produkto nebėra sandėlyje. Tokiu atveju nedelsiant susisiekiama su klientu ir pateikiamas sprendimas. Klientas visada turi galimybę atšaukti užsakymą.

Visą informaciją apie pristatymo laiką rasite čia

Atkreipkite dėmesį: Prekes tiekiame tik įprastu namų ūkio reikmėms skirtu kiekiu. Tam tikrais atvejais (ypač nuolaidų ar išpardavimų atvejais) turime teisę nustatyti didžiausią galimą tiekti kiekį arba koreguoti tvarkymo, pristatymo ir pristatymo laiką, kad užtikrintume pristatymą be jokių problemų.

Jei siuntos pristatomos be sekimo arba jei užsakymas yra sekamas, bet pristatymo būklė neatnaujinama, jei paskirties pašto paslaugų įmonė praneša gavėjui, kad užsakymas prarastas, siūlome klientui pakartotinai išsiųsti arba grąžinti visą užsakymo sumą.

Visos prekių kainos, įskaitant nuolaidų kainas ir (arba) rinkodaros kampanijas, galioja iki atskiro pranešimo arba iki atsargų išpardavimo.

Visi užsakymai apdorojami ir išsiunčiami Portugalijos nacionalinio kalendoriaus darbo dienomis. Pateikti iki 14:00 (GMT), jie išsiunčiami tą pačią dieną. Gali pasitaikyti retų išimčių, tokiu atveju jūsų užsakymas bus išsiųstas kuo greičiau.

Jei norite atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant iš mūsų sandėlio, galite tai padaryti pasinaudoję užsakymo patvirtinimo laiške atsiųsta nuoroda "ŽIŪRĖTI UŽSAKYMO DUOMENIS". Tai greičiausias būdas tai padaryti. Tik iškilus sunkumams, kaip alternatyvą galite nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu help@caretobeauty.com, nurodydami užsakymo numerį ir temą.

Kai kurie kurjeriai, su kuriais bendradarbiaujame, leidžia atšauktiužsakymą net ir po jo išsiuntimo. Patikrinkite visus sąraše nurodytus duomenis:

• Užsakymai, siunčiami naudojant standartinę / EMS paslaugą: Išsiuntus užsakymą, jo atšaukti neįmanoma.
• Užsakymai, siunčiami per DHL: Priklausomai nuo išsiuntimo būsenos ir paskirties šalies, pristatymą atšaukti galima. Ar galima atšaukti siuntą, teiraukitės tiesiogiai DHL atstovybės paskirties šalyje.
• UPS ir "FedEx" siunčiami užsakymai: pristatymą galima atšaukti, jei nebuvo bandyta pristatyti. Kreipkitės tiesiogiai į UPS čia . Susisiekite tiesiogiai su "FedEx" čia

Kai atšaukimas neįmanomas, kaip alternatyvą galite atsisakyti pristatymo arba, jei jį priimate, galite grąžinti užsakymą su išlaidomis savo sąskaita. Turėkite omenyje, kad taikant greitojo pristatymo būdus, atsisakymas ir užsakymo grąžinimas yra susijęs su grąžinimo išlaidomis. Mūsų komanda jums padės šiuo klausimu. Atšaukimai mūsų nutarimais gali būti tęsiami:

• tais atvejais, kai užsakymai turi svarių sukčiavimo įrodymų, Care to Beauty atšaukia užsakymus ir grąžina pinigus be jokio kito pagrindo, kad apsaugotų visas susijusias šalis.
• konkrečiais atvejais (ypač nuolaidų ar išpardavimų atveju), kai į užsakymą įtrauktas kiekis yra labai didelis ir užsakymas kelia grėsmę mūsų rinkodaros kampanijai. Prekes tiekiame tik įprastu kiekiu, skirtu namų ūkio reikmėms.
• retais atvejais, kai užsakoma tik prekių, kurių nėra sandėlyje. Care to Beauty atšaukia ir grąžina pinigus už užsakymą bei praneša apie tai klientui.

Care to Beauty pagrindinis tikslas - visiškas kliento pasitenkinimas. Sprendimai dėl pirkimo priimami lengvai, greitai ir visiškai skaidriai. Vis dėlto, jei klientas atsisako pirkimo po pristatymo, prašymo grąžinti ir grąžinti pinigus už neatidarytą ir nenaudotą prekę pateikimo terminas yra 15 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Ši procedūra reiškia, kad:

1. Užpildykite kontaktinę formą ir praneškite apie ketinimą grąžinti gaminį. Kaip alternatyvą, klientas gali parašyti mums el. paštu.
2. Nurodykite užsakymo numerį.
3. Nurodyti norimo grąžinti gaminio (-ių) nuorodą (-as).

Ne vėliau kaip per dvi darbo dienas mūsų klientų aptarnavimo komanda atsiųs jums el. laišką su visa reikiama informacija, kad galėtumėte grąžinti gaminį (-ius).

Labai svarbu, kad klientas:

- laukti mūsų el. laiško su grąžinimo informacija ir išsaugoti gaminį (-ius) tokiomis pačiomis sąlygomis, kokiomis jis (jie) buvo gautas (įskaitant pakuotę ir atitinkamą etiketę), kad galėtų jį (juos) grąžinti. - Atkreipkite dėmesį, kad po mūsų patvirtinimo dėl grąžinimo yra ne ilgesnis kaip 7 dienų laikotarpis, per kurį reikia išsiųsti gaminį (-ius) mūsų adresu pagal mūsų komandos pateiktus nurodymus.

Grąžinimo adresas yra Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalija.

Gavę grąžinamą prekę:

- Grąžinus gaminį (-ius), jį (juos) peržiūrėsime per 5 darbo dienas nuo grąžinimo gavimo.

- Jei viskas atitiks grąžinimo taisykles, klientui per 10 dienų bus grąžinti pinigai.

Kad grąžinimas būtų priimtas, būtina laikytis toliau nurodytų taisyklių:

- Gaminys turi būti užklijuotas originalioje pakuotėje, įskaitant apsauginį celofaną ar etiketes (jei tokių yra). - Užtikrinkite, kad ant gaminio dėžutės, įskaitant apsaugines plombas, būtų nepažeistos jokios žymos ar plombos. - Užtikrinkite, kad gaminyje būtų visi elementai, pavyzdžiui, pavyzdžiai, dovanos ir bet kokios kitos sudedamosios dalys, išlaikant originalias siuntimo sąlygas. Visą informaciją apie mūsų prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką rasite čia.

Užsakymai, išsiųsti standartiniu siuntimu / EMS:

Užsakymas gali būti grąžintas į mūsų sandėlį dėl neteisingo ar neišsamaus adreso, nežinomo gavėjo, neatsiimto užsakymo, atsisakyto pristatymo ir pan.

Klientai gali sekti grąžinimą naudodamiesi ta pačia pristatymo metu pateikta sekimo nuoroda.

Kai tik grąžinamas užsakymas bus atsekamas arba kai užsakymas bus pristatytas į mūsų sandėlius, kaip išeitį galime suteikti klientui šias galimybes:

1. mokamą pakartotinį siuntimą (jei yra atsargų);
2. nuolaidos kodą užsakymo sumai, išskaičiuojant siuntimo išlaidas;
3. grąžinti užsakymo sumą, iš kurios atimamos siuntimo išlaidos.

Užsakymai siunčiami DHL, UPS ir "FedEx":

Po to, kai vežėjas susisiekia su adresatu ir nepateikia jokio atsakymo ar sprendimo, užsakymas gali būti grąžintas į mūsų sandėlį dėl neteisingo ar neišsamaus adreso, nežinomo gavėjo, neatsiimto užsakymo, atsisakymo pristatyti, nepateiktos tapatybės ir pan. Tokiais atvejais taikomos grąžinimo išlaidos, o mūsų komanda patikslina sumą prieš pradedant grąžinimo procedūrą.

Kai tik grąžinamas užsakymas yra stebimas arba kai užsakymas atkeliauja į mūsų sandėlius, kaip išeitį savo klientui galime pasiūlyti šias galimybes:

1. grąžinti užsakymo sumą, iš kurios atimamos siuntimo, grąžinimo išlaidos (lygios siuntimo išlaidoms) ir grąžinimo mokestis (5 €);
2. nuolaidos kodą užsakymo sumai, iš kurios atimamos siuntimo išlaidos, grąžinimo išlaidos (lygios siuntimo išlaidoms) ir grąžinimo mokestis (5 €).

Visiems pristatymo būdams: Grąžinti užsakymai dėl su klientu nesusijusių priežasčių siunčiami iš naujo be papildomų išlaidų arba grąžinami visi pinigai, priklausomai nuo kliento pageidavimų. Grąžinti užsakymai dėl priežasties "neatsiėmė", t. y. gavėjo / asmens, kurio nebuvo pristatymo metu arba niekas neatsiėmė užsakymo atsiėmimo vietoje / pašte, ir klientui nepranešus mūsų klientų aptarnavimo komandai, sprendžiami suteikiant nuolaidos kodą.

Grąžinimo apribojimai (iki pristatymo): Grąžinimas gali būti neįmanomas šalyse, kuriose jis priklauso nuo muitinės ir (arba) yra leidžiamas tik po to, kai užbaigiama išmuitinimo procedūra, o tai reiškia, kad sumokami muito mokesčiai.

Tokiais atvejais, jei užsakymui taikomi muito mokesčiai, o klientas atsisako juos sumokėti, muitinė neleis grąžinti užsakymo ir jis bus sunaikintas arba paliktas.

Tokiais atvejais Care to Beauty negrąžina pinigų, nes už muitų sumokėjimą atsako klientas.

Pinigai gali būti grąžinami toliau nurodytais atvejais:

- Atšaukti užsakymai (iki išsiuntimo);

- Pašto tarnybų grąžinti užsakymai (neatsiimti arba atmesti bandant pristatyti).

- Grąžinimai (grąžinamos prekės);

- Apie galiojančius skundus dėl sugadintų, neteisingų, trūkstamų ar pasibaigusio galiojimo produktų reikia pranešti per 15 dienų nuo užsakymo pristatymo. Skundai, susiję su alerginėmis reakcijomis į produktus, netenkinami.

Grąžinimas bus įvykdytas per 7 darbo dienas. Jis bus automatiškai pervestas į pradinę sąskaitą, naudotą pirkiniui atlikti.

Kaip alternatyvą klientai gali pasirinkti gauti nuolaidos kodą, atitinkantį užsakymo / produktų vertę. Nuolaidų kodai galioja 12 mėnesių nuo jų išdavimo dienos ir gali būti taikomi tik tada, kai klientas yra prisijungęs prie savo paskyros.

Tais pačiais mokėjimo būdais grąžinami pinigai yra šios išimtys:

1 - Užsakymai, pateikti daugiau nei prieš 6 mėnesius ir apmokėti naudojant "PayPal", negali būti grąžinami tuo pačiu būdu. Tokiais atvejais prašysime kliento pateikti savo banko sąskaitos duomenis. 2 - Grąžinti užsakymai dėl "neatsiimtų" priežasčių, t. y. gavėjo ar asmens, kurio nebuvo bandant pristatyti užsakymą, arba užsakymas nebuvo atsiimtas iš atsiėmimo vietos / pašto, ir klientui nepranešus mūsų klientų aptarnavimo komandai; bus grąžinami išduodant nuolaidos kodą užsakymo sumai, atėmus siuntimo išlaidas.

3 - MB mokėjimai (galimi pristatant prekes Portugalijoje) turi būti atliekami banko pavedimu. Todėl, norėdami apdoroti mokėjimą, paprašysime kliento banko sąskaitos duomenų.

Svetainėje Care to Beauty , mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti jums iškilus bet kokiems sunkumams ar gavus skundą. Atidžiai perskaitykite visas toliau pateikiamas pastabas, o tada susisiekite su mumis naudodamiesi pateikta forma.

12.1. Skundas dėl dar nepristatyto užsakymo: Prieš pateikdami skundą dėl vėlavimo, atkreipkite dėmesį, kad standartinio pristatymo atveju pristatymo patvirtinimo el. laiške nurodytos datos yra tik numatomos. Negalime suteikti 100 % garantijų, nes yra procedūrų, kurių mes negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, muitinė, kurią reglamentuoja vietinės valdžios gairės.

Į nurodytą laikotarpį neįskaičiuojamas būtinas muitinės formalumų atlikimo laikas, kai jūsų užsakymas atvyksta į paskirties šalį (ne Europos Sąjungos šalių atveju. Vietinės muitinės turi savo taisykles ir procedūras, deja, mes neturime jokios įtakos joms.

- Užsakymams, pristatomiems standartiniu siuntimu: Dėl e. prekybos augimo ir pristatymo galimybių visame pasaulyje, kai yra daug paskirties šalių, muitinių ir pašto tarnybų partnerių, mes tiesiog laikome užsakymą prarastu praėjus 1 mėnesiui nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant į ES) arba 2 mėnesiams nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant už ES ribų). Skundą dėl nepristatyto užsakymo laikome pagrįstu, kai jis pirmą kartą pateikiamas mūsų komandai per šešis mėnesius nuo išsiuntimo patvirtinimo ir kai jo sekimo puslapyje nėra aiškiai nurodyta, kad siuntinys pristatytas. Skundai, pirmą kartą pateikti praėjus daugiau nei šešiems mėnesiams nuo išsiuntimo patvirtinimo, nepriimami (negalioja).

- Užsakymams, kurie pristatomi skubaus pristatymo priemonėmis (DHL, UPS, "FedEx" ir EMS): pretenzijos dėl nepristatymo, pateiktos praėjus daugiau kaip 3 mėnesiams po siuntos pristatymo patvirtinimo, nepriimamos.

Atkreipkite dėmesį į mūsų didelę atsakomybę ir įsipareigojimą klientams:

Mes atsakome už jūsų užsakymą iki jo pristatymo. Jei dėl kokių nors priežasčių dėl vėlavimo jūsų pirkinys netenka prasmės, galime grąžinti pinigus, atsižvelgdami į mūsų pinigų grąžinimo politiką:

1. Prašymus grąžinti pinigus priimame iki pristatymo. Grąžinimas tvarkomas, kai klientas atsisako bandymo pristatyti prekę, o grąžinimo procedūra nurodoma sekimo puslapyje.
2. Siunčiant standartiniu paštu ir nebandant pristatyti per 2 mėnesius (1 mėnuo ES teritorijoje) po to, kai viršijama maksimali numatyta pristatymo data, kai minėtas laikotarpis jau yra pasibaigęs, galime manyti, kad užsakymas prarastas, ir pradėti grąžinimo procedūrą. Jei siuntų, kurių siuntos nėra sekamos, atveju paskirties pašto paslaugų įmonė mus informuoja, kad užsakymas yra prarastas, mes siūlome klientui naują siuntimą arba grąžiname visą užsakymo sumą.

12.2. Skundas dėl užsakymo, kurį bandyta pristatyti:

Jei bandymo pristatyti metu užsakymas turi kokių nors pažeidimo požymių (pažeista ar šlapia dėžė, su atidarymo požymiais ir t. t.), atsisakykite užsakymo pristatymo ir kuo greičiau susisiekite su mumis.

12.3. Skundas dėl užsakymo, kuris buvo pristatytas:

Prieš išmetant pakuotę, turėtumėte atidaryti pakuotę ir atidžiai ją patikrinti. Jei užsakymą gavote tinkamos būklės, o jį atidarę pastebėjote, kad trūksta produkto arba jis yra sugadintas, ne vėliau kaip per 15 dienų susisiekite su mumis el. paštu help@caretobeauty.com. Atidžiai laikykitės mūsų garantuoto proceso, kad kuo labiau sumažintumėte nepatogumus - el. laiške pateikite šią informaciją:

1. Jūsų užsakymo numerį.
2. Pakuotės, siuntimo etiketės, gautų prekių ir gaminio (-ių) partijos numerio nuotraukas;
3. Išsamų sugadinto (-ų) gaminio (-ių) aprašymą.

Kiekvieną atvejį išnagrinėsime individualiai ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą. Galime pasiūlyti pinigų grąžinimą, dalinį grąžinimą, nuolaidą būsimiems pirkiniams arba pakartotinį gaminio (-ių) siuntimą. Mūsų tikslas - kuo greičiau pateikti jums geriausią sprendimą. Be sugadintų, prekės laikomos nekokybiškomis, kai jos neturi įprastų ar pateiktų savybių, netarnauja savo paskirčiai, neatitinka teisės aktuose nustatytų reikalavimų arba buvo pristatytos ne sutartu kiekiu. Atkreipkite dėmesį, kad padidėjęs jautrumas ar alerginė reakcija į pristatytas prekes negali būti laikoma prekių defektu. Prekių nuotraukos mūsų el. parduotuvėje yra tik iliustracinės ir nėra privalomas prekių savybių atvaizdavimas (pavyzdžiui, pakuotės vaizdas / kalba arba sudedamųjų dalių sąrašas gali skirtis dėl gamintojo padarytų pakeitimų).

Nemokami pavyzdžiai yra nemokamos reklaminio pobūdžio paslaugos ir nelaikomos pirkimo sutarties vykdymu. Todėl jokie atsiųsto pavyzdžio neatitikimai nesukuria teisių pagal netinkamą įvykdymą.

Atminkite, kad pretenzijos priimamos ne ilgiau kaip 15 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Vėliau pateiktos pretenzijos nebus priimamos.

Care to Beauty laikosi Portugalijos teisinių įsipareigojimų ir yra registruota " Elektroninėje skundų knygoje".

Įtakingiems asmenims / turinio kūrėjams, atrinktiems į mūsų bendradarbiavimo programą, gali būti suteikti ribotos vertės ir galiojimo termino nuolaidų kodai. Užsakymai, pateikti naudojantis bendradarbiavimo programoje registruotu el. paštu ir bendradarbiavimo nuolaidų kodais, siunčiami standartiniu siuntimu. Jei šių užsakymų suma viršija nuolaidos kodo sumą ir yra pasirinktas mokamas siuntimo būdas, jie bus išsiųsti, kai programos bendradarbis sėkmingai atliks atitinkamos sumos mokėjimą.